Firma energetyczna Tuyen Quang wdraża transformację cyfrową w biznesie i obsłudze klienta

W ostatnich latach firma Tuyen Quang Electricity Company aktywnie wdrożyła skuteczne aplikacje transformacji cyfrowej w biznesie i obsłudze klienta, aby pomóc klientom uzyskać dostęp do usług energetycznych online, automatycznie wyszukiwać informacje o klientach korzystających z energii elektrycznej w systemie oraz automatyzować rozwiązania doradcze i wsparcia klienta przy użyciu technologii sztucznej inteligencji.

Pracownicy Centrum Zdalnego Sterowania, Tuyen Quang Electricity Company zarządzają i obsługują sieć energetyczną.

Identyfikując koncepcję „zorientowania na klienta”, aby służyć i dbać o klienta coraz lepiej; oferując usługi z możliwością interakcji „w dowolnym czasie i miejscu” za pośrednictwem środowiska cyfrowego, aby zapewnić klientom najwyższy poziom satysfakcji, firma Tuyen Quang Electricity Company wdrożyła wiele rozwiązań w celu poprawy jakości biznesu i obsługi klienta. Dzięki temu poziom zaufania i wskaźnik satysfakcji klientów w branży elektroenergetycznej stale się poprawia, a eksploatacja i dostawy energii elektrycznej w pełni zaspokajają potrzeby klientów, zapewniając coraz wyższą niezawodność i bezpieczeństwo.

Do końca lipca 2025 roku firma Tuyen Quang Electricity Company zainstalowała 470 271 liczników elektronicznych wszystkich typów z łącznej liczby 484 665 liczników pracujących w sieci, co stanowi 97,03%. Zdalny pomiar został zainstalowany w 196/196 punktach pomiarowych 13 stacji transformatorowych 110 kV (wskaźnik online osiągnął 100%). Wszystkie liczniki w systemie będą odczytywane automatycznie i zdalnie za pośrednictwem systemu komputerowego, aby zminimalizować konieczność ręcznego odczytu liczników przez klientów. Dzięki temu liczba pracowników odczytujących odczyty liczników zostanie zmniejszona, co zapewni dokładność rejestrowania i zamykania wskaźników zużycia energii elektrycznej oraz wystawiania rachunków za energię elektryczną dla klientów.

W zakresie digitalizacji danych biznesowych i obsługi klienta, 100% informacji o klientach i 100% informacji o stacjach transformatorowych zostało ujednoliconych. Wskaźnik świadczenia usług elektronicznych i usług online poziomu 4 osiągnął 100%. W dziedzinie inżynierii operacyjnej, 100% transformatorów pracujących w sieci zostało zdigitalizowanych, a wskaźnik punktów pomiarowych z danymi osiągnął 97,42%. Standaryzacji poddano 100% urządzeń sieci 110 kV i 96% urządzeń sieci średniego napięcia.

Aby uzyskać dostęp do usług energetycznych o każdej porze i z dowolnego miejsca, użytkownicy energii elektrycznej muszą jedynie skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 19006769, które umożliwia odbieranie zgłoszeń o usługi energetyczne, lub zalogować się na stronie internetowej obsługi klienta EVNNPC pod adresem https://cskh.npc.com.vn, w Narodowym Portalu Usług Publicznych https://www.dichvucong.gov.vn lub zainstalować aplikację EVNNPC.CSKH na smartfonie. Do końca lipca 2025 r. liczba klientów dokonujących płatności bezgotówkowych osiągnęła 75,89%, przekraczając tym samym ustalony plan. Wskaźnik płatności bezgotówkowych wyniósł 90,97%.

Pani Nguyen Thi Nga z Grupy 13 w okręgu Minh Xuan powiedziała, że ​​po tym, jak pracownicy działu energetycznego polecili jej zainstalować aplikację EVNNPC.CSKH na telefonie, może teraz monitorować codzienne zużycie energii elektrycznej swojej rodziny, a kiedy nadejdzie czas zapłaty rachunku za prąd, może wygodnie opłacić miesięczny rachunek online. Te zmiany pokazują, że branża energetyczna staje się coraz bardziej nowoczesna, zapewniając klientom najlepsze i najwygodniejsze usługi.

Panorama stacji transformatorowej 110 kV Na Hang wykorzystującej bezobsługową obsługę sieci.

Aby promować proces transformacji cyfrowej, wdrażać technologie IT w obsłudze klienta i jednocześnie wzmacniać kanał informacyjny, zamiast tradycyjnych funkcji nasłuchiwania i dzwonienia, obecnie dominującym trendem wśród użytkowników jest korzystanie z komunikatorów internetowych. Aby sprostać potrzebom klientów, Centrum Obsługi Klienta Northern Power Corporation wdrożyło system Chatbot, który ma na celu komunikację i wsparcie klientów korzystających z energii elektrycznej na platformie automatycznego odpowiadania na wiadomości, działającej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Narzędzie to zastępuje konsultanta ds. transakcji, udzielając porad i odpowiadając na pytania klientów, co pomaga zmniejszyć obciążenie pracą, a jednocześnie jest wysoce wyspecjalizowane.

Pan Tran Xuan Hao, zastępca dyrektora Tuyen Quang Power Company, potwierdził, że wiele wygodnych usług i rozwiązań technologicznych, szeroko wdrożonych przez Tuyen Quang Power Company, przyniosło pozytywne rezultaty w podnoszeniu świadomości społeczeństwa na temat transformacji cyfrowej, pomagając dostawcom usług i odbiorcom energii elektrycznej oszczędzać czas i pracę. W najbliższym czasie firma skoncentruje się na modernizacji infrastruktury informatycznej, digitalizacji wszystkich obszarów, takich jak administracja biznesowa, zasoby ludzkie, materiały, finanse itp., aby poprawić jakość biznesu i obsługi klienta, spełniając tym samym wymagania rozwoju społeczno -gospodarczego prowincji Tuyen Quang w bieżącym okresie.

Artykuł i zdjęcia: Quoc Viet

Source: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/