Rzeczy z serca…

Szczere emocje to nić łącząca ludzi. Działania płynące z serca mogą poruszyć serca, tworząc relacje w życiu. Obsługa z serca przyniesie klientom najbardziej satysfakcjonujące doświadczenia i sprawi, że Bank i organizacje staną się towarzyszami klientów, ponieważ najlepszych rzeczy nie można zobaczyć ani dotknąć, ale czuć je sercem. O godzinie 10:00 rano pierwszego dnia czerwca, 52-letnia pani TNM była obecna w biurze transakcyjnym Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) w dzielnicy Hai Ba Trung w Hanoi, aby wpłacić oszczędności. Dla pracowników biura transakcyjnego emerytowana nauczycielka nie jest obca, ponieważ jest lojalną klientką SHB od prawie 10 lat. Pani TNM przyznała, że ​​w przeszłości, gdy miała wolne pieniądze, często trzymała gotówkę w domu lub inwestowała w inne aktywa. Wiele osób radziło jej wpłacać oszczędności, aby mieć więcej „pieniędzy na wejściu i wyjściu”, ale martwiła się skomplikowanymi procedurami. Jednak „po pierwszej wizycie w SHB, aby dokonać transakcji, za namową i namową znajomego, 'zakochałam się' w tym banku” – powiedziała. Klientka, która ma ponad 50 lat, wspominała, że ​​jej pierwsze wrażenie o SHB było takie, że pracownicy byli bardzo oddani, entuzjastyczni i profesjonalni. „Z entuzjazmem doradzali, służyli radą i bez wahania odpowiadali na wszystkie moje pytania” – dodała. Klientka oceniła oprocentowanie oszczędności w SHB jako „bardzo dobre”, co było dla niej dużym plusem, jeśli chodzi o wybór lokaty. Mimo że w pewnym okresie stopy procentowe były niskie, zawsze trzymała w SHB pewną kwotę jako rezerwę. Oprocentowanie lokaty wystarczało, aby co miesiąc mieć dodatkowy „dochód” na wydatki rodzinne i pracę. „Obecnie moje dzieci i wielu znajomych w moim wieku są klientami SHB od wielu lat” – dodała – „wielu długoletnich pracowników banku również zostało naszymi przyjaciółmi”. Pani TNM jest jedną z wielu starszych klientek korzystających z usług SHB i jest związana z bankiem dzięki zaangażowaniu jego personelu. SHB regularnie oferuje programy rynkowe wspierające klientów w otwieraniu kont i dostępie do usług finansowych. W maju ubiegłego roku oddziały SHB w Hanoi i Quang Tri „wyruszyły” w drogę, aby pomóc wielu osobom starszym i emerytom w otwieraniu kont w celu otrzymywania emerytur i świadczeń z ubezpieczenia społecznego. Dla starszych klientów, którzy mają trudności z obsługą aplikacji, personel udzielił szczegółowych i entuzjastycznych instrukcji, aby umożliwić im zapoznanie się z usługami i korzystanie z nich za pośrednictwem aplikacji bankowości cyfrowej. Ponadto zespół SHB odwiedza również osoby prywatne i firmy, aby przedstawić im produkty finansowe, które wspierają kapitał na konsumpcję i rozwijają działalność biznesową. Pan NKH, lat 40, jest jednym z właścicieli firm, którzy trafili do SHB dzięki takim działaniom. Uśmiechając się po zakończeniu procedury i otrzymaniu wypłaty, pan NKH powiedział, że właśnie pożyczył kapitał od SHB na rozbudowę swojego sklepu ryżowego. „Procedura pożyczkowa jest bardzo wygodna, personel udzielił mi bardzo szczegółowych instrukcji. Korzystam również z wielu innych usług SHB i jestem zadowolony” – powiedział pan H. „Wcześniej zaciągałem również pożyczki niezabezpieczone za pośrednictwem aplikacji bankowości cyfrowej, co zajęło mi tylko 5 minut. To bardzo wygodne, między innymi dlatego, że mam dobrą historię kredytową”. Miliony klientów zaufało i wybrało produkty i usługi SHB na przestrzeni lat, dzięki zaangażowaniu personelu i chęci towarzyszenia i wspierania klientów. W SHB Lang Son historia pracownika banku, który pomógł zapobiec oszustwu wartemu setki milionów dongów, była omawiana przez wszystkich przez wiele tygodni. Na początku maja klient przyszedł do oddziału SHB Lang Son, aby poprosić o zamknięcie dwóch książeczek oszczędnościowych wartych setki milionów dongów, z których jedna zbliżała się do terminu zapadalności. Pani Cu Thi Lan Huong, pracownica SHB Lang Son, doradziła w kwestii informacji, aby zmaksymalizować korzyści klienta. Podczas rozmowy, zauważając nietypowe oznaki, pani Lan Huong skontaktowała się z krewnymi klienta, aby skoordynować i zbadać sprawę. Klientka powiedziała, że ​​otrzymała telefon z prośbą o przelanie pieniędzy i nieujawnianie informacji. Podejrzewając oznaki oszustwa, pani Lan Huong i krewni klienta zgłosili incydent policji okręgowej i przekazali aktywa klienta krewnym w celu zarządzania. Dzieląc się swoimi przemyśleniami po udzieleniu pomocy klientom, pani Lan Huong powiedziała, że ​​wszystkie jej działania wynikają z pragnienia wspierania i ochrony klientów, płynącego z serca pracownika SHB. Pani Lan Huong uważa, że ​​gdy klienci opuszczają strefę transakcyjną zadowoleni, pracownicy banku, tacy jak ona, czują się szczęśliwi i pewni, że w pełni wykonali swoją pracę. „Każdy zawód wymaga serca. Jeśli nie jesteś oddany swoim wyborom i decyzjom, żyjesz nieodpowiedzialnie wobec siebie. A z sercem zawodu wierzę, że to, co pochodzi z serca, dotrze do serca. Kiedy trafisz do serca klienta, wtedy wybierasz odpowiednią branżę, odpowiednią karierę, a wtedy dostrzeżesz różnicę, jaka wynika z rzeczy, które wydają się proste, ale mają wielkie znaczenie” – zwierzyła się pani Lan Huong. Dzieląc to samo serce i myśli z pracownikami SHB, dla pani Nguyen Thu Huong, pracowniczki całodobowego Centrum Obsługi Klienta, ponad 10 lat pracy tutaj to również ponad 10 lat „pracy z poświęceniem i wysiłkiem każdego dnia”. Dodała, że ​​charakter działu to całodobowa obsługa klienta, więc jej kryteria to 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, zawsze dążąc do wspierania klientów w najlepszy możliwy sposób, aby zapewnić im efektywność i zaufanie do usług banku. „Nie wiem, jak w pełni wyrazić znaczenie zwrotu „z serca”, ale wszystko, co robimy, będzie wypływać z serca. Chcę, aby klienci dzwoniący do mnie mogli rozwiązać ich problemy. Staram się wspierać klientów w najlepszy możliwy sposób. To właśnie Sercu ufamy” – powiedziała pani Nguyen Thu Huong. Filozofia „z serca” – zapoczątkowana i zainspirowana przez przewodniczącego rady dyrektorów Do Quang Hiena – przeniknęła każdego pracownika SHB, stając się naczelną zasadą wszystkich działań banku. Jest to odpowiedzialność i duma każdego pracownika SHB. Chęć zapewnienia klientom najlepszych i najwygodniejszych rozwiązań motywuje również pracowników SHB do innowacji, oferując nowoczesne i wygodne produkty/rozwiązania cyfrowe. Usługa windykacji za pośrednictwem konta identyfikacyjnego SLINK jest właśnie takim produktem, zrodzonym z kreatywnego pomysłu pracowników banku i połączenia zasobów całego systemu, aby dostarczyć je klientom w najszybszy sposób. Przez ponad trzy dekady SHB aktywnie i skutecznie wdrażał politykę rządu i Banku Państwowego, wspierając i towarzysząc firmom, klientom i osobom w trudnych czasach. Bank zapewnił wiele preferencyjnych programów kredytowych o wartości dziesiątek miliardów VND dla nowych klientów oraz obniżki stóp procentowych dla obecnych. Bank stale wdraża również politykę wsparcia pozafinansowego, aby pomóc firmom w pokonywaniu trudności, stopniowej stabilizacji i odbudowie. SHB przeznacza również dziesiątki miliardów VND na działalność społeczną i społeczną. Filozofia „z serca” przenika każdego pracownika SHB, płynąc z entuzjazmem banku. Historie to elementy, które tworzą obraz czerpiący „z serca” – obraz banku, który pragnie służyć klientom, przyczyniać się do rozwoju społeczeństwa, tworzyć dobre wartości i dzielić się nimi z innymi. Nie poprzestając na świadczeniu usług, SHB stał się bliskim towarzyszem i powiernikiem klientów. Od 2012 roku bank organizuje coroczne konferencje dla klientów, aby wspólnie z nimi poznać kulturę i wartości życia w wielu miejscach na całym świecie . W ciągu ponad dekady ta podróż stała się silną więzią między SHB a klientami. Z przesłaniem „Tri Tam” SHB pragnie podziękować wszystkim klientom za towarzyszenie bankowi w każdym procesie rozwoju. SHB pragnie nadal trzymać się razem i oferować najlepsze, najnowocześniejsze i najwygodniejsze usługi i rozwiązania finansowe. Jako jeden z czterech największych banków prywatnych w Wietnamie, SHB kontynuuje podróż Innowacja – Odpowiedzialność – Efektywność, umacniając swoją pozycję wiodącej instytucji finansowej, osiągając poziom regionalny i międzynarodowy. SHB stawia sobie za cel strategiczny osiągnięcie pozycji TOP 1 w zakresie efektywności; najpopularniejszego banku cyfrowego; najlepszego banku detalicznego i czołowego banku w dostarczaniu kapitału, produktów finansowych i usług strategicznym klientom prywatnym i publicznym, z łańcuchem dostaw, łańcuchem wartości, ekosystemem i ekologicznym rozwojem. Bank koncentruje swoje zasoby na wdrażaniu silnej i kompleksowej Strategii Transformacji opartej na 4 filarach: reformowaniu mechanizmów, polityk, regulacji i procesów; ludziach jako celu; stawianiu klientów i rynku w centrum; modernizacji technologii informatycznych i transformacji cyfrowej oraz konsekwentnym przestrzeganiu 6 podstawowych wartości kulturowych: „Serce – Zaufanie – Prestiż – Wiedza – Inteligencja – Wizja”. Przez ponad 30 lat rozwoju SHB zawsze wiązał swoją działalność ze społeczną odpowiedzialnością, towarzysząc, tworząc i rozpowszechniając dobre wartości dla klientów, akcjonariuszy, inwestorów i ludzi. Filozofia „z serca”, „serce jako korzeń”, która przyciągnęła do SHB miliony klientów, a także sprawi, że klienci pozostaną i będą towarzyszyć Bankowi w drodze do przyszłości.

Projekt: Hai An

Source: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm