Przed zmianą niektórych opłat za usługi, która wejdzie w życie 1 lipca 2023 r., pani Doan Hong Nhung, zastępca dyrektora bankowości detalicznej w Vietcombank, przekazała szczegółowe informacje na temat tej zmiany.
Pani Doan Hong Nhung – zastępca dyrektora działu bankowości detalicznej, Vietcombank.
- Rozumiemy, że Vietcombank dokonał korekty niektórych opłat za usługi od 1 lipca 2023 r. Czy mógłby Pan podać szczegóły i cele tej korekty opłat?
Od 1 lipca 2023 r. Vietcombank zmienia niektóre opłaty za usługi związane z kartami, uwzględniając kilka grup, aby zachęcić klientów do przejścia z kart z paskiem magnetycznym na karty z chipem, a także do dokonywania transakcji za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
W związku z tym Vietcombank pobiera miesięczną opłatę za obsługę kart debetowych w wysokości 10 000 VND/kartę/miesiąc. Opłata ta dotyczy wyłącznie klientów, którzy nie zmienili jeszcze swoich kart z paskiem magnetycznym na karty z chipem. Opłata ta zostanie zwrócona klientom, którzy zmienią karty na karty z chipem i/lub zablokują swoje karty z paskiem magnetycznym w ciągu 3 miesięcy od daty pobrania opłaty.
Vietcombank pragnie zachęcić klientów do jak najszybszego przejścia na karty z chipem, aby zwiększyć bezpieczeństwo i dostosować się do regulacji dotyczących technologii kart, ustanowionych przez Bank Państwowy Wietnamu i międzynarodowe organizacje kartowe.
Aby ułatwić klientom proces konwersji kart, Vietcombank oferuje obecnie różnorodne kanały konwersji, w tym płatności w kasie i kanały cyfrowe. Klienci mogą łatwo dokonać konwersji kart online za pośrednictwem VCB Digibank i odebrać nowe karty pod swoim adresem w Wietnamie całkowicie bezpłatnie.
Ponadto od 1 lipca 2023 r. Vietcombank będzie stosował opłaty aktywacyjne w okienku, opłaty za bezpośrednią dostawę karty oraz opłaty za fizyczne zakończenie umowy karty, aby zachęcić klientów do przejścia na kanały cyfrowe, a jednocześnie obniżyć koszty dla klientów i społeczeństwa, zaoszczędzić czas i przyczynić się do ochrony środowiska.
Klienci mogą zarejestrować się w celu bezpłatnego wydania karty i korzystać z wirtualnej karty Vietcombank, aby korzystać z zalet karty w kanałach cyfrowych. Ich główną zaletą jest brak konieczności oczekiwania na wydanie karty oraz możliwość korzystania z niej od razu po rejestracji w łatwy, wygodny i szybki sposób.
Klienci mogą również łatwo i proaktywnie aktywować swoje karty bezpłatnie za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak VCB Digibank i bankowość SMS, co jest wygodne, szybkie i zapewnia bezpieczeństwo podczas korzystania z karty. Jest to również ogólny trend wśród banków na rynku, zachęcający klientów do korzystania z produktów kartowych za pośrednictwem kanałów cyfrowych, co zapewnia im wygodę i bezpieczeństwo.
Aby poprawić jakość obsługi klienta i zapewnić klientom maksymalne wsparcie podczas korzystania z karty, w ramach zmian opłat, od 1 lipca 2023 r. Vietcombank zrezygnuje z opłaty za zapytanie o transakcję dla kart krajowych wydanych przez Vietcombank, zastępując obecną opłatę w wysokości 50 000 VND za transakcję (w tym VAT).
Jeśli chodzi o opłaty za niezapłacenie minimalnej kwoty płatności, Vietcombank nie modyfikuje obowiązującej stawki opłat, lecz jedynie dostosowuje kwotę opłaty minimalnej do ogólnego poziomu rynkowego.
- Przejście z kart z paskiem magnetycznym na karty z chipem jest uważane za cel banku, w związku z tym czy mógłby Pan wyjaśnić różnice między kartami z chipem i dlaczego klienci powinni przejść z kart z paskiem magnetycznym na karty z chipem?
Aby zwiększyć bezpieczeństwo i zoptymalizować wygodę korzystania ze swoich produktów kartowych, Vietcombank zawsze dokłada wszelkich starań, aby pomóc klientom w bezpłatnej konwersji ich kart debetowych i kredytowych Vietcombank z technologii paska magnetycznego na technologię bezstykową.
Karty z paskiem magnetycznym to karty zawierające pasek magnetyczny, na którym przechowywane są zakodowane informacje o kliencie. Dane na pasku magnetycznym są trwale przechowywane na pasku (z tyłu karty) i kodowane tylko raz, co czyni je podatnymi na kradzież danych karty i oszustwa transakcyjne.
Karty chipowe są również nazywane „kartami inteligentnymi”. Karty te mają wbudowany mikroprocesor na swojej powierzchni, co stanowi zasadniczą różnicę między kartami chipowymi a kartami z paskiem magnetycznym. W przypadku kart chipowych dane transakcji są trwale przechowywane na chipie (na przedniej stronie karty), a kod transakcji zmienia się przy każdej transakcji. Obecnie Vietcombank stosuje technologię chipów zbliżeniowych we wszystkich swoich produktach kartowych.
Technologia kart chipowych jest szeroko stosowana na całym świecie i okazała się skuteczna w ograniczaniu oszustw przy transakcjach kartowych.
Co więcej, technologia kart chipowych, zintegrowana z wygodnymi funkcjami płatniczymi, odgrywa kluczową rolę w promowaniu płatności bezgotówkowych. W szczególności, dzięki technologii kart chipowych zbliżeniowych klienci będą mogli korzystać z szybkich, wygodnych i bezpiecznych metod płatności, odpowiednich do drobnych transakcji, które wcześniej wymagały gotówki, na przykład w supermarketach, sklepach spożywczych, restauracjach typu fast food i kawiarniach.
W przypadku transakcji zbliżeniowych posiadacze kart po prostu zbliżają kartę do terminala płatniczego z logo, aby dokończyć transakcję. Zwłaszcza w przypadku rachunków o małej wartości klienci nie muszą podpisywać paragonu.
W przyszłości karty z chipem zbliżeniowym będą wykorzystywane do płatności zbliżeniowych w różnych dziedzinach, np. w inteligentnym transporcie i parkowaniu. W ten sposób zmienią się nawyki płatnicze ludzi, a ich celem będzie stworzenie społeczeństwa bezgotówkowego.
- Czy mógłby Pan opowiedzieć więcej o tegorocznych strategiach produktowych Vietcombanku mających na celu zaspokojenie potrzeb klientów?
Zgodnie z tymi celami, 21 czerwca Vietcombank wprowadził na rynek VCB DigiCard, wirtualną kartę, która całkowicie zwalnia z opłat za wydanie i opłat rocznych, a także oferuje wiele innych korzyści. Karta ta jest oparta na platformie cyfrowej.
Klienci mogą ubiegać się o kartę bezpośrednio w aplikacji mobilnej VCB Digibank, na stronie internetowej lub poprzez internetową weryfikację EKYC. Wkrótce wprowadzimy również na rynek gamę kart z chipem zbliżeniowym, udoskonalonych w stosunku do naszych obecnych produktów i wzbogaconych o różnorodne funkcje i korzyści, aby sprostać potrzebom klientów.
Jednocześnie rozwijaliśmy i nadal rozwijamy kanały płatności cyfrowych w celu stworzenia sieci i ekosystemu cyfrowego do wydawania i korzystania z kart klientów, mając na celu zapewnienie wygody i optymalizację doświadczeń klientów.
Bao Anh
Korzystny
Emocja
Twórczy
Unikalny
Źródło
Komentarz (0)