Po dwóch miesiącach stosowania 2-poziomowego zarządzania, obsługa procedur i dokumentów na poziomie okręgu szkolnego została oceniona jako szybsza i wygodniejsza.

Działaj i dostosowuj

W okresie od 1 lipca do 25 sierpnia Centrum Obsługi Administracji Publicznej Okręgu Kim Long otrzymało ponad 3100 wniosków, z czego prawie 95% złożono online. Wskaźnik terminowego rozpatrzenia wniosków wyniósł ponad 92%, a liczba wniosków przeterminowanych stanowiła jedynie ponad 2,3%. W szczególności, po raz pierwszy weryfikacja i wydawanie zaświadczeń o prawie do użytkowania gruntów – które wcześniej musiały przechodzić przez okręg – jest teraz realizowane głównie przez okręg, co pozwala mieszkańcom uniknąć konieczności udawania się do wielu miejsc i znacznie skraca czas oczekiwania.

Pan Dong Sy Toan, przewodniczący Komitetu Ludowego Okręgu Kim Long, powiedział: „Po wdrożeniu modelu CQDP2C około 84% zadań na poziomie dystryktu zostało przeniesionych na poziom okręgu, co zwiększyło łączną liczbę zadań do ponad 1000. „Obciążenie pracą gwałtownie wzrosło, odpowiedzialność również wzrosła, ale pracownicy zdali sobie sprawę z ducha służebnego rządu, więc natychmiast nadrobili zaległości. Priorytetem jest dla nas modernizacja obiektów, a także dobór personelu z profesjonalną wiedzą i doświadczeniem, który będzie bezpośrednio obsługiwał mieszkańców Centrum Obsługi Administracji Publicznej” – powiedział pan Toan.

Według pana Nguyena Van Hieu, zastępcy dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Kim Long, w okręgu trwają obecnie 423 postępowania administracyjne. Chociaż nadal brakuje sprzętu, a infrastruktura do digitalizacji dokumentacji nie jest jeszcze zsynchronizowana, centrum działa zasadniczo stabilnie. „Koncentrujemy się na przetworzeniu blisko 400 zaległych dokumentów z dawnej dzielnicy Phu Xuan oraz kilku nowo otrzymanych ewidencji gruntów. Miasto powołało również zespoły wsparcia, aby je całkowicie rozwiązać” – powiedział pan Hieu.

Zmiana została również wyraźniej dostrzeżona przez Radę Ludową Dzielnicy, gdy istniały warunki do bezpośredniego nadzoru, powiązane z praktyką na poziomie oddolnym. Decyzje dotyczące życia mieszkańców, takie jak zmiana nazw dublujących się grup mieszkaniowych, czy duże projekty infrastrukturalne, takie jak rozbudowa ulicy Nguyen Hoang, obwodnicy nr 3 itp., były omawiane i wdrażane bezzwłocznie.

Pan Le Van Tai, mieszkaniec okręgu Kim Long, skomentował: „Urzędnicy okręgowi są teraz bardziej aktywni i odpowiedzialni. Gdy nie mają jasności co do problemu, natychmiast dzwonią do miasta, aby zapytać i odpowiedzieć w imieniu mieszkańców. Wcześniej na rezultaty trzeba było czekać kilka dni”.

Potrzeba więcej „pchnięć”, aby ukończyć

Oprócz rezultatów, Kim Long nadal napotykał na wiele trudności na początkowym etapie. Przede wszystkim presja pracy, gdy w jednym okręgu koncentrowało się prawie 90 km² powierzchni i prawie 50 000 osób; liczba dokumentów, zwłaszcza dotyczących gruntów, znacznie wzrosła.

Aby temu zaradzić, dzielnica promowała wykorzystanie technologii informatycznych, zachęcając mieszkańców do składania wniosków online. Zmobilizowano lokalne zespoły ds. technologii cyfrowych , aby udzielać wskazówek i wsparcia mieszkańcom, zwłaszcza osobom starszym. Jednak nawyki mieszkańców nie zmieniły się równomiernie i w wielu przypadkach nadal nie jest jasne, które procedury są realizowane przez dzielnicę, a które przez miasto.

Kolejnym problemem jest koordynacja międzysektorowa. Wiele procedur związanych z gruntami, budownictwem i porządkiem miejskim łatwo utknie w martwym punkcie, jeśli nie będzie ścisłej koordynacji między wydziałami i urzędami miasta. Dlatego władze dzielnicy muszą zarówno bezpośrednio zajmować się tymi problemami, jak i regularnie raportować i proponować miastu rozwiązania.

Pan Toan powiedział: „Zaletą jest to, że jesteśmy regularnie szkoleni w zakresie umiejętności zawodowych i otrzymujemy terminowe wsparcie i odpowiedzi z departamentów i oddziałów. Dzięki temu problemy są rozwiązywane szybciej”. Organizacje takie jak Front Ojczyzny, Związek Kobiet, Związek Młodzieży itp. również aktywnie współpracują, monitorują i szybko reagują na problemy związane z utrzymaniem ludzi.

Godnym uwagi jest fakt, że rozbudowano system monitoringu społecznego. Nie tylko Rada Ludowa, ale także organizacje masowe i sami ludzie mają możliwość zgłaszania pomysłów i bezpośredniego raportowania do rządu. Dzięki temu wiele drobnych problemów w życiu ludzi zostało rozwiązanych na poziomie lokalnym.

Wstępne doświadczenia w Kim Long pokazują, że aby model CQDP2C osiągnął maksymalną skuteczność, konieczna jest synchronizacja wielu rozwiązań; przede wszystkim należy zintensyfikować szkolenia i wzmocnić kompetencje lokalnych urzędników, aby mogli sprawnie i prawidłowo obsługiwać ten proces. Należy zintensyfikować działania komunikacyjne, aby ludzie mogli jasno zrozumieć nowy mechanizm działania, unikając nieporozumień i niepotrzebnych podróży.

Kolejnym ważnym rozwiązaniem jest zdecydowane promowanie transformacji cyfrowej i budowanie synchronicznej bazy danych we wszystkich obszarach oddziału. „Uznaliśmy, że musimy połączyć potencjał zawodowy z technologią informatyczną. Tylko personel, który posiada zarówno wysokie kwalifikacje zawodowe, jak i biegłą znajomość technologii, może sprostać nowym wymaganiom” – podkreślił pan Hieu.

Artykuł i zdjęcia: LIEN MINH

Source: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html