46% użytkowników priorytetowo traktuje zamówienia z niską lub bezpłatną opłatą za dostawę

Produkty — Lazada i Shopee wprowadzają politykę darmowej dostawy. Zdjęcie: Minh Tung

Platforma e-commerce Lazada ogłosiła niedawno, że od 2 lipca uruchomi nieograniczoną promocję darmowej dostawy dla klientów w całym kraju.

W związku z tym wszystkie standardowe zamówienia o łącznej wadze poniżej 15 kg, złożone przez sprzedawców w systemie LazMall, zostaną automatycznie objęte rabatem, a kupujący nie będą musieli pobierać ani wpisywać kodu rabatowego.

Platforma e-commerce Shopee uruchomiła już wcześniej program „0 VND za wysyłkę dla wszystkich zamówień” na całej platformie, który obowiązuje od 1 lipca. Dzięki temu programowi wietnamscy konsumenci mogą kupować produkty (poniżej 15 kg) na Shopee bez obaw o koszty wysyłki.

Lazada i Shopee jednocześnie wprowadziły politykę darmowej dostawy na całej platformie, w kontekście rosnącej popularności zakupów online wśród wietnamskich konsumentów. Ta zmiana sprawiła, że takie czynniki jak darmowa dostawa przestały być postrzegane jako oferta specjalna, a stały się stopniowo standardem oczekiwanym przez użytkowników.

Badanie przeprowadzone przez TGM Research na rynku e-commerce w Wietnamie pokazuje, że czynnik wysyłki odgrywa coraz ważniejszą rolę w zachowaniach zakupowych konsumentów. Aż 46% użytkowników priorytetowo traktuje zamówienia z niskimi lub darmowymi kosztami wysyłki, co jest nawet bardziej istotne niż zainteresowanie ceną produktu (45%).

Raport We Are Social dotyczący marketingu cyfrowego 2024 pokazuje również, że mając do wyboru dwa rodzaje ofert, konsumenci skłaniają się bardziej ku darmowej wysyłce.

Dokładnie 44,7% użytkowników wybrało darmową dostawę jako swoją ulubioną ofertę, podczas gdy tylko 33,4% priorytetowo potraktowało kody rabatowe na produkty. To pokazuje, że nawet przy niezmienionej cenie towaru, darmowa dostawa nadal niesie ze sobą poczucie większej korzyści w psychice kupującego.

Badacze wskazują na trzy przyczyny tego trendu. Po pierwsze, darmowa wysyłka sprawia, że w umyśle klienta produkt wydaje się „wart swojej ceny”, jakby otrzymywał dodatkową wartość bez konieczności dopłacania.

Po drugie, darmowa dostawa upraszcza zakupy, eliminując potrzebę wyszukiwania i stosowania kodów rabatowych, co często psuje cały proces.

Wreszcie, w przypadku produktów o niskiej wartości, koszty wysyłki stanowią znaczną część całkowitego kosztu, więc darmowa wysyłka staje się jeszcze bardziej atrakcyjna, zwłaszcza jeśli nie wiąże się ze skomplikowanymi warunkami.

Source: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html