Urzędnicy zajmujący się administracją cyfrową.

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Can Duoc wielu mieszkańców zna wizerunek pana Le Minh Phunga, który skrupulatnie prowadzi ich przez każdy etap składania wniosków online. Jako dyrektor Centrum, dąży on do zbudowania profesjonalnego, nowoczesnego i przejrzystego systemu administracyjnego, wykorzystując zadowolenie obywateli jako miarę efektywności pracy.

Pan Le Minh Phung pomaga ludziom w odbieraniu numerowanych biletów i umawianiu spotkań w celu złożenia wniosków.

Jednym z najważniejszych wydarzeń jest pilotażowe uruchomienie inteligentnego systemu kiosków AI, który ma pomóc obywatelom w wykonywaniu procedur administracyjnych. Oprócz systemu numerów kolejkowych i planowania wizyt w celu złożenia dokumentów, kiosk AI ułatwia obywatelom wyszukiwanie informacji, wybieranie procedur i otrzymywanie wskazówek głosowych.

Wystarczy zgłosić prośbę, a system ją odbierze, przeanalizuje i wesprze odpowiednie kroki. Proces jest usprawniony i wygodniejszy, co jest szczególnie przydatne dla osób starszych i osób z ograniczonym dostępem do technologii. Kiosk integruje również funkcje wspierające weryfikację danych obywatelskich, łączenie danych cyfrowych z platformami usług publicznych, przyczyniając się do zwiększenia nowoczesności i przejrzystości procedur administracyjnych.

Pan Phung dodał: „Reforma procedur administracyjnych nie polega tylko na skróceniu czasu rozpatrywania wniosków, ale, co ważniejsze, na zapewnieniu ludziom wygody, łatwości dostępu i dobrej obsługi. Kiedy nawet osoby starsze będą mogły samodzielnie obsługiwać i składać wnioski online, transformacja cyfrowa stanie się prawdziwą częścią ich życia”.

Oprócz skupienia się na zastosowaniach technologii, pan Phung przywiązuje szczególną wagę do budowania ducha zorientowanego na usługi wśród personelu i urzędników. W Centrum pracownicy przyjmujący wnioski nie tylko prowadzą ludzi przez „prawidłowe procedury”, ale także bezpośrednio pomagają obywatelom w składaniu wniosków online i dokonywaniu płatności online, zapewniając finalizację wniosku za pierwszym razem.

Pani Thai Truc Duong (mieszkanka Hamlet 2, gmina Can Duoc) podzieliła się swoimi spostrzeżeniami: „Przychodząc do Centrum, otrzymałam bardzo zaangażowane wsparcie ze strony personelu, dzięki czemu procedury przebiegały znacznie szybciej i nie musiałam tyle chodzić, co wcześniej”.

Dzięki skoordynowanemu wdrażaniu różnorodnych rozwiązań, Centrum osiągnęło wiele pozytywnych rezultatów. Wskaźnik obsługi mieszkańców i przedsiębiorców w zakresie realizacji procedur administracyjnych i świadczenia usług publicznych na terenie gminy osiągnął wynik 99,90/100 punktów, co daje ocenę doskonałą.

W pierwszym kwartale 2026 roku do Centrum wpłynęło 11 552 wnioski, w tym ponad 3200 spoza gminy. Wskaźnik zgłoszeń online wyniósł 99,94%. 100% wniosków zostało rozpatrzonych terminowo, bez wniosków przeterminowanych.

Warto odnotować, że prawie 40% wniosków zostało rozpatrzonych przed terminem. Digitalizacja dokumentów i digitalizacja procedur administracyjnych osiągnęły poziom 100%. Ponadto wskaźnik płatności online przekroczył 95%, co stopniowo upowszechniło korzystanie z płatności bezgotówkowych.

Dzięki konkretnym działaniom pan Le Minh Phung i pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Can Duoc stopniowo budują administrację zorientowaną na usługi, która jest bliższa ludziom, bardziej nowoczesna i wydajniejsza.

Ngoc Man

Źródło: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html