Sprzedaż w transmisjach na żywo nie może być oszustwem. Co mówią firmy, liderzy opinii (KOL) i liderzy opinii (KOC)?

VTV.vn - Projekt ustawy o handlu elektronicznym (znowelizowany) zmusza sprzedawców i kluczowych komentatorów (KOL/KOC) do proaktywnej zmiany metod pracy w celu dostosowania się do zmian i przekształcenia rynku w rynek bardziej przejrzysty i odpowiedzialny.

Chroń konsumentów i stwórz uczciwe warunki gry

Projekt ustawy o handlu elektronicznym, niedawno przedłożony Zgromadzeniu Narodowemu, zmienia przepis, zgodnie z którym sprzedawcy oferujący transmisje na żywo nie mogą podawać fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji o przeznaczeniu, pochodzeniu, jakości, cenie i promocjach towarów i usług. Właściciele platform muszą jednak również weryfikować tożsamość osób oferujących transmisje na żywo i publicznie wdrażać środki kontroli w czasie rzeczywistym dla treści sprzedawanych w ramach transmisji na żywo.

W imieniu rządu minister przemysłu i handlu Nguyen Hong Dien przedstawił projekt ustawy o handlu elektronicznym (zmienionej).

Oczekuje się, że te przepisy stworzą istotne bariery techniczne, które ochronią konsumentów w kontekście zbyt szybkiego rozwoju handlu elektronicznego, wykraczającego poza tradycyjne możliwości kontroli.

Pani Ha Thu ( Hanoi ), regularnie robiąca zakupy online, powiedziała: „Jeśli to rozporządzenie zostanie wydane, będę czuła się bezpieczniej, oglądając i kupując towary za pośrednictwem transmisji na żywo. Przynajmniej wiem, że osoba prowadząca transmisję na żywo musi wziąć na siebie odpowiedzialność i nie może po prostu powiedzieć czegoś złego i usunąć klipu”.

W rzeczywistości zaufanie konsumentów zostało nadszarpnięte po serii incydentów, które wywołały poruszenie w opinii publicznej. Sprawa Ngan 98, oskarżonej i tymczasowo aresztowanej za produkcję i handel podrabianą żywnością funkcjonalną, a także Nguyen Thuc Thuy Tien – zwyciężczyni prestiżowego konkursu piękności – również została oskarżona i tymczasowo aresztowana za fałszywą reklamę i wprowadzanie klientów w błąd, co pokazuje poważne konsekwencje wspierania produktów naruszających zasady przez wpływowe osoby.

Incydenty te spowodowały wzrost poparcia społecznego dla zaostrzenia działań sprzedażowych w ramach transmisji na żywo, gdzie dotychczas zaufanie i emocje były kluczowymi czynnikami przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Podczas 10. sesji XV Zgromadzenia Narodowego, delegatka Nguyen Thi Tuyet Nga (Delegacja Quang Tri) stwierdziła, że ​​w rzeczywistości odbyło się wiele transmisji na żywo, które przyniosły miliardy dongów dochodu, ale państwo nie pobierało podatków, podczas gdy podróbki, produkty podrobione i pływająca żywność funkcjonalna są nadal łatwo dostępne dla konsumentów. Dlatego też konieczne jest zalegalizowanie koncepcji „sprzedaży na żywo” i dodanie do projektu ustawy obowiązków prawnych platform e-commerce.

Podzielając ten sam pogląd, delegatka Dang Thi Bao Trinh stwierdziła, że ​​sprzedaż na żywo jest w istocie reklamą komercyjną, ale wysoki poziom rozpowszechniania i interakcji sprawia, że ​​bezpośrednio wpływa na zachowania konsumentów. Dlatego konieczne jest wprowadzenie środków kontroli i zapobiegania naruszeniom oraz jasne określenie odpowiedzialności między sprzedawcami, operatorami transmisji na żywo i właścicielami platform e-commerce.

„W przypadku produktów wymagających potwierdzenia treści reklamowych, sprzedawca musi wystąpić o zgodę, a osoba transmitująca na żywo musi przedstawić platformie dokument potwierdzający przed rozpoczęciem transmisji. Zapewnia to przejrzystość, chroni konsumentów i stwarza uczciwe warunki konkurencji” – powiedział delegat Trinh.

Niezbędny czas badań przesiewowych

Zamiast zatrudniać zewnętrznych KOL/KOC, niektóre firmy zaczęły tworzyć wewnętrzny zespół zajmujący się tworzeniem treści, aby kontrolować jakość produktu i zapewnić bardziej spójny wizerunek marki.

W związku z zaostrzeniem przepisów dotyczących zarządzania sprzedażą w ramach transmisji strumieniowych na żywo wielu sprzedawców i twórców treści zaczęło proaktywnie zmieniać swoje podejście.

Pan Vu Pham Quang Sang, właściciel sklepu internetowego Haven Studio, powiedział, że w jego firmie wkrótce utworzono wewnętrzny zespół KOC (KOC in-house), którego zadaniem jest kontrola jakości produktów i dbanie o spójność wizerunku marki.

„W ciągu ostatnich 9 miesięcy nasze przychody wzrosły czterokrotnie dzięki proaktywnemu tworzeniu treści wewnętrznych. Pomaga nam to zrozumieć naszą bazę klientów i trendy konsumenckie oraz szybciej reagować na potrzeby rynku” – powiedział pan Sang.

Z perspektywy twórcy treści, pan Dang Dinh Kien, ekspert KOL w branży technologicznej i założyciel firmy oferującej szkolenia z zakresu zasobów ludzkich w formie transmisji na żywo, również uważa, że ​​jest to „niezbędny czas na weryfikację” rynku: „Jeśli przepisy są jasne i istnieją konkretne instrukcje, jest to okazja dla KOL/KOC do zbudowania bardziej profesjonalnego wizerunku. Są oni zmuszeni do ostrożnego wyboru produktów, inwestowania w treści, transparentnej współpracy i stania się zaufanymi partnerami biznesowymi”.

Jednak nie wszyscy łatwo się adaptują. Niektórzy twórcy treści twierdzą, że nowe wymogi mogą sprawić, że będą „bardziej ostrożni niż kiedykolwiek”. Chau Chi Lam, członek KOC w branży modowej, wyraził obawę, że jeśli będą wspólnie odpowiedzialni za produkt, wielu z nich zachowa ostrożność, akceptując reklamy.

„Wcześniej liderzy opinii postrzegali siebie jedynie jako posłańców. Teraz muszą weryfikować pochodzenie i źródło informacji oraz unikać podawania fałszywych informacji. Musimy działać ostrożniej i nie możemy polegać wyłącznie na informacjach o marce” – powiedział Lam.

Taka ostrożność odzwierciedla rzeczywistość, w której wraz z wejściem rynku w fazę standaryzacji, nie tylko firmy, ale także wpływowe osoby są zmuszone do transformacji. Nowe regulacje, jeśli zostaną wdrożone wraz z konkretnymi instrukcjami i przejrzystymi narzędziami wsparcia, będą impulsem dla całego ekosystemu e-commerce, od sprzedawców, przez twórców, po platformy, w dążeniu do przejrzystości i zrównoważonego rozwoju.

Zwiększ odpowiedzialność społeczną

Zdaniem ekspertów, zaostrzenie działań sprzedażowych w ramach transmisji na żywo nie ma na celu ograniczenia kreatywności, lecz kształtowania transparentnego i zrównoważonego rozwoju rynku. Konieczne jest dokładne przeanalizowanie przepisów dotyczących treści transmitowanych na żywo – tematu, który ostatnio jest gorącym tematem w opinii publicznej, zwłaszcza w kontekście odpowiedzialności influencerów (KOL/KOC) za udział w promocji produktów.

Zaostrzenie działań sprzedażowych w zakresie transmisji strumieniowych na żywo nie ma na celu ograniczenia kreatywności, lecz kształtowanie przejrzystego i zrównoważonego rozwoju rynku.

W ten sposób starannie analizujemy konkretne treści środowiska cyfrowego, unikając powielania obowiązujących przepisów i jasno definiując obowiązki każdego podmiotu i narzędzia zarządzania zgodnie ze szczegółowymi celami państwa.

Ponadto należy wprowadzić osobne regulacje dotyczące zarządzania KOL/KOC, obowiązków w mediach społecznościowych i konkretnych sankcji, aby stworzyć jasny korytarz prawny, spójny z ustawą o reklamie i ustawą o ochronie konsumentów.

Wietnam będzie wówczas dysponował „narzędziami prawnymi” na tyle silnymi, aby całkowicie zapobiegać sytuacji, w której „kluczowi liderzy opinii wspierają podróbki”, będzie surowo zwalczał fałszywą reklamę, a jednocześnie będzie chronił prawa konsumentów i budował przejrzyste, uczciwe i zrównoważone środowisko handlu elektronicznego.

Source: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm