Rzeczy z serca…

Prawdziwe emocje to nić łącząca ludzi. Działania płynące z serca mogą poruszyć serca, tworząc więzi w życiu.

Obsługa płynąca z serca przyniesie klientom najbardziej satysfakcjonujące doświadczenia i sprawi, że banki i organizacje staną się partnerami dla klientów, ponieważ najlepszych rzeczy nie można zobaczyć ani dotknąć, ale poczuć sercem. O godzinie 10:00 pierwszego czerwca 52-letnia pani TNM była obecna w oddziale Sajgońsko-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) w dzielnicy Hai Ba Trung w Hanoi, aby wpłacić oszczędności. Dla kasjerów emerytowana nauczycielka nie była obca, ponieważ była lojalną klientką SHB od prawie 10 lat. Pani TNM przyznała, że wcześniej, gdy miała wolne pieniądze, zazwyczaj trzymała gotówkę w domu lub inwestowała w inne aktywa. Wiele osób radziło jej wpłacać oszczędności, aby mieć dodatkowy dochód, ale martwiła się skomplikowanymi procedurami. Jednak „po mojej pierwszej wizycie w SHB, za namową i poleceniem przyjaciółki, 'zakochałam się' w tym banku” – powiedziała. Klientka, która ma ponad pięćdziesiąt lat, wspominała, że jej pierwsze wrażenie o SHB było takie, że personel był bardzo oddany, uważny i profesjonalny. „Z entuzjazmem doradzali, służyli radą i chętnie odpowiadali na wszystkie moje pytania” – powiedziała. Oceniła oprocentowanie oszczędności w SHB jako „bardzo dobre”, co stanowiło duży plus w jej wyborze miejsca na lokowanie pieniędzy. Nawet w okresach niskich stóp procentowych zawsze utrzymywała rezerwę w SHB. Zarobione odsetki wystarczały, aby zapewnić jej dodatkowy „dochód” każdego miesiąca na wydatki rodzinne i inne potrzeby. „Obecnie moje dzieci i wielu przyjaciół w moim wieku są klientami SHB od wielu lat” – dodała – „wielu długoletnich pracowników banku również zostało naszymi przyjaciółmi”.

Pani TNM jest jedną z wielu starszych klientek korzystających z usług SHB i pozostających lojalnymi wobec banku dzięki zaangażowaniu jego personelu. SHB regularnie prowadzi programy informacyjne dla rynku, aby wspierać klientów w otwieraniu kont i dostępie do usług finansowych. W maju ubiegłego roku oddziały SHB w Hanoi i Quang Tri rozpoczęły kampanie, aby pomóc wielu osobom starszym i emerytom w otwieraniu kont w celu otrzymywania emerytur i świadczeń z ubezpieczenia społecznego. Starszym klientom, którzy mają trudności z korzystaniem z aplikacji, personel skrupulatnie i uważnie pomagał zapoznać się z usługami i korzystać z nich za pośrednictwem aplikacji bankowości cyfrowej. Ponadto zespół SHB odwiedzał również osoby prywatne i firmy, aby przedstawić produkty finansowe wspierające ich konsumpcję i rozwój działalności. Pan NKH, lat 40, jest jednym z właścicieli firm, którzy trafili do SHB dzięki takim działaniom.

Uśmiechając się po zakończeniu procedur i otrzymaniu wypłaty, pan NKH powiedział, że właśnie pożyczył kapitał od SHB na rozwój swojego biznesu ryżowego. „Proces ubiegania się o pożyczkę był bardzo wygodny, a personel udzielił mi bardzo szczegółowych instrukcji. Korzystam również z wielu innych usług SHB i jestem zadowolony” – powiedział pan H. „Wcześniej zaciągnąłem również niezabezpieczoną pożyczkę za pośrednictwem aplikacji bankowości cyfrowej w zaledwie 5 minut, co było bardzo wygodne, po części dlatego, że mam dobrą historię kredytową”. Miliony klientów zaufało i wybrało produkty i usługi SHB na przestrzeni lat, właśnie dzięki szczeremu zaangażowaniu personelu we wspieranie i pomoc klientom.

W oddziale SHB Lang Son historia pracownika banku, który pomógł zapobiec oszustwu na setki milionów dongów, jest szeroko komentowana od tygodni. Na początku maja klient zgłosił się do oddziału SHB Lang Son z prośbą o zamknięcie dwóch kont oszczędnościowych o wartości setek milionów dongów, z których jedno zbliżało się do terminu zapadalności. Pani Cu Thi Lan Huong, pracownica SHB Lang Son, udzieliła informacji mających na celu maksymalizację korzyści klienta. Podczas rozmowy, zauważając nietypowe sygnały, pani Lan Huong skontaktowała się z krewnymi klienta w celu skoordynowania działań i zbadania sprawy. Klient oświadczył, że otrzymał telefon z prośbą o przelew pieniężny i nie wolno mu ujawniać żadnych informacji. Podejrzewając oszustwo, pani Lan Huong i krewni klienta zgłosili incydent na lokalny komisariat policji i przekazali krewnym aktywa klienta na przechowanie. Dzieląc się swoimi przemyśleniami po udzieleniu pomocy klientowi, pani Lan Huong powiedziała, że wszystkie jej działania wynikały z pragnienia wspierania i ochrony klientów, płynącego z serca pracownika SHB. Pani Lan Huong uważa, że gdy klienci opuszczają strefę transakcyjną zadowoleni, pracownicy banku, tacy jak ona, czują się szczęśliwi i mają pewność, że wykonali swoją pracę perfekcyjnie.

„Każdy zawód wymaga poświęcenia. Jeśli nie angażujesz się w swoje wybory i decyzje, żyjesz nieodpowiedzialnie. A szczerze wierzę, że to, co pochodzi z serca, dotrze do serca. Kiedy trafisz do serc klientów, to znaczy, że wybrałeś właściwą branżę, właściwy zawód, a wtedy zrozumiesz różnicę, która wynika z pozornie prostych rzeczy, ale ma głębokie znaczenie” – zwierzyła się pani Lan Huong. Dzieląc to samo serce i myśli co pracownicy SHB, pani Nguyen Thu Huong, pracownica Centrum Obsługi Klienta 24/7, pracuje tam od ponad 10 lat, co oznacza również ponad 10 lat „pracy z poświęceniem i zaangażowaniem każdego dnia”. Dodała, że nazwa działu „Obsługa Klienta 24/7” oznacza, że jej celem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, aby budować zaufanie klientów do usług banku. „Nie wiem, jak w pełni wyrazić znaczenie zwrotu „z serca”, ale wszystko, co robimy, pochodzi z serca. Chcę móc rozwiązywać problemy klientów, kiedy dzwonią. Staram się zapewnić im jak najlepsze wsparcie. W to „serce” wierzymy” – powiedziała pani Nguyen Thu Huong. Filozofia „z serca” – wywodząca się z i inspirowana przez prezesa Do Quang Hiena – przenika każdego pracownika SHB, stając się naczelną zasadą wszystkich działań banku. Jest to zarówno odpowiedzialność, jak i powód do dumy dla każdego pracownika SHB.

Dążenie do zapewnienia klientom jak najlepszych i najwygodniejszych usług jest również siłą napędową innowacji pracowników SHB, którzy wprowadzają nowoczesne i wygodne produkty/rozwiązania cyfrowe. Usługa windykacji oparta na koncie SLINK jest jednym z takich produktów, zrodzonym z kreatywnego pomysłu pracownika banku i połączonych zasobów całego systemu, aby dostarczyć go klientom tak szybko, jak to możliwe. Od ponad trzech dekad SHB konsekwentnie i skutecznie wdraża politykę rządu i Banku Państwowego Wietnamu, wspierając i towarzysząc firmom, klientom i ludziom w trudnych czasach. Bank zapewnił wiele preferencyjnych programów kredytowych o wartości dziesiątek bilionów VND dla nowych klientów oraz obniżki stóp procentowych dla obecnych. Bank stale wdraża również politykę wsparcia pozafinansowego, aby pomóc firmom w pokonywaniu trudności, stopniowej stabilizacji i odbudowie. SHB przeznacza również dziesiątki miliardów VND na działalność społeczną i społeczną. Filozofia „z serca” przenika każdego pracownika SHB, płynąc z pełnego pasji ducha banku. Historie te to elementy składające się na obraz namalowany „od serca”, obraz banku, który pragnie służyć swoim klientom, przyczyniać się do rozwoju społeczeństwa, tworzyć pozytywne wartości i dzielić się nimi z innymi.

Poza świadczeniem usług, SHB stał się bliskim towarzyszem i powiernikiem swoich klientów. Od 2012 roku bank organizuje doroczne konferencje dla klientów, umożliwiając im poznanie kultury i wartości życia w wielu miejscach na całym świecie . W ciągu ponad dekady ta podróż stała się silną więzią łączącą SHB z klientami. Z przesłaniem „Szczerość i Wdzięczność” SHB pragnie wyrazić wdzięczność wszystkim klientom za towarzyszenie bankowi na każdym etapie jego rozwoju. SHB ma nadzieję kontynuować swoje zaangażowanie i zapewniać najlepsze, najnowocześniejsze i najwygodniejsze usługi i rozwiązania finansowe. Jako jeden z czterech największych banków prywatnych w Wietnamie, SHB kontynuuje swoją podróż Innowacja – Odpowiedzialność – Efektywność, umacniając swoją pozycję wiodącej instytucji finansowej i rozszerzając swój zasięg regionalny i międzynarodowy.

Strategicznym celem SHB jest osiągnięcie pozycji banku TOP 1 pod względem efektywności; najbardziej preferowanego banku cyfrowego; najlepszego banku detalicznego; oraz czołowego dostawcy kapitału, produktów finansowych i usług dla strategicznych klientów korporacyjnych z sektora prywatnego i państwowego, z ekologicznym łańcuchem dostaw, łańcuchem wartości, ekosystemem i rozwojem. Bank koncentruje swoje zasoby na wdrażaniu silnej i kompleksowej strategii transformacji opartej na czterech filarach: reformie mechanizmów, polityk, regulacji i procesów; ludziach jako głównych aktorach; podejściu zorientowanym na klienta i rynek; modernizacji technologii informatycznych i transformacji cyfrowej; oraz konsekwentnym przestrzeganiu sześciu podstawowych wartości kulturowych: „Serce – Zaufanie – Integralność – Wiedza – Mądrość – Wizja”. Przez ponad 30 lat rozwoju SHB zawsze łączył swoje działania ze społeczną odpowiedzialnością, towarzysząc, tworząc i rozpowszechniając pozytywne wartości dla klientów, akcjonariuszy, inwestorów i ludzi. Filozofia ta, płynąca z serca i mająca serce jako fundament, przyciągnęła do SHB miliony klientów, a także sprawi, że klienci będą wracać i towarzyszyć Bankowi w jego przyszłej podróży.