Innowacja zaczyna się od postawy usługowej.

Od dawna wizyty w urzędach gmin i okręgów wyborczych były źródłem presji dla wielu obywateli. Surowe procedury, w połączeniu z niekiedy nieelastycznym podejściem w niektórych obszarach, stworzyły pewien dystans między rządem a społeczeństwem. Dlatego prowincja Thai Nguyen wdraża nowe podejście na poziomie lokalnym, mające na celu dostosowanie stylu świadczenia usług, zwiększenie przyjazności i wzmocnienie pozycji obywateli jako kluczowych interesariuszy.

Mieszkańcy przychodzą do Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Na Rì, aby dopełnić procedur administracyjnych. (Zdjęcie: udostępnione)

Godnym uwagi aspektem planu wdrożonego przez Prowincjonalny Komitet Ludowy jest to, że reforma zaczyna się od konkretnych zachowań w komunikacji oficjalnej. Zestaw zasad „4 prośby, 4 zawsze, 5 rzeczy do poznania, 4 rzeczy do zademonstrowania” został wprowadzony jako jasny standard postępowania.

Pozornie proste prośby, takie jak pozdrowienia, wyrazy wdzięczności czy proaktywne przeprosiny w razie wystąpienia błędów, są dokładnie tym, czego obywatele oczekują od dawna. Kiedy urzędnicy słuchają, jasno wyjaśniają i biorą pełną odpowiedzialność, zaufanie buduje się nawet przy najdrobniejszych interakcjach.

Poza komunikacją, plan ma również na celu „uczłowieczenie” działań administracyjnych. Składanie gratulacji z okazji ślubu lub rejestracji urodzenia, czy też składanie kondolencji w żałobie w rodzinie, to szczegóły, które świadczą o zmianie w myśleniu zorientowanym na usługi.

Władze publiczne zajmują się procedurami, jednocześnie uczestnicząc w ważnych momentach życia ludzi. Regularne podtrzymywanie tych działań pomoże złagodzić często sztywny wizerunek aparatu administracyjnego.

Równocześnie domaga się zaostrzenia dyscypliny w służbie publicznej. Wszelkie przejawy opieszałości, uchylania się od odpowiedzialności lub powodowania niedogodności dla społeczeństwa podlegają ścisłemu nadzorowi.

Wysyłanie listów z przeprosinami za opóźnienia lub błędy w przetwarzaniu wniosków to krok naprzód, demonstrujący wyraźniejsze poczucie odpowiedzialności, w porównaniu z dotychczasowymi wewnętrznymi metodami postępowania. Kiedy odpowiedzialność jest jasno określona, ​​presja na samodoskonalenie staje się silniejsza.

Z drugiej strony, mieszkańcy są zarówno beneficjentami, jak i bezpośrednimi uczestnikami procesu monitorowania. Wszystkie projekty budowlane na tym obszarze podlegają nadzorowi społeczności.

Informacje są powszechnie dostępne za pośrednictwem platform cyfrowych, co ułatwia publiczny dostęp i przekazywanie opinii. Regularne sprawowanie nadzoru sprawi, że relacje między rządem a obywatelami zmienią się z jednokierunkowych na bardziej wyraźną interakcję dwustronną.

Kluczem jest jednak wdrożenie. Nawet najbardziej szczegółowy plan prawdopodobnie nie przyniesie zmiany bez wytrwałości i konsekwencji w realizacji.

Reformy administracyjnej nie da się mierzyć liczbą opublikowanych dokumentów czy modeli. Jej prawdziwą wartość można zweryfikować jedynie poprzez każdorazowe przybycie obywateli w celu załatwienia spraw, poprzez sposób, w jaki są przyjmowani, oraz poprzez odczucia, jakie towarzyszą im po opuszczeniu kraju.

Kiedy drzwi siedziby głównej przestają być barierą psychologiczną, kiedy każda interakcja staje się bardziej otwarta i pełna szacunku, kiedy ludzie czują, że ktoś ich naprawdę słucha i im służy, wtedy reforma naprawdę wchodzi w głąb.

A najwyraźniejszym miernikiem pozostaje zadowolenie widoczne na twarzach ludzi po każdym wyjściu z „urzędu rządowego”, którym towarzyszy uczucie ulgi i zaufania.

Źródło: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/