Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Vy Da Ward pomagają osobom w wykonywaniu procedur administracyjnych

Skuteczne rozwiązywanie przypadków transferowych

16 lipca rodzina pana Nguyena Dinh Thanga i pani Ngo Thi My An (mieszkających w okręgu Thuy Xuan) ze zdumieniem otrzymała zawiadomienie o konieczności stawienia się w Komitecie Ludowym Okręgu w celu otrzymania Certyfikatu Prawa do Użytkowania Gruntów, nieco ponad dwa tygodnie po przekazaniu dokumentów do gminy. Wcześniej rodzina złożyła dokumenty w dawnym Centrum Administracji Publicznej Okręgu Thuan Hoa, a następnie przekazała je z powrotem po fuzji. ​​„Myślałem, że będę musiał długo czekać, ponieważ fuzja dopiero się rozpoczęła, a urzędnicy prawdopodobnie byli zajęci wieloma sprawami, ale nie spodziewałem się, że sprawa zostanie rozpatrzona tak szybko. Rodzina jest bardzo szczęśliwa, ponieważ prace związane z gruntami mogą wkrótce zostać ukończone” – powiedział pan Thang.

Nie tylko w przypadku pana Thanga, w ciągu pierwszych trzech tygodni funkcjonowania nowego modelu (od 1 do 21 lipca) Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Thuy Xuan otrzymało ponad 1000 rekordów, przetworzyło 613 rekordów, osiągając wskaźnik 59%, przy czym 442 rekordy nie były jeszcze gotowe do przekazania, z czego ponad 90% wpłynęło online. To imponująca liczba, zwłaszcza w kontekście systemu, który był w trakcie realizacji po połączeniu trzech dzielnic: Thuy Xuan, Thuy Bang i Thuy Bieu.

Pan Dang Huu Hai, zastępca sekretarza Komitetu Partii i przewodniczący Komitetu Ludowego okręgu Thuy Xuan, powiedział: „Od pierwszych dni po fuzji skupiliśmy się na inwestowaniu w sprzęt, organizowaniu szkoleń zawodowych, stabilizacji aparatu i jasnym przydzielaniu zadań. Dokumenty przeniesione ze starego okręgu są starannie sprawdzane, aby jak najszybciej przekazać wyniki mieszkańcom, eliminując opóźnienia i zaległości”.

Ludzie są decydującym czynnikiem

Oprócz Thuy Xuan, okręg Vy Da - miejscowość, która niedawno połączyła się z trzech okręgów Vy Da, Thuy Van i Xuan Phu - jest uważany za miejsce z najwyższym wskaźnikiem załatwienia procedur administracyjnych w całym mieście Hue . 88% dokumentów (1172/1326) przetworzono w ciągu zaledwie 21 dni (od 1 do 21 lipca).

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Vy Da Ward czynności administracyjne przebiegały sprawnie i sprawnie. Pani Vo Thi Cam Van (mieszkająca w grupie 10) powiedziała: „Przyszłam, aby dopełnić formalności związanych z otrzymaniem świadczeń z tytułu emerytury socjalnej. Zaraz po wejściu młody urzędnik z entuzjazmem mnie pokierował; zajęło mi to tylko kilka minut. Byłam naprawdę zaskoczona Państwa profesjonalizmem i entuzjazmem”.

Pan Nguyen Anh Tai, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Vy Da Ward, poinformował: Po przejściu na nowy model, centrum działa w duchu proaktywności i kreatywności. Pracownicy uczą się w trakcie pracy, stale ulepszając proces. W szczególności koncentrujemy się na ułatwianiu dostępu do usług publicznych poziomu 3 i 4, zwiększając tempo przetwarzania dokumentacji online i zmniejszając obciążenie aparatu administracyjnego.

Organizacja aparatu po fuzji przebiegała elastycznie, naukowo i zgodnie z praktycznymi wymogami. Przewodnicząca Komitetu Ludowego okręgu Vy Da – pani Vo Thi Anh Thu – powiedziała: „Obciążenie pracą jest ogromne, urzędnicy muszą się zająć wieloma sprawami, ale szybko zorganizowaliśmy i ukończyliśmy infrastrukturę techniczną, wdrożyliśmy technologie informatyczne i usunęliśmy przeszkody w procesie integracji, aby zapewnić szybkie i terminowe rozpatrywanie dokumentacji”.

W szczególności czynnik ludzki jest uznawany za decydujący o sukcesie. Według pani Anh Thu, każdy urzędnik i członek służby cywilnej otrzymujący wniosek musi wykazać się dużą odpowiedzialnością, rozumieć procedurę, zapewnić pełne wsparcie oraz upewnić się, że wniosek jest kompletny i rozpatrzony zgodnie z przepisami.

Na podstawie dwóch typowych przykładów Thuy Xuan i Vy Da widać, że model CQDP2C stopniowo działa stabilnie i skutecznie w mieście Hue. Na uwagę zasługuje proaktywność i elastyczność w organizacji, wysokie poczucie odpowiedzialności personelu, a zwłaszcza silne wykorzystanie technologii cyfrowych w procesie obsługi procedur administracyjnych.

Artykuł i zdjęcia: Thanh Huong

Source: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html