Kiedy dostępność staje się „miarą” technologii.

O 22:00 światło z ekranu telefonu oświetliło twarz Nguyena Viet Tiena (18 lat, Hanoi ). W słabo oświetlonym pomieszczeniu słychać było jednostajny dźwięk VoiceOver, gdy przesuwał palcem po ekranie, aby odsłuchać najnowsze wiadomości na czacie grupowym.

„Jestem fanem Lionela Messiego i Liverpoolu FC” – powiedział Tien z uśmiechem. W wolnym czasie przegląda TikToka i YouTube'a, gra w gry lub ogląda mecze piłkarskie, jak wielu innych młodych ludzi.

Dla większości użytkowników przeczytanie wiadomości lub przeglądanie czatu to czynność zajmująca zaledwie kilka sekund. Jednak dla Viet Tien umożliwienie aplikacji prawdziwego „czytania” świata nie było kiedyś łatwym zadaniem.

Urodzony z wrodzoną małoocznością, Tien spędził dzieciństwo w całkowitej ciemności. Jego niezdolność do widzenia stanowiła liczne przeszkody w nauce i życiu codziennym. Jednak zamiast stać się ograniczeniem, technologia stopniowo stała się jego „oczami”, pomagając mu stać się bardziej niezależnym.

Codziennie Tien używa telefonu do wysyłania SMS-ów, nauki, zamawiania przejazdów, śledzenia informacji i kontaktowania się ze znajomymi. Te pozornie zwyczajne zadania są możliwe tylko wtedy, gdy aplikacja jest na tyle przyjazna dla użytkownika, że osoba z dysfunkcją wzroku może z niej korzystać samodzielnie.

Chociaż większość produktów technologicznych jest reklamowana jako „dla każdego”, istnieje grupa użytkowników, którym poświęca się niewiele uwagi w procesie projektowania. Na przykład osoby z dysfunkcją wzroku nie mogą czytać wiadomości tekstowych za pomocą asystentów głosowych, osoby z wadami słuchu nie mogą uczestniczyć w rozmowach wideo , a osoby z trudnościami w poruszaniu się polegają na innych osobach, aby dokonać podstawowej rejestracji konta.

W kontekście bezprecedensowej transformacji cyfrowej większość obecnych produktów technologicznych jest nadal projektowana i obsługiwana w oparciu o domniemane założenie dotyczące „domyślnego użytkownika”. To podejście zakłada, że każda osoba korzystająca z ekranu elektronicznego posiada doskonałe zdolności fizyczne, sensoryczne i poznawcze.

W miarę jak technologia przestaje być narzędziem pomocniczym i staje się niezbędną infrastrukturą życia społecznego, brak funkcji ułatwiających dostęp nie jest jedynie wadą w doświadczeniu użytkownika, ale nieumyślnie tworzy bariery utrudniające integrację ze społecznością określonej grupy użytkowników.

Według danych Światowej Organizacji Zdrowia (WHO), szacuje się, że na świecie żyje 1,3 miliarda osób z niepełnosprawnościami, co stanowi 16% światowej populacji. Nierówności fizyczne, z jakimi borykają się osoby z niepełnosprawnościami, często pogłębiają się pod wpływem barier środowiskowych i społecznych.

Z perspektywy interakcji społecznych, ta przeszkoda jest obecna w całym doświadczeniu użytkownika, począwszy od trudności w zakładaniu konta i rejestracji z powodu niekompatybilnych pól wprowadzania danych, zmuszających użytkowników do rezygnacji lub całkowitego polegania na innych. Proces ten jest dodatkowo zakłócany przez mylące, nieoznakowane ikony wyszukiwania i nawigacji, a także brak programowalnych danych na przyciskach potwierdzających, paraliżujących możliwość samodzielnego robienia zakupów i płacenia.

Dla osoby z normalnym wzrokiem nieopisana ikona lub przycisk wyświetlający błąd mogą stanowić jedynie drobną niedogodność. Jednak dla osoby z wadą wzroku te szczegóły mogą całkowicie uniemożliwić korzystanie z aplikacji.

Przydarzyło się to samemu Viet Tienowi, gdy przesiadł się z telefonu z Androidem na iPhone'a. O ile TalkBack na Androidzie umożliwiał Tienowi względnie stabilne korzystanie z Zalo, o tyle na iOS VoiceOver pozwalał jedynie na odczytanie podsumowania poza rozmową i nie miał dostępu do szczegółowej treści wiadomości w oknie czatu.

„Czasami musiałam prosić kogoś, żeby przeczytał moje wiadomości” – opowiadała Tien.

To wykluczenie cyfrowe nie ogranicza się do osób z dysfunkcją wzroku; jest powszechne w wielu rodzinach, w których dziadkowie muszą trzymać telefony blisko ucha, aby słyszeć wnuki, lub zmagają się z ekranami zaśmieconymi ikonami i pozornie prostymi gestami dotykania i przesuwania. Dla wielu osób starszych barierą nie jest niechęć do korzystania z technologii, ale raczej to, że aplikacje cyfrowe nie są jeszcze dostosowane do ich słuchu, wzroku i sprawności manualnej.

W miarę jak dostępność staje się coraz ważniejszym elementem doświadczeń cyfrowych, wiele globalnych aplikacji do przesyłania wiadomości również zaczyna zmieniać swoje strategie rozwoju produktów.

W Wietnamie historia poprawy dostępności platformy Zalo ma głęboko humanistyczny charakter i odzwierciedla proces optymalizacji oparty na rzeczywistych opiniach lokalnych użytkowników.

Po otrzymaniu opinii od Tien, zespół programistów Zalo dostosował kompatybilność aplikacji z VoiceOver na iOS. Po aktualizacji czytnik ekranu może odczytać imię nadawcy, treść wiadomości, czas wysłania, załączniki, a nawet opisy naklejek w interfejsie czatu.

„Wsparcie dla VoiceOver w Zalo to bardzo cenna zmiana, która usuwa dla mnie największą barierę. Mam nadzieję, że Zalo będzie się nadal rozwijać, aby osoby z dysfunkcją wzroku mogły w przyszłości korzystać z niego w pełniejszy i wygodniejszy sposób” – powiedział Tien.

Zmiana ta nie tylko pomaga osobom z dysfunkcją wzroku „korzystać” z aplikacji, ale także pozwala im komunikować się, uczyć i nawiązywać kontakty z innymi w bardziej niezależny sposób w życiu codziennym.

Podczas swojej prezentacji na wydarzeniu „Tworzenie dostępnych doświadczeń na iOS”, które odbyło się w Singapurze w ramach Światowego Dnia Świadomości Dostępności (GAAD), pan Nguyen Huu Duc (menedżer produktów AI w aplikacjach) potwierdził, że dostępność to nie tylko dodanie funkcji, ale raczej „filozofia”, którą twórcy produktów powinni brać pod uwagę od samego początku.

„W chwili otrzymania wiadomości e-mail od Viet Tien zespół zdał sobie sprawę, że dostępność to nie tylko kwestia technologiczna, ale także siła napędowa, dzięki której zespół każdego dnia będzie rozwijał coraz lepsze produkty. W przyszłości Zalo będzie nadal inwestować w nowe funkcje i je udoskonalać, aby zwiększyć dostępność dla różnych grup użytkowników w społeczeństwie” – podkreślił Nguyen Huu Duc.

Historia dostępności nie zakończyła się na osobach z dysfunkcją wzroku. Podczas wideorozmów wiele osób starszych ma trudności z usłyszeniem rozmów w hałaśliwym otoczeniu lub przy niestabilnym połączeniu. Aby wesprzeć tę grupę użytkowników, Zalo dodało funkcję napisów do wideorozmów, umożliwiającą wyświetlanie treści rozmowy bezpośrednio na ekranie w czasie rzeczywistym.

Osoby starsze mogą włączyć funkcję Podpisów w rozmowach, aby łatwiej prowadzić rozmowy wideo na Zalo.

Z kolei osoby mające trudności z pisaniem mogą skorzystać z funkcji dyktowania, która pozwala im szybciej pisać tekst za pomocą głosu. Z tej technologii korzysta obecnie ponad 8 milionów regularnych użytkowników miesięcznie i potrafi ona rozpoznać wiele różnych akcentów regionalnych w Wietnamie.

Funkcja dyktowania w Zalo.

W miarę jak coraz więcej aspektów życia codziennego przenosi się do środowiska cyfrowego, myślenie o rozwoju produktów musi również ewoluować w kierunku podejścia bardziej inkluzywnego. Aby zaradzić problemowi braku spójności w cyfrowym doświadczeniu, współczesne projektowanie produktów technologicznych stopniowo ewoluuje w kierunku projektowania inkluzywnego i projektowania dla dostępności. W przeciwieństwie do tradycyjnych podejść, które traktują wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami jako drugorzędne elementy dodatkowe lub czysto prawne klauzule, projektowanie inkluzywne stawia różnorodność ludzkich zachowań w centrum uwagi już od pierwszych szkiców projektu systemu.

Zmiana w sposobie, w jaki aplikacje takie jak Zalo rozwijają funkcje, pokazuje, że dostępność nie jest już opcjonalną funkcją, którą dodaje się później, ale stopniowo staje się miarą dojrzałości technologicznej firmy i jej wartości ludzkich w erze cyfrowej.

W Wietnamie ustawa o przemyśle technologii cyfrowych (obowiązująca od początku 2026 r.) jest uważana za istotny punkt zwrotny w prawie, ponieważ uznaje sztuczną inteligencję i technologię półprzewodników za kluczowe obszary strategii rozwoju kraju.

Ustawa podkreśla, że sztuczna inteligencja musi służyć dobrobytowi i dobrostanowi ludzkości, być zorientowana na człowieka, przyczyniać się do wzrostu produktywności i wydajności oraz promować proces inteligentyzacji. Jednocześnie sztuczna inteligencja musi być rozwijana w sposób inkluzywny, elastyczny, sprawiedliwy i niedyskryminujący, z poszanowaniem wartości etycznych, tożsamości narodowej, praw człowieka, praw obywatelskich, a także uzasadnionych praw i interesów organizacji i jednostek.

Aby zbudować w Wietnamie ekosystem cyfrowy bez barier, firmy technologiczne muszą proaktywnie przejść od biernego podejścia do tworzenia projektów na rzecz podejścia inkluzywnego już na etapie projektowania architektury systemu. Ścisłe przestrzeganie międzynarodowych standardów, takich jak WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), oraz budowanie biblioteki interfejsów z wbudowanymi funkcjami ułatwień dostępu pomoże firmom nie tylko zoptymalizować koszty operacyjne i zminimalizować błędy techniczne na późnym etapie, ale także poszerzyć zasięg rynkowy, docierając do potencjalnie wrażliwych grup klientów.

Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (źródło: W3C).

Jednak według dr. Abdula Rohmana, starszego wykładowcy z Uniwersytetu RMIT w Wietnamie, proces legislacyjny nadal charakteryzuje się znacznymi lukami między dokumentami politycznymi a praktycznym wdrażaniem. Przegląd 25 dokumentów dotyczących polityki technologicznej w Wietnamie wykazał, że tylko trzy z nich bezpośrednio dotyczą osób z niepełnosprawnościami. Co więcej, przepisy te często grupują osoby z niepełnosprawnościami w jednym rzędzie z innymi grupami wrażliwymi, takimi jak osoby starsze lub znajdujące się w trudnej sytuacji, co prowadzi do podejścia opartego na „biernej ochronie” zamiast na „aktywnym wzmocnieniu”.

Według dr. Abdula Rohmana, ważniejsze jest nie tylko wspieranie osób z niepełnosprawnościami w dostępie do technologii, ale także umożliwienie im bezpośredniego udziału w jej kształtowaniu. Społeczeństwo musi promować ideę „aktywnego obywatelstwa cyfrowego”, w którym osoby z niepełnosprawnościami nie tylko otrzymują bierne wsparcie, ale także bezpośrednio uczestniczą w projektowaniu, testowaniu i kształtowaniu nowych technologii.

Późnym wieczorem telefon Viet Tiena zadzwonił z powiadomieniem o nowej wiadomości od Zalo. VoiceOver powoli odczytywał każdą linijkę czatu grupowego. Gdzie indziej babcia uważnie wpatrywała się w napisy przewijające się na ekranie wideorozmowy, słuchając opowieści wnuka o szkolnych przeżyciach.

Technologia może zaczynać się od algorytmów, kodu lub sztucznej inteligencji. Ale ostatecznie to, co czyni ją znaczącą, to jej zdolność do utrzymywania łączności między ludźmi, tak aby nikt nie został pominięty.

Source: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html