VNPT utvikler generativ AI fra et praktisk perspektiv

På Vietnam Innovation Day 2024, som nylig ble holdt i Hanoi, presenterte Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) praktiske perspektiver på en rekke avanserte teknologier, særlig anvendelser fra generativ AI.

Konvergens av den nyeste teknologien

VNPTs klare orientering er å utvikle og anvende teknologi for å løse de praktiske behovene til mennesker, bedrifter og samfunnet. Derfor har VNPT siden 2019, som følge av det presserende behovet for å standardisere abonnentinformasjon, begynt å anvende kunstig intelligens (KI) for å distribuere teknologiske løsninger som kan behandles raskt og synkront og begrense manuelle feil i informasjonshåndtering. Herfra ble VNPT eKYC født og kontinuerlig optimalisert i sammenheng med digitale transaksjoner som får "grønt lys".

Besøkende lærer og opplever VNPT GenAI på Vietnam Innovation Day 2024

Etter fem års implementering har VNPT eKYC støttet identifikasjon for mer enn 40 millioner brukere. Plattformen har blitt det første elektroniske identifikasjons- og autentiseringssystemet for kunstig intelligens i Vietnam som har passert milepælen på 1 milliard behandlingsforespørsler. Stegene i VNPT eKYC har åpnet for utviklingen av et omfattende VNPT AI-økosystem, med mer enn 100 AI-modeller for å møte mange bransjer og praktiske behov, inkludert forbedring av kundeopplevelsen.

For VNPT er kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen en viktig oppgave, som krever synkronisering på tvers av flere interaksjonskanaler. Dette er også i tråd med trenden der opptil 81 % av bedriftene konkurrerer basert på kundeopplevelse. For å møte dette behovet har VNPT utviklet AI-kundeservicekonsulenter som opererer døgnet rundt på plattformer som nettsteder, applikasjoner og kundesentre, og hjelper kunder med å motta støtte når som helst og hvor som helst. Sammen med AI-kundeservicekonsulenter har VNPT også investert og distribuert en AI-plattform på markedet som analyserer samtalefølelser for å forbedre tjenestekvaliteten. Følgelig har 10 milliarder tegn blitt konvertert til tale, 30 millioner minutter med samtaler har blitt konvertert til tekst, og 20 millioner samtaler har blitt evaluert for kvalitetsanalyse.

Men ettersom kundenes standarder blir høyere, spesielt når det gjelder interaksjonskvalitet og personalisering, er bruk av teknologi uunngåelig, og generativ kunstig intelligens er den optimale løsningen. Basert på en stor språkmodell (LLM) med milliarder av parametere og optimalisert datainfrastruktur, har VNPT-ingeniører utviklet VNPT GenAI ved å arve og fremme prestasjonene fra det tidligere VNPT AI-økosystemet.

VNPT GenAI har medført betydelige forbedringer av nåværende tjenesteprodukter. Vanligvis bidrar VNPT GenAI ikke bare til å forkorte initialiseringstiden for AI-assistenten til bare noen få minutter, men gir også naturlige, fokuserte svar og svarer bare når det er nok data, noe som begrenser feil og sparer tid for brukerne. Resultatene viser at VNPT GenAI, sammenlignet med plattformen, har bidratt til å øke automatiseringsraten med 20 % og forbedre kundetilfredsheten med 10 %. For tiden er VNPTs sentralbordsystem også integrert med VNPT GenAI for å hjelpe med å syntetisere og oppsummere punkter som trenger forbedring fra samtaler.

Innovasjon starter i praksis

VNPTs AI-økosystem har fulgt mer enn 100 bedrifter og organisasjoner og håndtert mer enn 1,4 milliarder forespørsler fra brukere. Med det sterke potensialet til de nyeste og mest avanserte teknologiene, som VNPT GenAI, fortsetter VNPT å innovere med et praktisk perspektiv, tett knyttet til brukernes behov. Under utviklingsprosessen møter VNPT også sterk konkurranse fra internasjonale rivaler. Dette er ikke bare en utfordring, men også en mulighet for VNPT til kontinuerlig å forbedre seg og nå ut til den globale konkurransen. I 2023 oppnådde VNPT en høy plassering på rangeringen til US National Institute of Standards and Technology (NIST) og mottok ISO30107-3-sertifisering for anti-falske ansikter fra iBeta. I juni i fjor overgikk VNPT mer enn 400 lag fra bedrifter og universiteter over hele verden og vant førstepremien i AI City Challenge – en verdensledende konkurranse om AI-bildebehandling innen transport og smarte byer.

Internasjonale eksperter setter stor pris på utviklingshastigheten og kvaliteten på teknologien når de opplever VNPTs AI-teknologi.

Som et stort teknologiselskap har VNPT bistått mange enheter i å bygge databaser. Når det finnes data, er det vanlige behovet for organisasjoner å bruke AI til å analysere og støtte beslutningstaking. I 2023 implementerte VNPT mange storskala prosjekter, som å analysere 1 milliard brukeratferd på MyTV for å forbedre brukeropplevelsen, og støtte Vietnams trygdeetaten i å analysere mer enn 20 milliarder helseforsikringsjournaler for å oppdage svindel. Disse applikasjonene kan utvides for å løse viktige sosiale og økonomiske problemer, skape praktisk verdi og forbedre driftseffektiviteten for organisasjoner.

For VNPT starter innovasjon fra praksis, fra spørsmålet om hva teknologi må gjøre for å løse problemene kundene står overfor, og fra de spesifikke behovene til mennesker, bedrifter og samfunnet.

TOR QUYNH

Kilde: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html