Oczekiwania wietnamskich turystów wobec przyszłości turystyki cyfrowej

NDO – W kontekście rozwoju technologii kształtujących doświadczenia podróżnicze, wygoda i efektywność wciąż pozostają priorytetami wielu wietnamskich turystów, zarówno w podróżach krajowych, jak i zagranicznych. Co więcej, nowe trendy na świecie również znacząco wpływają na ich potrzeby w zakresie doświadczeń podróżniczych.

Czego podróżni oczekują od cyfrowych doświadczeń podróżniczych ?

Z najnowszego raportu The Outbox Company – wiodącej firmy zajmującej się badaniami rynku turystycznego w regionie Azji i Pacyfiku – wynika, że ​​spośród cyfrowych usług turystycznych rozwijanych w Wietnamie i na całym świecie najbardziej oczekiwane są elastyczność, popularność i udoskonalenie międzynarodowego systemu płatności.

Badanie wykazało, że 72% respondentów wyraziło chęć, aby firmy oferujące zakwaterowanie, jedzenie i napoje, zakupy itp. oferowały płynne rozwiązania płatnicze. Rośnie również zapotrzebowanie na transakcje bezgotówkowe, portfele elektroniczne i alternatywne metody płatności podczas podróży.

Technologia wirtualnej rzeczywistości (VR) stopniowo zyskuje na popularności w obiektach historyczno-kulturowych, muzeach itp. w Wietnamie. Pozwala użytkownikom na bezpośrednie zanurzenie się w rolę, oglądanie historycznych obrazów, słuchanie opowieści z przeszłości i uzyskanie ogólnego obrazu odwiedzanej przestrzeni.

Wyniki ankiety pokazują, że 60% wszystkich wietnamskich turystów biorących udział w badaniu oczekuje, że technologia wirtualnej rzeczywistości odegra ważną rolę w ich podróży odkrywczej . W związku z tym osoby, które podróżowały za granicę (turyści wyjeżdżający), są nieco bardziej zainteresowane (63%) niż osoby podróżujące wyłącznie w kraju (58%). Dane te częściowo odzwierciedlają grupę turystów wyjeżdżających, którzy są bardziej zaznajomieni z zaawansowanymi doświadczeniami cyfrowymi.

Ponadto chatboty oparte na sztucznej inteligencji (AI), czyli inteligentni asystenci w branży turystycznej, są uważane za cenne narzędzie, które może wspierać klientów w czasie rzeczywistym. Od personalizacji doświadczeń podróżniczych po efektywne zarządzanie firmami, to rozwiązanie technologiczne stopniowo zyskuje na popularności w erze cyfrowej.

Istnieje jednak znacząca różnica w zapotrzebowaniu na chatboty oparte na sztucznej inteligencji (AI) między turystami krajowymi a turystami wietnamskimi podróżującymi za granicę. W badaniu The Outbox Company, w którym wzięło udział 51% wszystkich turystów, którzy podróżowali za granicę, ta grupa osób chce korzystać z chatbotów opartych na AI do eksploracji miejsc docelowych. Tymczasem tylko 41% ogółu turystów krajowych odczuwa taką potrzebę.

Dla podróżnych zagranicznych dostęp offline do map i narzędzi do tłumaczeń jest niezwykle ważny. 65% z nich oczekuje aktualizacji i udoskonalenia tej technologii, w porównaniu z 52% podróżnych krajowych. Ta znacząca różnica odzwierciedla wyzwania, przed którymi stoją podróżni zagraniczni, związane z barierami językowymi i łącznością. Dlatego dostęp do map i aplikacji do tłumaczeń, nawet w trybie offline, stał się koniecznością.

Ponadto, nowe technologie, takie jak znaczniki RFID i robotyczni asystenci, zyskują na popularności wśród niektórych podróżnych. Ten trend wskazuje, że podróżni zagraniczni często napotykają problemy na lotniskach i w hotelach na całym świecie. Dlatego potrzebują inteligentnych rozwiązań podróżniczych i częściej z nich korzystają niż podróżni krajowi.

Wdrażanie technologii na podstawie doświadczeń podróżniczych

Podróżni często stawiają dziś na praktyczne technologie, aby uatrakcyjnić swoje podróże. Do produktów tych należą mapy nawigacyjne, narzędzia do wirtualnej rzeczywistości do rekreacji w kosmosie oraz systemy płatności elektronicznych.

Zwłaszcza osoby, które odwiedziły wiele krajów na świecie, często mają wyższe oczekiwania co do zastosowania technologii w usługach turystycznych. Ponieważ kontakt z różnymi rozwiązaniami technologicznymi w wielu krajach wpłynie na ich nawyki eksploracyjne podczas podróży do nowych krajów. Będą one również wyznaczać surowe standardy dotyczące jakości usług i odpowiednich atrakcji podczas podróży.

Firma Outbox Company zauważa, że ​​wietnamscy podróżnicy korzystają z cyfrowych doświadczeń podróżniczych na wielu różnych poziomach. Ta dostępność wynika z ich doświadczeń z podróży zagranicznych.

Transakcje bezgotówkowe są uważane za niezbędne dla promowania szybkich i wygodnych usług turystycznych. (Zdjęcie: VNA)

W związku z tym elastyczne rozwiązania płatnicze (takie jak transakcje bezgotówkowe, portfele elektroniczne itp.) są najwyższym priorytetem dla wietnamskich turystów. Ta pilna potrzeba wymaga modernizacji i udoskonalenia usługodawców oferujących usługi turystyczne, handlowe i gastronomiczne.

Jednocześnie oczekiwania dotyczące zastosowania technologii wirtualnej rzeczywistości (VR) i chatbotów opartych na sztucznej inteligencji (AI) w produktach sygnalizują odejście od tradycyjnych metod podróżowania na rzecz cyfrowych i immersyjnych doświadczeń dla turystów krajowych. Wiele osób korzysta z nich do planowania podróży i wykorzystywania ich w całym procesie.

Wietnamczycy, którzy często podróżują za granicę, coraz częściej potrzebują narzędzi do tłumaczeń, aplikacji mapowych offline i inteligentnego bagażu. Rozwiązania te powstały z myślą o wspieraniu mobilności, ułatwiając i uprzyjemniając podróż do międzynarodowych destynacji.

Firma Outbox Company zauważa, że ​​wietnamscy podróżnicy korzystają z cyfrowych doświadczeń podróżniczych na wielu różnych poziomach. Ta dostępność wynika z ich doświadczeń z podróży zagranicznych.

Chociaż trend stosowania automatyzacji lub robotów w zarządzaniu produktami i ich obsłudze przyciąga uwagę wielu turystów, w rzeczywistości ich wdrażanie jest wciąż wolniejsze niż elastyczne rozwiązania płatnicze i technologia rozszerzonej rzeczywistości (AR). Transakcje bezgotówkowe i portfele elektroniczne są nadal uważane za pilnie potrzebne do promowania szybkich i wygodnych zakupów.

Eksperci z The Outbox Company wierzą, że zrozumienie różnic w potrzebach Wietnamczyków podróżujących po kraju i za granicą pozwoli firmom turystycznym i świadczącym usługi turystyczne w destynacjach na lepsze dostosowanie strategii transformacji cyfrowej. Dzięki temu będą one mogły zapewnić turystom lepszą jakość usług.