Zakupy online: korzyści i zagrożenia

Zakupy online to dziś wygodna i popularna forma zakupów. Dzięki licznym korzyściom, takim jak oszczędność czasu, wygoda i różnorodność produktów, zakupy online cieszą się popularnością wśród konsumentów. Kupujący muszą jednak być świadomi zagrożeń i wad zakupów online, takich jak kupowanie podróbek, towarów niskiej jakości, a nawet oszustw, które stają się coraz powszechniejsze.

Straciłem prawdziwe pieniądze, otrzymałem wirtualne dobra

Pan Hoang Tran Thanh z dzielnicy Ha Phong (miasto Ha Long) często robi zakupy online za pośrednictwem dużych platform e-commerce ze względu na wygodę i konkurencyjne ceny. Jednak ostatnio jest stale nękany przez telefony podszywające się pod dostawców.

Pan Thanh powiedział: Nie rozumiem, skąd wiedzieli, że czekam na zamówienie. Zadzwonili do mnie, kiedy ja lub moja rodzina byliśmy zajęci, poinformowali mnie, że towar dotarł i poprosili, żebym przelał pieniądze z góry lub przyjechał i odebrał go od razu. Pewnego razu, ponieważ byłem zajęty, pospiesznie przelałem pieniądze, a potem nawet mnie oszukali, żebym kliknął w link potwierdzający zamówienie. Na szczęście byłem wtedy czujny, w przeciwnym razie straciłbym więcej niż początkową niewielką kwotę. Ale są też moi znajomi w Cam Pha, którzy w ten sposób zostali oszukani na prawie 2 miliony VND.

Zakupy online stały się dziś koniecznością.

W związku z tym, oszustwa podszywające się pod dostawców polegają na dzwonieniu w godzinach pracy, kiedy klienci są zajęci pracą i najprawdopodobniej tracą czujność. Departament Policji Kryminalnej (Policja Prowincjonalna) poinformował, że w styczniu 2025 roku jednostka otrzymała skargę od pani S (imię ofiary zostało zmienione) (urodzonej w 1991 roku, zamieszkałej w Quang Yen Town) na temat oszustwa, którego ofiarą był ktoś podszywający się pod spedytora, i utraty ponad 500 milionów VND.

Dokładniej, pod koniec grudnia 2024 roku, pani S odebrała telefon z numeru telefonu 0353709963, przedstawiający się jako Tai, pracujący jako spedytor, i informujący ją, że ma zamówienie na lek na trądzik o wartości 260 000 VND. Ufając osobie, pani S poprosiła swoją teściową, panią M, również zamieszkałą w mieście Quang Yen, o przelanie powyższej kwoty na konto 9379403691 na nazwisko Nguyen Van Dat podane przez osobę. Dwa dni później Tai zadzwonił do pani S, aby poinformować, że omyłkowo wysłał numer konta firmy Saving Delivery Company. Kwota 260 000 VND, którą pani S przelała, została uznana za opłatę członkowską, a pani S została członkiem, więc Tai został zawieszony w pracy na 1 tydzień i poprosił panią S o pomoc w anulowaniu karty członkowskiej. Zaraz potem osoba podająca się za właściciela magazynu skontaktowała się z panią S, aby dowiedzieć się o incydencie, a następnie poleciła jej anulowanie karty członkowskiej. Podmiot stosował wiele sztuczek, takich jak żądanie zapłaty grzywien, żądanie wpłaty kaucji, zgłaszanie przelewu pieniędzy z niepoprawną składnią, aby wielokrotnie nakłonić panią S do przelania pieniędzy na wiele kont o łącznej wartości ponad 500 milionów VND, a następnie przywłaszczenia sobie tej kwoty. Kiedy zdała sobie sprawę, że padła ofiarą oszustwa, pani S zgłosiła to do Wydziału Policji Kryminalnej (Policja Prowincji Quang Ninh ).

Według Wydziału Policji Kryminalnej podszywanie się pod dostawców w celu oszustwa i przywłaszczenia mienia nie jest nowym trikiem. Niemniej jednak wiele osób z powodu braku czujności padło ofiarą tego procederu. W wielu przypadkach padli ofiarą oszustwa i przywłaszczenia sobie ogromnych sum pieniędzy.

Pani S. zgłosiła się do Departamentu Policji Kryminalnej (Policja Prowincji Quang Ninh). Zdjęcie: congan.quangninh.gov.vn — Pani S. zgłosiła się do Departamentu Policji Kryminalnej (Policja Prowincji Quang Ninh). *Zdjęcie: congan.quangninh.gov.vn*

Pani Nguyen Thi Chung z okręgu Hong Hai (miasto Ha Long), również będąca „fanką” zakupów online, często kupuje towary za pośrednictwem programów streamingowych i reklam w mediach społecznościowych. Jednak jej doświadczenia nie zawsze są bezproblemowe. „Kiedyś zamówiłam torebkę przez transmisję na żywo. Reklama była bardzo ładna, ale kiedy otrzymałam towar, kolor i materiał były zupełnie inne. Kiedy zgłosiłam reklamację, nie tylko nie wymienili jej ani nie zwrócili, ale zignorowali moją odpowiedź, a nawet zablokowali moje konto. Teraz, za każdym razem, gdy kupuję online, waham się jeszcze bardziej, ponieważ nie znam prawdy i często kupuję rzeczy o średniej wartości” – powiedziała pani Chung.

Sprzedaż i kupowanie towarów za pośrednictwem transmisji na żywo (w wolnym tłumaczeniu: transmisja na żywo) na platformach społecznościowych cieszy się obecnie coraz większym zainteresowaniem kupujących. Dzięki sile i dynamicznemu rozwojowi platform e-commerce oraz potrzebie szybkiego zakupu towarów, sprzedaż na żywo stała się niezwykle rozwiniętą branżą i stanowi szansę rozwoju dla wielu osób zajmujących się sprzedażą na żywo. Korzystając z platform społecznościowych, konsumenci mogą łatwo spotkać celebrytów i influencerów z wielu branż, oferując sprzedaż na żywo. Wiele transmisji na żywo osiągnęło nawet rekordowe obroty rzędu miliardów dongów.

Wiąże się to jednak z poważnymi wyzwaniami. W ostatnich dniach informacje o gwiazdach transmitujących na żywo i fałszywie reklamujących produkty wywołały poruszenie w mediach społecznościowych. W kanałach sprzedaży za pośrednictwem transmisji na żywo wyraźnie widać, że konsumenci podejmują decyzje o składaniu zamówień i zawieraniu umów, wierząc, że artyści, gwiazdy, KOL-e, KOC-e (termin odnoszący się do osób o dużym wpływie w mediach społecznościowych) będą współpracować wyłącznie z dużymi markami oferującymi produkty wysokiej jakości. Rzeczywistość jednak nie do końca jest taka. Wiele produktów jest sprzedawanych, ale same gwiazdy nigdy ich nie używały ani nie miały okazji przetestować, a nawet nie do końca rozumieją informacje o składnikach, pochodzeniu i zastosowaniu produktów itp., a jedynie reklamują je i wprowadzają na rynek zgodnie z wcześniej przygotowanymi scenariuszami.

Bądź mądrym konsumentem

Badanie przeprowadzone przez McKinsey & Company pokazuje, że od 2023 roku do końca stycznia 2025 roku 70-80% konsumentów zacznie eksperymentować z zakupami online, a wielu z nich skorzysta z tej formy zakupów po raz pierwszy. Chociaż zakupy online mają wiele zalet, takich jak oszczędność czasu, szeroki asortyment, konkurencyjne ceny itp., wielu konsumentów wciąż waha się, ponieważ ta forma zakupów ma również ograniczenia, takie jak brak możliwości bezpośredniego przymierzenia produktu, brak możliwości sprawdzenia pochodzenia i jakości produktu oraz konieczność oczekiwania na dostawę. W rzeczywistości odnotowano wiele przypadków „straty pieniędzy i zachorowania” po otrzymaniu podróbek lub towarów niskiej jakości.

*Zdjęcie: Wietnamska Agencja Informacyjna*

Dlatego robiąc zakupy online, konsumenci powinni zachować ostrożność w przypadku produktów, których cena jest niższa niż ich rzeczywista wartość. Mogą obowiązywać promocje lub rabaty, ale zawsze należy dokładnie zapytać o informacje o produkcie. Należy wymagać od sklepu jasnego informowania o pojawiających się problemach i sposobach ich rozwiązania podczas transakcji, zwłaszcza w kwestiach takich jak gwarancje, zwroty, refundacje itp. Ponadto, badacze rynku zalecają również, aby nie przelewać zbyt dużej kwoty przed otrzymaniem towaru. Po otrzymaniu towaru kupujący powinni zachować informacje, takie jak kody potwierdzające zamówienie, faktury itp., na wypadek zagubienia lub pomyłki.

Kupując online, należy zachować szczególną ostrożność – kupujący muszą zadbać o bezpieczeństwo swoich danych osobowych. Jeśli sprzedawca poprosi o podanie kodu PIN, kodu jednorazowego hasła bankowego lub innych danych osobowych niezwiązanych z transakcją, należy natychmiast przerwać transakcję i sprawdzić, czy nie doszło do oszustwa. Może to być oznaką oszustwa.

Przedstawiciele przedsiębiorstw prowincjonalnych podpisali zobowiązanie „Przedsiębiorstwa produkujące i świadczące usługi zapewniające bezpieczeństwo i jakość konsumentom” w 2025 r. podczas ceremonii otwarcia zorganizowanej z okazji Wietnamskiego Dnia Praw Konsumenta 2025.

W procesie globalizacji informacji, transmisje na żywo i handel elektroniczny stały się nieodzownym elementem życia społecznego. Tematem przewodnim Wietnamskiego Dnia Praw Konsumenta w 2025 roku jest „Przejrzysta Informacja – Odpowiedzialna Konsumpcja”, aby zwiększyć świadomość konsumentów w zakresie ochrony przed zagrożeniami i wyrafinowanymi oszustwami. W szczególności chodzi o wspieranie działalności gospodarczej legalnych przedsiębiorstw produkcyjnych i handlowych, a jednocześnie zapewnienie podstawowych praw konsumentów, zwłaszcza prawa do dostępu do informacji w sposób przejrzysty i bezpieczny.

Dlatego, oprócz wzmocnienia ścisłego nadzoru nad sprzedażą online przez władze, każdy konsument powinien przede wszystkim zadbać o bezpieczeństwo podczas zakupów online, proaktywnie pogłębiając swoją wiedzę na temat bezpieczeństwa informacji w sieci, bezpieczeństwa sieci, wybierając bezpieczne platformy zakupowe i jednostki wysyłkowe. W przypadku wykrycia oznak oszustwa należy zachować spokój, nie stosować się do próśb osób dotkniętych oszustwem, a jednocześnie powiadomić najbliższą jednostkę policji w celu uzyskania instrukcji dotyczących postępowania zgodnie z przepisami.

Duy Khoa

Źródło