Podbicie młodego pokolenia konsumentów, Gen Z, jest bardzo trudne!

gen z - Ảnh 1. — Konsumenci z pokolenia Z wnoszą istotny wkład w rozwój gospodarki cyfrowej – zdjęcie: QUANG DINH

Prognozuje się, że do 2025 roku pokolenie Z będzie stanowić niemal 1/3 wszystkich konsumentów w Wietnamie. To właśnie do tej grupy klientów starają się dotrzeć wietnamskie firmy, nie chcąc „gubić się w rytmie”.

Nie tylko nowi konsumenci

Nguyen Trung Ba Thuc (ur. 1997), założyciel marki modowej Levents, powiedział, że główną grupą docelową firmy jest pokolenie Z. Levents nie sprzedaje ubrań, lecz „sprzedaje emocje i marzenia”.

Hasło to jest podobne do charakterystyki pokolenia Z, czyli klientów, którzy nie tylko kupują produkty, ale także doświadczenia, osobowość i emocje związane z marką, przyczyniając się do tworzenia nowej kultury zakupów.

Kierując swoją ofertę do klientów w wieku 18–24 lat o wysokich dochodach (z rodziny lub z własnej działalności), Thuc powiedział w wywiadzie dla Tuoi Tre: „To ludzie, którzy odkrywają siebie i są pod wpływem stylu życia swoich idoli.

Dlatego większość personelu tej marki skupia się na wykorzystaniu narzędzi cyfrowych do prowadzenia emocjonalnych kampanii marketingowych, opowiadając inspirujące historie o bogatych dzieciach i odnoszących sukcesy młodych ludziach.

Tymczasem kanał na YouTube założony przez MC Khanh Vy (urodzonego w 1999 r.), na którym można znaleźć znane treści dotyczące nauki języka angielskiego, stylu życia i codziennej pracy, ma obecnie ponad 2,1 miliona subskrybentów.

Jej kanał nie tylko przyciągnął miliony widzów, ale także pomógł Khanh Vy zdobyć sławę, otwierając drogę do współpracy z wieloma dużymi markami i generując znaczne przychody z reklam.

Takie osobiste kanały, które stają się „reprezentantami marki”, nie są dziś rzadkością.

Platforma YouTube poinformowała, że po 10 latach działalności w Wietnamie przyciągnęła ponad 50 milionów użytkowników i ma ponad 1800 kanałów twórców, artystów i firm.

Pod koniec 2024 r. liczba kanałów, których przychody z reklam przekroczyły 100 mln VND, wzrosła o ponad 30% w porównaniu z analogicznym okresem w 2023 r.

Tezę tę potwierdza badanie Nielsena, które wykazało, że około 55% konsumentów z pokolenia Z regularnie czyta recenzje influencerów, takich jak KOL/KOC, mających 10 000–100 000 obserwujących w mediach społecznościowych, zanim zrobią zakupy online.

„To pokolenie młodych użytkowników staje się ważną siłą w gospodarce cyfrowej, tworząc i „konsumując” treści na platformach takich jak TikTok czy YouTube” – zauważono w badaniu.

Znajdź sposoby na pozyskanie młodych klientów

Według statystyk Nielsena, w 2025 roku Generacja Z w Wietnamie osiągnie 14,7 miliona osób i będzie stanowić około 30% ogółu konsumentów. Generacja Z będzie stanowić 21% siły roboczej, stając się grupą o dużym wpływie na rynek konsumencki i kulturę pracy.

Jednak ta grupa klientów potrzebuje czegoś więcej niż tylko dobrego produktu - musi to być historia, emocje i doświadczenie, którym mogą zaufać i z którymi mogą spędzić długie lata.

Pani Nguyen Hoai Xuan Lan, współzałożycielka Coolmate, powiedziała gazecie Tuoi Tre: firma planuje podbić pokolenie Z, ponieważ obecnie większość tradycyjnych klientów firmy to osoby powyżej 25 roku życia.

Pani Lan przyznała, że Coolmate nie jest w stanie konkurować z wieloma markami w przyciąganiu przedstawicieli generacji Z.

„Potrzebujemy więcej czasu na znalezienie odpowiedniego podejścia i opracowanie odpowiednich produktów. To jest grupa klientów, którą musimy zdobyć, ponieważ stanowią oni coraz większą część rynku” – powiedziała pani Lan.

Według właściciela tej krajowej marki modowej, pokolenie Z jest skłonne zapłacić więcej za „odpowiednie” produkty i łatwo ulega wpływom znajomych lub KOL-ów na TikToku. Często podejmują szybkie decyzje zakupowe, bez większego wahania, jak poprzednie pokolenia.

Pani Lan powiedziała, że w firmie Coolmate, gdzie większość pracowników stanowią przedstawiciele generacji Z, również trzeba było dostosować styl zarządzania do potrzeb pokolenia.

„Nie można po prostu głośno mówić i oczekiwać, że będą słuchać” – powiedziała. Oprócz godziwego wynagrodzenia, jasne ścieżki kariery i przejrzystość polityki są kluczowe dla utrzymania pracowników z pokolenia Z.

gen z - Ảnh 2. — Źródło: YouNet ECI – Dane: HONG PHUC – Grafika: T.DAT

Pokolenie Z to osoby urodzone między 1997 a 2012 rokiem, znane również jako obywatele ery cyfrowej. Do 2025 roku pokolenie Z będzie miało od 13 do 28 lat.

W gospodarce cyfrowej nie są oni jedynie biernymi konsumentami, ale także twórcami treści, przedsiębiorcami i ważnymi podmiotami przyczyniającymi się do ogólnego wzrostu.

Wyzwania wynikające z nawyków konsumenckich

Mimo że przedstawiciele generacji Z są bardziej zaawansowani technologicznie niż poprzednie pokolenia, wielu z nich nadal jest podatnych na oszustwa internetowe, zwłaszcza kupując produkty związane z idolami. Typowymi przykładami są oszustwa związane z fałszywymi biletami na koncerty K-popu w Hanoi i Ho Chi Minh.

Podczas ostatnich wydarzeń muzycznych wielu młodych ludzi straciło pieniądze, kupując tanie bilety – od 500 tys. VND do 1 miliona VND w porównaniu z pierwotną ceną 2–3 milionów VND – za pośrednictwem fałszywych kont na Facebooku i Zalo.

Dodatkowo, problemem są również nadmierne zakupy online. Tran My (26 lat, dzielnica Tan Binh, Ho Chi Minh) często „poluje na promocje” na platformach e-commerce i kupuje przedmioty związane ze swoimi idolkami.

Przyznała również, że często spotyka się z ryzykiem podczas zakupów online, na przykład zamawiam produkt, ale go nie otrzymuję, albo że produkt, który do mnie dotarł, nie jest zgodny z opisem, nawet po dokonaniu płatności. „Za każdym razem, gdy kupuję, denerwuję się, bo nie wiem, co dostanę.

Był taki moment, kiedy zapłaciłem, a przedmiotu nigdzie nie było, ale jeśli jest niższy niż 500 000 VND, to go zignoruję” – powiedział My.

HONG PHUC

Source: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm