Pokonywanie trudności dzięki transmisjom na żywo.

Wraz ze zbliżaniem się Nowego Roku Księżycowego rosną potrzeby zakupowe ludzi. W związku z tym wiele firm w prowincji zorganizowało transmisje na żywo w mediach społecznościowych, przyciągając rzesze klientów. Za tym pozytywnym sygnałem kryje się wysiłek włożony w pokonywanie trudności, a także obawy i oczekiwania właścicieli firm.

Pani Cao Thi Nhung i jej personel przygotowują się do transmisji na żywo, podczas której będą wręczać klientom ao dai (tradycyjne wietnamskie stroje) – Zdjęcie: Dostarczone

Przyciągnij klientów odświeżając swój wygląd.

Pani Cao Thi Nhung (urodzona w 1988 roku), mieszkająca w mieście Dong Ha, i jej pracownicy mają obecnie mnóstwo pracy. Oprócz sprzedaży bezpośrednio w sklepie, często prowadzi transmisje na żywo, aby promować swoje projekty ao dai (tradycyjnych wietnamskich strojów) wśród szerszej publiczności. Sześć lat temu pani Nhung eksperymentowała z tą innowacyjną metodą sprzedaży. Dzięki jej talentowi do przemawiania i tworzenia ożywionej atmosfery, jej transmisje na żywo często przyciągają dużą liczbę widzów i generują sprzedaż. W pewnym momencie liczba widzów oglądających transmisję na żywo pani Nhung przekroczyła 1700. Podczas transmisji na żywo niektórzy klienci z zagranicy kupili setki zestawów ao dai.

Po otrzymaniu pozytywnych opinii, pani Nhung prowadziła badania, zgłębiała wiedzę i zdobywała kolejne doświadczenia oraz umiejętności, aby zmaksymalizować korzyści płynące z transmisji na żywo. Na początku 2023 roku postanowiła zwiększyć liczbę sesji transmisji na żywo do dwóch dziennie, rozpoczynając o 10:00 i 19:30. Od tego czasu obciążenie pracą pani Nhung i jej zespołu znacznie wzrosło. Podczas każdej sesji transmisji na żywo pani Nhung i jej cztery asystentki pracowały niemal bez przerwy. „Oprócz oferowania wysokiej jakości produktów w przystępnych cenach, utrzymujemy również klientów dzięki programom rabatowym, loteriom, grom itp. Dlatego wielu klientów zainteresowało się marką ao dai Nhung Cao. Wszyscy mają nadzieję „upolować” piękne ao dai w najlepszych cenach, aby uczcić Tet” – powiedziała pani Nhung.

Podobnie jak pani Nhung, pani Tran Thi Lan (urodzona w 1987 roku), mieszkanka gminy Trieu Son w dystrykcie Trieu Phong, od niedawna aktywnie promuje transmisje na żywo na swojej stronie na Facebooku, aby sprzedawać produkty z okazji Tet (Nowego Roku Księżycowego). Rozpoczynając działalność polegającą na produkcji, przetwarzaniu i sprzedaży lokalnych produktów rolnych, pani Lan zadawała sobie pytanie: „Jak mogę pomóc większej liczbie klientów w odległych prowincjach i miastach, nawet za granicą, poznać produkty, które wytwarzam?”. Od czasu wdrożenia transmisji na żywo, pytanie to zostało rozwiązane. Pani Lan stwierdziła: „Obecnie w naszym zakładzie produkcyjnym pięć produktów uzyskało certyfikat OCOP 3 gwiazdki. Dzięki transmisjom na żywo nasze produkty docierają do większej liczby odbiorców i generują wyższe przychody. To motywuje nas do dalszych starań o poprawę skuteczności tej metody sprzedaży”.

Transmisja na żywo to jedna z metod e-commerce, która zyskała popularność w Wietnamie, a także w wielu krajach na całym świecie w ostatnich latach. Model ten powstał z połączenia e-commerce i platform mediów społecznościowych. Transmisja na żywo pomaga zwiększyć interakcję między sprzedawcami a klientami. Wystarczy telefon lub komputer podłączony do internetu, aby sprzedawcy mogli zorganizować transmisję na żywo, przyciągając setki, a nawet tysiące uczestników.

Miejmy nadzieję, że nie będzie już więcej żadnych „luk”.

Dzięki łatwości wdrożenia i możliwości jednoczesnego dotarcia do dużej liczby odbiorców, sprzedaż za pośrednictwem transmisji na żywo staje się popularnym wyborem dla wielu firm. Szczególnie w okresie Nowego Roku Księżycowego liczba transmisji na żywo gwałtownie rośnie. Jednak nie każda transmisja na żywo skutecznie przyciąga widzów i generuje sprzedaż. Niektóre firmy zaczynają z powodzeniem korzystać z tej nowej metody, ale później ich sukces maleje i ostatecznie rezygnują.

Rozumiejąc tę rzeczywistość, firmy w prowincji stale dążą do udoskonalania swoich metod transmisji na żywo. Są gotowe inwestować w nowoczesny sprzęt i technologie. Wiele z nich poświęca czas na badanie, zrozumienie i aktualizację przepisów i zasad dotyczących mediów społecznościowych, aby zwiększyć bazę klientów. W szczególności firmy wdrożyły kilka skutecznych metod zwiększania interakcji podczas transmisji na żywo, takich jak: wręczanie prezentów osobom, które często udostępniają treści i wchodzą z nimi w interakcję; wdrażanie atrakcyjnych promocji dostępnych wyłącznie w ramach transmisji na żywo; organizowanie gier i losowań nagród itp.

Jednak zdaniem wielu właścicieli małych firm, kluczem do zrównoważonego przetrwania i rozwoju transmisji na żywo jest reputacja sprzedawcy i jakość produktu. W rzeczywistości, oglądając i kupując za pośrednictwem transmisji na żywo, klienci nie mogą bezpośrednio dotknąć i doświadczyć produktu, tak jak robią to w przypadku tradycyjnych metod. W związku z tym istnieje ryzyko sprzedaży produktów niespełniających standardów jakości, a nawet oszustwa. Z tego powodu niektórzy klienci wahają się przed zakupami za pośrednictwem transmisji na żywo. „Rozumiejąc to, zawsze staramy się budować naszą markę i budować wiarygodność wśród naszych klientów. Jeśli klienci nie są zadowoleni z zakupu, mogą go zwrócić lub wymienić. W niektórych, niefortunnych przypadkach, akceptujemy zwroty pieniędzy” – powiedziała pani Lan.

Nie tylko w relacjach z klientami, ale również w przypadku sprzedaży za pośrednictwem transmisji na żywo, firmy mogą znaleźć się w niezręcznych sytuacjach. Podczas procesu sprzedaży niektórzy klienci podają swoje adresy i numery telefonów w komentarzach, aby złożyć zamówienie. Wykorzystując to, niektórzy nieuczciwi konkurenci szybko zdobywają te informacje i wysyłają klientom produkty o podobnej lub niższej jakości, co prowadzi do niepotrzebnych nieporozumień. Inną sytuacją, z którą często spotykają się osoby prowadzące transmisje na żywo, jest sytuacja, gdy ktoś wielokrotnie składa zamówienie, a następnie odmawia przyjęcia towaru.

Powyższa sytuacja, z którą borykają się zarówno firmy, jak i klienci, częściowo ilustruje luki prawne związane ze sprzedażą transmisji na żywo. Dlatego firmy oczekują, że odpowiednie organy i agencje ustanowią surowe przepisy i sankcje, aby zapobiec upowszechnianiu się usług transmisji na żywo, przyczyniając się tym samym do przejrzystości i wzrostu zaufania klientów do tej metody sprzedaży.

Tay Long

Źródło