Zwiększono liczbę pracowników MobiFone , aby pomagać klientom w weryfikacji danych abonentów.

W punktach obsługi klientów operatorów sieci komórkowych w centrum miasta tłumy i oczekiwanie nie są już tak częste, ale zawsze, gdy dochodzi do blokowania abonentów, liczba osób przychodzących w celu dokonania procedur weryfikacji drastycznie wzrasta.

Wiele osób przychodzi dopiero, gdy ich karta SIM jest zablokowana.

W ostatnich dniach do biur transakcyjnych Viettel , VinaPhone i MobiFone w Hue regularnie zgłaszają się klienci, aby sprawdzić i zweryfikować swoje dane abonenckie. Większość z nich odkryła problemy z kartami SIM dopiero po zablokowaniu im możliwości wykonywania połączeń wychodzących lub otrzymaniu nietypowych zgłoszeń dotyczących ich numerów telefonów.

Pani Hoai Huong (dzielnica Thuan Hoa) powiedziała, że ​​była zaskoczona, gdy odebrała telefon od nieznajomego, który podał się za pracownika poczty i twierdził, że używa tego samego numeru telefonu co ona, jako „drugiej karty SIM”.

„Używam tego numeru od ponad 15 lat, więc byłam bardzo zdezorientowana. Druga osoba powiedziała, że ​​to również jej numer. Pobiegłam do oddziału VinaPhone, żeby to sprawdzić, i dowiedziałam się, że numer jest zarejestrowany na dane dwóch różnych klientów. Następnie personel poinstruował mnie, żebym zweryfikowała swoją własność za pomocą VNeID” – opowiada pani Huong.

Podobnie pan Nguyen Tuan (dzielnica Phu Xuan) powiedział, że kilka dni temu nie mógł wykonywać połączeń telefonicznych, mimo że w jego telefonie był pełny zasięg.

„Na początku myślałem, że to błąd sieci. Po sprawdzeniu okazało się, że mój abonament został zablokowany dla połączeń wychodzących, ponieważ moje dane nie zostały zweryfikowane. Otrzymałem wcześniej wiadomość od operatora, ale byłem zajęty i nie odpowiedziałem, więc nie spodziewałem się, że zostanie zablokowana tak szybko” – powiedział pan Tuan.

Zaobserwowano, że wielu użytkowników w pełni rozumie przepisy dopiero po tym, jak ich karty SIM zostaną wyłączone z użytku. Tymczasem wiele komunikatów ostrzegawczych od operatorów sieci jest często ignorowanych z powodu samozadowolenia lub strachu przed oszustwem.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zawieszenie usługi w jedną stronę może zostać wprowadzone dopiero po wysłaniu przez dostawcę sieci prośby o weryfikację, której abonent nie spełnił w określonym czasie.

To pierwszy krok w procesie obsługi abonentów, których dane nie zostały ujednolicone. Jeśli użytkownicy nadal nie będą weryfikować swoich danych, ich karty SIM zostaną zablokowane zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących, a ostatecznie ich numery zostaną unieważnione zgodnie z Ustawą o telekomunikacji z 2023 r. i Dekretem 163/2024/ND-CP.

Oczekuje się, że wdrożenie tej technologii pomoże oczyścić dane abonentów, ograniczyć używanie kart SIM zarejestrowanych na osoby nieupoważnione oraz zmniejszyć ryzyko wykorzystania ich do oszustw, podszywania się pod kogoś, rozsyłania spamu lub innych działań niezgodnych z prawem.

Firmy telekomunikacyjne twierdzą, że procedura przywracania usługi jest dość prosta. Użytkownicy mogą samodzielnie zweryfikować swoją tożsamość za pośrednictwem aplikacji operatora sieci, aplikacji VNeID lub udać się bezpośrednio do centrum serwisowego w celu uzyskania pomocy.

Wspieranie grup wrażliwych

Według pana Phana Van Hoai, zastępcy dyrektora odpowiedzialnego za MobiFone Hue, spośród prawie 200 000 abonentów, których dane zostały ujednolicone, nadal jest około 1300 abonentów, których dane nie zostały w pełni zweryfikowane i poproszono ich o zaprzestanie świadczenia usług.

„Ponad 1100 abonentów ukończyło aktualizację i ponownie korzysta z usług. Około 200 abonentów wciąż przechodzi ponowną weryfikację, głównie dlatego, że klienci nie posiadają jeszcze elektronicznego identyfikatora poziomu 2” – powiedział pan Hoai.

Według pana Hoai, wraz ze zbliżaniem się dwustronnego lockdownu 15 czerwca, liczba osób odwiedzających punkty transakcyjne gwałtownie wzrośnie. Dlatego MobiFone wysyła wiele mobilnych zespołów wsparcia do gmin i okręgów, aby pomóc najbardziej potrzebującym grupom klientów.

Jak twierdzi Nguyen Huy Quang, dyrektor Viettel Hue, klienci, którzy muszą zaktualizować swoje dane, to głównie ci, którzy wcześniej zarejestrowali swoje subskrypcje, używając 9-cyfrowego dowodu osobistego.

Aby wesprzeć mieszkańców, Viettel utworzył ponad 40 punktów weryfikacyjnych w gminach i okręgach; wiele miejscowości dysponuje 2-3 punktami, aby odciążyć mieszkańców. Ponadto firma zmobilizowała ponad 200 pracowników do zapewnienia wsparcia domowego osobom starszym, mieszkańcom odległych obszarów lub tym, którzy mają trudności z podróżowaniem.

„Po ponad miesiącu wdrażania (od 15 kwietnia) Viettel Hue zaktualizował usługę dla ponad 140 000 abonentów. Nadal dbamy o to, aby klienci nie zostali zablokowani, gdy nadejdzie termin” – powiedział pan Quang.

Według pana Quanga sieć ma obecnie około 30 000 abonentów w grupie kontaktów okazjonalnych, których karty SIM są blokowane i odblokowywane, co pozwala użytkownikom na proaktywne sprawdzanie statusu swojej karty SIM i w razie potrzeby weryfikację.

Mimo stosowania różnych rozwiązań operatorzy sieci informują, że dotarcie do klientów starszych, ubogich i mieszkających na odległych obszarach nadal stanowi wyzwanie.

„Wiele osób nie odbiera telefonów od pracowników, bo boją się oszustw. Niektórzy od razu się rozłączają, gdy widzą nieznany numer. W wielu przypadkach dzieci kupują karty SIM dla swoich rodziców, więc ich użytkownicy nie znają przepisów” – powiedział pan Quang.

Według pana Quanga, pracownicy Viettel muszą współpracować z sołtysami i liderami grup sąsiedzkich, aby docierać do każdej dzielnicy mieszkalnej i przekazywać informacje za pomocą głośników i ogłoszeń w lokalnych grupach Zalo. W górzystym regionie Nam Dong firma zatrudnia nawet osoby znające języki mniejszości etnicznych, aby wspierać działania komunikacyjne.

Obecnie użytkownicy mogą weryfikować swoje subskrypcje na trzy sposoby: samodzielnie weryfikując je za pomocą aplikacji VNeID, dokonując samodzielnej aktualizacji w oficjalnej aplikacji operatora sieci lub udając się bezpośrednio do sklepu, aby uzyskać pomoc.

Zgodnie z nowymi przepisami, każdy abonent musi podać wszystkie cztery informacje: numer PESEL, imię i nazwisko, datę urodzenia oraz dane biometryczne twarzy. Wszystkie dane muszą być zgodne z danymi z krajowej bazy danych ludności.

W przypadku nieprzestrzegania instrukcji lub gdy podane informacje okażą się nieprawidłowe, dostęp abonenta do usług zostanie ograniczony poprzez procedurę blokowania jednokierunkowego, blokowania dwukierunkowego, a na końcu unieważnienia numeru.

Od 15 kwietnia 2026 roku firmy telekomunikacyjne rozpoczną synchronizację danych abonentów z krajową bazą danych ludności. Umożliwi to aktualizację informacji o numerach telefonów w aplikacji VNeID, umożliwiając obywatelom proaktywne sprawdzanie liczby posiadanych subskrypcji, potwierdzanie aktywnych numerów lub odrzucanie numerów, z których już nie korzystają.

Proces weryfikacji i standaryzacji danych będzie trwał co najmniej do 15 czerwca. Po tym terminie abonenci, którzy nie ukończą procesu weryfikacji, mogą mieć zablokowane usługi zgodnie z przepisami.

Operatorzy sieci komórkowych radzą użytkownikom, aby proaktywnie i wcześnie dokonywali transakcji, zamiast czekać do ostatniej chwili, aby uniknąć przeciążenia punktów transakcyjnych i zapewnić sobie nieprzerwaną komunikację.

Tekst i zdjęcia: LIEN MINH

Source: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html