VPBank samarbeider med FPT IS for å distribuere ledende CRM-løsning fra Salesforce

Nylig signerte Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) ogFPT IS Company Limited offisielt en samarbeidsavtale for å distribuere Salesforce CRM-systemet for kunderelasjonshåndtering i Financial Services Cloud-versjonen med deltakelse av ledere og representanter fra VPBank, FPT IS og Salesforce. Mer spesifikt vil FPT IS distribuere Salesforce Financial Services Cloud-systemet direkte for hele systemet for personkundeavdelingen hos VPBank for å optimalisere relasjonshåndteringen og kundebehandlingsprosessen, og dermed forbedre forståelseskapasiteten, forbedre tjenesteeffektiviteten og forbedre den generelle opplevelsen for VPBanks individuelle kunder. Dette anses fortsatt som et stort skritt for VPBank mot målet om å bli en bank med en solid posisjon blant de 3 største bankene i Vietnam og nå skalaen blant de 100 største bankene i Asia. I følge den siste rapporten fra McKinsey og Verdensbanken (Vietnams nasjonale program for digital transformasjon - 2023) har digitaliseringsraten i finans- og banksektoren i Vietnam vokst med mer enn 30 % per år i perioden 2021–2023. Når det gjelder VPBank, som en ledende bank innen digital transformasjon, har VPBank gjennom årene kontinuerlig innovert og utviklet seg med det primære målet å tilby de beste tjenestene og opplevelsene. Prosjektet med å distribuere et CRM-system fra Salesforce – en av verdens ledende CRM-løsninger – vil være den neste milepælen i den banebrytende digitaliseringsreisen og bekrefte bankens posisjon. VPBank er med i dette prosjektet FPT IS – Salesforces strategiske partner, som direkte konsulenter og distribuerer den mest avanserte versjonen av CRM-løsningen eksklusivt for bedrifter i finanssektoren på tvers av hele VPBank sitt system for personkunder. Innenfor rammen av samarbeidet vil Salesforce CRM-skybaserte databehandlingsprosjekt bli distribuert av FPT IS med fokus på to områder: salg og kundeservice, med sikte på å oppnå det viktigste målet om å støtte VPBanks ansatte i å få tilgang til kundeinformasjon på en omfattende, rask og nøyaktig måte, og dermed tilby personlige, proaktive og trygge tjenester med høy sikkerhet. Salesforce CRM-løsningen er en av verdens mest avanserte kundebehandlingsplattformer fra Salesforce – et ledende amerikansk teknologiselskap som spesialiserer seg på å tilby skybaserte databehandlingsløsninger for bedrifter over hele verden, og hjelper bedrifter med å øke sin evne til å samhandle og administrere kunder mer effektivt. Høydepunktet med Salesforce CRM ligger i bruken av skytjenester og muligheten til å integrere salgs- og kundeserviceprosesser i ett enkelt system, noe som hjelper avdelinger i virksomheten med å enkelt koordinere, dele data og utvikle strategier som passer for hver kundegruppe. Med Salesforce CRM oppdateres informasjon som transaksjonshistorikk, forbrukervaner og tilbakemeldinger fra kunder kontinuerlig i sanntid. I tillegg er bruken av kunstig intelligens for å analysere kundedata, forutsi trender og gi smarte anbefalinger også en fremtredende fordel med Salesforce CRM. Ved å investere i Salesforces skybaserte CRM-teknologiløsning kan VPBank forkorte prosessen med å samle inn og administrere informasjon, forbedre kundeforståelsen, automatisere noen driftsaktiviteter, og dermed forbedre produktiviteten og kvaliteten i drift og administrasjon, og ta vare på individuelle kunder med et stort antall på opptil 13 millioner mennesker.

Herr Phung Duy Khuong – fast assisterende generaldirektør med ansvar for Sør, direktør for personkundedivisjonen, talte på arrangementet.

Phung Duy Khuong, fast assisterende administrerende direktør med ansvar for Sør, direktør for personlig bankvirksomhet i VPBank, uttalte: «Vi forventer at løsningen fra Salesforce vil støtte VPBank i å styrke sin kundesegmenteringsstrategi og revolusjonere VPBanks kundebehandling og serviceprosess. CRM-programvare må bringe positive endringer i VPBanks kundeopplevelse, støtte kundeservice til å bli mer profesjonell og personlig, og behandlingshastigheten vil bli raskere og mer effektiv med et stort antall individuelle kunder. Med prosjektets omfang vil det være en stor utfordring å fullføre det innen 10 måneder. Jeg tror imidlertid at med den teknologiske kapasiteten og implementeringserfaringen til FPT IS, sammen med støtten fra styret og den sterke besluttsomheten til alle VPBank-ansatte, vil vi overvinne alle vanskeligheter og implementere prosjektet på én gang, og dermed bringe praktiske verdier til kunder og bedrifter.» Med over 30 års erfaring innen informasjonsteknologi og digital transformasjon er FPT IS for tiden en av de ledende teknologitjenesteleverandørene i Vietnam, og har med hell implementert CRM- og ERP-løsninger for mange flerskalabedrifter, inkludert en rekke banker i Vietnam. FPT IS sitt ekspertteam har ikke bare dyp forståelse av teknologi, men har også erfaring med rådgivning og implementering av løsninger som er egnet for bankenes langsiktige utviklingsstrategier.

Dao Hong Giang – visepresident og finansdirektør i FPT IS – talte på arrangementet.

«Som en langsiktig strategisk partner for VPBank, og etter å ha samarbeidet på mange prosjekter, er FPT IS beæret over å fortsette å følge VPBank på reisen mot digital transformasjon for kunderelasjonshåndtering i personkundesegmentet. FPT IS er alltid stolte av å være en pioner innen forskning og implementeringsaktiviteter, og bringer avanserte teknologiløsninger i verdensklasse til vietnamesiske bedrifter, inkludert banker. Innen CRM-kunderelasjonshåndtering, etter prosessen med research, samarbeid med løsningsleverandører og direkte implementering, evaluerer FPT IS Salesforce CRM som et av de mest passende alternativene, og er også identifisert som en av de beste CRM-løsningene i verden (ifølge Gartner). FPT IS mener at Salesforce Financial Services Cloud ikke bare vil være en teknologiløsning, men også et strategisk verktøy for å hjelpe VPBank med å forbedre sin konkurranseevne, optimalisere kundehåndteringsprosesser og forbedre driftseffektiviteten. Med erfaring og dedikasjon er vi forpliktet til å implementere dette prosjektet innen 10 måneder som planlagt, noe som bringer reell verdi til VPBank og bidrar til å heve nivået på finansielle tjenester i Vietnam», sa Dao Hong Giang, konserndirektør og finansdirektør for bankvirksomhet i FPT IS.

Bernard Solomon – visepresident i Salesforce Malaysia og Vietnam-regionen – taler på arrangementet

På arrangementet bekreftet Bernard Solomon, visepresident for Malaysia og Vietnam i Salesforce: «En av Salesforces kjerneverdier er kundenes suksess og konstant innovasjon. Vi er forpliktet til å følge med og bringe prosjektet til suksess, fordi VPBanks suksess også er vår suksess. Denne forpliktelsen vil bli opprettholdt gjennom hele implementeringsprosessen og systemets driftstid. Vi tror at med Salesforces CRM-løsning i verdensklasse og FPT IS sin implementeringskapasitet og erfaring, vil vi sammen oppnå de fastsatte forretningsmålene på kort tid. Salesforce ønsker alltid muligheten til et langsiktig og strategisk samarbeid med VPBank, med start i personkundedivisjonen og i fremtiden utvidelse til andre forretningsdivisjoner.» Kilde: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm