Innowacyjne praktyki ochrony konsumentów.

W nowej erze szybkiego rozwoju gospodarki cyfrowej i e-commerce, w połączeniu z eksplozją sztucznej inteligencji i big data, ochrona konsumentów stoi przed licznymi wyzwaniami i wymaga innowacji zarówno w polityce, jak i efektywności operacyjnej. Dlatego ochrona konsumentów jest przedmiotem coraz większej uwagi.

Ochrona praw konsumentów w kontekście dynamicznie rozwijającej się gospodarki cyfrowej i handlu elektronicznego wiąże się z wieloma innowacyjnymi wyzwaniami w realizacji tego zadania. Zdjęcie: KHANH HOA

Uzupełnianie ram prawnych

Miejski Komitet Ludowy właśnie wydał Plan nr 95/KH-UBND w sprawie realizacji projektu dotyczącego rozwoju działalności z zakresu ochrony praw konsumentów w okresie 2026-2030 na terenie miasta.

Plan zakłada, że ​​100% skarg i sugestii konsumentów dotyczących sporów między konsumentami a firmami/osobami fizycznymi, zgłaszanych do Stowarzyszenia Ochrony Praw Konsumentów, zostanie przyjętych i rozpatrzonych. Miasto corocznie organizuje wydarzenia z okazji Wietnamskiego Dnia Praw Konsumenta (15 marca); utrzymuje i łączy infolinię konsultacyjną i wsparcia dla konsumentów 1800.6838 z krajową bazą danych ochrony konsumentów, aby usprawnić przyjmowanie i rozpatrywanie skarg publicznych.

Departament Przemysłu i Handlu corocznie organizuje konferencje, seminaria i szkolenia, aby podnosić świadomość praw konsumentów oraz obowiązków organizacji i osób zaangażowanych w produkcję i działalność gospodarczą. Ponadto wdraża działania promujące handel, reklamę produktów; organizuje targi i targi, aby przyciągnąć wietnamskie towary na obszary wiejskie i odległe; a także programy prezentacji i prezentacji produktów OCOP i lokalnych specjałów, przyczyniając się do podnoszenia świadomości konsumentów i wspierając przedsiębiorstwa w ekspansji na rynki zbytu.

W nadchodzącym okresie rząd będzie kontynuował prace nad udoskonaleniem ram prawnych w zakresie ochrony praw konsumentów. Obejmuje to wzmocnienie odpowiedzialności przedsiębiorstw i osób fizycznych, uzupełnienie przepisów dotyczących ochrony danych konsumentów, ochrony konsumentów wrażliwych oraz ochrony konsumentów w określonych transakcjach, takich jak transakcje w środowisku cyfrowym i w internecie.

Budowanie bezpiecznego środowiska konsumenckiego.

Według pani Nguyen Thi Thanh Phuong, wiceprzewodniczącej miejskiego Komitetu Frontu Ojczyzny Wietnamu, oprócz ważnych programów, takich jak kampania „Wietnamczycy priorytetowo traktują towary wietnamskie”, pojawiło się wiele nowych modeli i programów, które mają przyczynić się do poprawy zdolności i zachowań konsumpcyjnych mieszkańców, takich jak modele „Dumni z towarów wietnamskich” i „Kwintesencja towarów wietnamskich”. Do tej pory ponad 90% mieszkańców i firm w mieście jest świadomych programu identyfikacji towarów wietnamskich i aktywnie w nim uczestniczy, przyczyniając się tym samym do zwiększenia siły nabywczej towarów wietnamskich.

Oprócz kampanii uświadamiających, władze zintensyfikowały inspekcje, kontrole i działania egzekucyjne w celu ochrony praw konsumentów. W latach 2021-2025 Departament Przemysłu i Handlu oraz Miejskie Stowarzyszenie Ochrony Praw Konsumentów otrzymały i rozpatrzyły 74 skargi i raporty dotyczące jakości produktów i polityki gwarancyjnej.

Na przestrzeni lat miasto organizowało 2-3 konferencje, seminaria i fora rocznie, aby zwiększyć zdolność przedsiębiorstw do przestrzegania przepisów o ochronie konsumentów. Urzędnicy pracujący w tej dziedzinie uczestniczą w szkoleniach, aby poszerzyć swoją wiedzę. Zintensyfikowano również rozpowszechnianie polityk i przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w powiązaniu z różnorodnymi kampaniami uświadamiającymi; wzmocniono również wykorzystanie kanałów medialnych w celu szerokiego rozpowszechniania informacji w społeczeństwie. W szczególności zasięg tych kampanii został rozszerzony na obszary wiejskie, regiony oddalone i obszary o wyjątkowych warunkach społeczno-ekonomicznych.

W dziedzinie zarządzania rynkiem, Pan Pham Ngoc Son, Kierownik Wydziału Zarządzania Rynkiem w Da Nang , powiedział, że jednym z kluczowych rozwiązań jednostki jest promowanie stosowania technologii informatycznych i sztucznej inteligencji w zarządzaniu, obsłudze konsumenta i nadzorze rynku.

Wzmocnienie koordynacji w zakresie kontroli, zapobiegania i postępowania z towarami naruszającymi prawa własności intelektualnej, towarami podrobionymi i fałszywymi; kontrolowanie produktów naruszających oznaczenia geograficzne i znaki towarowe w sektorach dóbr konsumpcyjnych, kosmetyków, elektroniki, żywności i mody w celu zapobiegania obrotowi towarami naruszającymi prawa na rynku.

Równocześnie koordynuj budowę, modernizację i rozwój systemów baz danych i technologii informatycznych służących zarządzaniu państwem w zakresie ochrony praw konsumentów, zarządzania działalnością biznesową w zakresie marketingu wielopoziomowego oraz kontroli umów standardowych itp.

Oczekuje się, że wdrażane zdecydowane środki przyczynią się do stworzenia przejrzystego i bezpiecznego środowiska konsumenckiego, gwarantującego uzasadnione prawa i interesy konsumentów, a jednocześnie promującego zdrową i zrównoważoną produkcję oraz rozwój biznesu w mieście Da Nang.

Źródło: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html