Dedykowany rząd – wygodny dla obywateli

QTO – Zamiast spieszyć się z wzięciem urlopu w pracy lub umawianiem się na spotkania w ciągu tygodnia, aby dopełnić formalności, wielu mieszkańców dzielnicy Bac Gianh ma teraz możliwość wykorzystania wolnych weekendów. Po dwóch tygodniach wdrażania modelu „Sobota: Dedykowany Rząd – Wygoda dla Obywateli”, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Bac Gianh odnotowało rosnącą liczbę osób zgłaszających się do przeprowadzenia procedur administracyjnych, co świadczy o konsensusie i pozytywnym odzewie ze strony lokalnej społeczności.

Po wdrożeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, obciążenie pracą w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Bac Gianh znacznie wzrosło. Każdego dnia centrum przyjmuje i przetwarza dużą liczbę wniosków, w szczególności dotyczących gruntów, transformacji cyfrowej, weryfikacji danych osobowych i usług publicznych online.

W rzeczywistości wiele osób ma trudności z zaplanowaniem czasu na dokończenie procedur w godzinach pracy z powodu intensywnej produkcji, działalności biznesowej lub pracy z dala od domu. Tymczasem procedury dotyczące gruntów często wymagają dokładnego doradztwa, aby uniknąć błędów i konieczności składania wielu dokumentów. Rozumiejąc aspiracje i potrzeby mieszkańców, Komitet Ludowy Dzielnicy Bac Gianh opracował i wdrożył model „Sobota: Dedykowany Rząd – Wygoda dla Ludzi”.

Zgodnie z tym modelem, w każdą sobotę pracownicy i urzędnicy okręgu są obecni w Centrum Obsługi Administracji Publicznej, aby przyjmować, udzielać wskazówek i pomagać w wypełnianiu procedur administracyjnych. Model ten przynosi mieszkańcom radość, ponieważ są witani, otrzymują wskazówki i mogą załatwiać swoje sprawy administracyjne nawet w weekendy.

Obywatele otrzymują wskazówki i porady dotyczące procedur od urzędników podczas wydarzenia „Sobota: Rząd dedykowany – Wygoda dla obywateli” – Zdjęcie: NM

Oprócz przetwarzania wniosków urzędnicy poświęcają też sporo czasu na doradzanie w sprawie procedur związanych z gruntami na terenie gminy, udzielanie pomocy przy instalacji i użytkowaniu aplikacji VNeID oraz wdrażanie inicjatyw transformacji cyfrowej.

W sobotę, 30 maja, pani Trinh Thi Xuan z dzielnicy mieszkaniowej Me Hoi przybyła do Centrum Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Bac Gianh, aby dopełnić dokumentów rejestracyjnych swojej rodziny. Stwierdziła, że ​​dokumenty jej rodziny zawierają wiele szczegółowych instrukcji, a wcześniej wypełnianie procedur administracyjnych wymagało planowania pracy w ciągu tygodnia i licznych wyjazdów. Teraz, wraz z dodaniem sobót, proces ten stał się znacznie wygodniejszy.

„Otrzymałam tu bardzo zaangażowane i przemyślane wskazówki od urzędników. To bardzo praktyczny model, który przynosi ogromne korzyści mieszkańcom. Jesteśmy bardzo wdzięczni samorządowi lokalnemu za wdrożenie tego modelu” – powiedziała pani Xuan.

Pozytywne opinie obywateli są jednoznacznym dowodem początkowej skuteczności tego modelu. Nie tylko zmniejsza on presję czasu, z jaką borykają się obywatele, ale wydłużenie godzin obsługi również przyczynia się do poprawy jakości procedur administracyjnych, ograniczając liczbę wniosków wymagających wielokrotnych poprawek z powodu niewystarczających wytycznych.

Aby utrzymać funkcjonowanie modelu, wielu urzędników i pracowników służby cywilnej dobrowolnie poświęciło swoje weekendy na pomoc mieszkańcom. Pani Nguyen Thi Thu Huong, urzędniczka centrum, powiedziała, że ​​chociaż obciążenie pracą wzrosło, wszyscy uważają za obowiązek i radość móc lepiej służyć ludziom.

„Dziś urzędnicy mają więcej czasu na udzielenie szczegółowych wskazówek dotyczących każdego wniosku i udzielenie odpowiedzi na konkretne pytania. Dzięki temu ludzie lepiej rozumieją przepisy, dokładniej przygotowują wnioski, co przyczynia się do przyspieszenia procedur administracyjnych” – powiedziała pani Huong.

Bez presji szybkiego rozpatrywania wniosków w godzinach szczytu, takich jak dni powszednie, urzędnicy mają możliwość szczegółowego omówienia każdej sprawy, zwłaszcza dokumentów dotyczących gruntów, które wiążą się z licznymi specjalistycznymi przepisami i formalnościami. Jest to również jeden z ważnych celów tego modelu: wykorzystanie satysfakcji obywateli jako miary jakości usług.

Według Tran Ngoc Huong, wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego okręgu Bac Gianh, wybór soboty wynika z chęci jak najskuteczniejszego służenia mieszkańcom. Soboty są zazwyczaj wolne od spotkań, konferencji i innych zajęć zawodowych, dzięki czemu urzędnicy mogą w pełni skupić się na pomaganiu mieszkańcom. Poświęcamy więcej czasu na słuchanie, kierowanie i spełnianie próśb mieszkańców. Po dwóch tygodniach wdrażania modelu więcej osób zapoznało się z nim, a liczba osób odwiedzających centrum również wzrosła.

W najbliższym czasie gmina będzie nadal utrzymywać i udoskonalać skuteczność modelu, jednocześnie badając i rozszerzając zakres wsparcia, aby odpowiadał rzeczywistym potrzebom mieszkańców. Poprzez konkretne i praktyczne działania, gmina Bac Gianh stopniowo realizuje cel, jakim jest budowanie rządu, który towarzyszy, wspiera i służy mieszkańcom z najwyższym poczuciem odpowiedzialności.

Ngoc Mai

Źródło: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/