Prawda o godzinach zameldowania i wymeldowania w hotelach

Regulacja godzin zameldowania i wymeldowania w obiektach noclegowych w celu zapewnienia czystości i uniknięcia kontaktu między dwiema grupami gości. Zdjęcie: Andrea Piacquadio/Pexels .

Godziny zameldowania od 14:00 i wymeldowania od 11:00 do 12:00 stały się powszechną konwencją w branży hotelarskiej na całym świecie . Dla wielu podróżnych dwugodzinna przerwa między zameldowaniem a wymeldowaniem bywa myląca, a nawet sprawia, że hotel wydaje się „nieelastyczny”. Jednak za tymi standardowymi ramami czasowymi kryje się złożony proces, w którym liczy się każda minuta, aby zapewnić gościom jak najlepsze wrażenia.

Według międzynarodowej platformy zarządzania zakwaterowaniem Duve, te stałe przedziały czasowe są ustalane tak, aby personel hotelu miał wystarczająco dużo czasu na przygotowanie się między dwiema grupami gości. Przerwa między 12:00 a 14:00 nie służy hotelowi do „kupowania czasu”, ale jest czasem, w którym dział sprzątający pracuje z pełną wydajnością: zmienia pościel, odkurza, sprząta łazienki, uzupełnia kosmetyki, odświeża zapachy, sprawdza minibar…

Sprzątanie standardowego pokoju zajmuje 30-45 minut, a czas ten może się wydłużyć, jeśli pokój jest mocno umeblowany, przyjmuje gości na dłuższy pobyt lub ma specjalne życzenia. Kiedy liczba ta wzrasta do kilkudziesięciu, a nawet kilkuset pokoi w ciągu jednego popołudnia, stres związany z rotacją pokoi jest nieunikniony.

Na tym etapie nie tylko sprzątanie, ale również procesy techniczne odbywają się w ciszy. Przed wejściem nowych gości należy sprawdzić klimatyzację, prąd, wodę, sejfy, zamki magnetyczne, czujniki dymu itp. Jest to obowiązkowy standard w wielu dużych hotelach, mający na celu ograniczenie ryzyka uszkodzeń, reklamacji lub incydentów związanych z bezpieczeństwem.

Jeśli wszystkie pokoje są sprzątane jednocześnie w tym samym czasie, zmuszanie personelu technicznego i sprzątającego do skrócenia tego czasu łatwo doprowadzi do błędów i obniżenia jakości pokoi, a tego hotele chcą za wszelką cenę uniknąć.

W hotelach 4-5-gwiazdkowych lista rzeczy do sprzątania może obejmować nawet setki drobnych elementów. Zdjęcie: Kelly/Pexels.

Według Engine , rzeczywisty czas sprzątania pokoju jest często dłuższy niż nam się wydaje – dział sprzątający może poświęcić na każdy pokój 2-3 godziny, w zależności od wymaganego poziomu sprzątania. W hotelach 4-5-gwiazdkowych lista kontrolna sprzątania pokoju może obejmować nawet setki drobnych elementów.

Dyscyplina branży hotelarskiej (obejmującej wszystkie obszary związane z zakwaterowaniem, gastronomią, rozrywką i obsługą klienta) zmusza do przestrzegania ścisłego harmonogramu rotacji pokoi, co z kolei skutkuje ustaleniem standardowych godzin zameldowania i wymeldowania, które są niemal jednakowe we wszystkich krajach.

Tymczasem menedżerowie hoteli na forum AskHotels na Reddicie stwierdzili, że godzinna przerwa to niezbędna „strefa buforowa”, która pozwala uniknąć „interakcji” między obecnymi i nowymi gośćmi, a jednocześnie daje personelowi sprzątającemu minimalny czas na sprzątanie i ponowne sprawdzenie pokoi. Ujednolicenie tych ram czasowych do 12:00-14:00 umożliwi sprawniejszą pracę platform rezerwacyjnych, biur podróży i wewnętrznych działów operacyjnych.

Dlaczego więc wielu podróżnych nadal uważa, że hotele są „nieelastyczne”?

W rzeczywistości wiele hoteli i pensjonatów zezwala na wczesne zameldowanie, jeśli pokoje są czyste lub jeśli w ciągu dnia wymeldowuje się niewielu gości. Jednak w szczycie sezonu lub w dni, w których wymeldowuje się duża liczba gości, hotel musi przestrzegać odpowiednich procedur, aby uniknąć zakłóceń w całym systemie. Niektóre międzynarodowe sieci hotelowe pobierają również opłaty za wczesne zameldowanie i późne wymeldowanie, ponieważ naruszenie harmonogramu rotacji pokoi może opóźnić cały łańcuch operacyjny.

Aby jednak zmniejszyć niedogodności dla gości, wiele hoteli nadal oferuje bezpłatne przechowywanie bagażu, dostęp do lobby, basenu, salonu wypoczynkowego lub priorytetowe powiadomienie o gotowości pokoju. Dzięki tym rozwiązaniom goście czują się bardziej komfortowo w oczekiwaniu na zameldowanie.

Z operacyjnego punktu widzenia, „prawda” dotycząca godzin zameldowania i wymeldowania pokazuje, że dwugodzinna różnica nie jest nieuzasadnioną niedogodnością. Stanowi ona „kręgosłup” wewnętrznego procesu, który pomaga hotelom zapewnić jakość pokoi, bezpieczeństwo sprzętu, utrzymać standardy higieny i uniknąć chaosu w godzinach szczytu.

Źródło: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html