Zarządzanie zasobami ludzkimi w erze AI

Budowanie środowiska pracy „zintegrowanego ze sztuczną inteligencją”

W ostatnich wydarzeniach branży zarządzania zasobami ludzkimi w Wietnamie często poruszany jest aspekt transformacji biznesu w erze sztucznej inteligencji.

Uczestnicząc w konferencji Vietnam HR Summit 2025 we wrześniu oraz w konferencji The Makeover 2025: Sailing Ahead w październiku, pani Van Thi Hong Hanh, dyrektor ds. kadr w Home Credit Vietnam, podkreśliła potrzebę stworzenia środowiska pracy opartego na sztucznej inteligencji, ale skoncentrowanego na człowieku, ze spersonalizowaną polityką kadrową motywującą zespół do rozwoju i wkładu w przyszłość firmy.

Według pani Hanh jest to jeszcze ważniejsze, gdy na rynek pracy wchodzą przedstawiciele generacji Z i Alfa, którzy są bardzo obeznani z technologią.

Pani Van Thi Hong Hanh, dyrektor ds. zasobów ludzkich w Home Credit Vietnam.

W kontekście sztucznej inteligencji, która zmienia wiele branż, w tym finanse konsumenckie, pani Hanh powiedziała, że rynek kredytów hipotecznych nie jest poza transformacją. Jednak dla niej sztuczna inteligencja nie zmienia pracy, ale redefiniuje „znaczenie pracy”. A największym wyzwaniem jest to, jak zachować człowieczeństwo w nieliniowym i zdominowanym przez technologię świecie, takim jak dzisiejszy.

Niedobór umiejętności pogłębia się, ponieważ sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają pracę szybciej, niż pracownicy są w stanie się do niej dostosować. W rezultacie pracownicy mają zarówno nadzieję, jak i obawy przed utratą pracy – zauważa.

Zmusza to firmy do zmiany sposobu zarządzania zasobami ludzkimi, koncentrując się na budowaniu zaufania, rozwijaniu potencjału i rozwijaniu nowych umiejętności swoich zespołów. To nie tylko rozwiązanie operacyjne, ale także solidne przygotowanie na przyszłość, w której ludzie i technologia muszą iść ręka w rękę. W Home Credit ta podróż zaczyna się od zmiany sposobu myślenia o kierownictwie, z kulturą korporacyjną jako fundamentem. Już na szczeblu kierowniczym wyraźnie widać, że sztuczna inteligencja nie jest zagrożeniem, lecz narzędziem pomagającym wyeliminować powtarzalne zadania, dzięki czemu dział kadr może skupić się na bardziej strategicznej i kreatywnej pracy.

W związku z tym pani Hanh uważa, że Dyrektor ds. Zasobów Ludzkich powinien pełnić rolę Dyrektora IT w zarządzaniu zasobami ludzkimi, przewodzić cyfrowej transformacji ludzi, dbając o to, aby sztuczna inteligencja była stosowana w sposób humanitarny, przejrzysty i dający poczucie sprawczości.

Dążąc do stworzenia środowiska pracy opartego na sztucznej inteligencji, ale stawiającego zasoby ludzkie w centrum uwagi, zachowując „ludzkie cechy” i inwestując w nowe pokolenie, Home Credit identyfikuje kulturę korporacyjną i sens pracy jako nowe przewagi konkurencyjne pozwalające zatrzymać talenty.

Dzięki temu, według badania przeprowadzonego w 2025 roku, firma odnotowała 96% pracowników, którzy z dumą mówią innym, że pracują w Home Credit. Wskaźnik eNPS mierzący poziom satysfakcji pracowników w całej firmie osiągnął 80 punktów. W szczególności wskaźnik retencji pracowników stale się poprawia na przestrzeni lat i jest jednym z najwyższych wśród firm z branży finansów konsumenckich w Wietnamie.

Personalizuj zasady dla pracowników

Kolejnym ważnym aspektem, zdaniem pani Hanh, jest zarządzanie wielopokoleniowe. W Home Credit ponad 45% pracowników to osoby poniżej 30. roku życia – wnoszące nową energię, innowacyjne myślenie i pionierskiego ducha, ale jednocześnie wymagające stworzenia środowiska pracy, które łączy dynamikę młodych pracowników z wiedzą i doświadczeniem doświadczonych. Wymaga to od firm umiejętności personalizacji doświadczeń pracowników, zamiast stosowania tego samego szablonu do wszystkich.

„Zdajemy sobie sprawę, że w ramach jednej organizacji niemożliwe jest zastosowanie uniwersalnej polityki. Każde pokolenie ma swoje własne oczekiwania i motywacje, a naszą misją jest stworzenie im warunków do rozwoju na swój własny sposób” – powiedziała pani Hanh.

Dlatego Home Credit nie stosuje jednolitej polityki, lecz koncentruje się na dywersyfikacji doświadczeń, tak aby odpowiadały potrzebom pracowników reprezentujących różne pokolenia, m.in. poprzez stworzenie planu rozwoju, elastyczne godziny pracy, różnorodne formy i kierunki studiów, a także programy mające na celu wyszukiwanie i rozwijanie młodych talentów, takich jak Home Racer...

Firma opracowuje własne programy świadczeń pracowniczych, które są istotne i praktyczne pod względem zdrowia psychicznego, wsparcia rodziny i wiedzy finansowej, np. Home Sport, Home Smart i Family Insurance.

„W erze sztucznej inteligencji najważniejsze jest nie to, co wiemy dzisiaj, ale to, jak szybko się uczymy, aby nadrobić zaległości w przyszłości. Zadbajmy więc o to, aby nasze organizacje pielęgnowały ciekawość, zachęcały do ciągłego uczenia się i napędzały innowacje na tyle szybko, aby nie tylko adaptować się do zmian, ale także przewodzić w procesie tworzenia nowej wartości dla pracowników” – powiedziała pani Hanh.

Bao Han

Źródło: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942