Prawda o godzinach zameldowania i wymeldowania w hotelach.

Godziny wymeldowania o 12:00 i zameldowania o 14:00 nie są przypadkowe. To standardowy rytm pracy hotelu, w którym dwugodzinna przerwa odgrywa kluczową rolę.

Przepisy dotyczące godzin zameldowania i wymeldowania w obiektach noclegowych mają na celu zapewnienie odpowiedniego sprzątania i zapobieganie stykaniu się dwóch grup gości. Zdjęcie: Andrea Piacquadio/Pexels .

Zameldowanie o 14:00 i wymeldowanie o 11:00-12:00 stało się powszechną konwencją w branży hotelarskiej na całym świecie . Dla wielu podróżnych dwugodzinna przerwa między wymeldowaniem a zameldowaniem może być czasem myląca, a nawet sprawiać wrażenie, że hotel jest „nieelastyczny”. Jednak za tymi znanymi ramami czasowymi kryje się złożony proces operacyjny, w którym liczy się każda minuta, aby zapewnić gościom jak najlepsze wrażenia.

Według międzynarodowej platformy zarządzania zakwaterowaniem Duve, te stałe przedziały czasowe mają zapewnić personelowi hotelu wystarczająco dużo czasu na przygotowanie się między przyjazdami dwóch gości. Przerwa między 12:00 a 14:00 nie jest czasem „marnowania czasu” przez hotel, ale czasem, w którym dział sprzątający pracuje na pełnych obrotach: wymieniając pościel, odkurzając, sprzątając łazienki, uzupełniając zapasy, odświeżając powietrze, sprawdzając minibar itp.

Sprzątanie standardowego pokoju zajmuje 30-45 minut, a czas ten może być dłuższy, jeśli w pokoju jest dużo mebli, goście zatrzymują się na dłużej lub mają specjalne życzenia. Kiedy ta liczba zostanie pomnożona przez dziesiątki, a nawet setki pokoi w porze lunchu, stres związany z rotacją pokoi jest nieunikniony.

W tym okresie nie tylko sprzątanie, ale również procedury techniczne są dyskretnie wykonywane. Przed wejściem nowych gości należy sprawdzić klimatyzację, prąd, wodę, sejfy, elektroniczne systemy zamków, czujniki dymu itp. Jest to obowiązkowy standard w wielu dużych sieciach hotelowych, mający na celu zmniejszenie ryzyka awarii, skarg lub incydentów związanych z bezpieczeństwem.

Jeśli wszystkie pokoje są sprzątane jednocześnie w tym samym czasie, zmuszanie techników i personelu sprzątającego do skrócenia czasu sprzątania może łatwo prowadzić do błędów i obniżenia jakości pokojów, a tego hotele chcą uniknąć za wszelką cenę.

W hotelach 4-5-gwiazdkowych lista rzeczy do sprzątania może obejmować setki drobnych elementów. Zdjęcie: Kelly/Pexels.

Według Engine , rzeczywisty czas poświęcony na sprzątanie pokoju jest często dłuższy, niż nam się wydaje; personel sprzątający może poświęcić na każdy pokój 2-3 godziny, w zależności od wymaganego poziomu sprzątania. W hotelach 4-5-gwiazdkowych lista kontrolna sprzątania pokoju może zawierać setki pozycji.

Dyscyplina branży hotelarskiej (branży usługowej obejmującej wszystkie aspekty zaspokajania potrzeb klientów, takie jak zakwaterowanie, gastronomia, rozrywka i obsługa klienta) zmusza do przestrzegania ścisłego harmonogramu rotacji pokoi, co skutkuje ujednoliceniem godzin zameldowania i wymeldowania we wszystkich krajach.

Tymczasem menedżerowie hoteli na forum AskHotels na Reddicie stwierdzili, że kilkugodzinna różnica to niezbędna „strefa buforowa”, aby zapobiec „przechodzeniu” gości powracających i nowych, a także aby personel sprzątający miał jak najmniej czasu na sprzątanie i ponowne sprawdzenie pokoi. Ujednolicenie tych ram czasowych do 12:00-14:00 umożliwiłoby sprawniejszą pracę platform rezerwacyjnych, biur podróży i wewnętrznych działów operacyjnych.

Dlaczego więc wielu podróżnych nadal uważa, że ​​hotele są „nieelastyczne”?

W rzeczywistości wiele hoteli pozwala na wczesne zameldowanie, jeśli pokoje są czyste lub w danym dniu wymeldowuje się niewielu gości. Jednak w szczycie sezonu lub w dni, w których liczba gości wymeldowuje się z dużą liczbą, hotele zmuszone są do przestrzegania ustalonych procedur, aby nie zakłócić całego systemu. Niektóre międzynarodowe sieci pobierają nawet opłaty za wczesne zameldowanie i późne wymeldowanie, ponieważ naruszenie zaplanowanej rotacji pokoi może opóźnić cały proces operacyjny.

Niemniej jednak, aby zminimalizować niedogodności dla gości, wiele hoteli nadal oferuje bezpłatne przechowalnie bagażu, bezpłatne korzystanie z lobby, basenów i saloników, a także priorytetowo traktuje powiadamianie gości, gdy tylko pokoje będą gotowe. Takie rozwiązania pomagają podróżnym czuć się bardziej komfortowo w oczekiwaniu na zameldowanie.

Z operacyjnego punktu widzenia, „prawda” dotycząca godzin zameldowania i wymeldowania pokazuje, że dwugodzinna różnica nie jest nieuzasadnioną niedogodnością. Stanowi ona „kręgosłup” wewnętrznego procesu, który pomaga hotelom zapewnić jakość pokoi, bezpieczeństwo sprzętu, utrzymać standardy higieny i uniknąć chaosu w godzinach szczytu.

Źródło: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html