Uznawanie skuteczności służenia ludziom za miarę sukcesu.

Po ponad miesiącu działalności, Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PVHCC) w gminie Lien Son wyraźnie wykazało ducha innowacyjności, traktując efektywność usług jako miarę sukcesu. Obejmuje to koncentrację na reformowaniu metod i stylów pracy, otwartość i życzliwość, poprawę jakości procedur administracyjnych oraz budowanie satysfakcji organizacji i obywateli. Oznacza to znaczącą zmianę podejścia z zarządzania administracyjnego na zorientowane na usługi. Zaobserwowano krótsze terminy realizacji, uproszczoną procedurę papierkową i wysoki poziom zadowolenia społeczeństwa z tych pozytywnych zmian.

Od momentu wprowadzenia dwupoziomowego modelu samorządu terytorialnego 1 lipca, Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Lien Son przyjmuje i przetwarza wnioski administracyjne od mieszkańców szybko, otwarcie i transparentnie. Centrum Obsługi Mieszkańców rozwija się w sposób nowoczesny, zintegrowany i przyjazny dla mieszkańców.

Po ponad miesiącu działania Centrum wykazały wyraźne oznaki poprawy, takie jak: Dążąc do podniesienia jakości usług dla obywateli, organizacji i przedsiębiorstw poprzez szybkie, otwarte, przejrzyste i wygodne rozwiązywanie procedur administracyjnych, Centrum pokonało początkowe trudności związane z infrastrukturą i siecią. Zgodnie z dyrektywami i wytycznymi Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, Centrum opublikowało publicznie wszystkie procedury administracyjne w ramach swojej jurysdykcji i obszaru odpowiedzialności.

Obszary usług i przetwarzania w Centrum obejmują: wymiar sprawiedliwości i ewidencję cywilną, kulturę i sprawy społeczne, finanse, rolnictwo , budownictwo i środowisko, a także internetowe usługi publiczne na poziomie 3 i 4.

Osoby przeprowadzające transakcje administracyjne w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Gminy Lien Son.

Obecnie w Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Lien Son zatrudnionych jest 7 pracowników. Procedury w Centrum realizowane są zgodnie z modelem „jednorazowej obsługi elektronicznej”, obejmującym 5 standardowych kroków: odbiór i doradztwo; przygotowanie dokumentów; odbiór; przekazanie do wyspecjalizowanych jednostek w celu przetworzenia; oraz terminowe dostarczenie wyników. Cały proces jest ściśle monitorowany, a status przetwarzania dokumentów jest regularnie aktualizowany w systemie informatycznym administracji publicznej. Dzięki tej przejrzystości i wygodzie mieszkańcy czują się usatysfakcjonowani z ukończenia procedur.

Pani Nguyen Thi Nhan z wioski Hop Phong powiedziała: „Odkąd wprowadzono dwupoziomowy model samorządu lokalnego, regularnie słyszymy z nagłośnienia wioski komunikaty o lokalizacji Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy i promocji korzystania z usług publicznych online. Kiedy nadszedł czas na dokończenie procedury potwierdzenia stanu cywilnego, poinstruowano mnie, abym bardzo szybko złożyła wniosek online. Widzę, że nowy rząd wprowadził wiele pozytywnych zmian; mieszkańcy są obsługiwani z uwagą, a urzędnicy i pracownicy służby cywilnej są pogodni i przyjaźni”.

Według Nguyen Thi Nhi, urzędniczki odpowiedzialnej za sprawy sądowe i rejestrację cywilną: „Każdego dnia otrzymuję 40-50 wniosków w tej sprawie, głównie o poświadczenie kopii dokumentów z oryginałów oraz poświadczenie podpisów i odcisków palców. Po otrzymaniu wniosków i pokierowaniu obywateli, składam je za pośrednictwem krajowego portalu służb publicznych”.

Obciążenie pracą było dość duże, a do tego dochodziły błędy w oprogramowaniu i powolne działanie. Wielu obywateli nie miało doświadczenia w korzystaniu z usług publicznych online, wciąż wymagając wsparcia ze strony personelu na wielu etapach. Doprowadziło to do przeciążenia w pewnych momentach i marnowania czasu, przez co początkowy okres był dość stresujący. Teraz system jest zasadniczo zsynchronizowany i działa płynnie, zapewniając szybką i zgodną z procedurami obsługę obywateli.

Urzędniczka państwowa Nguyen Thi Nhi otrzymuje akta związane z obszarem jej odpowiedzialności.

Po ponad miesiącu działalności, do 11 sierpnia, Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Lien Son otrzymało 1095 wniosków, w 100% online, i rozpatrzyło prawie 90% z nich. 100% z nich rozpatrzono przed terminem lub na czas, bez żadnych zaległych wniosków; pozostałe wnioski są nadal rozpatrywane.

Świadczy to o początkowej skuteczności modelu administracji publicznej na szczeblu gminy, odzwierciedlając poczucie odpowiedzialności i proaktywność personelu, a także potwierdzając przydatność modelu „połączonego elektronicznego punktu kompleksowej obsługi” w szybkim, przejrzystym i dokładnym świadczeniu usług obywatelom.

Towarzysz Ta Dinh Thanh, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Lien Son i dyrektor Centrum Usług Publicznych Gminy Lien Son, powiedział: Centrum Usług Publicznych na szczeblu gminy odgrywa ważną rolę we wdrażaniu dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego. Jest to departament znajdujący się najbliżej mieszkańców, bezpośrednio przyjmujący, kierujący i rozwiązujący procedury administracyjne w ich imieniu.

Aby ujednolicić procedury administracyjne i zapewnić sprawne funkcjonowanie usług publicznych, gmina zainwestowała w zsynchronizowaną sieć internetową i sieć LAN. Pracownicy Gminnego Centrum Obsługi Mieszkańców przeszli szkolenia z zakresu nowych treści i procedur postępowania administracyjnego, w szczególności przepisów dotyczących postępowania administracyjnego poza granicami administracyjnymi, zgodnie z rozporządzeniem Rady Ministrów nr 118/2025.

Po połączeniu gmina zajmuje duży obszar i jest licznie zaludniona, a niektóre przysiółki znajdują się w odległości ponad 20 km od centrum gminy. Dlatego w początkowym okresie wdrażania dwustopniowego systemu samorządu lokalnego, gmina zaangażowała dodatkowych członków młodzieżowych związków zawodowych, aby witali i pomagali mieszkańcom w wypełnianiu procedur administracyjnych w Krajowym Portalu Usług Publicznych. W przyszłości będziemy inwestować w rozbudowę siedziby Centrum Usług Publicznych oraz w sprzęt, aby lepiej służyć mieszkańcom i firmom, wykorzystując zadowolenie mieszkańców jako miarę efektywności pracy.

Procedury administracyjne są publicznie dostępne w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Gminy Lien Son, co ułatwia mieszkańcom zapoznanie się z nimi.

Dinh Thang

Źródło: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm