Rozszerzanie usług, ulepszanie doświadczeń

W obliczu dynamicznie zmieniających się trendów konsumenckich, nowoczesne kanały sprzedaży detalicznej nieustannie wprowadzają innowacje, aby ulepszyć doświadczenia zakupowe, rozszerzyć metody dostępu klientów i promować konsumpcję produktów. Od supermarketów, księgarni, po lokalne sklepy specjalistyczne i tradycyjne targi, wszystkie przenoszą się do sieci, wykorzystując technologię i marketing cyfrowy… aby dostosowywać się i rozwijać zgodnie z nowymi trendami.

Nowoczesna infrastruktura przyciąga „klientów zakupów online”

Dzięki zastosowaniu technologii cyfrowej supermarkety, sklepy osiedlowe, księgarnie itp. nie tylko poprawiają możliwości zarządzania, ale także ułatwiają dostęp do konsumentów zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem platform internetowych.

W księgarni Fahasa Vinh Long (miasto Vinh Long) zakupy są wspierane za pośrednictwem strony internetowej i aplikacji mobilnej. Pani Nguyen Thi Huynh Trang, kierownik sklepu, powiedziała: System Fahasa działa równolegle ze sprzedażą stacjonarną i internetową, ułatwiając klientom wyszukiwanie produktów, śledzenie zamówień, wybór metod płatności i otrzymywanie nagród. Kupujący mogą również zapoznać się z informacjami z wyprzedzeniem za pośrednictwem platformy cyfrowej, a następnie udać się do sklepu po dalsze wsparcie.
Zastosowanie technologii nie tylko pomaga sklepom optymalizować zapasy i układ produktów, ale także ułatwia zrozumienie trendów konsumenckich.

Pani Nguyen Thu Thuy, księgowa księgarni Fahasa Vinh Long, powiedziała: „Na podstawie danych o zakupach możemy rozmieszczać towary w widocznych miejscach i wprowadzać odpowiednie promocje, aby skuteczniej stymulować popyt”. W szczególności płatności bezgotówkowe cieszą się coraz większą popularnością, rosnąc o około 30% w porównaniu z poprzednim okresem, głównie wśród młodych klientów. Połączenie z bankami i portfelami elektronicznymi otwiera również wiele możliwości dla użytkowników, takich jak zniżki, e-vouchery, zwroty itp., co pomaga zwiększyć siłę nabywczą i ułatwia klientom dokonywanie zakupów.

Obecnie intensywnie rozwija się model sprzedaży wielokanałowej, elastycznie łącząc sprzedaż bezpośrednią i internetową, aby sprostać coraz bardziej zróżnicowanym potrzebom konsumentów. Pan Mai Quoc Thai, kierownik działu marketingu w Co.opmart Vinh Long Supermarket, powiedział: „Konsumenci mogą robić zakupy online za pośrednictwem numeru telefonu, aplikacji Zalo, aplikacji Saigon Co.op lub strony internetowej cooponline.vn. Zakupy online cieszą się pozytywnym odbiorem konsumentów, o czym świadczy średnia sprzedaż przekraczająca 100 milionów VND dziennie, co stanowi wzrost o 20-25% w tym samym okresie. Nie tylko wzrosła ilość, ale również wartość każdego zamówienia wyraźnie się zmieniła – z 200 000-300 000 VND/zamówienie do 500 000-600 000 VND/zamówienie. W tym kontekście trend zakupowy przesunął się z artykułów gospodarstwa domowego na świeżą żywność – produkt wymagający dużego zaufania i terminowej dostawy”.

Aby ułatwić płatności bezgotówkowe, jednostka ta synchronicznie rozmieściła urządzenia wspomagające, takie jak terminale POS, skanery kodów QR, drukarki faktur elektronicznych oraz tablice z instrukcjami obsługi umieszczone przy kasie. System rejestruje średnio blisko 500 transakcji bezgotówkowych dziennie, co przyczynia się do skrócenia czasu płatności przy kasie.

Marketing wieloplatformowy

Oprócz inwestowania w infrastrukturę i dywersyfikacji metod płatności, detaliści promują również działania marketingowe mające na celu poprawę konkurencyjności. Według pana Van Quoc Hoanga, dyrektora supermarketu Co.opmart Vinh Long: „Wszystkie produkty przed wprowadzeniem do magazynu muszą spełniać kryteria jakości, posiadać jasne pochodzenie i spełniać rygorystyczne procedury kontroli wejściowej, aby utrzymać zaufanie konsumentów. Ponadto supermarket regularnie koordynuje działania marketingowe, aby dostarczać towary wietnamskie na obszary wiejskie, prezentować produkty mieszkańcom, wzmacniać zaufanie do towarów wietnamskich i zwiększać udział w rynku na obszarach wiejskich”.

Dzięki stosowaniu technologii cyfrowych sprzedawcy detaliczni tworzą bazę danych, która umożliwia im śledzenie trendów zakupowych konsumentów, co z kolei pozwala im opracowywać odpowiednie strategie biznesowe.

W zależności od cech produktu i grupy docelowej klienta, każda jednostka handlowa wybiera odpowiednią metodę marketingu, od przyciągającej wzrok ekspozycji, przez styl konsultacji, po promocję w mediach społecznościowych, targach i platformach e-commerce… Pan Van Cap Tri, dyrektor Khai Tri Trade Center (Vinh Long City), powiedział: „Jakość produktu jest warunkiem koniecznym do zbudowania zaufania konsumentów. Wiele osób nadal ma trudności z dostępem do towarów w rozsądnych cenach, ale zapewnienie jakości, a zatem stworzenie sieci sklepów oferujących te same ceny, w których dostępnych jest prawie 90% wietnamskich towarów, pomaga ludziom czuć się bezpiecznie podczas zakupów i oszczędzać koszty”.

W sklepie Hoa Sao – głównym dystrybutorze produktów OCOP – pani Le Do Lan Thanh, odpowiedzialna za sprzedaż, powiedziała: „Oprócz bezpośredniej prezentacji w sklepie, promujemy produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby dotrzeć do klientów zarówno w prowincji, jak i poza nią, zwłaszcza do młodych konsumentów, którzy uwielbiają regionalne specjały. Ponieważ produkty są ściśle powiązane z regionami, z których pochodzą surowce, skuteczny marketing zależy nie tylko od jakości produktu, ale także od umiejętności personelu”.
Powołując się na to elastyczne podejście, pani Le Truc My – dyrektor My Ty Mai LLC – powiedziała: „W kontekście wielu trudności gospodarczych marketing cyfrowy otwiera nowy kierunek, pomagając firmom oszczędzać koszty i docierać do większej liczby potencjalnych klientów”. Według pani My, aby przyciągnąć młodych konsumentów – którzy coraz bardziej interesują się zdrowiem i doświadczeniami – treści komunikacyjne muszą być zwięzłe, atrakcyjne i dostosowane do wielu platform. Zrozumienie psychologii klienta jest decydującym czynnikiem we współczesnym marketingu.

Z perspektywy eksperta, dr Le Do Duy An – wykładowca w Top Olympia Business School – skomentował: W erze cyfrowej firmy są zmuszone wykorzystywać media społecznościowe jako niezbędne narzędzie biznesowe, zarówno do poszerzania bazy klientów, budowania danych, obniżania kosztów, jak i ulepszania doświadczeń zakupowych. Jednak aby skutecznie prowadzić marketing, oprócz atrakcyjnych treści i odpowiedniej strategii, czynnik ludzki nadal odgrywa decydującą rolę. Profesjonalne zachowanie, przyjazne gesty i elastyczność w interakcji to kluczowe atuty, które pomagają firmom budować dobrą reputację i utrzymywać klientów w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku handlu detalicznego.

Rozwój nowoczesnych kanałów sprzedaży detalicznej wyraźnie zmienia sposób dystrybucji towarów i podejście do konsumentów. Od inwestycji w infrastrukturę, przez wdrażanie technologii, po zróżnicowane formy marketingu i płatności, firmy detaliczne proaktywnie dostosowują się do trendów rynkowych. W obliczu rosnącej konkurencji, rozwój infrastruktury i stale ulepszane doświadczenia zakupowe są kluczowymi czynnikami wzrostu zaufania i utrzymania klientów.

Według Departamentu Przemysłu i Handlu, obecnie w całej prowincji działa 115 targowisk, 45 sklepów typu convenience, 5 supermarketów i 2 centra handlowe, w których przestrzegane są standardy bezpieczeństwa żywności i higieny, możliwości śledzenia produktów oraz zastosowania platform cyfrowych. W ubiegłym roku wybudowano i zmodernizowano 29 targowisk, a łączny kapitał inwestycyjny wyniósł ponad 46,5 mld VND i pochodził z budżetu lokalnego, przedsiębiorstw, spółdzielni i gospodarstw domowych.

Artykuł i zdjęcia: THAO TIEN

Source: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/