Kompleksowe narzędzia wsparcia
System Operation AI został oficjalnie uruchomiony pod koniec lutego i zapewnia pracownikom firm programistycznychFPT Group terminowe wsparcie w nauce i użytkowaniu narzędzi AI, takich jak CodeVista, Copilot i AI Coding Assistant.
W związku z tym, Operation AI jest postrzegane jako znaczący krok naprzód w pomaganiu osobom i zespołom w maksymalnym wykorzystaniu potencjału sztucznej inteligencji, a także w promowaniu powszechnej kultury przyjmowania nowych technologii w całej firmie.
Przed wdrożeniem systemu programiści i zespoły projektowe w firmie programistycznej FPT Group często napotykały trudności w uzyskaniu wsparcia technicznego związanego z narzędziami AI. Szczegółowe pytania, prośby o pomoc techniczną i wymagania dotyczące dokumentacji, mające na celu przekonanie klientów do wykorzystania AI w ich projektach, zajmowały dużo czasu z powodu braku jasno określonego punktu wsparcia. To nie tylko wpływało na wydajność pracy, ale także podważało zaufanie pracowników FPT Software do wdrażania AI w rzeczywistych projektach.
W odpowiedzi na tę sytuację wdrożono system Operation AI, aby kompleksowo rozwiązać te problemy. Wystarczy wysłać wiadomość e-mail bezpośrednio do działu operacyjnego, aby zespół wsparcia szybko otrzymał zgłoszenie, przeanalizował je i niezwłocznie odpowiedział, przedstawiając konkretne rozwiązanie. Wysyłając wiadomość e-mail, użytkownicy muszą jasno określić swoje zgłoszenie, szczegółowo opisać sytuację oraz podać informacje o czasie, kontekście wystąpienia błędu, środowisku pracy (system operacyjny, przeglądarka, IDE, wersja oprogramowania), a także zrzuty ekranu, filmy lub pliki dziennika (jeśli są dostępne). Podanie pełnych informacji pomaga zespołowi Operation AI szybko zidentyfikować przyczynę i zaproponować właściwe rozwiązanie, minimalizując czas oczekiwania użytkowników.
Po wysłaniu wiadomości e-mail użytkownicy natychmiast otrzymają odpowiedź z systemu z potwierdzeniem. Jeśli podane informacje są niekompletne lub wymagają uzupełnienia, zespół wsparcia skontaktuje się z użytkownikiem za pośrednictwem wewnętrznych aplikacji komunikacyjnych w celu uzyskania niezbędnych informacji. Po rozwiązaniu problemu, Operation AI prześle wyniki lub szczegółowe instrukcje, aby umożliwić użytkownikowi szybkie i proaktywne rozwiązanie problemu.
Omawiając początkowe wyzwania związane z wdrożeniem systemu w FPT, Pan To Trong Hieu, koordynator programu AI FSO 2025 w FPT Group, stwierdził: „Ponieważ system informatyczny w FPT Software ma wiele warstw, nieco spowalnia to proces rozwiązywania problemów dla użytkowników. Zespół Operation AI aktywnie wymieniał się informacjami i koordynował działania wewnętrzne z odpowiednimi podmiotami, aby wykrywać problemy i zapewniać im terminowe wsparcie, dbając o to, aby praca naszych członków zespołu nie została przerwana”.
Orientacja na przyszłość
W najbliższej przyszłości firma programistyczna FPT Group planuje rozszerzyć i udoskonalić Operation AI, dodając zaawansowane funkcje, które lepiej wspomogą zespół inżynierów oprogramowania. Ta znacząca inwestycja w sztuczną inteligencję nie tylko pomoże FPT Group umocnić wiodącą pozycję w branży technologicznej, ale także przyczyni się do ogólnego rozwoju ekosystemu sztucznej inteligencji w Wietnamie.
Oczekuje się, że Operation AI stanie się potężnym narzędziem pomagającym twórcom oprogramowania opanować technologię AI, a tym samym zwiększyć ich konkurencyjność na rynku globalnym.
FPT
Komentarz (0)