Przybliżanie rządu ludziom

Urzędnicy gminni prowadzą mieszkańców przez procedury administracyjne. (Zdjęcie: gazeta Nhan Dan)

Aby wdrożyć te modele, władze lokalne zorganizowały pracę urzędników w weekendy, wydłużyły godziny pracy i wprowadziły usługi publiczne do osiedli mieszkaniowych, szkół i przysiółków. Dzięki modelowi „administracji z domu” obraz urzędników udających się do małych, odległych zaułków lub brodzących po wodzie w porze deszczowej do każdego domu, aby przeprowadzić procedury administracyjne, nie jest już dziwny.

Wszystkie modele są wdrażane zgodnie z prawem, szybko i wygodnie, co przyczynia się do wizerunku przyjaznego, bliskiego ludziom i odpowiedzialnego rządu. Dla ludzi, zwłaszcza osób starszych, z poważnymi schorzeniami lub mieszkających w odległych rejonach, to wygodny i szybki dostęp do procedur, oszczędzający czas i pieniądze.

Wymienione powyżej modele przyniosły wiele oczywistych korzyści. Urzędnicy, docierając bezpośrednio do każdej osady, osiedla i gospodarstwa domowego, będą mieli więcej możliwości wysłuchania opinii i rekomendacji mieszkańców dotyczących ich życia lub problemów w procesie wdrażania procedur administracyjnych. Dzięki temu rząd ma podstawy i plany dostosowania metod świadczenia usług oraz usprawnienia procesu przetwarzania dokumentów. Proaktywne dostarczanie usług publicznych obywatelom odzwierciedla również ducha innowacyjności w reformie administracyjnej.

W ostatnim czasie wiele osób z wielkim entuzjazmem przyjęło otrzymanie entuzjastycznego wsparcia, zwłaszcza w pilnych przypadkach, takich jak sporządzanie dokumentów osobistych, ewidencji świadczeń socjalnych, zaświadczeń o dochodach z ubogich gospodarstw domowych... Uważa się to za pozytywny krok w kierunku budowy nowocześniejszego i bardziej przyjaznego człowiekowi systemu administracyjnego.

Przynosząc wiele korzyści, modele te, według danych z przeszłości, wciąż napotykają na liczne trudności we wdrażaniu. Liczba pracowników jest już niewielka, co wiąże się z koniecznością dzielenia zmian i wydłużania godzin pracy, co przekłada się na dużą presję na pracę i czas. Podróżowanie do odległych obszarów wiąże się z wieloma utrudnieniami, zwłaszcza w porze deszczowej. Niektóre procedury administracyjne wymagają specjalistycznego sprzętu lub połączenia z systemami danych, co utrudnia ich realizację w wioskach, kwaterach i domach. Niektórzy nie znają nowego modelu lub nie posiadają niezbędnych dokumentów, co zmusza urzędników do częstych podróży służbowych.

Trudności te wymagają od władz na wszystkich szczeblach opracowania długoterminowych strategii, które nie tylko pozwolą lepiej służyć ludziom, ale także utrzymają siłę i „zapał” personelu.

Ponadto, aby modele „administracji z domu” i „administracji mobilnej” były skuteczne w dłuższej perspektywie, samorządy muszą zwiększyć wykorzystanie technologii cyfrowej w procesie przetwarzania procedur, wyposażyć się w specjalistyczne urządzenia mobilne, aby pomóc urzędnikom w dostępie do danych dotyczących populacji, wyszukiwaniu rejestrów i drukowaniu bezpośrednio w obszarach mobilnych i w domach mieszkańców; konieczne jest opracowanie stałego harmonogramu usług mobilnych, szerokie ogłoszenie w każdym obszarze mieszkalnym, aby mieszkańcy mogli przygotowywać rejestry, oraz ograniczenie konieczności wielokrotnego podróżowania.

Władze lokalne muszą wzmocnić współpracę z organizacjami, szkołami i przedsiębiorstwami na danym obszarze, aby zapewnić zasoby ludzkie, sprzęt i lokalizacje...

Ocena zadowolenia ludzi po każdej usłudze jest również bardzo ważna dla poprawy jakości usług i udoskonalenia nowoczesnego rządu, zbliżając go do obywateli.

Komentarz (0)