5 strategii marketingowych, które pomogą zwiększyć przychody z telekomunikacji

[reklama_1]

Brafton podaje, że w Stanach Zjednoczonych 85% osób deklaruje posiadanie co najmniej jednego smartfona. 77% z nich korzysta z domowego abonamentu szerokopasmowego, a 100% klientów w wieku od 18 do 29 lat posiada telefon komórkowy (94% posiada smartfon).

Dzięki nowoczesnej analityce danych i stale rozwijającemu się krajobrazowi marketingowemu, firmy telekomunikacyjne mogą dostosowywać swoje usługi i wsparcie, aby spełniać zróżnicowane potrzeby klientów.

Oto kilka sprawdzonych strategii marketingowych, które sprawdziły się w branży telekomunikacyjnej:

Zastosowanie analityki marketingowej

Firmy telekomunikacyjne oferują wiele usług, ale większość klientów interesuje się tylko kilkoma wybranymi.

Dane te zapewniają pełny i spersonalizowany obraz każdego segmentu klientów. Na tej podstawie przewoźnicy mogą porównywać dane w celach marketingowych w mediach społecznościowych lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Dzięki analizie danych marketingowych przewoźnicy mogą lepiej zrozumieć dane klientów i określić, które grupy odbiorców najprawdopodobniej odniosą korzyści z danego produktu.

Na przykład Comcast, zamiast bezmyślnie gromadzić informacje, używa Pointillist, autorskiego narzędzia analitycznego, aby rejestrować ścieżki użytkowników i interakcje.

Dzięki analizie danych opartej na sztucznej inteligencji przewoźnicy mogą zobaczyć, w jakich obszarach obsługa klienta wymaga jeszcze poprawy, niezależnie od tego, czy dzieje się to w aplikacji mobilnej, czy podczas rozmowy telefonicznej z działem pomocy technicznej.

Choć wielu z nas może nie kojarzyć sztucznej inteligencji z personalizacją, rozwiązania tego typu pozwalają firmom na efektywniejsze wykorzystanie posiadanych informacji.

Popraw jakość obsługi klienta

Branża telekomunikacyjna od dawna zmaga się z poprawą obsługi klienta i doświadczeń użytkowników. Według wskaźnika Net Promoter Score firmy CustomerGauge, klienci konsekwentnie oceniają swoje zadowolenie z usług operatorów jako niskie.

Następnie PwC stwierdziło, że branża telekomunikacyjna stoi w obliczu fali innowacji, która zagraża jej podstawowym usługom komunikacyjnym, od usług Voice over Internet Protocol (VoIP) po koszty infrastruktury 5G, aż po restrukturyzację naszego ekosystemu internetowego poprzez standardy Web3.

Macquarie Telecom Group, australijska firma telekomunikacyjna, zdecydowała się na odważny krok i zrezygnowała z tradycyjnych ankiet konsumenckich.

Zamiast tego wbudowali Net Promoter Score we wszystko, co robili – od procesu rekrutacji, przez strategię marketingową, po obsługę klienta. W rezultacie zaledwie kilka lat później zdobyli nagrodę World Communications Award.

depositphotos 203027708 zdjęcie stockowe telekomunikacja koncepcja IoT niewyraźny biznes.jpg — Przedsiębiorstwa telekomunikacyjne na całym świecie szukają sposobów na zwiększenie przychodów.

Branża telekomunikacyjna staje się coraz bardziej konkurencyjna, co oznacza, że konsumenci mają szeroki wybór. W dużej mierze ten sukces można przypisać poprawie jakości obsługi klienta, od tworzenia większej liczby punktów dostępu po ekskluzywne aplikacje.

Jakościowa, ukierunkowana treść

Dostarczanie treści, które faktycznie chcą czytać Twoi docelowi odbiorcy, to jeden ze sposobów na zaangażowanie klientów. Właśnie na to wpadł Virgin Mobile (Kanada), nawiązując współpracę z BuzzFeed, firmą regularnie produkującą popularne treści skierowane do młodych ludzi.

Aby przyciągnąć konsumentów w wieku od 18 do 24 lat, firma telekomunikacyjna utworzyła własną platformę informacyjną o nazwie VirginMobileFeed i zatrudniła w niej redaktorów przeszkolonych przez BuzzFeed.

W serwisie regularnie zamieszczane są treści, filmy i linki do kanałów społecznościowych Virgin, które mają zainteresować młodszą grupę demograficzną.

Badanie inicjatywy wykazało, że 8,7% respondentów, którzy zapoznali się z treściami oferowanymi przez dostawcę, uważa, że Virgin Mobile to marka, która ich rozumie i wie, co im się podoba.

Spośród nich 10,3% objętych inicjatywą rozważa przejście na abonament Virgin Mobile.

Oczywiście nie wszyscy konsumenci są zainteresowani treściami w stylu BuzzFeed, co oznacza, że firmy telekomunikacyjne muszą wziąć pod uwagę, jaka jest ich grupa docelowa.

Wykorzystaj moc wideo

Gdy Verizon zainwestował w materiały wideo na swoich stronach produktowych, firma zaobserwowała wzrost wskaźników konwersji widzów oraz spadek liczby połączeń do centrów obsługi telefonicznej.

Innymi słowy, filmy pomagają konsumentom lepiej zrozumieć produkt i sprawiają, że korzystanie z niego staje się bardziej intuicyjne i płynne.

Samsung również korzysta z materiałów wideo, ale koncentruje się na tworzeniu zapadających w pamięć reklam, które podkreślają cechy wyróżniające telefon na tle jego głównego rywala, Apple.

W filmach promocyjnych na YouTube można zobaczyć, jak można rozwiązać problemy, przechodząc na produkty firmy Samsung, na przykład długie kolejki w sklepach czy błędy oprogramowania.

Promocja i objaśnianie produktów to nie jedyny sposób, w jaki wideo może przyciągnąć konsumentów. Firmy telekomunikacyjne, które tworzą własne usługi wideo, mogą również przyciągać nowych klientów i angażować obecnych.

Dokładnie to zrobiła BT Group, brytyjska firma telekomunikacyjna, kiedy w 2006 r. uruchomiła nową usługę telewizji na żywo.

Początkowo przyjęcie tej technologii przebiegało powoli, ale od tego czasu BT zawarło umowy z Microsoftem, Sky Sports, Netflixem i innymi firmami, a nawet na trudnych rynkach firma odnotowuje wzrost zainteresowania swoją ofertą ze strony klientów.

Zróżnicowane produkty

Niejasne i nieco bezsensowne nazwy produktów, takie jak „turbo” i „ultra”, również nie dają pełnej jasności. Rozwiązanie tego problemu mogłoby pomóc w poprawie satysfakcji, ponieważ klienci mogliby zacząć postrzegać swoją firmę telekomunikacyjną jako bardziej transparentną i uczciwą w kwestii oferowanych usług.

Australijski operator sieci Telstra osiągnął to, udostępniając jasny, prosty językowo, jednostronicowy opis pakietów zakupionych przez swoich klientów. W ciągu kilku miesięcy zadowolenie z firmy wzrosło o 17%.

Marketing w branży telekomunikacyjnej musi być kompleksowym działaniem, zaczynającym się od właściwego zrozumienia, kim są nasi docelowi klienci (i prawdopodobnie będzie tu wiele kategorii), czego potrzebują i w jaki sposób zdobywają informacje.

Dziś jest niemal nieuniknione, że przewoźnicy będą musieli wdrożyć techniki analizy danych oparte na sztucznej inteligencji, aby wspomóc swoje działania.

Dlatego planowanie współpracy z dostawcami usług komunalnych może stać się czynnikiem decydującym o przyszłym sukcesie.

Lekcja 5: „Poradnik” dotyczący wzrostu przychodów dla operatorów telekomunikacyjnych

Agenci „uściskają dłonie” pracownikom sieci, aby aktywować karty SIM online dla nowych abonentów

Mimo próśb Ministerstwa Informacji i Łączności o zaprzestanie nowych rejestracji i ujednolicenie informacji online, wielu agentów i operatorów sieci nadal otwarcie sprzedaje, aktywuje karty SIM i pozyskuje nowych abonentów w tej formie.

Ministerstwo Informacji i Komunikacji oraz operatorzy sieci używają identyfikatorów, aby zapobiegać połączeniom podszywającym się pod innych.

Od 27 października wszystkie numery telefonów jednostek podległych Ministerstwu Informacji i Łączności będą wyświetlać identyfikator „BO TTTT”. Podobnie, połączenia od przedsiębiorstw telekomunikacyjnych do klientów będą również wyświetlać identyfikator operatora sieci.

Operatorzy sieci chcą umożliwić klientom rejestrację danych abonenta online.

Operatorzy sieci uważają, że rejestrowanie informacji o abonentach za pośrednictwem kontrolowanych kanałów internetowych wpisuje się w trend transformacji cyfrowej, ponieważ zapewnia wygodę zarówno operatorom sieci, jak i użytkownikom.

Źródło