Co powiedzieli przywódcy Vietcombanku?

Przed zmianą niektórych opłat za usługi od 1 lipca 2023 r. pani Doan Hong Nhung – zastępca dyrektora działu detalicznego Vietcombank – podzieliła się szczegółami związanymi z tą zmianą.

Pani Doan Hong Nhung – zastępca dyrektora działu detalicznego Vietcombank.

- Wiadomo, że Vietcombank dokona zmian niektórych opłat za usługi od 1 lipca 2023 r. Czy może Pan podać szczegółowe informacje i cele tej zmiany opłat?

Od 1 lipca 2023 r. Vietcombank zmieni niektóre rodzaje opłat za usługi związane z kartami, w tym niektóre grupy, aby zachęcić klientów do zamiany kart magnetycznych na karty z chipem, a jednocześnie zachęcić ich do dokonywania transakcji za pośrednictwem kanałów cyfrowych.

W związku z tym Vietcombank pobiera opłatę za obsługę karty debetowej w wysokości 10 000 VND miesięcznie za kartę. Opłata ta dotyczy wyłącznie klientów, którzy nie wymienili karty magnetycznej na kartę z chipem. Opłata ta zostanie zwrócona klientom, którzy wymienią kartę na kartę z chipem i/lub zablokują kartę magnetyczną w ciągu 3 miesięcy od daty pobrania opłaty.

Vietcombank ma nadzieję, że uda mu się zachęcić klientów do przejścia na karty z chipem, co zwiększy bezpieczeństwo i ochronę, a jednocześnie pozwoli spełnić wymogi technologii kartowej określone przez Bank Państwowy i Międzynarodową Organizację Kartową.

Aby ułatwić klientom konwersję kart, Vietcombank oferuje obecnie różnorodne kanały konwersji, w tym kanały stacjonarne i kanały cyfrowe. Klienci mogą łatwo dokonać konwersji kart online w VCB Digibank i otrzymać kartę na swój adres w Wietnamie całkowicie bezpłatnie.

Ponadto od 1 lipca 2023 r. Vietcombank będzie stosował opłaty za aktywację kart w okienku, opłaty za bezpośrednią dostawę kart oraz opłaty za fizyczne zakończenie płatności kartami, aby zachęcić klientów do przejścia na kanały cyfrowe, a jednocześnie obniżyć koszty dla klientów i społeczeństwa, zaoszczędzić czas i przyczynić się do ochrony środowiska.

Klienci mogą zarejestrować się w celu bezpłatnego wydania karty i korzystać z niefizycznych produktów kartowych Vietcombank, aby korzystać z zalet karty w kanałach cyfrowych, z tą wyjątkową zaletą, że nie muszą czekać na wydanie karty, a mogą z niej korzystać od razu po rejestracji – łatwo, wygodnie i szybko.

Klienci mogą również łatwo i proaktywnie aktywować swoje karty bezpłatnie w kanałach cyfrowych, takich jak VCB Digibank czy bankowość SMS, co jest wygodne, szybkie i zapewnia bezpieczeństwo podczas korzystania z karty. To również powszechny trend wśród banków na rynku, polegający na kierowaniu klientów do korzystania z produktów kartowych w kanałach cyfrowych, co zapewnia im wygodę i bezpieczeństwo.

Aby poprawić jakość obsługi klienta i zapewnić maksymalne wsparcie klientom podczas korzystania z kart, w ramach zmian opłat, od 1 lipca 2023 r. Vietcombank zrezygnuje z opłaty weryfikacyjnej za transakcje krajowe kartami wydanymi przez Vietcombank zamiast obecnej opłaty w wysokości 50 000 VND za weryfikację transakcji dla kart krajowych (w tym VAT).

Jeśli chodzi o opłatę za nieuiszczenie minimalnej kwoty płatności, Vietcombank nie modyfikuje obowiązującej stawki opłaty, lecz jedynie dostosowuje minimalną opłatę do ogólnego poziomu rynkowego.

- Przejście z kart magnetycznych na karty z chipem jest jednym z celów banku. Czy mógłby Pan wyjaśnić różnice między kartami z technologią chipową i dlaczego klienci powinni przejść na karty z chipem?

Aby zwiększyć bezpieczeństwo i zoptymalizować użyteczność produktów kartowych, Vietcombank zawsze dąży do tego, aby wspierać klientów w bezpłatnej konwersji kart debetowych i kredytowych Vietcombank z kart z technologią magnetyczną na karty z technologią zbliżeniową (Chip contactless).

Karty magnetyczne to karty zawierające pasek magnetyczny, który przechowuje zaszyfrowane dane klienta. Dane na karcie magnetycznej są trwale przechowywane na pasku magnetycznym (z tyłu karty) i szyfrowane tylko raz, co może prowadzić do ryzyka kradzieży danych karty i oszustw transakcyjnych.

Karty chipowe są również znane jako „karty inteligentne”. Karta ma mikroprocesor przymocowany do powierzchni karty, co stanowi podstawową różnicę między kartami chipowymi a kartami z paskiem magnetycznym. W przypadku kart chipowych dane transakcyjne obejmują dane trwale zapisane na chipie (przód karty) oraz hasła transakcyjne, które zmieniają się przy każdej transakcji. Obecnie Vietcombank stosuje technologię chipów zbliżeniowych we wszystkich produktach kartowych banku.

Technologia kart chipowych jest szeroko stosowana na całym świecie i okazała się skuteczna w ograniczaniu oszustw przy transakcjach kartowych.

Ponadto technologia kart chipowych jest zintegrowana z wygodnymi funkcjami płatniczymi, co znacząco przyczynia się do promowania płatności bezgotówkowych. W szczególności, dzięki technologii kart chipowych zbliżeniowych klienci będą mogli korzystać z szybkich, wygodnych i bezpiecznych metod płatności, odpowiednich do drobnych transakcji, w których wcześniej klienci płacili gotówką, np. w supermarketach, sklepach spożywczych, restauracjach typu fast food, kawiarniach...

W przypadku transakcji zbliżeniowych posiadacz karty po prostu przykłada ją do terminala płatniczego z symbolem i finalizuje transakcję. Zwłaszcza w przypadku banknotów o małych nominałach klienci nie muszą podpisywać rachunku za kartę.

W przyszłości karty z chipem zbliżeniowym będą stosowane do płatności zbliżeniowych w wielu różnych dziedzinach, takich jak inteligentny transport, parkingi... wspierając zmiany w nawykach płatniczych ludzi, zmierzając w kierunku stworzenia społeczeństwa bezgotówkowego.

- Czy może Pan powiedzieć coś więcej na temat strategii produktowych Vietcombanku w tym roku, mających na celu zaspokojenie potrzeb klientów?

Zgodnie z tymi celami, 21 czerwca Vietcombank wprowadził na rynek kartę VCB DigiCard, która jest całkowicie wolna od opłat za wydanie i opłat rocznych, a także oferuje wiele zachęt. Jest to produkt kartowy oparty na platformie cyfrowej.

Klienci mogą zarejestrować się, aby otworzyć kartę bezpośrednio w aplikacji mobilnej VCB Digibank, na stronie internetowej lub za pośrednictwem identyfikacji online EKYC. W najbliższej przyszłości wprowadzimy również na rynek serię kart zbliżeniowych z technologią chipową, które będą udoskonalonymi produktami kartowymi i wzbogacą się o wiele funkcji oraz różnorodne zachęty, dopasowane do potrzeb klientów.

Jednocześnie rozwijaliśmy i nadal rozwijamy kanały płatności cyfrowych, aby stworzyć sieć i cyfrowy ekosystem wydawania i używania kart klienckich, co ma zapewnić wygodę i zoptymalizować doświadczenia klientów.

Bao Anh

Użyteczne
Emocja
Twórczy
Unikalny

Źródło: https://vtc.vn/dieu-chinh-mot-so-phi-dich-vu-lanh-dao-vietcombank-noi-gi-ar801981.html