Oczekiwania wietnamskich turystów wobec przyszłości turystyki cyfrowej.

NDO – W obliczu postępu technologicznego, który kształtuje doświadczenia podróżnicze, wygoda i efektywność pozostają priorytetami wielu wietnamskich podróżników, zarówno w kraju, jak i za granicą. Co więcej, pojawiające się trendy globalne również wpływają na ich potrzeby w zakresie podróży.

Czego podróżni oczekują od cyfrowych doświadczeń podróżniczych ?

Z najnowszego raportu The Outbox Company, wiodącej firmy zajmującej się badaniami rynku turystycznego w regionie Azji i Pacyfiku, wynika, że ​​spośród cyfrowych usług turystycznych rozwijanych w Wietnamie i na całym świecie najbardziej oczekiwane są elastyczność, dostępność i udoskonalenie międzynarodowych systemów płatności.

Badanie wykazało, że 72% respondentów wyraziło chęć, aby firmy oferujące zakwaterowanie, restauracje, sklepy i inne usługi oferowały bezproblemowe rozwiązania płatnicze. Rośnie również zapotrzebowanie na transakcje bezgotówkowe, portfele elektroniczne i alternatywne metody płatności podczas podróży.

Technologia wirtualnej rzeczywistości (VR) stopniowo zyskuje na popularności w obiektach historycznych i kulturalnych, muzeach i innych miejscach w Wietnamie. Pozwala użytkownikom na bezpośrednie zanurzenie się w przestrzeni, ponowne obejrzenie historycznych obrazów, wysłuchanie opowieści z przeszłości i uzyskanie kompleksowego obrazu odwiedzanego miejsca.

Wyniki ankiety pokazują, że 60% ankietowanych wietnamskich turystów oczekuje, że technologia wirtualnej rzeczywistości odegra ważną rolę w ich doświadczeniach podróżniczych . W związku z tym osoby, które podróżowały za granicę (turyści wyjeżdżający), są nieco bardziej zainteresowane (63%) niż osoby podróżujące wyłącznie w kraju (58%). Dane te częściowo odzwierciedlają fakt, że turyści wyjeżdżający są bardziej zaznajomieni z zaawansowanymi doświadczeniami cyfrowymi.

Co więcej, chatboty oparte na sztucznej inteligencji, czyli inteligentni asystenci w branży turystycznej, są uważane za cenne narzędzia, które mogą wspierać klientów w czasie rzeczywistym. Od personalizacji doświadczeń podróżniczych po sprawne zarządzanie firmami, to rozwiązanie technologiczne zyskuje coraz większą popularność w erze cyfrowej.

Istnieje jednak znaczna dysproporcja w popycie na chatboty oparte na sztucznej inteligencji między turystami krajowymi a turystami z Wietnamu podróżującymi za granicę. 51% wszystkich zagranicznych podróżników objętych badaniem The Outbox Company wyraziło chęć korzystania z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do zwiedzania miejsc docelowych, podczas gdy wśród turystów krajowych odsetek ten wyniósł zaledwie 41%.

Dla podróżnych zagranicznych dostęp offline do map i narzędzi do tłumaczeń jest niezwykle ważny. Aż 65% z nich oczekuje aktualizacji i udoskonalenia tej technologii, w porównaniu z 52% podróżnych krajowych. Ta znacząca różnica odzwierciedla większe wyzwania, przed którymi stoją podróżni zagraniczni w zakresie barier językowych i łączności. Dlatego możliwość dostępu do map i aplikacji do tłumaczeń, nawet offline, stała się koniecznością.

Co więcej, nowe technologie, takie jak elektroniczne znaczniki RFID i robotyczni asystenci, zyskują na popularności wśród niektórych podróżnych. Ten trend wskazuje, że zagraniczni turyści często napotykają problemy na lotniskach i w hotelach na całym świecie. Dlatego potrzebują inteligentnych rozwiązań podróżniczych i częściej z nich korzystają niż w przypadku podróży krajowych.

Umiejętność adaptacji technologii na podstawie doświadczeń podróżniczych.

Turyści często stawiają dziś na praktyczne technologie, aby wzbogacić swoje doświadczenia podróżnicze. Do produktów tych należą mapy nawigacyjne, narzędzia wirtualnej rzeczywistości i systemy płatności elektronicznych.

W szczególności osoby, które dużo podróżowały po świecie, mają zazwyczaj wyższe oczekiwania dotyczące zastosowania technologii w usługach turystycznych. Wynika to z faktu, że kontakt z różnymi rozwiązaniami technologicznymi w różnych krajach wpływa na ich nawyki eksploracyjne podczas odwiedzania nowych miejsc. Stawiają również bardziej rygorystyczne standardy jakości usług i odpowiednich atrakcji w trakcie podróży.

Firma Outbox Company zauważa, że ​​wietnamscy podróżnicy korzystają z cyfrowych doświadczeń podróżniczych na różnych poziomach. Ta dostępność wynika z ich doświadczeń z podróży zagranicznych.

Transakcje bezgotówkowe są uważane za niezbędne dla promowania szybkich i wygodnych usług turystycznych. (Zdjęcie: VNA)

W związku z tym elastyczne rozwiązania płatnicze (takie jak transakcje bezgotówkowe, portfele elektroniczne itp.) są priorytetem dla wietnamskich turystów. Ta pilna potrzeba wymaga modernizacji i ulepszenia usług w branży turystycznej, handlowej i gastronomicznej.

Co więcej, oczekiwania dotyczące zastosowania wirtualnej rzeczywistości (VR) i chatbotów opartych na sztucznej inteligencji (AI) w produktach sygnalizują również odejście od tradycyjnych metod podróżowania w kierunku trendu cyfrowych i immersyjnych doświadczeń dla podróżnych krajowych. Wielu z nich korzysta już z nich do planowania podróży i w trakcie ich trwania.

Wietnamscy podróżnicy, którzy często podróżują za granicę, coraz częściej potrzebują narzędzi do tłumaczeń, aplikacji z mapami offline i inteligentnych rozwiązań bagażowych. Rozwiązania te zostały zaprojektowane z myślą o wspieraniu mobilności, ułatwiając i uprzyjemniając podróżowanie po międzynarodowych destynacjach.

Firma Outbox Company zauważa, że ​​wietnamscy podróżnicy korzystają z cyfrowych doświadczeń podróżniczych na różnych poziomach. Ta dostępność wynika z ich doświadczeń z podróży zagranicznych.

Chociaż trend stosowania automatyzacji i robotyki w zarządzaniu produktami i ich obsłudze cieszy się dużym zainteresowaniem turystów, w rzeczywistości ich wdrażanie jest wciąż wolniejsze niż elastyczne rozwiązania płatnicze i technologia rozszerzonej rzeczywistości (AR). Transakcje bezgotówkowe i portfele elektroniczne pozostają kluczowe dla promowania szybkich i wygodnych zakupów.

Eksperci z The Outbox Company wierzą, że zrozumienie różnic w potrzebach Wietnamczyków podróżujących po kraju i za granicą pozwoli firmom turystycznym i świadczącym usługi turystyczne w destynacjach na lepsze dostosowanie strategii transformacji cyfrowej. Doprowadzi to do zapewnienia turystom wyższej jakości doświadczeń.