Ukończyć elektroniczny system sprzedaży biletów.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

[reklama_1]

Istnieją nadal pewne niedociągnięcia.

W grudniu ubiegłego roku Centrum Konserwacji Cytadeli Cesarskiej w Hue uruchomiło elektroniczny system biletowy. Początkowo system działał stabilnie, jednak gdy kompleks Cytadeli Cesarskiej w Hue odnotował największą w historii liczbę odwiedzających w okresie świąt 30 kwietnia i 1 maja, elektroniczny system biletowy został przeciążony, co doprowadziło do problemów.

Z powodu dużych tłumów i problemów z zakupem biletów, wiele grup wycieczkowych musiało stać w kolejce. Skanowanie kodów QR przy bramce bezpieczeństwa było powolne, co wydłużało czas oczekiwania i męczyło zwiedzających. Przeludnienie powodowało zatory w Cytadeli Cesarskiej, a wiele osób traciło cierpliwość w oczekiwaniu.

Według pana Le Dinh Huya, stałego wiceprzewodniczącego Stowarzyszenia Przewodników Turystycznych Thua Thien Hue, główny problem wynika z braku punktów sprzedaży biletów w Centrum Konserwacji Cytadeli Cesarskiej w Hue. Nawet w godzinach szczytu Cytadela Cesarska ma tylko dwa stanowiska sprzedaży biletów, co jest praktycznie niewystarczające, aby sprostać zapotrzebowaniu, co prowadzi do przeludnienia.

Co więcej, sieć bezprzewodowa jest niestabilna, co znacznie spowalnia zakup biletów, płatności, drukowanie paragonów i skanowanie kodów QR. Co więcej, obecne bilety są dość cienkie; deszcz lub upały mogą je uszkodzić, uniemożliwiając ich użycie. „Zaproponowaliśmy Centrum Konserwacji Zabytków Cesarskiego Miasta Hue zwiększenie liczby kas biletowych i rozdzielenie kanałów sprzedaży biletów dla organizatorów wycieczek, przewodników i indywidualnych turystów, aby zmniejszyć obciążenie” – powiedział pan Huy.

Dla przewodników turystycznych przejście na bilety elektroniczne stanowiło pewne wyzwanie. W starym systemie, jeśli bilet został zakupiony, ale klient nie pojawił się na miejscu, można go było zarezerwować dla późniejszej grupy lub zwrócić. W nowym systemie niewykorzystane bilety są anulowane w ciągu dwóch dni. Jeden z przewodników stwierdził: „Niektórzy klienci zmieniają zdanie przy bramie Ngo Mon i proszą o zwrot pieniędzy. Jednak wydane bilety elektroniczne nie podlegają zwrotowi i są ważne tylko przez dwa dni. Ale jak przewodnicy mogą codziennie oprowadzać wycieczki po obiekcie, aby skorzystać z biletów? Jeśli uda im się znaleźć kogoś, kto je odkupi, otrzymują tylko połowę lub jedną trzecią pierwotnej ceny; w przeciwnym razie po prostu je wyrzucają”.

W odniesieniu do tej kwestii pan Huy stwierdził, że jest to również problem dla przewodników turystycznych wdrażających bilety elektroniczne: „Niektóre grupy turystyczne są bardzo problematyczne, żądając zwrotu pieniędzy, jeśli nie pojadą, mimo że już kupili bilety. Zdarza się też, że klienci nie domagają się zwrotu pieniędzy, ale kierownik grupy zgłasza to organizatorowi wycieczki, a oni domagają się zwrotu pieniędzy”.

Pan Huy zasugerował: „Gdyby Centrum Konserwacji Cytadeli Cesarskiej w Hue mogło zrobić to, co robią korporacje Vingroup i Sungroup, byłoby to bardzo wygodne dla przewodników. Oni również sprzedają bilety elektroniczne, ale mają oddzielny portal biletowy dla biur podróży. Każde biuro podróży, które podpisze umowę, będzie miało otwarte konto, a bilety będą wystawiane za jego pośrednictwem. Jeśli klient nie podróżuje, kwota biletu zostanie zatrzymana w systemie i odliczona od kolejnych rezerwacji”.

Przewodnik zauważył również, że korzystanie z kart magnetycznych, z których każdy ma swój własny bilet, było bardzo wygodne, umożliwiając każdemu wejście, kiedy tylko chciał. Od czasu wdrożenia nowego systemu cała grupa jest zintegrowana na jednym bilecie, co ułatwia jednorazowe zeskanowanie kodu, ale staje się to trudne w przypadku grup liczących 20-30 osób. Co więcej, po zeskanowaniu kodu pierwszej grupy przewodnik musi czekać na wejście kolejnej, co jest bardzo uciążliwe. Wydawanie biletów indywidualnych również zajmuje dużo czasu ze względu na niską prędkość sieci.

Synchronizacja systemu

Według Centrum Konserwacji Cytadeli Cesarskiej w Hue, wcześniejsze wykorzystanie biletów elektronicznych miało wiele wad. Codzienne zarządzanie przychodami z biletów nadal odbywało się ręcznie, niezawodność zależała od sprzedawcy biletów, a problemy łatwo się pojawiały. Dlatego wprowadzono bilety elektroniczne, aby usprawnić zarządzanie i wyeliminować te niedociągnięcia. Dzięki biletom elektronicznym zarządzanie jest przejrzyste i dostępne w dowolnym momencie, minimalizując negatywne praktyki.

Po raz pierwszy system odnotował duży napływ turystów i uległ awarii w szczycie sezonu, czyli 30 kwietnia i 1 maja. Przeciążenie sieci i niska prędkość przesyłu danych powodowały długie kolejki dla turystów. Co więcej, unikatowy system biletowy dla obiektów historycznych, uwzględniający osoby starsze, dzieci i mieszkańców, powodował, że w godzinach szczytu powolne przetwarzanie danych prowadziło do zatorów w niektórych punktach.

Pan Le Cong Son, zastępca dyrektora Centrum Konserwacji Cytadeli Cesarskiej w Hue, powiedział: „Trzeba przyznać, że w tamtym czasie centrum nie miało dobrze zorganizowanego planu przyjmowania dużej liczby odwiedzających. Wyciągnęliśmy wnioski z doświadczenia. Po pierwszym dniu, który był nieco chaotyczny, następnego dnia centrum wdrożyło rozwiązania mające na celu zwiększenie sprzedaży biletów, szybko rozwiązując problem z wchodzeniem zwiedzających różnymi metodami, takimi jak używanie pieczątek do potwierdzania wejścia w przypadku niepowodzenia skanowania kodu QR”.

Powyższa sytuacja wystąpiła z powodu braku synchronizacji w systemie maszynowym i niewystarczającej infrastruktury światłowodowej. Pan Son stwierdził: „W początkowej fazie wdrożenia inwestycje w maszyny i bramki sterujące były stopniowo dokonywane, a niektóre modernizacje były ponownie wykorzystywane, więc technologia nie była jeszcze zsynchronizowana. Połączenie sieciowe było słabe, co prowadziło do błędów i opóźnień. System płatności online został wdrożony we współpracy z Vietcombankiem, ale bramka płatnicza tego banku nie działała w trybie międzybankowym, co powodowało opóźnienia dla klientów. Później centrum wdrożyło rozwiązanie: po potwierdzeniu płatności za bilet telefonicznie klient był wpuszczany”.

Aby rozwiązać ten problem, pierwszym krokiem Centrum Konserwacji Cytadeli Cesarskiej w Hue jest modernizacja infrastruktury technologicznej. Obecnie centrum realizuje projekt inwestycji w zsynchronizowany światłowodowy system Wi-Fi dla całego zabytkowego obiektu. Zapewni to fundament pod solidną infrastrukturę informatyczną o stabilnej transmisji. Jednocześnie zostaną przeprowadzone dalsze inwestycje w standaryzację sprzętu i maszyn, poprzez wymianę przestarzałego, nieefektywnego sprzętu. W szczycie sezonu Centrum Konserwacji Cytadeli Cesarskiej w Hue będzie proaktywnie wdrażać działania mające na celu zwiększenie liczby personelu i uruchomienie większej liczby punktów sprzedaży biletów, aby rozproszyć ruch zwiedzających. Aby ułatwić płatności online i ograniczyć konieczność osobistego zakupu biletów, centrum nawiąże współpracę z bramką płatniczą VNPAY w celu dokończenia systemu płatności online.

Zbliża się szczyt letniego sezonu turystycznego, dlatego spodziewana jest duża liczba turystów. Biura podróży wyraziły chęć, aby Centrum Konserwacji Cytadeli Cesarskiej w Hue zmodernizowało elektroniczny system biletowy, aby lepiej służyć turystom. „Centrum przeprowadziło badania i współpracowało z odpowiednimi jednostkami w celu wdrożenia kolejnych kroków w celu ukończenia elektronicznego systemu biletowego” – podkreślił pan Son.

Źródło