VPBank hedret på Vietnam Digital Awards 2025 for digital transformasjon

Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) har nettopp blitt hedret som «Outstanding Digital Transformation Enterprise» under Vietnam Digital Transformation Award 2025 (Vietnam Digital Awards – VDA).

Denne tittelen anerkjenner VPBanks banebrytende innsats innen utvikling og anvendelse av kunstig intelligens i bankvirksomhet, gjennom Conversational AI Platform og GenAI Application Ecosystem (CAIP - ezGenAI)-løsningen. Dette er et typisk teknologiprodukt som representerer VPBank på VDA 2025, og demonstrerer sin teknologiske autonomi og evne til å anvende kunstig intelligens i drift, kundebehandling og administrasjon.

Conversational AI Platform (CAIP) og ezGenAI Application-økosystemet (enkelt med GenAI) er utviklet helt internt, og skaper ikke bare et gjennombrudd innen automatisering og digitalisering av interne prosesser, men åpner også en ny retning for sikker og effektiv anvendelse av kunstig intelligens i banknæringen.

VPBanks Conversational AI Platform (CAIP) er en løsning distribuert på en separat skybasert databehandlingsinfrastruktur, som er i stand til fleksibelt å integrere store språkmodeller (LLM) fra ledende leverandører som AWS, Microsoft og Google, noe som muliggjør effektiv behandling av naturlig språk og er egnet for bankvirksomheter. Høydepunktet med CAIP ligger i evnen til å koble sammen flere datakilder og flere interaksjonskanaler for å forbedre kundeopplevelsen og støtte ansatte i å forbedre arbeidsproduktiviteten.

Gjennom denne felles AI-plattformen kan integrerte GenAI-applikasjoner raskt distribueres for alle forretningsområder, fra drift, finans, personalressurser, dataanalyse, informasjonsteknologi, enkeltkunder, bedriftskunder til risikostyring og juridisk avdeling.

Siden lanseringen i april 2024 har VPBank utviklet applikasjonsøkosystemet ezGenAI med en serie spesialiserte produkter som betjener de praktiske behovene til hver gruppe forretningsmessige "brukstilfeller", som ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy og ezCode, noe som gjør GenAI til en drivkraft i alle VPBank-aktiviteter.

Implementeringen av ezGenAI-produktøkosystemet har gitt VPBank tydelige resultater både innen drift og forretningseffektivitet. Kundenes responstid er blitt imponerende forkortet, fra 15 minutter til bare 6–10 sekunder; kundenes selvbetjeningsgrad har nådd over 95 %; ansattes produktivitet har økt med 20–30 %, mens driftskostnadene er betydelig redusert takket være det høye automatiseringsnivået i manuelle prosesser.

Disse forbedringene forbedrer ikke bare den generelle systemytelsen, men skaper også et tydelig skifte i brukeropplevelsen, både for eksterne kunder og interne ansatte. Positive tilbakemeldinger og en rekke måleindikatorer som svarsnøyaktighet, behandlingstid eller tilfredshetsnivå (CSAT) har bevist den praktiske verdien og sterke spredningen av GenAI-økosystemet i den digitale transformasjonsreisen hos VPBank.

Mange typiske applikasjoner har blitt implementert med hell i viktige forretningsblokker, inkludert: chatbot Reppy – en virtuell assistent som betjener individuelle kunder på flere kanaler, og gir en smart, fleksibel og trygg interaktiv opplevelse for kundene; chatbot Ripi – en virtuell GenAI-assistent som støtter salgsteam og profesjonelt personale med raskt å slå opp og konsultere informasjon om produkter og tjenester; ezCollection – en GenAI-applikasjon som automatisk minner kunder på gjeld og analyserer data for å foreslå optimale kommunikasjonsscenarier, noe som forbedrer innkrevingseffektiviteten gjennom Zalo- og NEO App-kanalene; ezCode – en AI-assistent som støtter programvareutviklingsprosessen hos VPBank... ezGenAI har også potensial til å utvides til VPBanks medlemsbedrifter, slik at hver enhet kan lage sine egne AI-applikasjoner for å betjene sine egne behov uten å være avhengig av leverandøren.

En representant fra VPBank delte: «Denne prisen er en anerkjennelse av VPBanks kontinuerlige innovasjonsreise og omfattende digitaliseringsarbeid over tid. Med en kundesentrert strategi er vi forpliktet til å fortsette å investere tungt i teknologi, data og mennesker for å skape enestående økonomiske opplevelser, og bidra til å fremme utviklingen av den nasjonale digitale økonomien .»

Tittelen «Outstanding Digital Transformation Enterprise and Public Service Unit» ved Vietnam Digital Awards 2025 er et bevis på VPBanks teknologiske autonomi og bærekraftige innovasjonsorientering. Prisen anerkjenner også bankens innsats for å skape en multifunksjonell driftsmodell, kontinuerlig innovere og øke verdien gjennom omfattende finansielle løsninger, fremme økosystemets styrke og bred anvendelse av avansert teknologi.

Vietnam Digital Awards (VDA) har blitt holdt årlig siden 2018, sponset av Ministry of Information and Communications , nå Ministry of Science and Technology. Vietnam Digital Awards har blitt et av de mest prestisjefylte programmene, som anerkjenner og hedrer banebrytende innsats innen digital transformasjon over hele landet. 2025 – den åttende sesongen – finner sted i sammenheng med at landet går inn i en periode med akselererende implementering av resolusjon nr. 57-NQ/TW fra Politbyrået om gjennombrudd innen vitenskapelig og teknologisk utvikling, innovasjon og nasjonal digital transformasjon.

(Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp