Grab otrzymuje mnóstwo recenzji z jedną gwiazdką.

Pobierz aplikację.

Po incydencie, w którym kierowca NTH opublikował film, w którym klient (przedstawiony jako muzyk Minh Khang) groził mu uderzeniem podczas przejazdu, co wywołało publiczne oburzenie, kierowca, którego to dotyczyło, oświadczył, że jego współpraca z Grab została zakończona. Kierowca-partner poinformował w mediach społecznościowych, że aplikacja trwale zablokowała jego konto, ponieważ klient zgłosił go za ujawnienie danych osobowych.

Platforma przewozowa potwierdziła tę informację 18 marca. Po oświadczeniach obu stron, Grab, obok muzyka Minha Khana, stał się obiektem krytyki. Popularna aplikacja do przewozu osób w Wietnamie otrzymała wiele negatywnych recenzji w sklepach z aplikacjami.

Burza 1-gwiazdkowa

Od 17 marca pod opisami aplikacji Grab w Google Play i App Store pojawiły się tysiące nowych recenzji. Większość z nich ma ocenę 1/5 gwiazdki, co odpowiada najniższej ocenie w skali. Zamiast skupiać się na funkcjach aplikacji lub jakości usług, użytkownicy recenzują ją z frustracji wywołanej incydentem w mediach społecznościowych.

„Bojkotuj Grab za to, że nie stanął po stronie kierowcy w sprawie muzyka Minha Khanga. Zamiast go bronić, przestali współpracować po tym, jak kierowca opublikował film, na którym klient przeklina i grozi mu. W Wietnamie musimy szanować prawdę, a nie stawać po stronie tych, którzy mają pieniądze i władzę, z powodu presji” – skomentował jeden z użytkowników w App Store.

„Ochroniarz, który zwolnił kierowcę, został zwolniony. Zachowywał się bardzo spokojnie i profesjonalnie, a mimo to Grab go zwolnił” – skomentował inny użytkownik, przyznając aplikacji do zamawiania przejazdów jedną gwiazdkę.

Po incydencie z udziałem muzyka Minha Khana pojawiła się duża liczba recenzji z jedną gwiazdką dla Graba.

W mediach społecznościowych fanpage Graba również spotkał się z dużą liczbą obraźliwych komentarzy. Nowe posty z aplikacji do przewozu osób spotkały się z falą gniewnych reakcji użytkowników Facebooka. Administratorzy musieli filtrować i ukrywać negatywne komentarze.

W rozmowie z Tri Thức - Znews przedstawiciel platformy Grab oświadczył, że 12 marca otrzymał skargę od właściciela konta usługi przewozowej, D.L., dotyczącą rozpowszechniania jego danych osobowych i danych osobowych jego towarzyszy w mediach społecznościowych.

„Po sprawdzeniu i porównaniu informacji mamy podstawy, by stwierdzić, że współpracujący kierowca zbierał, wykorzystywał i ujawniał dane osobowe pasażerów w celach osobistych, niezwiązanych ze świadczeniem usług” – stwierdził Grab.

Zdaniem przedstawiciela platformy, takie zachowanie narusza kodeks postępowania, do którego zobowiązał się kierowca, a także jest niezgodne z polityką prywatności platformy i przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Zamroź wynik.

Nie tylko w Wietnamie, ale i na całym świecie, internauci wyrażają swoje opinie, przyznając im jedną gwiazdkę w kontrowersyjnych kwestiach. Jednak ta metoda często okazuje się nieskuteczna. Masowe komentarze niezwiązane z funkcjami aplikacji są często klasyfikowane przez platformę jako „recenzje bombardujące”.

Google Play i App Store zawsze priorytetowo traktują rzeczywiste wrażenia użytkownika z korzystania z aplikacji. Recenzje, które nie koncentrują się na jakości i funkcjach produktu, są uznawane za mało wartościowe. Komentarze o charakterze politycznym , ideologicznym lub atakujące dewelopera, niezwiązane z aplikacją, będą uznawane za naruszenie.

Platforma oferuje wiele poziomów zabezpieczeń blokujących „negatywne recenzje”. Zdjęcie: ShutterStock.

W Raporcie o Bezpieczeństwie Ekosystemu z 2025 roku Google ogłosiło, że zapobiegło ponad 160 milionom recenzji i ocen spamowych w tym roku. Ich system sztucznej inteligencji pomógł zapobiec średniemu spadkowi ocen o 0,5 gwiazdki dla aplikacji będących celem „bombardowania recenzjami”. Apple z kolei surowo zabrania manipulowania recenzjami w swoich Wytycznych dotyczących recenzji w App Store, sekcjach 1.1 i 5.6. Konta angażujące się w tego typu działania mogą zostać trwale zablokowane przez platformę.

Po potwierdzeniu, że aplikacja otrzymała recenzje naruszające zasady, platformy z aplikacjami zazwyczaj zamrażają ocenę i przechodzą na nowy system moderacji recenzji. Pomimo tysięcy ocen jednogwiazdkowych, Grab utrzymał swoją ocenę 4,8/5 gwiazdek na obu platformach, pozostając bez zmian.

Dane w narzędziach pozostają niezmienne, ale na wizerunek aplikacji do przewozu osób może wpłynąć fala negatywnych reakcji i żądań jej usunięcia ze strony użytkowników w mediach społecznościowych.

Źródło: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html