Rozszerzanie udogodnień, ulepszanie doświadczeń.

W obliczu dynamicznie zmieniających się trendów konsumenckich, nowoczesne kanały sprzedaży detalicznej nieustannie wprowadzają innowacje, aby ulepszyć doświadczenia zakupowe, zwiększyć zasięg i sprzedaż. Od supermarketów i księgarni, po lokalne sklepy specjalistyczne i tradycyjne targi, wszystkie przenoszą się do sieci, wykorzystując technologię i marketing cyfrowy, aby dostosować się i rozwijać zgodnie z nowymi trendami.

Nowoczesna infrastruktura zachęca ludzi do robienia zakupów online.

Dzięki zastosowaniu technologii cyfrowej supermarkety, sklepy osiedlowe, księgarnie itp. nie tylko poprawiają swoje możliwości zarządzania, ale także zwiększają zasięg do klientów, zarówno osobiście, jak i za pośrednictwem platform internetowych.

W księgarni Fahasa w Vinh Long City zakupy są obsługiwane za pośrednictwem strony internetowej i aplikacji mobilnej. Pani Nguyen Thi Huynh Trang, kierownik sklepu, powiedziała: „System Fahasa obsługuje jednocześnie sprzedaż stacjonarną i online. Klienci mogą łatwo wyszukiwać produkty, śledzić zamówienia, wybierać metody płatności i korzystać z promocji. Kupujący mogą również wcześniej sprawdzić informacje za pośrednictwem platformy cyfrowej, zanim odwiedzą sklep w celu uzyskania dalszej pomocy”.
Zastosowanie technologii nie tylko pomaga sklepom zoptymalizować zarządzanie zapasami i organizację towarów, ale także ułatwia zrozumienie trendów konsumenckich.

Pani Nguyen Thu Thuy, księgowa w księgarni Fahasa w Vinh Long, powiedziała: „Na podstawie danych zakupowych możemy rozmieszczać towary w dobrze widocznych miejscach i wprowadzać odpowiednie promocje, aby skuteczniej stymulować popyt”. W szczególności płatności bezgotówkowe zyskują na popularności, rosnąc o około 30% w porównaniu z poprzednim okresem, głównie wśród młodych klientów. Partnerstwa z bankami i portfelami elektronicznymi oferują również wiele korzyści dla użytkowników, takich jak zniżki, e-vouchery i zwroty gotówki… pomagając zwiększyć siłę nabywczą i uczynić zakupy wygodniejszymi dla konsumentów.

Obecnie model sprzedaży wielokanałowej jest intensywnie wdrażany, elastycznie łącząc sprzedaż bezpośrednią i internetową, aby sprostać coraz bardziej zróżnicowanym potrzebom konsumentów. Pan Mai Quoc Thai, kierownik zespołu działu marketingu w Co.opmart Vinh Long Supermarket, powiedział: „Konsumenci mogą robić zakupy online za pośrednictwem numeru telefonu, aplikacji Zalo, aplikacji Saigon Co.op lub strony internetowej cooponline.vn. Zakupy online są pozytywnie odbierane przez konsumentów, o czym świadczy średnia sprzedaż przekraczająca 100 milionów VND dziennie, co stanowi wzrost o 20-25% w porównaniu z tym samym okresem. Nie tylko wzrosła ilość, ale również wartość każdego zamówienia wyraźnie się zmieniła, z 200 000-300 000 VND/zamówienie do 500 000-600 000 VND/zamówienie, a trend zakupowy przesuwa się z artykułów gospodarstwa domowego na świeżą żywność – produkty wymagające dużego zaufania i terminowej dostawy”.

Ponadto, aby ułatwić płatności bezgotówkowe, jednostka zainstalowała kompleksowy zestaw urządzeń pomocniczych, takich jak terminale POS, skanery kodów QR, elektroniczne drukarki paragonów oraz instrukcje obsługi przy stanowiskach kasowych. System rejestruje średnio prawie 500 transakcji bezgotówkowych dziennie, co przyczynia się do skrócenia czasu płatności przy kasie.

Marketing wieloplatformowy

Oprócz inwestowania w infrastrukturę i dywersyfikacji metod płatności, detaliści intensyfikują również działania marketingowe, aby zwiększyć konkurencyjność. Według pana Van Quoc Hoanga, dyrektora supermarketu Co.opmart Vinh Long: „Wszystkie produkty muszą spełniać standardy jakości, mieć jasne pochodzenie i przechodzić rygorystyczne procedury kontroli jakości przed wprowadzeniem do sprzedaży, aby utrzymać zaufanie konsumentów. Ponadto supermarket regularnie współpracuje z lokalnymi społecznościami, organizując wyjazdy marketingowe, które dostarczają wietnamskie towary na obszary wiejskie, prezentując produkty rolnikom, wzmacniając zaufanie do wietnamskich towarów i zwiększając udział w rynku na obszarach wiejskich”.

Wykorzystując technologię cyfrową, sprzedawcy detaliczni tworzą bazy danych, które pozwalają im zrozumieć trendy zakupowe konsumentów, a tym samym opracować odpowiednie strategie biznesowe.

W zależności od konkretnego produktu i klienta docelowego, każda jednostka handlowa wybiera odpowiednią metodę marketingu, od przyciągających wzrok ekspozycji i profesjonalnego doradztwa po promocję w mediach społecznościowych, na targach i platformach e-commerce. Pan Van Cap Tri, dyrektor Khai Tri Commercial Center (Vinh Long City), powiedział: „Jakość produktu jest warunkiem koniecznym do zbudowania zaufania konsumentów. Wiele osób nadal ma trudności z dostępem do niedrogich, a jednocześnie wysokiej jakości towarów, dlatego stworzenie systemu sklepów o stałych cenach, w których prawie 90% produktów pochodzi z Wietnamu, pomaga ludziom robić zakupy ze spokojem i oszczędzać pieniądze”.

W sklepie Hoa Sao, który dystrybuuje głównie produkty OCOP, pani Le Do Lan Thanh, kierownik ds. sprzedaży, powiedziała: „Oprócz bezpośrednich prezentacji w sklepie, zwiększamy promocję produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby dotrzeć do klientów zarówno w prowincji, jak i poza nią, zwłaszcza do młodych konsumentów, którzy uwielbiają regionalne specjały. W przypadku produktów ściśle powiązanych ze źródłem surowca, skuteczny marketing zależy nie tylko od jakości produktu, ale także od umiejętności naszego personelu”.
Aby zilustrować to elastyczne podejście, pani Le Truc My, dyrektor My Ty Mai Co., Ltd., stwierdziła: „W kontekście trudnego otoczenia gospodarczego marketing cyfrowy otwiera nowe możliwości, które pomagają firmom oszczędzać koszty i docierać do większej liczby potencjalnych klientów”. Według pani My, aby przyciągnąć młodych konsumentów – tych, którzy coraz bardziej interesują się zdrowiem i doświadczeniami – treści komunikacyjne muszą być zwięzłe, angażujące i dostosowane do wielu platform. Prawidłowe zrozumienie psychologii klienta jest decydującym czynnikiem we współczesnym marketingu.

Z perspektywy eksperta, dr Le Do Duy An, wykładowca w Top Olympia Business School, skomentował: W erze cyfrowej firmy są zmuszone wykorzystywać media społecznościowe jako niezbędne narzędzie biznesowe, poszerzając bazę klientów, gromadząc dane, obniżając koszty i ulepszając doświadczenia zakupowe. Jednak dla skutecznego marketingu, oprócz angażujących treści i odpowiedniej strategii, czynnik ludzki nadal odgrywa decydującą rolę. Profesjonalne zachowanie, przyjazne gesty i elastyczność w interakcji to kluczowe elementy, które pomagają firmom budować dobrą reputację i utrzymywać klientów w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku handlu detalicznego.

Rozwój nowoczesnych kanałów sprzedaży detalicznej wyraźnie zmienia sposób dystrybucji towarów i docierania do konsumentów. Od inwestycji w infrastrukturę i zastosowania technologii po dywersyfikację metod marketingu i płatności, firmy handlu detalicznego proaktywnie dostosowują się do trendów rynkowych. W obliczu rosnącej konkurencji, zwiększanie wygody i ciągłe ulepszanie doświadczeń zakupowych to kluczowe czynniki wzrostu zaufania i utrzymania klientów.

Według Departamentu Przemysłu i Handlu, w prowincji działa obecnie 115 targowisk, 45 sklepów spożywczych oferujących szeroki wybór towarów, 5 supermarketów i 2 centra handlowe, które stosują standardy bezpieczeństwa i higieny żywności, identyfikowalności oraz platform cyfrowych. W ubiegłym roku wybudowano i zmodernizowano 29 targowisk, a łączna kwota inwestycji wyniosła ponad 46,5 miliarda VND z budżetów lokalnych, firm, spółdzielni i indywidualnych przedsiębiorców.

Tekst i zdjęcia: THAO TIEN

Source: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/