Korzyści z bezgotówkowego opłacania rachunków szpitalnych

Coraz więcej branż i osób korzysta z bezgotówkowych metod płatności ze względu na korzyści, jakie one ze sobą niosą. W sektorze opieki zdrowotnej płatności cyfrowe przynoszą „podwójne korzyści” zarówno placówkom medycznym, jak i pacjentom: pomagając skrócić procedury administracyjne, oszczędzając czas i pieniądze.

Wdrożenie systemu poboru opłat za pośrednictwem banków w Wojewódzkim Szpitalu Ogólnym.

Bezgotówkowe opłacanie kosztów badań lekarskich i leczenia przynosi korzyści takie jak: brak konieczności czekania w kolejce, łatwy i skrócony czas płatności za badania lekarskie i leczenie, oszczędność czasu, wysiłku i kosztów oraz zapewnienie zdrowia psychicznego; brak konieczności noszenia przy sobie dużej ilości gotówki, co zapobiega ryzyku utraty pieniędzy podczas hospitalizacji; pacjenci mogą sami płacić po wypisanym ze szpitala po powrocie do zdrowia, bez konieczności obecności członków rodziny podczas zabiegów. Dla społeczności lokalnej i społeczeństwa bezgotówkowe opłacanie kosztów badań lekarskich i leczenia pomaga bankom i pośrednikom płatniczym w łatwym wdrażaniu bezgotówkowych usług płatniczych za badania lekarskie i leczenie w szpitalach. Połączenie płatności jest szybkie, nie wymaga dużego wysiłku, redukuje koszty społeczne i nie jest zależne od dostawców usług płatniczych ani twórców oprogramowania szpitalnych systemów informatycznych, przyczyniając się do stworzenia równych warunków w świadczeniu bezgotówkowych usług płatniczych za badania lekarskie i leczenie. Dla placówek służby zdrowia bezgotówkowe opłacanie kosztów badań lekarskich i leczenia pomaga w zapewnieniu transparentności transakcji; ułatwia kontrolę przychodów i wydatków, sprawdza informacje w razie potrzeby; oszczędza koszty zarządzania, liczenia, drukowania formularzy/voucherów; Jednocześnie skracają proces badań lekarskich i leczenia, poprawiają jakość usług dla pacjentów, promują transformację cyfrową, przyczyniając się do zwiększenia satysfakcji pacjentów z badania i leczenia. Ponadto płatności elektroniczne są zintegrowane z systemem informatycznym i elektroniczną dokumentacją medyczną, co przyczynia się do przyspieszenia procesu cyfrowej transformacji szpitali w kierunku modelu „Inteligentnego Szpitala”. Dzięki powyższym praktycznym rozwiązaniom, Ministerstwo Zdrowia wdrożyło obecnie bezgotówkowe płatności opłat szpitalnych w całej branży. Placówki medyczne i zabiegowe umieszczają kody QR, terminale POS przy wszystkich stanowiskach kasowych; Zespół kasjerów jest dobrze wyszkolony i profesjonalny, gotowy do doradzania i koordynowania działań z pacjentami w trakcie transakcji, pomagając im zrozumieć korzyści płynące z transakcji elektronicznych, promując i szeroko upowszechniając korzystanie z usług, zmieniając nawyk korzystania z gotówki podczas wizyt u lekarza lub leczenia.

Wietnamski Bank Handlowy Przemysłu i Handlu (Vietinbank Bac Nam Dinh), będący pionierem nowoczesnych rozwiązań w zakresie płatności bezgotówkowych, w ostatnich latach zmodernizował infrastrukturę płatniczą, wprowadził innowacje, zaktualizował aplikacje technologiczne i promował płatności elektroniczne, aby poprawić jakość usług i sprostać potrzebom klientów. Jednostka promowała podpisywanie umów o współpracy ze szpitalami, powiatowymi ośrodkami medycznymi oraz niepublicznymi placówkami badań i leczenia, aby wdrożyć cyfrową transformację płatności w sektorze zdrowia. Obecnie 10 jednostek wdraża pobieranie opłat za pomocą statycznych kodów QR, w tym: Wojewódzki Szpital Położniczy, Wojewódzki Szpital Lungologiczny, Wojewódzki Szpital Psychiatryczny, Wojewódzki Szpital Okulistyczny, Szpital Endokrynologiczny oraz Powiatowe Centra Medyczne: Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy, Nghia Hung. Cztery jednostki ukończyły podłączanie się do systemu i oficjalnie wdrożyły rozwiązanie umożliwiające pobieranie opłat bibliotecznych za pośrednictwem dynamicznych kodów QR. Są to: Wojewódzki Szpital Ogólny, Szpital Medycyny Tradycyjnej, Szpital Ogólny Rejonowy Hai Hau oraz Rejonowe Centrum Medyczne Xuan Truong. Dwie jednostki wdrażają obecnie połączenie z systemem w celu pobierania opłat bibliotecznych za pośrednictwem dynamicznych kodów QR.

Jako wiodący szpital prowincjonalny, Szpital Ogólny Prowincji ma 900 łóżek ze średnią 262 000 wizyt ambulatoryjnych rocznie i 40 000 wizyt szpitalnych rocznie. Liczba pacjentów rejestrujących się na badania i leczenie, wraz z codziennymi transakcjami płatności gotówkowych w szpitalu, jest bardzo duża, co prowadzi do sytuacji, w której ludzie muszą czekać w kolejce, aby zapłacić opłaty szpitalne, co wywiera dużą presję na personel finansowy i księgowy, wraz z ryzykiem błędów w dokumentach i pieniądzach, ponieważ pacjenci mają wiele opłat szpitalnych z dokumentami, wynikami badań... i łatwo gubią paragony, co wpływa na jakość usług w szpitalu. Ludzie tracą również czas, gdy muszą obsługiwać pacjentów, a czasami spędzają więcej czasu czekając na zapłatę opłat szpitalnych, gdy wykonują procedury przed wypisaniem pacjentów ze szpitala. Wstępne zapisy po ponad roku wdrażania dynamicznej usługi płatności kodem QR w oddziale Vietinbank Bac Nam Dinh pokazują, że system działa płynnie, bezpiecznie, szybko, wygodnie i bezbłędnie; Pomagamy działom księgowości i finansów w połączonych jednostkach lepiej rozliczać źródła przychodów z opłat szpitalnych, znacząco redukując formalności i procedury liczenia gotówki w przypadku transakcji o dużej wartości, poprawiając wydajność i jakość usług dla osób zgłaszających się do szpitala na badania lekarskie i leczenie. Wskaźnik bezgotówkowych płatności kosztów badań lekarskich i leczenia w szpitalu wzrósł o ponad 20%. Ponadto, pomagamy szpitalowi skrócić czas oczekiwania pacjentów na badanie i leczenie o 15-20 minut, zmniejszając zatory w obszarze płatności opłat szpitalnych. W ciągu pierwszych 3 miesięcy 2024 roku Vietinbank Bac Nam Dinh zebrał prawie 4400 opłat szpitalnych o łącznej wartości ponad 19 miliardów VND.

Po okresie wdrażania płatności bezgotówkowych, rzeczywistość pokazuje, że większość osób korzystających z tej formy płatności to ludzie młodzi, z wyższym wykształceniem, biegle posługujący się technologiami informacyjnymi i smartfonami. Jednak odsetek tych osób w ogólnej liczbie pacjentów zgłaszających się na badania i leczenie nie jest wysoki. Nadal wiele osób płaci gotówką za pobyt w szpitalu, ze względu na takie czynniki, jak nawyki związane z gotówką; brak znajomości płatności bankowych za pomocą kart SmartBanking, bankowości internetowej i portfeli elektronicznych; brak korzystania ze smartfonów przez osoby starsze… To główny powód, dla którego odsetek pacjentów płacących bezgotówkowo nie jest wysoki. Ponadto płatności bezgotówkowe ujawniają również pewne problemy, które należy rozwiązać, takie jak: błędy techniczne systemu podczas procesu transferu, które powodują obciążenie konta pacjenta, ale pieniądze nie trafiają na konto szpitala. Prowadzi to do trudności w procesie udzielania porad, wyjaśnień, rozwiązywania problemów itp. Płatności bezgotówkowe w szpitalach mogą być przerywane lub zawierać błędy z powodu konserwacji, modernizacji systemu bankowego lub niestabilnej jakości sieci Wi-Fi.

Aby osiągnąć cel, jakim jest akceptacja płatności bezgotówkowych za usługi medyczne przez 60% placówek medycznych na obszarach miejskich do końca 2025 roku, banki komercyjne i organizacje świadczące usługi pośrednictwa płatniczego będą aktywnie współpracować ze szpitalami i powiatowymi ośrodkami medycznymi w celu przyspieszenia wdrażania różnych form płatności bezgotówkowych, zaspokajając potrzeby pacjentów uczestniczących w badaniach i leczeniu; zapewnić księgowym dodatkowe metody kontroli środków na rachunkach szpitalnych natychmiast po pomyślnym dokonaniu transakcji przez klientów. Szpitale muszą inwestować w systemy infrastrukturalne, takie jak szybkie sieci internetowe, Wi-Fi... i je modernizować; opracować plany wdrożenia rozwiązań płatności bezgotówkowych na oddziale, wraz ze szczegółowym harmonogramem wdrożenia; szkolić i podnosić kwalifikacje personelu, aby mógł on szybko udzielać pomocy pacjentom, a także posiadać wiedzę umożliwiającą wykrywanie oszustw w bezgotówkowych płatnościach szpitalnych; wzmocnić propagandę i konsultacje na temat korzyści płynących z bezgotówkowych płatności szpitalnych za pośrednictwem portali społecznościowych i strony internetowej oddziału.

Artykuł i zdjęcia: Duc Toan

Źródło