Prudential automatyzuje proces wypłaty świadczeń ubezpieczeniowych dzięki nowej generacji „magicznego oka” OCR

Niedawno Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited oficjalnie wprowadziło nową generację technologii OCR (optyczne rozpoznawanie znaków zintegrowane z generatywną sztuczną inteligencją) do procesu oceny i zatwierdzania internetowych akt roszczeń ubezpieczeniowych.

Prudential automatyzuje proces wypłaty świadczeń ubezpieczeniowych dzięki nowej generacji OCR. (Źródło: Prudential Vietnam)

Technologia ta skraca czas podejmowania decyzji o płatności i sprawia, że ​​proces ten trwa zaledwie kilka minut, dzięki czemu klienci mogą cieszyć się szybszym i wygodniejszym doświadczeniem.

Technologia OCR nowej generacji to rozwiązanie do rozpoznawania i ekstrakcji dokumentów, zintegrowane z generatywną sztuczną inteligencją, opracowane wspólnie z partnerem VinBigdata. Technologia ta umożliwia rozpoznawanie i ekstrakcję informacji z obrazów na tekst z dokładnością do 96% i szybkością przetwarzania poniżej 20 sekund, pomagając systemowi automatycznie odczytywać i analizować informacje z dokumentów ubezpieczeniowych przesyłanych przez klientów w formie obrazu. Dzięki temu system może natychmiast reagować na ważność dokumentów i przyspieszać proces podejmowania decyzji o zatwierdzaniu rekordów płatności.

W okresie próbnym od 19 października do 5 listopada 2024 r. nowa generacja OCR „magic eye” wsparła rozliczenie ponad 50% wszystkich roszczeń o świadczenia ubezpieczeniowe zgłoszonych online. Spośród nich, 243 roszczenia otrzymały wynik wypłaty w ciągu zaledwie 3 minut, a 1636 roszczeń otrzymało wynik w ciągu 30 minut od momentu pomyślnego zgłoszenia roszczenia przez klienta do momentu otrzymania wyniku wypłaty.

Dzięki nowej generacji „magicznego oka” OCR proces rozpatrywania pilnych roszczeń dotyczących świadczeń ubezpieczeniowych, takich jak ambulatoryjna opieka zdrowotna, wsparcie szpitalne, zabiegi chirurgiczne itp., zostanie skrócony, co pozwoli lepiej sprostać potrzebom klientów w zakresie szybkiego, prostego i płynnego procesu płatności.

Podczas wdrażania technologii OCR firma Prudential zyskała także uznanie i pozytywne recenzje od klientów.

Pani Thao My (35 lat, Ho Chi Minh City) jest jedną z pierwszych klientek Prudentiala, która zetknęła się z tą technologią: „Byłam kompletnie zaskoczona, że ​​otrzymałam wyniki płatności w tak krótkim czasie. Chociaż nie znam się zbytnio na technologii ani sztucznej inteligencji, tym razem możliwość dokonania płatności sprawiła, że ​​poczułam się w pełni usatysfakcjonowana i jeszcze bardziej pewna, że ​​jeśli w przyszłości zachoruję, nie będę musiała martwić się o pieniądze”.

Jednym z aspektów, na których skupia się Prudential, jest zastosowanie nowoczesnej technologii w procesie rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych. Jest to bowiem krok w kierunku zwiększenia zaufania klientów, a tym samym umożliwienia im głębszej i dalszej współpracy z firmą ubezpieczeniową.

Jednym z aspektów, na których skupia się Prudential, jest zastosowanie nowoczesnych technologii w procesie rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych. (Źródło: Prudential Vietnam)

Pani Nguyen Thanh Ha, zastępca dyrektora generalnego ds. transakcji ubezpieczeniowych (COO) w Prudential Vietnam, dodała: „Wierzymy, że rolą ubezpieczeń jest budowanie zaufania na każdym etapie kontaktu, takim jak doradztwo, obsługa klienta czy wypłata odszkodowania, dzięki czemu klienci korzystający z usług Prudential mogą liczyć na najwyższą wartość.

Zastosowanie technologii OCR nowej generacji w procesie płatności, która pomaga zminimalizować czas oczekiwania, jest jednym z najwyraźniejszych dowodów na wysiłki Prudentialu zmierzające do poprawy zdolności płatniczej, podniesienia jakości usług, a tym samym budowania i wzmacniania zaufania klientów. W najbliższym czasie będziemy kontynuować wdrażanie wielu inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń klientów, przyspieszenie, ułatwienie i usprawnienie dostępu do ubezpieczeń na życie i uczestnictwa w nich.

Dzięki inicjatywom automatyzującym proces wypłaty świadczeń ubezpieczeniowych klientom, do końca trzeciego kwartału 2024 roku Prudential odnotował wiele niespełnionych wyników potwierdzających jego zdolność płatniczą. 87% zgłoszeń odszkodowań zostało sporządzonych online.

Spośród nich 92 828 spraw zostało zatwierdzonych do wypłaty, co daje wskaźnik 91%, co oznacza, że ​​na każde 10 roszczeń, ponad 9 spraw zostało zatwierdzonych do wypłaty. Liczby te świadczą o nieustannych staraniach Prudentiala o zwiększenie zaufania klientów, pomagając firmie w dalszym wspieraniu Prudentiala.

Source: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html