Viettel lanserer teknologiselskap for kundeservice

Lansering av et teknologiselskap for kundeservice.

Viettel Customer Service er et teknologiselskap innen kundeservice som tilbyr fullservicetjenester: fra rådgivning og design til løsninger, programvare og HR, og bidrar til å forbedre kundeopplevelsen med teknologi og skape bærekraftige forbindelser mellom merkevarer og forbrukere.

Forgjengeren er Viettel Customer Service Center med mer enn 20 års erfaring, og betjener mer enn 120 millioner kunder i Vietnam og 10 utenlandske markeder. Tjenestene som tilbys av selskapet har vist seg effektive med kapasitet til å betjene mer enn 1 million kunder per dag, og generere 800 000 bestillinger per måned. Dette er den største og mest effektive servicekapasiteten i Vietnam i dag.

Denne funksjonaliteten bidrar til å optimalisere kostnader og menneskelige ressurser for partnere, slik at de kan møte kundenes behov i perioder med høy trafikk, samtidig som de ikke bruker ressurser på å vedlikeholde infrastruktur. Ved å outsource kundetjenester kan organisasjoner og bedrifter spare opptil 40 % av kostnadene. Det forventes at innen 2030 vil 70 % av organisasjonene gå over til outsourcing for å møte plutselige økninger eller reduksjoner i etterspørselen, samtidig som de sparer kostnader.

Viettels kundeservice fokuserer på å forbedre kundeopplevelsen, analysere data og forutsi atferd for å tilpasse opplevelser gjennom bruk av moderne teknologi som AI, stordata, AR/VR, ... samtidig som de bygger bærekraftige forbindelser mellom merkevarer og forbrukere.

Do Minh Phuong, viseadministrerende direktør i Viettel Group, sa: Viettel har lansert en organisasjon som alltid er klar til å knytte bånd, proaktivt skape og forbedre kundeopplevelser, lansere en ny forretningslinje og spre Viettels beste verdier til kundene sine i andre organisasjoner, ikke bare i Vietnam, men også i andre land rundt om i verden .

Viettel har drevet virksomhet i 10 land, og det er på tide at kundeservicen eksporteres. Viettel Customer Service Company Limited vil standardisere operativsystemet slik at det kan brukes på utenlandske markeder, tilpasset lokal kultur, men samtidig beholde sin identitet.

Kilde: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html