Zakupy online: korzyści i zagrożenia

Zakupy online to dziś wygodna i popularna forma zakupów. Dzięki licznym korzyściom, takim jak oszczędność czasu, wygoda i szeroki wybór produktów, zakupy online cieszą się coraz większą popularnością wśród konsumentów. Kupujący muszą jednak być świadomi ryzyka i wad zakupów online, takich jak zakup podróbek lub towarów niskiej jakości, a nawet ryzyko oszustwa, ponieważ oszustwa internetowe stają się coraz powszechniejsze.

Strać prawdziwe pieniądze, odbierz fałszywe towary.

Pan Hoang Tran Thanh, mieszkaniec okręgu Ha Phong (miasto Ha Long), często robi zakupy online na dużych platformach e-commerce ze względu na wygodę i konkurencyjne ceny. Jednak ostatnio jest stale nękany telefonami od osób podszywających się pod dostawców.

Pan Thanh powiedział: „Nie rozumiem, skąd wiedzieli, że czekam na zamówienie. Zadzwonili dokładnie w momencie, gdy ja lub członkowie mojej rodziny byliśmy zajęci, informując mnie, że towar dotarł i prosząc o przelanie pieniędzy z góry lub natychmiastowy odbiór. Kiedyś, ponieważ byłem zajęty, pospiesznie przelałem pieniądze, a potem nawet nakłonili mnie do kliknięcia w link, aby potwierdzić zamówienie. Na szczęście byłem wtedy czujny, w przeciwnym razie straciłbym znacznie więcej niż początkową niewielką kwotę. Ale mój znajomy z Cam Pha również został w ten sposób oszukany na prawie 2 miliony dongów”.

Zakupy online stały się w dzisiejszych czasach koniecznością.

W związku z tym taktyka oszustów podszywających się pod kierowców dostawczych polega zazwyczaj na dzwonieniu w godzinach pracy, kiedy klienci są zajęci pracą i najprawdopodobniej nie są czujni. Departament Policji Kryminalnej (Policja Prowincjonalna) poinformował, że w styczniu 2025 roku otrzymał zgłoszenie od pani S (imię ofiary zostało zmienione), urodzonej w 1991 roku, zamieszkałej w miejscowości Quang Yen, w sprawie oszustwa na ponad 500 milionów VND przez osobę podszywającą się pod kierowcę dostawczego.

Dokładnie pod koniec grudnia 2024 roku pani S odebrała telefon z numeru telefonu 0353709963. Dzwoniący, który przedstawił się jako Tài, kierowca dostawczy, poinformował ją, że ma zamówienie na leki na trądzik o wartości 260 000 VND. Ufając rozmówcy, pani S poprosiła swoją teściową, panią M, również zamieszkałą w miejscowości Quang Yen, o przelanie pieniędzy na konto nr 9379403691 na nazwisko Nguyen Van Dat, podane przez dzwoniącego. Dwa dni później Tài zadzwonił do pani S, aby poinformować ją, że omyłkowo wysłał pieniądze na niewłaściwy numer konta należącego do Giao Hang Tiet Kiem (Ekonomicznej Firmy Dostawczej). Przelane przez panią S. 260 000 VND uznano za opłatę rejestracyjną za członkostwo. Ponieważ pani S. została członkiem, Tài został zawieszony w pracy na tydzień i poprosił panią S. o pomoc w anulowaniu karty członkowskiej. Natychmiast potem ktoś podający się za właściciela magazynu skontaktował się z panią S., aby dowiedzieć się o incydencie i poinstruować ją, jak anulować kartę członkowską. Sprawcy stosowali różne taktyki, takie jak żądanie grzywien, kaucji i informowanie o nieprawidłowej składni przelewu pieniężnego, aby nakłonić panią S. do wykonania wielu przelewów na różne konta na łączną kwotę ponad 500 milionów VND, które następnie sprzeniewierzyli. Uświadomiwszy sobie, że padła ofiarą oszustwa, pani S. zgłosiła incydent do Wydziału Śledczego (Policja Prowincji Quang Ninh ).

Według Departamentu Policji Kryminalnej, podszywanie się pod dostawców w celu popełnienia oszustwa i kradzieży mienia nie jest nową taktyką; jednak wiele osób, z powodu braku czujności, wciąż pada ofiarą tych oszustów. W wielu przypadkach oszuści ukradli bardzo duże sumy pieniędzy.

Pani S złożyła raport w Wydziale Śledczym (Policja Prowincji Quang Ninh). Zdjęcie: congan.quangninh.gov.vn — Pani S złożyła raport w Wydziale Śledczym (Policja Prowincji Quang Ninh). *Zdjęcie: congan.quangninh.gov.vn*

Jako częsta klientka zakupów online, pani Nguyen Thi Chung z okręgu Hong Hai (miasto Ha Long) często kupuje towary za pośrednictwem transmisji na żywo i reklam w mediach społecznościowych. Jednak jej doświadczenia nie zawsze były bezproblemowe. „Kiedyś zamówiłam torebkę przez transmisję na żywo; reklamowany obraz był piękny, ale kiedy ją otrzymałam, kolor i materiał były zupełnie inne. Kiedy zgłosiłam reklamację, nie tylko odmówili wymiany ani zwrotu, ale także zignorowali moją prośbę, a nawet zablokowali moje konto. Teraz, za każdym razem, gdy kupuję coś online, jestem bardziej niepewna, ponieważ nie znam prawdy i zazwyczaj wybieram produkty w rozsądnych cenach” – powiedziała pani Chung.

Sprzedaż i kupno towarów za pośrednictwem transmisji na żywo w mediach społecznościowych cieszy się obecnie coraz większym zainteresowaniem kupujących. Dzięki sile i dynamicznemu rozwojowi platform e-commerce oraz zapotrzebowaniu na szybki dostęp do towarów, sprzedaż na żywo stała się dynamicznie rozwijającą się branżą, stwarzając wielu osobom możliwości rozwoju w branży transmisji na żywo. Przeglądając media społecznościowe, konsumenci mogą łatwo znaleźć celebrytów i influencerów z różnych branż, którzy korzystają ze sprzedaży transmisji na żywo. Niektóre transmisje na żywo osiągnęły nawet rekordowe wyniki sprzedaży, sięgające miliardów dongów wietnamskich.

Wiąże się to jednak z poważnymi wyzwaniami. W ostatnich dniach informacje o gwiazdach transmitujących na żywo i fałszywie reklamujących produkty wywołały poruszenie w mediach społecznościowych. Poprzez kanały sprzedaży oferujące transmisje na żywo konsumenci wyraźnie podejmują decyzje zakupowe w przekonaniu, że artyści, gwiazdy, KOL i KOC (terminy odnoszące się do osób o znaczącym wpływie w mediach społecznościowych) będą współpracować wyłącznie z dużymi markami i oferować produkty wysokiej jakości. Jednak nie do końca jest to prawdą. Wiele produktów jest sprzedawanych, ale same gwiazdy nigdy ich nie używały, nie miały okazji ich przetestować, a nawet nie w pełni rozumiały ich składniki, pochodzenie i zastosowanie… reklamują je i promują jedynie zgodnie z wcześniej przygotowanym scenariuszem.

Bądź mądrym konsumentem.

Badanie przeprowadzone przez McKinsey & Company pokazuje, że od 2023 roku do końca stycznia 2025 roku 70-80% konsumentów eksperymentowało z zakupami online, a wielu z nich korzystało z tej formy zakupów po raz pierwszy. Chociaż zakupy online oferują wiele udogodnień, takich jak oszczędność czasu, szeroki wybór towarów i konkurencyjne ceny, wielu konsumentów nadal ma obawy, ponieważ ta metoda ma również ograniczenia, takie jak brak możliwości bezpośredniego wypróbowania produktu, brak możliwości sprawdzenia jego pochodzenia i jakości oraz długi czas oczekiwania na dostawę. W rzeczywistości odnotowano wiele przypadków, w których konsumenci stracili pieniądze i otrzymali podróbki lub towary niskiej jakości.

*Zdjęcie: Wietnamska Agencja Informacyjna*

Dlatego robiąc zakupy online, konsumenci powinni zachować ostrożność w przypadku produktów, które są tańsze niż ich rzeczywista wartość. Mogą obowiązywać promocje lub rabaty, ale zawsze należy poprosić o szczegółowe informacje o produkcie. Należy wymagać od sklepu jasnych informacji o wszelkich potencjalnych problemach i sposobie ich rozwiązania podczas transakcji, zwłaszcza w zakresie gwarancji, zwrotów i refundacji. Ponadto, badacze rynku odradzają przelewanie dużych kwot przed otrzymaniem towaru. Po otrzymaniu towaru kupujący powinni zachować informacje, takie jak kod potwierdzenia zamówienia i dowód zapłaty, na wypadek zagubienia lub błędu.

Jednym z kluczowych środków ostrożności podczas zakupów online jest konieczność ochrony danych osobowych. Jeśli sprzedawca poprosi o podanie kodu PIN, bankowego hasła jednorazowego (OTP) lub innych danych osobowych niezwiązanych z transakcją, należy natychmiast przerwać transakcję i zweryfikować swoją tożsamość. Może to być oznaką oszustwa.

Podczas ceremonii otwarcia przedstawiciele przedsiębiorstw z prowincji podpisali zobowiązanie na rzecz „Przedsiębiorstw produkujących i świadczących usługi zapewniające bezpieczeństwo i jakość konsumentom” w odpowiedzi na Wietnamski Dzień Praw Konsumenta 2025.

W procesie globalizacji informacji, transmisje na żywo i handel elektroniczny stały się nieodzownymi elementami życia społecznego. Tematem przewodnim wietnamskiego Dnia Praw Konsumenta w 2025 roku jest „Przejrzysta Informacja – Odpowiedzialna Konsumpcja”, którego celem jest podniesienie świadomości konsumentów na temat ochrony przed zagrożeniami i wyrafinowanymi oszustwami. W szczególności wspiera on działalność gospodarczą legalnych przedsiębiorstw produkcyjnych i handlowych, zapewniając jednocześnie podstawowe prawa konsumentów, zwłaszcza prawo do transparentnego i bezpiecznego dostępu do informacji.

Dlatego, oprócz wzmocnienia ścisłego nadzoru nad sprzedażą online przez odpowiednie organy, każdy konsument powinien przede wszystkim zadbać o bezpieczeństwo podczas zakupów online, proaktywnie pogłębiając swoją wiedzę na temat bezpieczeństwa informacji online i cyberbezpieczeństwa oraz wybierając bezpieczne platformy zakupowe i firmy kurierskie. W przypadku wykrycia oznak oszustwa należy zachować spokój, nie ulegać żądaniom sprawców, a jednocześnie powiadomić najbliższy komisariat policji w celu uzyskania wskazówek dotyczących postępowania zgodnie z przepisami.

Duy Khoa

Źródło