Folk som driver med samfunnsturisme i den gamle landsbyen Phuoc Tich veileder besøkende til å lage phu-kaken

Har fortsatt "feil"

Tidlig i oktober 2025 ble det sirkulert et klipp på sosiale nettverk som filmet en ung sykkelsjåfør som jaget og forsøkte å kjøre forbi en Grab-sjåfør midt i en vestlig gate (Vo Thi Sau-gaten, Hue City). Hendelsen varte bare noen få minutter, men foran mange utenlandske turister som sto langs veikanten, ga det støtende bildet et dårlig inntrykk på den lokale turismens image.

Tidligere, i slutten av september, mottok politiet i Hoan Kiem-distriktet i Hanoi en rapport fra Phillip Damien (australsk statsborger) om at han ble ilagt 1,2 millioner VND av to sykkelsjåfører for en tur i gamlebyen, tre ganger høyere enn den regulerte prisen. Historien viser nok en gang manglene i bevisstheten og atferden til arbeidere knyttet til turistnæringen, noe som direkte påvirker bildet av destinasjonen spesielt og vietnamesisk turisme generelt.

Ikke bare ved støyende hendelser, i turistmiljøer er en liten begrensning nok til å få turister til å miste sympatien. En gang møtte jeg en gruppe turister som måtte vente ganske lenge på maten sin på en lokal restaurant. Til tross for forsinkelsen i servicen fikk ikke kundene en eneste unnskyldning.

Tran Quang Hao, leder av Hue City Community Tourism Association og direktør for Hue Tourism Investment and Services Joint Stock Company, sa at bevissthet, atferdskultur og kommunikasjonsferdigheter i turistmiljøet er viktige faktorer som direkte påvirker turistenes følelser. «Ikke bare de direkte eller høyt spesialiserte avdelingene, men også de indirekte og vanlige arbeiderne som betjener turistene, bidrar også betydelig til å bygge destinasjonens image», understreket Hao.

Faktisk utgjør frilansarbeidere som selgere, sykkelsjåfører, turistbåtsjåfører, servicesjåfører ... en stor andel. Frilansere tilhører ikke spesifikke profesjonelle organisasjoner, og de får heller ikke regelmessig opplæring, noe som gjør det vanskelig å danne en enhetlig holdning, bevissthet og servicestil.

Start med et smil og en hilsen

Ifølge prognosen for turistnæringen vil Vietnam, med sine mange fordeler innen attraktive reisemål og mangfoldig kultur, fortsette å ønske velkommen en sterk vekst i internasjonale besøkende i den kommende perioden. Denne utviklingen krever ikke bare tilstrekkelige menneskelige ressurser innen turisme, men også kvalitet, profesjonelle ferdigheter og en sivilisert serviceinnstilling.

Lederen for turistdepartementet sa at byen i prosjektet for utvikling av turisme og tjenester for perioden 2025–2030, med en visjon frem mot 2045, identifiserte den viktigste oppgaven med å bygge et personalteam for å møte kravene til bærekraftig utvikling. Reiselivsnæringen fokuserer på å forbedre opplæringskvaliteten og fremme menneskelige ressurser: Opplæring i henhold til markedets behov, bygge opplæringsprogrammer knyttet til virkeligheten, knyttet til reiselivsbedrifter. Intensiv opplæring etter felt, rettet mot basisnæringer som hoteller, turledere, ledelse, drift...

I tillegg er en av løsningene som er av interesse å utstyre med myke ferdigheter knyttet til reiselivsnæringen, som atferd, bevissthet og situasjonshåndtering. Utvikling av menneskelige ressurser for lokalsamfunnsturisme, med fokus på å øke bevisstheten og serviceferdighetene til arbeidsstyrken innen mat, transport, salgstjenester osv., for å utnytte potensialet i lokalsamfunnsturisme, og sikre et trygt, vennlig og profesjonelt reiselivsmiljø.

Tran Quang Hao mener at det på lang sikt må finnes et sett med enhetlige kriterier for å måle og evaluere. «For eksempel kan QR-koder festes til sykkelbåter eller turistbåter, slik at turister enkelt kan gi tilbakemelding og vurdere serviceinnstillingen. Dette er ikke bare et styringsverktøy, men også en motivasjon for å hjelpe arbeidere med å selvregulere sin atferd. Herfra vil reiselivsbyråer raskt forstå problemene som oppstår og ha passende løsninger», foreslo Hao.

Ifølge mastergrad Pham Ba Hung, rektor ved Hue College of Tourism og permanent visepresident i Hue City Tourism Association, må reiselivsnæringen gjennomføre en omfattende undersøkelse og undersøkelse for å identifisere svakhetene og manglene til hver gruppe arbeidere for å ha et kvalifisert personalteam. Deretter må man planlegge opplæring på stedet, forbedre faglige ferdigheter og samtidig knytte skoler, bedrifter og forvaltningsorganer tett sammen for å danne et effektivt og bærekraftig økosystem for opplæring av personalressurser innen turisme.

Det er åpenbart at det å forbedre myke ferdigheter ikke er en endagssak, men et obligatorisk skritt hvis turisme skal bli en virkelig spydspissøkonomisk sektor. Fordi inntrykket av en destinasjon ikke bare kommer fra vakker natur eller deilig mat, men også skapes av smilene, hilsenene og holdningene til hver person som jobber i turisme. Når hver arbeider forstår at de er "kulturelle ambassadører" for hjemlandet sitt, vil vakker og profesjonell oppførsel naturlig bli et kjennetegn, som bidrar til å forme bildet av et vennlig og gjestfritt sted i øynene til turister fra hele verden.

Artikkel og bilder: MINH TAM

Kilde: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html