Korzyści z bezgotówkowego płacenia opłat szpitalnych

Việt Nam•26/04/2024

Coraz więcej sektorów i osób korzysta z bezgotówkowych metod płatności ze względu na korzyści, jakie one oferują. W sektorze opieki zdrowotnej płatności cyfrowe przynoszą „podwójne korzyści” zarówno placówkom służby zdrowia, jak i pacjentom: pomagając skrócić procedury administracyjne, zaoszczędzić czas i obniżyć koszty.

Wdrożenie bankowego systemu płatności opłat szpitalnych w Wojewódzkim Szpitalu Ogólnym.

Bezgotówkowe płatności za wydatki medyczne oferują społeczeństwu takie korzyści, jak: eliminacja długich kolejek, łatwiejsze i szybsze dokonywanie płatności, oszczędność czasu, wysiłku i kosztów oraz zapewnienie dobrego samopoczucia psychicznego; brak konieczności noszenia przy sobie dużej ilości gotówki, zapobieganie ryzyku utraty pieniędzy podczas hospitalizacji; oraz umożliwienie pacjentom samodzielnego dokonywania płatności po rekonwalescencji i wypisaniu ze szpitala, bez konieczności towarzyszenia im przez rodzinę podczas zabiegów. Dla społeczności lokalnej i społeczeństwa bezgotówkowe płatności za wydatki medyczne ułatwiają wdrażanie bezgotówkowych usług płatniczych w szpitalach przez banki i pośredników płatniczych. To szybkie i efektywne połączenie płatnicze zmniejsza koszty społeczne i eliminuje zależność od dostawców usług płatniczych lub twórców oprogramowania szpitalnych systemów informatycznych, przyczyniając się do wyrównania szans w świadczeniu bezgotówkowych usług płatniczych. W placówkach opieki zdrowotnej bezgotówkowe płatności za usługi medyczne pomagają zwiększyć przejrzystość transakcji; ułatwiają kontrolę przychodów i wydatków oraz umożliwiają dostęp do informacji w razie potrzeby; oszczędzają na kosztach zarządzania, liczenia i drukowania; skracają proces badań lekarskich i leczenia, poprawiają jakość usług dla społeczeństwa, promują transformację cyfrową i przyczyniają się do wzrostu satysfakcji pacjentów. Ponadto płatności elektroniczne integrują się z systemami elektronicznej dokumentacji medycznej, przyczyniając się do przyspieszenia cyfrowej transformacji szpitali w kierunku modelu „Inteligentnego Szpitala”. Dzięki tym praktycznym korzyściom Ministerstwo Zdrowia wdrożyło bezgotówkowe płatności za usługi szpitalne w całym sektorze. Placówki medyczne umieszczają kody QR i instalują terminale POS przy wszystkich stanowiskach płatniczych. Zespół kasjerów jest dobrze wyszkolony i profesjonalny, gotowy do udzielania porad i koordynacji z pacjentami podczas transakcji, pomagając im zrozumieć korzyści płynące z transakcji elektronicznych, promując i szeroko upowszechniając korzystanie z usług oraz zmieniając nawyk korzystania z gotówki podczas badań lekarskich i leczenia.

Pionier nowoczesnych rozwiązań płatności bezgotówkowych, Wietnamski Bank Handlowy Przemysłu i Handlu (Vietinbank Bac Nam Dinh), oddział w Bac Nam Dinh ( Vietinbank Bac Nam Dinh), niedawno zmodernizował swoją infrastrukturę płatniczą, wprowadził innowacje i zaktualizował aplikacje technologiczne oraz promował płatności elektroniczne, aby poprawić jakość usług i sprostać potrzebom klientów. Jednostka aktywnie podpisała umowy o współpracy ze szpitalami, powiatowymi ośrodkami zdrowia i niepublicznymi placówkami medycznymi w celu wdrożenia cyfrowej transformacji płatności w opiece zdrowotnej. Obecnie 10 jednostek wdraża pobieranie opłat szpitalnych za pomocą statycznych kodów QR, w tym: Wojewódzki Szpital Położniczo-Ginekologiczny, Wojewódzki Szpital Lungologiczny, Wojewódzki Szpital Psychiatryczny, Wojewódzki Szpital Okulistyczny, Wojewódzki Szpital Endokrynologiczny oraz ośrodki zdrowia w powiatach Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy i Nghia Hung. Cztery jednostki pomyślnie nawiązały połączenie z systemem i oficjalnie wdrożyły dynamiczne rozwiązanie pobierania opłat oparte na kodach QR: Szpital Ogólny Prowincji, Szpital Medycyny Tradycyjnej, Szpital Ogólny Rejonowy Hai Hau i Powiatowy Ośrodek Zdrowia Xuan Truong; dwie jednostki są obecnie w trakcie podłączania się do dynamicznego systemu pobierania opłat opartego na kodach QR.

Jako wiodący szpital na poziomie prowincji, Szpital Ogólny Prowincji dysponuje 900 łóżkami, a średnia liczba pacjentów ambulatoryjnych wynosi około 262 000 rocznie, a hospitalizowanych około 40 000 rocznie. Duża liczba pacjentów rejestrujących się na badania i zabiegi, a także duża liczba codziennych transakcji gotówkowych, prowadzą do długich kolejek do płatności. Wywiera to znaczną presję na personel finansowy i księgowy oraz zwiększa ryzyko papierkowej roboty i błędów finansowych, ponieważ pacjenci często mają wiele rachunków medycznych i dokumentów towarzyszących, w tym wyniki badań. Paragony łatwo gubią się, co wpływa na jakość usług szpitalnych. Pacjenci tracą również czas, musząc się opiekować pacjentami, a czasem czekać dłużej na opłacenie rachunków podczas procedur wypisowych. Wstępne obserwacje po ponad roku wdrożenia dynamicznej usługi płatności kodem QR w oddziale Vietinbank w Bac Nam Dinh pokazują, że system działa sprawnie, bezpiecznie, szybko, wygodnie i bezbłędnie. Pomaga to działom księgowości i finansów w różnych jednostkach w nawiązaniu łączności i efektywnym rejestrowaniu przychodów z opłat szpitalnych, znacząco redukując formalności i procedury liczenia gotówki w przypadku transakcji o dużej wartości oraz poprawiając wydajność i jakość usług dla pacjentów odwiedzających szpital na badania i leczenie. Wskaźnik płatności bezgotówkowych za usługi medyczne w szpitalu wzrósł o ponad 20%. Ponadto, pomaga to szpitalowi skrócić czas oczekiwania pacjentów o 15-20 minut, zmniejszając zatory w obszarze płatności opłat szpitalnych. W ciągu pierwszych trzech miesięcy 2024 roku Vietinbank Bac Nam Dinh zebrał prawie 4400 opłat szpitalnych o łącznej wartości ponad 19 miliardów VND.

Po okresie wdrażania bezgotówkowych metod płatności zaobserwowano, że większość użytkowników stanowią osoby młode, z wysokim poziomem wykształcenia i biegłością w obsłudze technologii informatycznych oraz smartfonów. Jednak grupa ta nie stanowi dużego odsetka całkowitej liczby pacjentów poszukujących leczenia. Wiele osób nadal korzysta z gotówki do opłacania kosztów leczenia szpitalnego ze względu na takie czynniki, jak utrwalone nawyki, brak znajomości płatności bankowych za pośrednictwem SmartBankingu, InternetBankingu i portfeli elektronicznych oraz osoby starsze niekorzystające ze smartfonów. To główne powody, dla których odsetek pacjentów płacących bezgotówkowo nie jest jeszcze wysoki. Ponadto płatności bezgotówkowe ujawniają również pewne niedociągnięcia, które należy rozwiązać, takie jak błędy systemowe podczas przelewów, powodujące obciążenie konta pacjenta, ale nieprzekazanie środków na konto szpitala. Prowadzi to do trudności w udzielaniu porad, wyjaśnień i rozwiązywaniu problemów. Płatności bezgotówkowe opłat szpitalnych mogą być przerywane lub występować błędy z powodu konserwacji lub modernizacji systemu bankowego, a także z powodu niestabilnej jakości sieci Wi-Fi.

Aby osiągnąć cel, jakim jest akceptacja płatności bezgotówkowych za usługi medyczne w 60% placówek medycznych na obszarach miejskich do końca 2025 r., banki komercyjne i pośredniczący dostawcy usług płatniczych będą aktywnie współpracować ze szpitalami i powiatowymi ośrodkami zdrowia, aby przyspieszyć wdrażanie zróżnicowanych metod płatności bezgotówkowych, zaspokajając potrzeby pacjentów uczestniczących w badaniach lekarskich i zabiegach; a także zapewniając księgowym dodatkowe metody kontroli przelewów środków na konta szpitalne natychmiast po pomyślnych transakcjach. Szpitale muszą inwestować w systemy infrastrukturalne, takie jak szybki internet i Wi-Fi, i je modernizować; opracować plany wdrażania rozwiązań płatności bezgotówkowych w swoich placówkach wraz ze szczegółowym harmonogramem wdrażania; oraz szkolić i doskonalić umiejętności personelu, aby zapewnić szybką pomoc pacjentom i posiadać wiedzę umożliwiającą wykrywanie oszustw w bezgotówkowych płatnościach opłat szpitalnych. Należy wzmocnić rozpowszechnianie informacji i porad na temat korzyści płynących z bezgotówkowych płatności opłat szpitalnych za pośrednictwem mediów społecznościowych i strony internetowej jednostki.

Tekst i zdjęcia: Duc Toan

Źródło