Ho Chi Minh-byen: Sammen for å bygge en menneskesentrert digital regjering

Ho Chi Minh-byen fremmer byggingen av digital forvaltning knyttet til utviklingen av digitale borgere, mot en moderne, transparent og tjenesteorientert administrasjon, der mennesket er i sentrum for den digitale transformasjonsprosessen.

Parallelt med moderniseringen av forvaltningsapparatet setter Ho Chi Minh- byen seg oppgaven med å utvikle digitale borgere som en banebrytende løsning, og som gjør mennesker fra mottakere til aktive deltakere.

Hvis digital forvaltning er den «andre halvdelen» av transformasjonsprosessen, er digitale borgere grunnlaget for at systemet skal fungere knirkefritt.

Digitale borgere er ikke bare brukere av offentlige tjenester på nett, men også de som er i stand til proaktivt å samhandle, respondere og delta i sosial styring på digitale plattformer. Dette krever synkron implementering av mange programmer og løsninger.

"Gå til hver eneste smug, bank på hver eneste dør"

For å bygge en effektiv digital forvaltning er det nødvendig å tydelig identifisere «digital kompetansegapet» i samfunnet. Selv i små og mellomstore bedrifter innrømmer 62 % at de har mangel på menneskelige ressurser med digitale ferdigheter, og 37 % er fortsatt forvirrede over hvor de skal begynne.

Situasjonen i bofellesskap er enda mer kompleks med flerlags barrierer innen psykologi, vaner og tilgang til teknologi.

Ho Chi Minh-byen erkjenner de ovennevnte barrierene og har identifisert digitale borgere som en viktig pilar i å bygge en digital regjering. Dermed har byen implementert mange banebrytende initiativer, og har nærmet seg problemet fra grasrotnivå med mottoet om å være nær folket, med sikte på å trene opp en masse digitale borgere gjennom teknologisosialiseringsbevegelsen, og utvikle brukervennlige applikasjoner.

I Xuan Hoa-distriktet regnes Community Digital Technology Team som kjernekraften, den «forlengede armen» til lokalmyndighetene når det gjelder å spre, veilede og støtte folk og bedrifter i å få tilgang til og bruke digital teknologi i offentlige tjenester på nett i sammenheng med å drive et lokalt styre med to nivåer.

Sai Gon-distriktet er et av stedene i Ho Chi Minh-byen som effektivt har implementert elektronisk autentisering for å betjene folket. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Fru Nguyen Thi Thu Dung, leder for avdelingen for kultur og samfunn i Xuan Hoa-distriktet, sa at formålet med å opprette Community Digital Technology Team er å bringe e-forvaltning og digital forvaltning nærmere folk og bedrifter.

Styrkene vil «gå til hver eneste smug, banke på hver eneste dør» for å støtte og veilede folk til å installere applikasjoner knyttet til offentlige tjenester på nett, veilede dem til å registrere seg for nivå 2-identifikasjonskontoer, betale skatt eller registrere seg for medisinsk undersøkelse og behandling på nett... Dermed øke andelen borgere med kunnskap og ferdigheter til å samhandle med myndighetene i cyberspace.

Nylig har byen sterkt promotert bevegelsen «Digital leseferdighet for alle» for å utstyre folk med teknologisk kunnskap og ferdigheter for å bevege seg mot visjonen om at «hver borger er en digital borger», med sikte på 100 % digitale borgere innen 2026.

Ifølge Master Tran Duc Su, assisterende direktør for Center for Innovation and Technology Transfer, Ton Duc Thang University, er «Digital utdanning for folket» en bevegelse av spesiell betydning i perioden hvor byen er fast bestemt på å bygge en digital regjering, en moderne og tjenestegjørende administrasjon.

Målgruppen er eldre eller småbrukere og folk som har liten tilgang til teknologi.

«Ånden bak «Digital kompetanse for folket» er at de som vet, vil lære og veilede de som ikke vet, og de som vet mye, vil lære de som vet mindre. Dette vil skape en åpen og utbredt bevegelse og en viktig pilar innen digital forvaltning og smarte byer», understreket mester Tran Duc Su.

Folk opplever bruk av offentlige tjenester på opplæringskurset «Digital utdanning for alle». (Foto: Huu Duyen/VNA)

Folk var også veldig begeistret og entusiastiske da de deltok i opplæringssesjonene om «Digital leseferdighet for folket». Fru Vo Anh Tuyet (68 år gammel, Xuan Hoa-distriktet) delte: «I vår alder har vi ofte liten mulighet til å få tilgang til digital teknologi, spesielt digitale applikasjoner som er nødvendige i folks hverdag, som for eksempel VNEID, ETAX og kontantløse betalingsapplikasjoner... Derfor, når jeg deltar i opplæring og instruksjoner om hvordan man bruker teknologi, er jeg veldig begeistret og prøver å mestre applikasjonene på telefonen for å bedre tjene livet og arbeidet mitt.»

På samme måte sa herr Nguyen Duy Trinh (70 år gammel, Xuan Hoa-distriktet) at det å utstyre folk med digitale ferdigheter og kunnskap i ånden av resolusjon nr. 57-NQ/TW, datert 22. desember 2024 fra Politbyrået om «gjennombrudd innen vitenskapelig og teknologisk utvikling, innovasjon og nasjonal digital transformasjon» er praktisk, og tjener behovet for registrering av administrative prosedyrer på nett.

Dette er en meningsfull politikk i sammenheng med at partiet og staten vier stor oppmerksomhet til å utvikle vitenskap og teknologi, bygge digital og moderne regjering for å tjene folket mest mulig effektivt.

Folk er godt klar over at det å utstyre seg med kunnskap og ferdigheter i å anvende teknologi og kunstig intelligens er en nødvendig forutsetning for å bli sanne digitale borgere i den digitale tidsalderen.

Oppfordre folk til å samhandle med myndighetene

Det endelige målet med å bygge en moderne administrasjon er ikke bare å utstyre folk med ferdighetene til å bruke offentlige tjenester på nett, men også å utstyre dem med ferdighetene til å samhandle meningsfullt digitalt med myndighetene, og bli proaktive partnere i bystyring. Når folk er dyktige i digitale ferdigheter, reduserer de ikke bare byrden på det administrative apparatet, men kan også delta i politikkutforming, overvåke myndighetenes aktiviteter og bli "sosiale sensorer", som bidrar til å rapportere urbane problemer gjennom applikasjoner som Portal 1022.

Herr Nguyen Hung Hau, leder av folkekomiteen i Xuan Hoa-distriktet, sa at det å motta tilbakemeldinger fra folk gjennom Portal 1022 har vært til stor hjelp for det statlige forvaltningsorganet, og har ført til effektiv sosial forvaltning i et stort og folkerikt område etter fusjonen.

Folk samhandler med roboter på Saigon Ward Public Administration Service Center. (Foto: Huu Duyen/VNA)

«Avdelingen har en håndteringsprosess; offiserer utpekes til å umiddelbart dra til basen, til åstedet for hendelsen når det er en klage fra personene, for å registrere, forstå situasjonen og håndtere den umiddelbart. Etter håndtering skal resultatene umiddelbart rapporteres til Portal 1022.»

– Frem til nå har 100 % av hendelsene som er rapportert på Portal 1022 blitt styrt og løst, uten ventende eller langvarige saker, la Nguyen Hung Hau til.

Mester Nguyen Tuan Anh, ekspert på offentlig forvaltning, sa at det er nødvendig å oppmuntre og skape mekanismer for å oppmuntre folk til å samhandle med myndighetene, slik at folk blir i stand til å mestre teknologi.

Når innbyggerne virkelig mestrer teknologi, vil de ikke lenger passivt vente på at myndighetene skal hjelpe dem, men kan proaktivt komme med anbefalinger, overvåke eller reagere på digitale plattformer. Det er et moderne demokrati der innbyggerne både er brukere og medskapere sammen med myndighetene.

En moderne digital regjering kan ikke fungere effektivt uten kompetente digitale borgere. Parallelt med moderniseringen av apparatet må derfor Ho Chi Minh-byen fokusere på oppgaven med å utvikle digitale borgere, og gjøre folk fra passive mottakere til aktive deltakere.

Med synspunktet om å sette «folket i sentrum» og bringe offentlige tjenester nærmere folket, mer praktisk og transparent, har bypolitiet nylig testet ut modellen «Digital Citizen Station» i Binh Trung-distriktet.

Ifølge oberstløytnant Nguyen Ngoc Hai, nestleder for avdelingen for administrativ styring av sosial orden (PC06), Ho Chi Minh-byens politi, kan folk gjennom den «digitale borgerstasjonen» få tilgang til og utføre offentlige tjenester rett på bostedet sitt, noe som bidrar til å spare tid og kostnader og reduserer presset på tjenestemenn og offentlig ansatte.

Herr Nguyen Chi Thanh, leder av folkekomiteen i Binh Trung-distriktet, informerte om at implementeringen av «Digital Citizen Station» demonstrerer initiativånden og kreativiteten i implementeringen av Prosjekt 06 og det nasjonale programmet for digital transformasjon. Dette er ikke bare en enkel administrativ reform, men en endring i ledelsestenkningen, mot en smart by.

Politiet satte opp en serviceskranke ved Xuan Hoa-distriktets offentlige administrasjonssenter for å hjelpe folk med å aktivere nivå 2-identifikasjonskontoer. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Digital forvaltning og digitale borgere er to parallelle søyler i reisen mot å skape en moderne, profesjonell og serviceorientert administrasjon i Ho Chi Minh-byen.

Den ene siden effektiviserer apparatet, øker administrativ effektivitet, den andre siden forbedrer folks kapasitet i samhandling og veiledning. Ved å kombinere begge deler vil byen bygge en moderne, transparent og effektiv administrativ modell; som bidrar til å løse problemet med menneskelige ressurser fundamentalt, samt forbedre kvaliteten på tjenestene til folket.

(TTXVN/Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp