Kiedy roboty zostają zwolnione: dziwna historia hotelu Henn na

Hotel, który kiedyś wzbudził sensację, ponieważ w całości obsługiwały go roboty, zmuszony był ponownie zatrudnić personel, ponieważ technologia ta nie spełniła oczekiwań.

W 2015 roku hotel Hennà zrobił furorę w branży turystycznej: był pierwszym na świecie hotelem zarządzanym wyłącznie przez roboty. Od recepcjonistów, przez boyów hotelowych, po pokojówki – hotel wdrożył ponad 240 robotów, aby zastąpić ludzi. Jednak zaledwie kilka lat później to technologiczne marzenie legło w gruzach – a ludzie wrócili do gry.

Goście hotelu Henn na korzystają z robotów w recepcji. (Źródło HIS)

Hotele Henn na, co po japońsku oznacza „dziwny”, były niegdyś symbolem przyszłości hotelarstwa. Gości witały humanoidalne roboty o porcelanowej skórze, łagodnych uśmiechach i pozbawionych emocji oczach. W niektórych oddziałach do meldowania gości wykorzystywano nawet roboty-dinozaury, co tworzyło dziwne, ale fascynujące doświadczenie dla gości z zagranicy.

„ Chcemy stworzyć najefektywniejszy hotel na świecie ” – powiedział Hideo Sawada, założyciel sieci hoteli. Jednak rezultaty nie były zgodne z oczekiwaniami.

Roboty w hotelu Henna na w Japonii. (Źródło: Shuttestock)

Hotel Henn-na musiał zwolnić ponad połowę swoich robotów, ponieważ sprawiały więcej kłopotów niż pożytku.

Jednym z najbardziej frustrujących problemów gości hotelu Henn na jest to, że recepcjonista-robot nie potrafi odpowiedzieć na podstawowe pytania. Kiedy goście pytają o godziny śniadań lub o to, jak połączyć się z Wi-Fi, robot często nie rozumie odpowiedzi lub podaje nieprawidłowe informacje. W rezultacie wiele osób musi samodzielnie szukać rozwiązań lub wzywać pomoc techniczną, co niweczy pierwotny cel hotelu, jakim była „pełna automatyzacja”.

Jednym z dziwnych, ale częstych problemów jest to, że robot-asystent w pokoju rozpoznaje chrapanie gościa jako połączenie. System czujników dźwięku jest zaprogramowany tak, aby reagować na ludzką mowę, ale nie potrafi odróżnić mowy od chrapania. W rezultacie wielu gości budzi się w środku nocy, pytając robota: „W czym mogę pomóc? ” – co nie jest przyjemnym doświadczeniem.

Roboty bagażowe borykają się również z wieloma ograniczeniami technicznymi. Nie potrafią pokonywać schodów, nie rozpoznają drzwi automatycznych i często utkną na korytarzach. Personel hotelu musi stale interweniować, aby pomóc robotom w wykonywaniu ich zadań, co znacznie obniża ich wydajność.

„Myśleliśmy, że roboty pomogą zmniejszyć obciążenie pracą, ale w rzeczywistości powodują jej więcej” – powiedział anonimowy pracownik portalowi TheTravel.

„Roboty mogą wykonywać powtarzalne zadania, ale w środowisku usługowym elastyczność i emocje są niemożliwe do zaprogramowania” – powiedział profesor Hiroshi Ishiguro, ekspert robotyki z Uniwersytetu w Osace. Dodał, że całkowite zastąpienie ludzi maszynami w branży hotelarskiej to „ fantazja, która jeszcze się nie ziściła ”.

Maszyny, które wywołują poczucie niepewności, a nie przyjemności. (Źródło: Orit-Naomi)

W obliczu presji ze strony klientów i kosztów utrzymania robotów, kierownictwo zostało zmuszone do ponownego zatrudnienia personelu. Według Nippon.com, wiele filii Hennà Hotel zmniejszyło liczbę robotów i zwiększyło zatrudnienie personelu, aby zapewnić wysoką jakość usług.

„Przyszedłem z ciekawości, ale po dwóch dniach zapragnąłem po prostu porozmawiać z prawdziwym człowiekiem” – powiedział jeden z byłych gości.

Interfejs strony internetowej japońskiego hotelu Henna na z wieloma usługami robotów. (Źródło: Henna na)

W hotelu Henn Na pracuje około 150 robotów na recepcji i w pokojach hotelowych w całej sieci. Niektóre oddziały hotelu, takie jak Maihama Tokyo Bay i Osaka Namba, nadal traktują roboty jako technologiczne perełki, ale nie polegają już wyłącznie na nich.

Historia hotelu Hennà to przestroga dla ambicji automatyzacji w branży hotelarskiej. Choć roboty mogą robić dobre pierwsze wrażenie, ludzka elastyczność, emocje i umiejętności rozwiązywania problemów są wciąż niezbędne. Technologia może wspomóc, ale nie zastąpi całkowicie serca branży hotelarskiej: ludzi.

Minh Hoan

Źródło: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html