27. mars samlet UPLIFT VN 2025 – The Ultimate Tech Stacks-arrangementet, organisert av Insider i samarbeid med strategiske partnere som Magenest, TAPTAP og ViHAT Solutions – mer enn 70 bedrifter innen detaljhandel, bank, finans, mat og drikke og teknologi.
Her diskuterte bedrifter vanlige problemer i den nye forretningskonteksten: hvordan man optimaliserer kundedata, forbedrer opplevelsen og, enda viktigere, oppnår bærekraftig inntektsvekst med integrerte teknologiløsninger.
Bedrifter står overfor risikoen for å miste kunder og øke kostnadene uten effektiv kontroll, ettersom handleturen blir stadig mer fragmentert, data blir ødelagt og opplevelsen ikke er sømløs. I dette stadig hardere kappløpet, hvis bedrifter ikke raskt transformerer seg digitalt og kobler sammen omfattende systemer, kan de lett sakke akterut. Derfor er løsninger som CDP, lojalitet, Zalo OA og markedsføringsautomatisering ikke lenger alternativer på UPLIFT VN 2025, men har blitt obligatoriske for å vokse og beholde kunder i den digitale tidsalderen.
Magenest – Utvikling av intern styrke i nettkanaler: Overlevelse og bærekraftig utvikling
Som åpningstale for arrangementet la Magenest grunnlaget for hele den digitale transformasjonshistorien ved å gå rett inn i overlevelsesproblemet – et presserende problem for mange bedrifter i dag. I sammenheng med økende driftskostnader, strammere retningslinjer for e-handelsplattformer, tap av kontroll over kundedata og stadig lavere lojalitet, presser fullstendig avhengighet av mellomliggende plattformer bedrifter inn i en passiv posisjon. Magenest leverte et sterkt budskap: for å utvikle seg bærekraftig, må bedrifter starte med å bygge sin egen styrke i salgskanalen.
Magenests løsning er å utvikle en integrert flerkanals e-handelsplattform – hvor bedrifter kan operere uavhengig, administrere bestillinger, synkronisere lagerbeholdning, spore ytelse og spesielt kontrollere alle kundedata for å betjene fremtidige personlige kampanjer.
Magenests tilnærming følger tre faser:
Optimaliser drifts- og logistikkinfrastruktur – sørg for at bestillinger behandles raskt og effektivt, noe som reduserer faste kostnader.
Integrer salgskanaler (nettsted, sosial butikk, tradisjonell butikk) i ett system – for å unngå fragmentert drift.
Bygg en sømløs kundeopplevelse og dyptgående nok data til å legge grunnlaget for lojalitet, CRM og automatisering senere.
I den delte casestudien brukte en tradisjonell distribusjonsbedrift Magenests omnikanalløsning for å bringe forhandler- og distributørsystemet sitt til den nettbaserte plattformen.
Gjennom et sentralisert ordrehåndteringssystem kan denne virksomheten oppdatere lagerbeholdningen i sanntid, minimere leveringsfeil og automatisk samle poeng og utstede kuponger gjennom sine egne kanaler i stedet for å være helt avhengig av plattformene.
Som et resultat reduseres driftskostnadene betydelig, leveringsraten til rett tid øker til over 95 %, og viktigst av alt, bedrifter eier alle kundedata for proaktivt å utføre remarketing, kundeservice og mersalgskampanjer etter kjøp. Dette er grunnlaget for bærekraftig utvikling, i stedet for bare øyeblikkelig salg.
TAPTAP – Smart lojalitet: Tilpass opplevelser for å beholde kunder
TAPTAP startet hovedtalen med å påpeke en realitet som setter alle bedrifter under press: kostnaden for å tiltrekke seg en ny kunde er 7 ganger høyere enn å beholde en gammel, mens forbrukere i økende grad er tilbøyelige til å «forlate» bedriften hvis de ikke får en personlig, engasjerende og konsistent opplevelse. Dette er et spesielt vanskelig problem for detaljhandel og mat- og drikkebedrifter, der antallet kunder er stort, men hyppigheten av retur er lav og kjøpsatferden er stadig mer uforutsigbar.
Løsningen TAPTAP tilbyr er Loyalty 5.0-økosystemet – en koalisjonsmodell for lojalitet som lar mange merkevarer dele samme plattform, dele kuponglagre, atferdsdata og sanntidsteknologiske systemer for lojalitetsdrift. I motsetning til tradisjonelle lojalitetsmodeller (hvert merke bygger og driver seg selv), hjelper TAPTAP bedrifter med å redusere innledende investeringskostnader, forkorte implementeringstiden og raskt skalere opp antall brukere gjennom det eksisterende tilknyttede kundefellesskapet.
Sammenlignet med individuelle lojalitetsprogrammer tilbyr TAPTAP enestående fordeler: ikke behov for å utvikle kostbare og komplekse systemer selv; umiddelbar tilgang til potensielle kunder fra partnermerker i alliansen; mulighet til å tilpasse tilbud basert på RFM og kjøpsatferd takket være sentraliserte data; flerkanalsintegrasjon: i butikk, app, sosiale nettverk, CRM, POS...; Gamifisering og interaktive opplevelser bidrar til å beholde kunder lenger.
Når det gjelder implementering, bygger TAPTAP en firetrinns plan:
Samle inn og sentraliser kundedata fra flere kilder (butikker, nettsteder, apper...)
Diversifiser kontaktpunkter både offline og online for å aktivere brukere: undersøkelser, minispill, lykkespinn, flash-salg...
Analyser data og tilpass tilbud i henhold til hver atferds- og behovsgruppe
Sett opp smarte belønningsmekanismer for å øke bruk, returfrekvens og kundens livstidsverdi.
Den delte casestudien er en merkekjede i mat- og drikkesektoren, som hadde problemer med å samle inn kundedata og beholde brukere etter det første kjøpet. Etter å ha blitt med i TAPTAPs allianse-lojalitetsøkosystem, delte dette merket kupongbeholdning med partnere, integrerte gamification for å øke interaksjonen og implementerte automatiske remarketingkampanjer gjennom RFM-data.
Etter 3 måneder økte inntektene med 3 ganger sammenlignet med før implementeringen; innsamlede kundedata økte med 5 ganger; gjennomsnittlig returfrekvens for kunder økte med 1,5 ganger; konverteringsraten fra personlige kampanjer var 60 % høyere enn massekampanjer.
TAPTAP hjelper ikke bare bedrifter med å håndtere lojalitetsstrategier på en smartere måte, men beviser også at det å beholde gamle kunder, hvis det gjøres riktig, er den kraftigste drivkraften for omsetningsvekst.
ViHAT-løsninger – Dra nytte av retningslinjer, maksimer effektiviteten på Zalo OA
ViHAT Solutions tilbyr et svært praktisk perspektiv på en fase som ofte overses av bedrifter, men som direkte bestemmer langsiktig inntekt: kundeservice etter salg. I den sammenheng at vietnamesiske forbrukere har det laveste lojalitetsnivået i Asia- Stillehavsregionen , er det å bygge et systematisk, personlig og responsivt kundeservicesystem ikke lenger et konkurransefortrinn, men et minimumskrav for å opprettholde stabil inntekt.
ViHAT Solutions' løsning er å strategisk utnytte hele Zalo OA-økosystemet – inkludert ZNS (tjenestemeldinger), UID (brukeridentifikator), Zalo MiniApp Form og Chatbot – for å bygge en sømløs, automatisert og interaktiv kundereise etter kjøp. I stedet for bare å sende varslingsmeldinger, kan bedrifter minne kunder på kommende kuponger, samle tilbakemeldinger, evaluere tjenester og markedsføre seg på nytt med automatiserte scenarier i sanntid.
Før løsningen fra ViHAT Solutions ble tatt i bruk, hadde mange bedrifter problemer med å nå kunder på nytt etter salg: fragmenterte data, mangel på synkrone verktøy og manglende evne til å måle effektiviteten av omsorgen.
Etter å ha distribuert det integrerte Zalo OA-økosystemet fra ViHAT Solutions, kan bedrifter automatisere hele ettersalgsprosessen – fra tilfredshetsundersøkelser, utsendelse av tilbud, brukspåminnelser til innsamling av atferdsdata – alt koblet til det interne CRM-systemet for å betjene de neste personlige kampanjene.
En typisk casestudie som er delt er Yen Sao Sai Gon – en bedrift i helsekostbransjen. Etter å ha samarbeidet med ViHAT Solutions og implementert et omfattende Zalo OA-system, har bedriften implementert en rekke automatiske kundeservicekampanjer som kombinerer utstedelse av kupongkoder, brukspåminnelser, gaveutdeling og tilbakemeldinger om service.
Etter bare 30 dager økte Zalo OA-siden med mer enn 17 000 følgere, nådde 35 millioner visninger av innhold, tredoblet antall meldinger og anrop fra kunder, og spesielt inntektene fra nettkanaler doblet seg sammenlignet med før implementeringstidspunktet.
Dette resultatet kommer ikke bare fra teknologi, men også fra måten ViHAT Solutions fleksibelt utnytter Zalos nye policy for å lage effektive, personlige og tidsriktige interaktive kampanjer – noe som hjelper bedrifter med ikke bare å beholde kunder, men også å skape merverdi i etterkjøpsfasen, hvor den ofte blir oversett.
Insider – Fra fragmentering til forbindelse: Bygge en omfattende kundeteknologistabel
Insider er en global teknologiplattform som spesialiserer seg på optimalisering av kundereisen, og tilbyr integrerte CDP- (Customer Data Platform) og CEP- (Customer Engagement Platform) løsninger – som lar bedrifter samle inn, analysere og handle på kundedata i sanntid, og dermed tilpasse flerkanalsopplevelser på en synkron og sømløs måte.
I Vietnam har Insider fulgt mange store bedrifter som Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP og dusinvis av merkevarer innen detaljhandel, bank, mat og drikke og e-handel.
Før Insider var den største utfordringen for bedrifter fragmenterte data – mellom markedsføring, CRM, POS, kundeservice og online/offline salgsplattformer. Dette førte til manglende evne til å identifisere brukere fullt ut (spesielt atferd på tvers av kanaler); sending av duplikat innhold, sløsing med annonseringskostnader; vanskeligheter med å tilpasse tilbud på grunn av manglende datatilkobling; manglende evne til å måle effektivitet på tvers av kundereisen; driftsteam som bruker mye tid manuelt, noe som gjør det vanskelig å skalere raskt.
Insider løser det problemet med et firefaset distribusjonsrammeverk:
Identifiser kunder på tvers av alle kontaktpunkter (online/offline, web/app, CRM, POS...); optimaliser O2O med kampanjer for å øke returfrekvens og kundens livstidsverdi; personliggjør tilbud og kjøpsreiser i sanntid; drift virksomheten i en kundesentrert retning med et dashbordsystem, tydelig og automatisk OKR-måling.
En typisk casestudie er Elise – et motemerke som har implementert O2O-modellen med Insider med hell. Elise bruker CDP til å identifisere brukere fra nett, apper og offline. Deretter implementerer de kampanjer som påminnelser om forbruk etter korttype, Member Get Member-programmet og forslag til lojalitetsoppgraderingsinsentiver – alt gjort gjennom Journey Automation, personlig tilpasset hvert kundesegment.
Som et resultat økte konverteringsratene i remarketingkampanjer; inntektene fra tilbakevendende kunder doblet seg; responsratene på SMS-, Zalo- og e-postkanaler økte betydelig takket være personalisering; og tiden det tok å bygge opp en kundeopplevelse ble redusert fra noen få dager til noen få timer.
I tillegg introduserte Insider også GenAI-teknologi – Sirius Agent, som lar markedsførere bygge kundeopplevelser, segmenter og innhold automatisk med bare en melding. Systemet kan analysere brukerintensjonen, tilby passende interaksjonsscenarier og støtte kundeservice døgnet rundt med menneskelig kvalitet.
Med Insider optimaliserer ikke bare bedrifter driften, men omsetter også data til handling, gjør opplevelser om til konkurransefortrinn og gjør teknologi om til langsiktige vekstfaktorer.
På UPLIFT VN 2025 hadde Tommy Nguyen – styreleder i CITIGYM – sammen med representanter fra Insider i AEON Vietnam en praktisk diskusjon som dreide seg om det store spørsmålet: hvordan bør bedrifter velge teknologi for å unngå feil og sikre langsiktig effektivitet?
Tre viktige lærdommer: Ikke forhaste deg med å investere uten å forstå det operative problemet – å velge feil system kan føre til enormt svinn og langsom vekst; ikke velg feil system bare fordi det er billig – teknologi må verifiseres gjennom demonstrasjoner, casestudier og uavhengig evaluering, ikke bare ved å se på den opprinnelige kostnaden; teknologiutrulling krever en langsiktig forpliktelse, med Steer-Co-overvåking og regelmessig måling for å sikre at den er på rett spor med strategiske mål. Teknologi er et verktøy, men for å komme langt må bedrifter forstå hva de trenger og kontrollere applikasjonsreisen.
UPLIFT VN 2025 ble avsluttet med et sterkt overordnet budskap: bærekraftig vekst i den digitale tidsalderen kommer ikke fra å følge teknologitrender, men fra å velge riktig plattform, forstå dine egne problemer og skape reell verdi fra data og kundeopplevelse.
Fra Magenest – med sin strategi om å bygge intern styrke i nettkanaler, til TAPTAP – med sin lojalitetsalliansetankegang for å bidra til å beholde kunder gjennom dyp personalisering, fra ViHAT Solutions – som utnytter kraften til Zalo OA i ettersalgsservice, til Insider – som kobler hele datasystemet via CDP for å drive virksomheten i en kundesentrert retning, peker alle mot en felles vei: bedrifter trenger et dataøkosystem som er sterkt nok til å handle raskt, personifisere dypt og måle effektivitet.
Fireside Chat-sesjonen med CITIGYM viste også et realistisk perspektiv: å velge feil teknologi sløser ikke bare med ressurser, men mister også vekstmomentum. Å investere riktig, å gå riktig frem – det er en langsiktig strategi som alle bedrifter må forfølge seriøst.
I samarbeid med Databricks fortsetter Insider reisen med å transformere data til vekst, og arrangerer et dyptgående webinar: Vekst med data: Bruk av CDP og AI for å tilpasse sanntidsopplevelser. Webinaret finner sted fra kl. 14.00 til 15.00 den 8. mai 2025 via Zoom Online Webinar. Registrer deg nå på: https://bit.ly/4cEu2Dw.
Dette er et arrangement som CTO-er, IT-sjefer, CDO-er, markedsføringssjefer og team innen data, teknologi og digital markedsføring må få med seg. De ønsker å forstå hvordan data utformes for å bli til reell vekst; oppdage hvordan personaliseringssystemer i sanntid fungerer – fra backend til brukeropplevelse; og få en praktisk vekststrategi fra kampanjer i finans- og detaljhandelsbransjen.
Kilde: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp
![[Foto] Binh Trieu 1-broen er ferdigstilt, hevet med 1,1 meter, og vil åpne for trafikk i slutten av november.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/2/a6549e2a3b5848a1ba76a1ded6141fae)
Kommentar (0)