Rezerwacja hoteli online jest tańsza, ale też bardziej skomplikowana?

Wyszukiwanie, porównywanie i rezerwowanie hoteli za pośrednictwem internetowych agencji turystycznych (OTA) to popularna i wygodna metoda dla wielu podróżnych. Istnieje jednak wiele zagrożeń, których należy być świadomym, aby uniknąć frustracji, zwłaszcza w szczycie sezonu letniego.

Jeden z klientów zgłosił, że zarezerwował pokój za pośrednictwem OTA, ale po przybyciu do hotelu powiedziano mu, że nie ma już wolnych pokoi – Zdjęcie: zrzut ekranu

W przeciwieństwie do atrakcyjnych cen oferowanych przez platformy OTA, mogą pojawić się liczne problemy. Obejmują one nieoczekiwanie wysokie ceny pokoi, niedokładne informacje o hotelach i doświadczenia niezgodne z reklamami.

Wiele „znanych” problemów

W dniach 4-5 maja czytelnik Pham Mau Thu Huong (27 lat, Hanoi ) nadal był zdenerwowany po zarezerwowaniu pokoju hotelowego za pośrednictwem aplikacji Booking.com na nazwę Saigon Premium Hotel, który miał ocenę 3 gwiazdek (ulica Ly Tu Trong, dzielnica 1, Ho Chi Minh City).

Po przyjeździe cena pokoju wzrosła do prawie 40 milionów VND zamiast około 11 milionów VND, które zarezerwowano i zabezpieczono podając dane karty kredytowej.

„Hotel podniósł cenę, więc nalegałam, a oni obiecali powiadomić Booking.com o możliwości bezpłatnego anulowania rezerwacji. Nie miałam jednak do nich zaufania, więc zablokowałam kartę bankową i automatycznie wysłałam prośbę o anulowanie przez aplikację. Dopiero później otrzymałam e-mail od Booking.com z informacją, że hotel anulował rezerwację, ponieważ nie mógł jej przetworzyć kartą bankową” – opowiada pani Huong.

„Wtedy rozważałam rezerwację innego miejsca na Booking.com, ale potem pomyślałam, że skoro nawet nazwa hotelu nie była poprawna, to jak jakość może być taka, jak obiecywano?” – dodała pani Huong, wyjaśniając, że ostatecznie ona i jej rodzina musieli błąkać się po okolicy w poszukiwaniu pokoju i przechodnie wskazali im dom miejscowego (przy ulicy Hoang Dieu, Dzielnica 4), aby wynająć go za niższą cenę 1,2 miliona VND za dobę.

Prawie tydzień później pani Huong podzieliła się wyciągniętą lekcją: należy uważnie sprawdzać informacje o zakwaterowaniu na platformach rezerwacyjnych i unikać hoteli o wielu różnych nazwach.

Sytuacja, z którą spotkała się pani Huong, nie jest odosobniona. Pani NTH (pracownica agencji rezerwacji online w Da Nang ) opowiedziała o wielu „znajomych” problemach napotykanych podczas rezerwacji pokoi online za pośrednictwem OTA.

„Na przykład nieprawidłowe daty, błędne nazwy, nieprawidłowa liczba pokoi – te błędy zazwyczaj leżą po stronie gościa. Zdarzają się również vouchery, które po dokonaniu rezerwacji nie docierają do e-maila w trakcie finalizacji płatności. Istnieje również możliwość kradzieży danych karty kredytowej, co skutkuje nieoczekiwanymi potrąceniami (ponieważ niektóre międzynarodowe systemy rezerwacyjne, dokonując płatności międzynarodowych kartami Visa, Mastercard lub Visa Debit, mogą nie wymagać podania hasła jednorazowego ani kodu bezpieczeństwa, a mimo to i tak dochodzi do potrąceń).”

„Wielokrotnie zdarzały się nawet przypadki nieuzasadnionych potrąceń z kart; platformy rezerwacyjne nie miały jeszcze wolnych pokoi, ale nie zdążyły zapłacić w systemie” – pani NTH wymieniła „górę” problemów i dodała: „Nawet jeśli zdecydujesz się zapłacić później za zarezerwowane rezerwacje, istnieje możliwość, że kwota płatności będzie wyższa niż w momencie rezerwacji z powodu różnic kursowych”.

Dr Duong Duc Minh, zastępca dyrektora Instytutu Badań nad Rozwojem Gospodarczym i Turystyką, ostrzegł również, że częstym problemem jest rozbieżność między informacjami dotyczącymi rezerwacji a rzeczywistością w hotelu, np. pokoje nie odpowiadają opisowi, usługi nie spełniają oczekiwań, a nawet anulowanie rezerwacji bez wyraźnego powiadomienia.

„Co więcej, platformy te mają bardzo rygorystyczne zasady zwrotów i anulowania rezerwacji, co stawia podróżnych w trudnej sytuacji, gdy pojawią się problemy” – dodał pan Minh.

Pani Nguyen Thuy Duong, członkini rady doradczej ds. turystyki i hotelarstwa na British University Vietnam, zauważa, że ​​w okresie świątecznym lub w szczycie sezonu największym problemem dla klientów rezerwujących pokoje za pośrednictwem serwisów OTA jest... brak gwarancji stuprocentowej dostępności pokoju.

Niektóre hotele są tak nieuczciwe, że omijają internetowe platformy rezerwacyjne, stosując oszukańcze taktyki, aby zmaksymalizować zyski.

Kłopotliwe, ale tanie?

Mimo niedogodności wielu klientów uważa, że ​​rezerwowanie pokoi online za pośrednictwem takich serwisów jak Agoda, Booking.com, Expedia itp. jest tańsze niż rezerwowanie hoteli bezpośrednio lub za pośrednictwem biur podróży.

Wyjaśniając sytuację, pani Tran Thi Bao Thu, dyrektor Maxbooking Company, powiedziała: „Jest taniej z dwóch powodów. Po pierwsze, ceny są zazwyczaj niższe, ponieważ gdy firmy hotelarskie dołączają do platform rezerwacji online, konkurencja jest bardzo duża, a wolumen transakcji duży. Po drugie, platforma oferuje preferencyjne zasady, które pozwalają hotelom obniżać ceny przy stosowaniu kodów rabatowych”.

Jednak, zdaniem pani Thu, żaden hotel nie chce polegać na osobach trzecich; bezpośrednia sprzedaż i bezpośrednie pobieranie płatności pozostają najlepszą opcją. Dlatego, gdy goście zatrzymują się w hotelu po raz pierwszy, hotel często oferuje bezpłatne pakiety restauracyjne i spa, korzystne zniżki itp., aby zachęcić ich do ponownej rezerwacji bezpośrednio.

Lider branży turystycznej stwierdził, że hotele mogą oferować pokoje gościom bezpośrednim i stałym klientom w tych samych, a nawet korzystniejszych cenach niż rezerwacje dokonane za pośrednictwem OTA, w zależności od czasu i polityki firmy.

Według pana Duong Duc Minha goście powinni pamiętać o „złotej zasadzie”: dokładnie sprawdzaj wszystkie informacje dotyczące rezerwacji, w żadnym wypadku nie podawaj poufnych informacji w niezweryfikowanych wiadomościach e-mail ani SMS-ach i nie ufaj tylko jednemu źródłu opinii.

Według pani Thu, rozwiązaniem problemów wynikających z istnienia wielu nazw hoteli jest brak funkcji kontroli samych platform internetowych, ponieważ systemy online nie są w pełni zintegrowane z danymi, co ułatwia oszustwa. Dlatego zaleca się uważne czytanie opinii o hotelu wystawionych przez poprzednich gości oraz regulaminu płatności, ponieważ są one szczegółowe i dość obszerne.

YouTuber zajmujący się podróżami podzielił się swoimi doświadczeniami: zawsze warto skontaktować się z hotelem bezpośrednio, aby zweryfikować informacje na temat pokoi i usług, aby uniknąć sytuacji, w której po przyjeździe usłyszysz, że pokoje są już niedostępne.

Wysokie stawki prowizji wpływają negatywnie na zadowolenie klienta.

Według pana Duong Duc Minha, powołującego się na Preno HQ – Hotel Management Software, OTA zazwyczaj stosują różne stawki prowizji w zależności od lokalizacji i rodzaju hotelu. Konkretnie: Booking.com ma stawkę 10-25% (średnio 15%), w zależności od lokalizacji i polityki anulowania; Airbnb oferuje 3-15%…

„Ta prowizja jest uważana za dość wysoką, zwłaszcza w przypadku małych i średnich hoteli, gdzie marże zysku są już ograniczone”.

Konieczność płacenia wysokich prowizji może skłonić hotele do podnoszenia cen pokoi, aby zrekompensować koszty, co skutkuje cenami niekonkurencyjnymi w porównaniu z konkurencją. Ponadto niektóre hotele mogą ciąć koszty, obniżając jakość usług lub ograniczając udogodnienia, co bezpośrednio wpływa na doświadczenia gości.

„Co więcej, poleganie na OTA ogranicza kontrolę hoteli nad polityką cenową i relacjami z klientami. Może to prowadzić do utraty elastyczności w dostosowywaniu cen” – podkreślił pan Minh.

Istnieje wiele sposobów, aby uniknąć kłopotów.

Według pani Doan Thi Thao (przewodniczki w biurze podróży w Dzielnicy 1 w Ho Chi Minh City), aby uniknąć problemów i je rozwiązać podczas dokonywania rezerwacji za pośrednictwem OTA, turyści powinni dokładnie sprawdzić adres strony internetowej i rzeczywisty adres miejsca zakwaterowania, a także zapoznać się z odpowiednimi źródłami.

Rezerwacja pokoi na platformach internetowych jest wygodna, ale klienci muszą pamiętać o kilku kwestiach, aby uniknąć frustracji - Zdjęcie: Q. DINH

Opinie osób, które zatrzymały się w danym hotelu, znalezione na stronach takich jak TripAdvisor, Google Reviews itp.

Nie ufaj reklamowym fanpage'om z pięknymi zdjęciami i cenami, które są zbyt niskie w porównaniu z cenami rynkowymi. Zamiast tego, porównaj ceny na różnych platformach, zanim podejmiesz decyzję.

„W razie jakichkolwiek problemów, zamiast czekać na e-maile z odpowiedziami na skargi, zadzwoń na infolinię platform rezerwacji online. Jeśli jakość pokoju nie odpowiada zdjęciom w OTA lub na stronie internetowej, złóż skargę bezpośrednio do recepcji lub kierownika hotelu, przedstawiając dowody.”

Zaleca się wykonanie zdjęć zarówno zarezerwowanego pokoju, jak i samego pokoju, a następnie przesłanie ich na adres e-mail, z którego otrzymano potwierdzenie rezerwacji. Zapewni to ochronę Twoich praw i ułatwi proces rezerwacji.

„Jeśli hotel nie zwróci depozytu, klienci mogą skontaktować się z lokalnymi infoliniami turystycznymi, aby uzyskać pomoc” – podkreśliła pani Thao.

Przeczytaj więcej Powrót do strony głównej

THAO THUONG

Source: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm