Poprawa jakości zasobów ludzkich

Sytuacja operacyjna Vietbanku w ciągu ostatnich 12 miesięcy przyniosła wiele pozytywnych sygnałów: stale rosnącą skalę kapitału zakładowego; skumulowana wartość aktywów rośnie i osiąga dobrą dynamikę wzrostu. Zysk półroczny za 2024 rok jest stosunkowo proporcjonalny do czasu wdrożenia, w którym wyniki za drugi kwartał wzrosły o 96,5% w porównaniu z tym samym okresem. Jednak kierownictwo Vietbanku jest coraz bardziej usprawnione. Zarząd Vietbanku, który w październiku 2023 roku liczył 8 zastępców dyrektora generalnego, został zredukowany do 5 osób odpowiedzialnych za zarządzanie operacjami całego systemu.

zdjęcie 1.jpg

Aby zbudować i wzmocnić strukturę potencjału systemu, Vietbank opracowuje i zapewnia równowagę między rekrutacją i szkoleniem.

Przedstawiciel Vietbanku powiedział: „Jesteśmy gotowi płynąć pod prąd, aby zwiększyć koszty pracownicze – stanowiące 65% całkowitego wzrostu kosztów operacyjnych. Tylko w ciągu pierwszych 6 miesięcy 2024 roku liczba dodatkowych pracowników w Vietbanku w porównaniu z liczbą dodatkowych pracowników w 2023 roku i w 2022 roku wyniosła prawie 40%”.

Na fanpage'u bank regularnie aktualizuje i udostępnia pamiątkowe zdjęcia programów opieki nad pracownikami i integracji, takich jak Dzień Budowania Zespołu, Dzień Zdrowia, Dzień Rodziny.

Pani Nguyen Thi Thu Thuy – zastępca dyrektora ds. rozwoju zasobów ludzkich w Vietbank – powiedziała: „Strategia zarządzania zasobami ludzkimi, począwszy od Rady Dyrektorów, aż po decyzje wykonawcze zarządu dotyczące rozwoju zasobów ludzkich, nie tylko zaspokaja potrzeby kadrowe jednostki, ale także przyciąga wysoko wykwalifikowane talenty, dostosowane do realiów banku. Nadal mamy do rozwiązania złożony problem – jak zwiększać dochody, świadczenia i zaangażowanie pracowników w sposób terminowy, regularny i spójny”.

Przedstawiciel Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich Vietbanku poinformował również, że w obliczu ogromnych zniszczeń spowodowanych przez tajfun Yagi, zespół Vietbanku natychmiast udzielił wsparcia ludziom, a także zaapelował do pracowników o wpłaty na budżet pomocy i wsparcie ofiar tego historycznego sztormu. 10 września, odpowiadając na apel Komitetu Frontu Ojczyźnianego i Banku Państwowego Wietnamu , przedstawiciel Vietbanku wziął udział w „Uroczystości Inauguracji Pomocy dla Dotkniętych Tajfunem nr 3” i w imieniu całego systemu przekazał 200 milionów VND mieszkańcom dotkniętych katastrofą prowincji. Następnie Bank będzie dysponował programami i politykami, którymi będzie mógł podzielić się z klientami Vietbanku w regionach dotkniętych katastrofą, a także z mieszkańcami całego kraju.

zdjęcie 2.jpg

Zarząd Vietbanku nie tylko promował rozwój zasobów ludzkich, ale również intensywnie inwestował w szkolenia kadrowe w całym systemie. W lipcu ubiegłego roku Zarząd Vietbanku wydał Uchwałę zatwierdzającą propozycję Dyrektora Generalnego dotyczącą inwestycji w siedzibę Centrum Szkoleniowego połączoną z punktami transakcyjnymi Vietbanku w Ho Chi Minh. Inwestycja w stałą siedzibę główną połączoną z nowoczesnym zapleczem stanowi praktyczne wsparcie Vietbanku i jego długoterminowe zaangażowanie w rozwój potencjału zawodowego i technicznego; wzmacnianie etyki zawodowej oraz doskonalenie umiejętności obsługi klienta, dążąc do podniesienia jakości Vietbanku do 5-gwiazdkowych standardów, zarówno pod względem jakości produktów, jak i obsługi klienta.

zdjęcie 3.jpg

Podnoszenie poprzeczki w zakresie obsługi klienta

8 sierpnia Vietbank uruchomił program promocyjny „Prezenty warte miliardy – powitaj jesień w pełni” połączony ze zmianami w polityce produktowej, przyciągając tysiące klientów z całego systemu.

Po zaledwie tygodniu od wdrożenia, Vietbank wysłał ponad 5000 prezentów online i bezpośrednio klientom dokonującym transakcji w kasach i systemach online. Vietbank nie tylko elastycznie podchodzi do polityki produktowej i promocyjnej, ale również okresowo inwestuje w poprawę jakości obsługi klienta.

Po opracowaniu i wdrożeniu wieloplatformowego systemu obsługi klienta, Vietbank w maju 2024 r. uruchomił również firmową usługę połączeń telefonicznych, aby klienci czuli się bezpiecznie podczas odbierania połączeń, a także ograniczyli liczbę irytujących połączeń.

Według informacji opublikowanych przez Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank na oficjalnym fanpage’u banku, 11 września 2024 r. Vietbank opublikował krótki film, który jest kamieniem milowym dla banku na drodze do poprawy standardów opieki i jakości usług, mając na celu służenie klientom i obywatelom Wietnamu.

Krótki film „Oddana służba, trwałe połączenie”: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy