Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Vy Da Ward pomagają mieszkańcom w przejściu przez procedury administracyjne.

Skuteczne radzenie sobie z przypadkami przejściowymi.

16 lipca rodzina pana Nguyena Dinh Thanga i pani Ngo Thi My An (mieszkających w okręgu Thuy Xuan) ze zdziwieniem otrzymała wezwanie do złożenia wniosku w Komitecie Ludowym okręgu w celu odebrania certyfikatu prawa do użytkowania gruntu, nieco ponad dwa tygodnie po tym, jak ich wniosek został przeniesiony do gminy. Wcześniej rodzina złożyła wniosek w byłym Centrum Administracji Publicznej Okręgu Thuan Hoa, które zostało przeniesione po fuzji. ​​„Myślałem, że będziemy musieli długo czekać z powodu niedawnej fuzji i że urzędnicy prawdopodobnie będą mieli dużo pracy, ale nie spodziewałem się, że zostanie to rozpatrzone tak szybko. Rodzina jest bardzo szczęśliwa, że ​​wkrótce uda nam się sfinalizować wszystkie sprawy związane z gruntami” – powiedział pan Thang.

Nie tylko w przypadku pana Thanga, ale w ciągu pierwszych trzech tygodni funkcjonowania nowego modelu (od 1 do 21 lipca) Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Thuy Xuan otrzymało ponad 1000 wniosków, rozpatrzyło 613 wniosków, osiągając wskaźnik 59%, przy czym 442 wnioski wciąż oczekują na rozpatrzenie, z czego ponad 90% wpłynęło online. To imponująca liczba, zwłaszcza w kontekście ukończenia aparatu administracyjnego po połączeniu trzech dzielnic: Thuy Xuan, Thuy Bang i Thuy Bieu.

Pan Dang Huu Hai, zastępca sekretarza Komitetu Partii i przewodniczący Komitetu Ludowego okręgu Thuy Xuan, powiedział: „Od pierwszych dni po fuzji skupiliśmy się na inwestowaniu w sprzęt, organizowaniu szkoleń zawodowych, stabilizacji struktury organizacyjnej i jasnym podziale zadań. Dokumenty przeniesione ze starego okręgu są dokładnie sprawdzane, aby zapewnić terminowe dostarczanie wyników, eliminując opóźnienia i zaległości”.

Decydującym czynnikiem są ludzie.

Oprócz okręgu Thuy Xuan, okręg Vy Da – miejscowość niedawno połączona z trzech okręgów: Vy Da, Thuy Van i Xuan Phu – jest uważany za mający najwyższy wskaźnik rozwiązania procedur administracyjnych w całym mieście Hue : 88% spraw (1172/1326) rozpatrzono w ciągu zaledwie 21 dni (od 1 do 21 lipca).

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Vy Da Ward czynności administracyjne przebiegają sprawnie i sprawnie. Pani Vo Thi Cam Van (mieszkająca w grupie 10) powiedziała: „Przyszłam, aby dopełnić procedur związanych z otrzymywaniem świadczeń emerytalnych, a gdy tylko weszłam, młoda pracownica z uwagą mnie pokierowała; zajęło mi to tylko kilka minut. Byłam naprawdę zaskoczona ich profesjonalizmem i entuzjazmem”.

Pan Nguyen Anh Tai, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Vy Da, poinformował: Po przejściu na nowy model, centrum działa w duchu proaktywności i kreatywności. Pracownicy uczą się na bieżąco, stale ulepszając procesy. W szczególności nacisk kładzie się na ułatwianie dostępu do usług publicznych poziomu 3 i 4, zwiększanie szybkości rozpatrywania wniosków online oraz zmniejszanie obciążenia aparatu administracyjnego.

Struktura organizacyjna po fuzji została wdrożona elastycznie, naukowo i zgodnie z praktycznymi wymogami. Przewodnicząca Komitetu Ludowego Vy Da Ward, pani Vo Thi Anh Thu, stwierdziła: „Pomimo dużego obciążenia pracą i konieczności angażowania urzędników do obsługi wielu obszarów, szybko zorganizowaliśmy i udoskonaliliśmy infrastrukturę techniczną, wdrożyliśmy technologie informatyczne i usunęliśmy przeszkody w procesie międzyagencyjnym, aby zapewnić szybkie i terminowe przetwarzanie dokumentów”.

W szczególności czynnik ludzki jest uznawany za decydujący o sukcesie. Według pani Anh Thu, każdy urzędnik i funkcjonariusz służby cywilnej otrzymujący wnioski musi wykazywać się wysokim poczuciem odpowiedzialności, dogłębnie rozumieć procedury, zapewnić obywatelom pełne wsparcie oraz upewnić się, że wnioski są kompletne i przetwarzane zgodnie z przepisami.

Z dwóch przykładowych przypadków Thuy Xuan i Vy Da wynika, że ​​model CQDP2C stopniowo staje się stabilny i skuteczny w mieście Hue. Na uwagę zasługuje proaktywna i elastyczna struktura organizacyjna, wysokie poczucie odpowiedzialności personelu, a zwłaszcza silne wykorzystanie technologii cyfrowych w procesie obsługi procedur administracyjnych.

Tekst i zdjęcia: Thanh Huong

Source: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html