Ludzie przeprowadzają transakcje w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej w okręgu Van Phu.
Liczby mówią same za siebie.
Patrząc na wyniki PAR INDEX z 2025 roku, wyraźnie widać, że reformy administracyjne w Phu Tho przyniosły wiele pozytywnych zmian. Według pana Le Minh Tana, zastępcy dyrektora Departamentu Spraw Wewnętrznych, Phu Tho uzyskało 90,96 punktów, co plasuje je na 15. miejscu wśród 34 prowincji i miast w kraju oraz przynależy do Grupy A – grupy miejscowości, które uzyskały 90 punktów lub więcej. Phu Tho nie tylko przekroczyło średnią krajową, ale także potwierdziło swoją determinację w budowaniu nowoczesnej, profesjonalnej i zorientowanej na usługi administracji. Warto zauważyć, że różnica między prowincją a 10 najlepszymi miejscowościami w kraju wynosi mniej niż pół punktu, co pokazuje, że reformy w ostatnim okresie przyniosły znaczący postęp.
Za tymi liczbami kryje się zsynchronizowane zaangażowanie całego systemu politycznego . Od opracowywania planów poprawy PAR INDEX i SIPAS, wzmacniania dyscypliny i porządku administracyjnego, po jasne przypisanie obowiązków poszczególnym agencjom i jednostkom zgodnie z kryteriami oceny, reforma administracyjna została wdrożona w sposób bardziej systematyczny i ukierunkowany. Skupiono się nie tylko na doskonaleniu mechanizmów i polityk, ale wszystkie szczeble i sektory skoncentrowały się również na innowacjach w metodach świadczenia usług, wykorzystując efektywność rozwiązywania problemów i zadowolenie obywateli jako miarę jakości operacyjnej.
W tym ogólnym ujęciu transformacja cyfrowa staje się jednym z kluczowych czynników napędzających reformy administracyjne. Do 2025 roku transformacja cyfrowa w agencjach państwowych w prowincji zajęła 11. miejsce na 34 miejscowości; reforma służby cywilnej również zajęła 11. miejsce na 34, a reforma instytucjonalna 12. miejsce na 34. Wyniki te świadczą o wysiłkach prowincji na rzecz budowania administracji cyfrowej, poprawy jakości pracy urzędników i pracowników służby cywilnej oraz doskonalenia otoczenia prawnego służącego obywatelom i przedsiębiorstwom.
Według zastępcy dyrektora Departamentu Spraw Wewnętrznych Le Minh Tan, wyniki Indeksu PAR z 2025 roku kompleksowo odzwierciedlają skuteczność reformy administracyjnej w prowincji. Wiele aspektów nabrało istotnego znaczenia, stopniowo zmieniając metody działania państwowych organów administracyjnych w kierunku otwartości, przejrzystości i skupienia się na obsłudze obywateli i przedsiębiorstw.
Podczas gdy Indeks PAR mierzy potencjał administracyjny rządu, SIPAS bezpośrednio odzwierciedla postrzeganie przez opinię publiczną jakości usług świadczonych przez agencje administracji państwowej. Badanie przeprowadzone przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych na 3300 osobach w 22 gminach i okręgach w całej prowincji pokazuje, że głos społeczeństwa staje się coraz ważniejszą podstawą oceny skuteczności reform administracyjnych, pomagając władzom lepiej identyfikować osiągnięte wyniki oraz obszary wymagające dalszych usprawnień.
Wynik nie jest najważniejszy.
W 2025 roku wskaźnik SIPAS dla prowincji Phu Tho osiągnął 82,69%, zajmując 21. miejsce wśród 34 prowincji i miast w kraju. W szczególności, zadowolenie ze świadczenia usług administracji publicznej wyniosło 82,73%, a zadowolenie z opracowywania i wdrażania polityk – 82,66%. Dane te pokazują, że większość mieszkańców dostrzega pozytywne zmiany w funkcjonowaniu administracji na wszystkich szczeblach, od podejścia urzędników i służby cywilnej po jakość obsługi procedur administracyjnych. Jednak wyniki prowincji w indeksie SIPAS są nadal niższe od średniej krajowej i istnieje pewna luka w porównaniu z wiodącymi miejscowościami. Jest to również ważny sygnał, jaki wskaźniki oceny wysyłają do aparatu administracyjnego, ponieważ każdy wynik poniżej celu odzwierciedla bardzo konkretne pragnienia obywateli.
W rzeczywistości kilka aspektów pozostaje „wąskimi gardłami” w procesie poprawy jakości usług. Tempo składania wniosków i płatności online nie spełnia wymogów; publiczne ujawnianie i aktualizacja procedur administracyjnych w niektórych obszarach nie są spójne; nadal zdarzają się przypadki opóźnień w rozpatrywaniu wniosków; a skuteczność rozpowszechniania informacji o reformie administracyjnej nie dotarła do wszystkich obywateli. To również powody, dla których prowincja otrzymała obniżkę punktów w niektórych ważnych kryteriach w ocenach PAR INDEX i SIPAS.
Według zastępcy dyrektora Departamentu Spraw Wewnętrznych Le Minh Tan, w oparciu o te praktyczne doświadczenia, prowincja koncentruje się na wdrażaniu wielu rozwiązań mających na celu bardziej znaczącą poprawę jakości reformy administracyjnej. Nacisk kładziony jest na dalsze zaostrzanie dyscypliny i porządku administracyjnego; powiązanie odpowiedzialności kierownika każdej agencji z wynikami wdrażania każdego wskaźnika i kryterium PAR INDEX i SIPAS; wzmocnienie kontroli usług publicznych oraz szybkie korygowanie przejawów, które powodują niedogodności i uciążliwości w obsłudze obywateli i przedsiębiorstw.
Jednocześnie prowincja kontynuuje promowanie transformacji cyfrowej w działalności agencji rządowych; zwiększanie liczby wniosków i płatności online; usprawnianie systemu współdzielonych danych oraz wzmacnianie łączności i wymiany danych między agencjami i jednostkami. Departamenty, sektory i samorządy lokalne są zobowiązane do przeglądu i ujednolicenia publicznego udostępniania procedur administracyjnych w środowisku elektronicznym, zapewniając obywatelom pełny, wygodny i przejrzysty dostęp do niezbędnych informacji. Kolejnym ważnym zadaniem jest poprawa jakości usług w Centrach Obsługi Administracji Publicznej na wszystkich szczeblach. Agencje administracyjne dążą nie tylko do terminowego rozwiązywania problemów, ale także do poprawy jakości obsługi obywateli poprzez uproszczenie procedur, zwiększenie wsparcia online oraz szybkie otrzymywanie i przetwarzanie opinii i sugestii.
Indeks PAR i SIPAS są niczym „wskaźniki zaufania”, odzwierciedlające jakość usług świadczonych przez aparat administracyjny i poziom zadowolenia obywateli. Kiedy obywatele wyraźnie dostrzegają zmiany w każdej procedurze i służbie publicznej, jest to najwyraźniejszy dowód sukcesu reformy administracyjnej. A następnie te „wskaźniki zaufania” będą się nadal poprawiać dzięki istotnym zmianom w funkcjonowaniu wszystkich szczebli administracji publicznej.
Nguyen Yen
Źródło: https://baophutho.vn/diem-so-nbsp-cua-nbsp-niem-tin-256885.htm
