Dzielnica Tho Xuan to miejsce, w którym podejmowane są liczne inicjatywy z zakresu reformy administracyjnej, służące organizacjom i obywatelom.
Aby poprawić jakość usług „w jednym okienku”, gmina Bac Luong (dystrykt Tho Xuan) wdrożyła model „Dnia bez pisania”. Kiedy organizacje i obywatele zgłaszają się do załatwienia procedur administracyjnych, zamiast instruować ich, aby sami wypełniali dokumenty, urzędnicy państwowi będą je pisać na maszynie lub ręcznie (z wyjątkiem dokumentów, których sporządzanie w imieniu innych osób jest prawnie zabronione). Po napisaniu, urzędnik odczyta całą treść na głos lub pozwoli obywatelowi sprawdzić poprawność informacji. Obywatel musi jedynie podpisać się lub odcisnąć odcisk palca na formularzu, aby dokończyć procedurę. Model ten wzmocnił poczucie odpowiedzialności urzędników państwowych w ramach usług „w jednym okienku”, a jednocześnie skrócił czas załatwiania spraw administracyjnych przez organizacje i osoby prywatne. Został on wysoko oceniony przez lokalne komitety partyjne, władze i społeczeństwo.
Aby wywrzeć znaczący wpływ na reformę administracyjną, dystrykt Tho Xuan zachęcał agencje, jednostki, gminy i miasta do aktywnego badania i wdrażania nowych modeli i inicjatyw w zakresie rozwiązywania procedur administracyjnych. Oprócz modelu „Dnia bez Pisania” w gminie Bac Luong, dystrykt Tho Xuan ma wiele innych modeli, takich jak „Dzień bez Wizyt”, „Trzy Nie”, „Stosowanie Kodów QR w Procedurach Administracyjnych”, „Sobotni Dzień Wolontariusza Pomocy w Rozwiązywaniu Procedur Administracyjnych”, „Poprawa Efektywności Wdrażania i Rozwiązywania Procedur Administracyjnych W Sektorze Pomocy Społecznej” oraz „Przyjazny Rząd, Służący Ludziom”. Inicjatywy te przyczyniły się do poprawy jakości rozwiązywania procedur administracyjnych, pomagając Tho Xuan awansować na drugie miejsce w rankingu DDCI na poziomie dystryktu w 2024 roku.
Aby wzmocnić poczucie odpowiedzialności i etykę służby publicznej wśród urzędników i pracowników służby cywilnej, a także stopniowo przejść od administracji rządowej do administracji zorientowanej na usługi, w 2021 roku gmina Dinh Tan stworzyła dla prowincji i dystryktu Yen Dinh model reformy administracyjnej pod hasłem „Przyjazny Rząd, Służenie Ludziom”. Wdrażając ten model, urzędnicy i pracownicy służby cywilnej dobrze poradzili sobie z zasadą „4 próśb, 5 zawsze” – przywitanie, przeprosiny, podziękowania, prośba o pozwolenie oraz uśmiech, uprzejmość, słuchanie, pomoc i pomoc mieszkańcom. Centrum obsługi „wszystkich potrzeb” promowało również wykorzystanie technologii informatycznych, zapewniając szybkość i dokładność w rozwiązywaniu procedur administracyjnych. W szczególności, aby ograniczyć liczbę kroków, gminny Komitet Ludowy opracował kody QR dla każdej procedury administracyjnej należącej do grupy procedur, które są w pełni i częściowo przetwarzane online, co ułatwia korzystanie z nich mieszkańcom. Ludowy Komitet Gminy utworzył również jednostkę aplikacji mobilnej do przyjmowania i przekazywania wyników, aby móc obsługiwać procedury administracyjne bezpośrednio w domu osób starszych, chorych i beneficjentów pomocy społecznej.
Bazując na sukcesie modelu pilotażowego w gminie Dinh Tan, w 2023 roku dystrykt Yen Dinh skoncentrował swoje kierownictwo i doradztwo na rozszerzeniu modelu „Przyjazny Rząd, Służący Ludowi” na wszystkie 26 gmin i miast w dystrykcie. Wdrożenie tego modelu przyniosło znaczące zmiany w świadomości, stylu pracy i nastawieniu do usług każdego urzędnika na szczeblu gminnym i służby cywilnej. W rezultacie procedury administracyjne są rozwiązywane szybciej i wygodniej. W szczególności praktyka wysyłania listów gratulacyjnych, listów z podziękowaniami, listów kondolencyjnych i listów z przeprosinami świadczy o trosce władz lokalnych i spotkała się z dużym poparciem i uznaniem mieszkańców. Oceny pokazują, że po ponad dwóch latach wdrażania modelu wszystkie gminy i miasta osiągnęły wysoki wskaźnik rozpatrywania procedur administracyjnych i wniosków, bez zaległości w ich rozpatrywaniu.
W 2022 roku wdrożono „Gorącą Linię Wsparcia Procedur Administracyjnych” w centrum kompleksowej obsługi w gminie Dong Tien (miasto Thanh Hoa). „W razie potrzeby załatwienia spraw administracyjnych, organizacje i obywatele będą dzwonić pod główny numer infolinii (0915.115.439), aby uzyskać informacje o wymaganych dokumentach. Główna infolinia (pracownicy biura) połączy się z telefonami stacjonarnymi wyspecjalizowanych urzędników z dziedziny kultury i spraw społecznych , administracji gruntów, wymiaru sprawiedliwości i ewidencji ludności. Następnie urzędnicy z każdej dziedziny udzielą organizacjom i obywatelom wskazówek dotyczących niezbędnych dokumentów do złożenia w toku postępowań administracyjnych, zapewniając, że organizacje i obywatele będą musieli odwiedzić placówkę tylko raz, aby zakończyć proces. Wdrożony model wyraźnie odzwierciedla zasadę „uczynienia zadowolenia obywateli celem wszystkich usług”, budując w ten sposób wizerunek przyjaznego i otwartego rządu i urzędników, zyskując przychylność wielu osób”.
Podczas gdy gmina Dong Tien wspiera mieszkańców za pośrednictwem infolinii, gmina Dong Khe zapewnia wsparcie w ramach „9. godziny pracy”; Dong Van dąży do zadowolenia mieszkańców, stosując model „przyjęcia administracyjnego”, a okręg Hoang Quang wspiera mieszkańców, wprowadzając „wtorki i czwartki – dni wolne od pisania”, „piątki – dni wolne od spotkań” itd. Dzięki wielu bardzo praktycznym inicjatywom, gminy i okręgi w mieście Thanh Hoa wprowadziły znaczące zmiany w reformie administracyjnej, koncentrując się na reformie procedur administracyjnych.
Aby poprawić jakość pracy zawodowej w „punktach kompleksowej obsługi” i „zintegrowanych punktach kompleksowej obsługi”, departamenty, agencje, jednostki i samorządy w prowincji opracowały i wdrożyły wiele nowych inicjatyw i rozwiązań w zakresie usprawniania procedur administracyjnych. Typowe przykłady to model „pracuj, dopóki zadanie nie zostanie wykonane, a nie dopóki nie upłynie termin”; powiadamianie o wynikach rozstrzygnięć procedur administracyjnych na urządzeniach inteligentnych; obniżenie opłat i należności o 30% dla organizacji i osób korzystających z usług publicznych online; oraz ocena wskaźnika konkurencyjności departamentów, agencji i komitetów ludowych na szczeblu prowincji... Dzięki licznym inicjatywom i rozwiązaniom, samorządy i agencje w prowincji dokonały wyraźnej zmiany w reformie administracyjnej, koncentrując się na reformie procedur administracyjnych. 98% organizacji i osób jest zadowolonych z usług świadczonych przez agencje administracji państwowej.
Tekst i zdjęcia: Minh Khoi
Źródło: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
Komentarz (0)