Poprawa efektywności usług świadczonych na rzecz obywateli i przedsiębiorstw.

Według Indeksu Kierowania, Zarządzania i Oceny Jakości Obsługi Obywateli i Przedsiębiorstw w Procedurach Administracyjnych, prowincja Lao Cai uzyskała doskonałą ocenę. Wynik ten świadczy o determinacji prowincji w budowaniu cyfrowej administracji, w której obywatele są w centrum uwagi. W szczególności prowincja wdrożyła wiele rozwiązań wykorzystujących transformację cyfrową w zarządzaniu i administracji.

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Dong Cuong panuje ożywiona atmosfera. Zsynchronizowany system komputerowy umożliwia urzędnikom i pracownikom służby cywilnej ciągłe przyjmowanie i przetwarzanie wniosków od mieszkańców. Procedury wymagające potwierdzenia i zatwierdzenia są szybko realizowane elektronicznie. To nie tylko skraca czas przetwarzania, ale także zapewnia sprawną koordynację między wyspecjalizowanymi działami.

Pan Luong Van Tam z wioski Quyet Thang w gminie Mau A powiedział: „Teraz obsługa procedur administracyjnych za pośrednictwem platform cyfrowych jest bardzo szybka i wygodna. Dokumenty, które wcześniej wymagały wielu wizyt, teraz można przetworzyć natychmiast, zaledwie kilkoma kliknięciami na komputerze”.

Pani Ha Thi Huong Mai, wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego gminy Dong Cuong, powiedziała: „Podpisy cyfrowe stały się ważnym narzędziem zapewniającym sprawne zarządzanie, łączącym wydziały, wioski i lokalne grupy zajmujące się technologiami cyfrowymi , przyczyniając się do poprawy efektywności usług świadczonych mieszkańcom i przedsiębiorstwom”.

Transformacja cyfrowa nie polega tylko na zmianie sposobu przetwarzania dokumentów lub obsługi procedur administracyjnych, ale także na stopniowej zmianie sposobu zarządzania i działania instytucji rządowych na wszystkich szczeblach.

Obecnie Lao Cai wdrożyło kompleksowy system informatyczny do kierowania i zarządzania operacjami od poziomu prowincji do 100% agencji na poziomie gmin poprzez elektroniczne systemy operacyjne. Wszystkie dokumenty wychodzące (z wyjątkiem dokumentów poufnych) są podpisywane cyfrowo i przetwarzane online. Pomaga to przyspieszyć proces pracy, skrócić opóźnienia i zwiększyć transparentność działań służb publicznych.

Poza samą digitalizacją dokumentów, prowincja koncentruje się również na budowie wspólnego systemu danych, wzmacniając łączność i wymianę danych między sektorami i miejscowościami. W szczególności system przetwarzania procedur administracyjnych połączył się ze specjalistycznym oprogramowaniem administracji centralnej i zsynchronizował 100% swoich wspólnych baz danych z krajową platformą integracyjną. Jest to uważane za kluczowy fundament dla stworzenia cyfrowego ekosystemu, który będzie służył zarządzaniu i administracji prowincji.

W szczególności prowincja zamierza promować modernizację Centrum Operacji Inteligentnych (IOC) w okresie 2026–2028, aby mogło ono służyć realizacji zadań zarządczych i operacyjnych.

W związku z tym wszystkie dane dotyczące kwestii społeczno -ekonomicznych, procedur administracyjnych, bezpieczeństwa, porządku i postępu prac będą regularnie aktualizowane. Dzięki temu systemowi władze prowincji mogą monitorować, analizować i podejmować trafniejsze i szybsze decyzje, zamiast jak dotychczas polegać na ręcznych raportach.

Pan Kim Manh Cuong, Dyrektor Prowincjonalnego Centrum Technologii Informatycznych, powiedział: „Doradzamy prowincji w zakresie tworzenia i wdrażania oprogramowania do oceny urzędników, które będzie służyć kierownictwu i administracji. Jednocześnie kończymy prace nad wspólnym magazynem danych i otwartym systemem danych prowincji. Po ukończeniu, system pomoże liderom prowincji, a także departamentom, agencjom i samorządom w zarządzaniu i działaniu w pełni w środowisku cyfrowym”.

Przejście od tradycyjnych metod zarządzania do metod opartych na danych zwiększa efektywność administracyjną i przyczynia się do zmiany sposobu myślenia urzędników i pracowników służby cywilnej. Zadania są publicznie monitorowane za pośrednictwem systemów elektronicznych, a postępy w przetwarzaniu danych są regularnie aktualizowane, co przyczynia się do zwiększenia odpowiedzialności każdej agencji, jednostki i osoby za wykonywanie swoich obowiązków; w rezultacie jakość procedur administracyjnych również ulega ciągłej poprawie.

W 2025 roku wskaźnik komponentu przywództwa i zarządzania reformą administracyjną w prowincji osiągnął 95,59%; wskaźnik reformy procedur administracyjnych osiągnął 99,66%, co stanowi wynik wyższy niż średnia krajowa. Do tej pory 100% kwalifikujących się procedur administracyjnych zostało wdrożonych w sposób niegeograficzny. Warto zauważyć, że poziom zadowolenia obywateli i przedsiębiorstw z usług administracji publicznej osiągnął 18 punktów – wynik maksymalny.

Pan Tran Tri Dung, zastępca dyrektora Prowincjonalnego Centrum Obsługi Administracji Publicznej, powiedział: „Promowanie transformacji cyfrowej w zarządzaniu i administracji przyczyniło się do skrócenia czasu realizacji procedur administracyjnych, zmniejszenia presji na pracowników i zapewnienia maksymalnej wygody mieszkańcom i firmom. Obecnie wzmacniamy komunikację w gminach i okręgach poprzez lokalne grupy ds. technologii cyfrowych, aby pomóc mieszkańcom w realizacji procedur administracyjnych online, ponieważ wiele procedur można teraz przeprowadzić całkowicie online”.

Transformacja cyfrowa to nie tylko zmiana technologiczna, ale także istotna zmiana w myśleniu o zarządzaniu, której celem jest zbudowanie nowoczesnego, przejrzystego i profesjonalnego systemu administracyjnego. To ostatecznie doprowadzi do lepszej obsługi obywateli i przedsiębiorstw.

Source: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html