Szybciej, wydajniej i bliżej ludzi.

QTO – Zgodnie z mottem „szybciej, sprawniej i bliżej ludzi”, reforma procedur administracyjnych w gminie Vinh Thuy znacząco zmieniła podejście z zarządzania na zorientowane na usługi. Umieszczenie ludzi w centrum nie tylko uwalnia zasoby rozwojowe, ale także przyczynia się do silnego umocnienia zaufania mieszkańców do lokalnego aparatu samorządowego.

Popraw jakość usług podejmując konkretne kroki.

Reforma procedur administracyjnych na szczeblu lokalnym jest nie tylko wymogiem zarządzania państwem, ale także miarą zdolności operacyjnej samorządu lokalnego i jego ducha służenia ludziom. Uznając to, Komitet Ludowy gminy Vinh Thuy wdrożył kompleksowy zestaw rozwiązań mających na celu kontrolę procedur administracyjnych, poprawę efektywności mechanizmów „jednego okienka” i „zintegrowanego punktu obsługi” oraz promowanie elektronicznego przetwarzania wniosków.

Obecnie, zgodnie z zatwierdzonym wykazem procedur administracyjnych, w Vinh Thuy obowiązuje 395 procedur administracyjnych, które są przyjmowane i przetwarzane w Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy. Publiczne ujawnianie i publikowanie procedur, formularzy, opłat i należności jest ściśle przestrzegane. Ułatwia to mieszkańcom dostęp do informacji, zmniejsza konieczność wielokrotnych wizyt i minimalizuje niepotrzebne niedogodności.

W rzeczywistości kontrola procedur administracyjnych na poziomie lokalnym odnotowała pozytywne zmiany. Od 15 grudnia 2025 r. do 14 marca 2026 r. gmina Vinh Thuy otrzymała 1397 wniosków w ramach wojewódzkiego systemu rozpatrywania procedur administracyjnych, z czego 1375 zostało rozpatrzonych. Warto zaznaczyć, że 1373 wnioski zostały rozpatrzone przed terminem, a tylko 2 wnioski były opóźnione. Wynik ten odzwierciedla zdecydowane przywództwo i zarządzanie, a także poczucie odpowiedzialności personelu realizującego zadania.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Vinh Thuy szybko, wygodnie i przejrzyście załatwiają procedury administracyjne dla obywateli – zdjęcie: TA

Oprócz zapewnienia terminowej realizacji, Centrum Usług Publicznych Społeczności koncentruje się również na poprawie jakości usług już na etapie przyjmowania i udzielania porad. Każdemu urzędnikowi służby cywilnej przypisane są jasno określone obszary, od rejestracji cywilnej i wymiaru sprawiedliwości, przez administrację gruntami, budownictwo, ochronę środowiska, rejestrację działalności gospodarczej, po politykę społeczną… co pomaga zminimalizować dublowanie i unikanie odpowiedzialności w procesie rozpatrywania wniosków. Co więcej, infrastruktura Centrum jest dobrze doinwestowana i stosunkowo kompletna, co tworzy cywilizowane i wygodne środowisko transakcyjne dla mieszkańców.

Warto zauważyć, że zadowolenie obywateli jest regularnie mierzone. Na portalu usług publicznych odsetek ocen „bardzo zadowolony” sięgnął 100%. To nie tylko wartość statystyczna, ale także miara odzwierciedlająca stosunek do służby i zaufanie obywateli do samorządu.

„Reforma administracyjna musi zacząć się od zmiany podejścia do usług. Każdy urzędnik w centrum kompleksowej obsługi musi traktować ludzi jako priorytet, udzielać jasnych wskazówek i szybko rozwiązywać problemy, unikając niepotrzebnych podróży mieszkańców” – powiedział pan Ho Ngoc Quyet, zastępca dyrektora odpowiedzialnego za centrum kompleksowej obsługi gminy Vinh Thuy.

Z tych konkretnych działań wynika, że ​​reforma procedur administracyjnych w gminie Vinh Thuy nie jest już zadaniem „biurokratyzacji”, ale stopniowo staje się nawykiem i standardem postępowania rządu wobec obywateli.

Promowanie transformacji cyfrowej

Wcześniej procedury administracyjne wiązały się z papierkową robotą, prowadzeniem dokumentacji i długim czasem oczekiwania. Teraz transformacja cyfrowa otwiera nowe, szybsze, bardziej przejrzyste i bardziej ekonomiczne sposoby załatwiania spraw dla mieszkańców. Niedawno gmina Vinh Thuy wdrożyła elektroniczne przetwarzanie procedur administracyjnych, zwiększając dostępność usług publicznych online na poziomie 3 i 4. Nacisk położono na rozpowszechnianie informacji i kierowanie mieszkańców do platform cyfrowych, od systemów nagłośnieniowych i konferencji informacyjnych po bezpośrednie wskazówki w centrum kompleksowej obsługi.

Rezultaty transformacji cyfrowej są wyraźnie widoczne w tempie digitalizacji dokumentów. W okresie od 15 grudnia 2025 r. do 14 marca 2026 r. wskaźnik digitalizacji danych wejściowych osiągnął 100%, a wskaźnik digitalizacji dokumentów i wyników rozwiązywania problemów wyniósł 98,4%. Co więcej, wskaźnik wykorzystania i ponownego wykorzystania zdigitalizowanych danych osiągnął 100%. Ponadto, wskaźnik płatności online wyniósł 99,46%, a wskaźnik internetowych aplikacji do obsługi usług publicznych 99,35%. Wyniki te pokazują, że ludzie stopniowo przyzwyczajają się do wykonywania procedur administracyjnych bez użycia gotówki, co skraca czas podróży i związane z tym koszty.

Warto zauważyć, że gmina Vinh Thuy wdrożyła kilka praktycznych inicjatyw, takich jak wykorzystanie kodu Zalo/QR do umawiania wizyt w sprawach administracyjnych. Jest to rozwiązanie odpowiednie dla obszarów wiejskich, gdzie mieszkańcy znają już smartfony, ale nadal potrzebują prostych i łatwo dostępnych rozwiązań. „Pracownicy gminnego Centrum Obsługi Mieszkańców zawsze starają się pomóc w składaniu wniosków i dokonywaniu płatności online. Osobom starszym oferujemy instrukcje krok po kroku i demonstracje, aby pomóc im się do tego przyzwyczaić, zmniejszając w ten sposób presję związaną z osobistym załatwianiem formalności” – dodał pan Quyet.

Oprócz pozytywnych rezultatów, proces wdrażania wciąż napotyka drobne przeszkody związane z łącznością sieciową i procedurami w niektórych specjalistycznych obszarach. Komitet Ludowy gminy Vinh Thuy kontynuuje jednak przegląd i standaryzację procedur, podnosi kwalifikacje zawodowe swoich pracowników oraz promuje wdrażanie technologii, aby dążyć do szybszej, bardziej przejrzystej i efektywnej obsługi mieszkańców.

Spokój ducha

Źródło: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/