Warsztat „Poprawa jakości obsługi klienta” – Vietnam National Shipping Lines – VIMC

Tuż po Nowym Roku Księżycowym w porcie Hai Phong odbyły się warsztaty na temat „Poprawy jakości obsługi klienta”.

Warsztat „Klientocentryczny”

W konferencji uczestniczyli i kierowali nią: przewodniczący rady dyrektorów, dyrektor generalny, zarząd wykonawczy, kierownicy działów, centrów i jednostek członkowskich firmy.

Podczas konferencji Pan Le Vo Quang Huy – Kierownik Centrum Obsługi Klienta – przedstawił program działań, zadania i rozwiązania do roku 2025 dla Centrum i powiązanych działów, mające na celu określenie konkretnych celów, ocenę ryzyka, ocenę wydajności i zadowolenia klienta, a także zaproponowanie rozwiązań mających na celu poprawę usług w oparciu o ścisłe przestrzeganie funkcji i zadań zgodnie z Uchwałą Zarządu Wietnamskich Narodowych Linii Żeglugowych ( VIMC ).

Pan Le Vo Quang Huy – Kierownik Centrum Obsługi Klienta przedstawił Program Działań na Konferencji

Przedstawiciele jednostek i działów Spółki dyskutowali i zgłaszali pomysły dotyczące programu działań, którego celem jest „Uczynienie klienta w centrum”, promowanie komunikacji, tworzenie różnic w jakości usług i podnoszenie obsługi klienta na nowy poziom.

Zastępca Dyrektora Generalnego Chu Minh Hoang przemawiał na konferencji

Liderzy Działów Technicznych przemawiają na Konferencji

Liderzy oddziału Tan Vu Port przemawiali na konferencji

Podsumowując spotkanie, Przewodniczący Rady Dyrektorów i Dyrektor Generalny wysoko ocenili wysiłki Centrum Obsługi Klienta w ostatnim czasie, które podjęło konkretne, pozytywne i proaktywne programy i działania mające na celu nawiązanie kontaktu z klientami, co przełożyło się na coraz lepszą obsługę klienta.

Przewodniczący zarządu Pham Hong Minh wygłosił przemówienie na konferencji

Dyrektor generalny Nguyen Tuong Anh wygłosił przemówienie końcowe na konferencji

Oprócz optymalizacji jakości usług w oparciu o istniejące zasoby, Centrum musi opracować strategiczną wizję i cele rozwoju obsługi klienta, proaktywnie poprzez badania opinii rynkowych, aby uczestniczyć w planowaniu inwestycji w rozwój portu, strategiach makromarketingowych, komunikacji międzynarodowej, szkoleniu i budowaniu zespołu obsługi klienta, konsolidacji i promocji marki Hai Phong Port w przyszłości. Aktywnie koordynować i otrzymywać uwagi od działów i jednostek w Spółce, aby obsługa klienta rozwijała się bardziej profesjonalnie i jakościowo; współpracować z działem komunikacji Biura Spółki i VIMC w celu promowania komunikacji międzynarodowej. Kierownictwo Spółki ma również nadzieję, że Centrum Obsługi Klienta będzie mogło wykorzystać swój istniejący potencjał i rozwijać się dalej, aby obsługa klienta Hai Phong Port stała się bardziej różnorodna i konkurencyjna.

Kierownik Centrum Obsługi Klienta Pan Le Vo Quang Huy wyraził podziękowania i przyjął opinie jednostek, wytyczne kierownictwa Spółki... zobowiązał się do współpracy z działami i jednostkami całego portu w celu zbudowania i rozwoju profesjonalnego Centrum Obsługi Klienta, przyczyniając się w ten sposób do przeniesienia obsługi klienta portu Hai Phong na nowy poziom, zwiększając wartość „Portu Hai Phong” dla klientów.

Port Hajfong

Source: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/