Na rynku ubezpieczeniowym zachodzą bezprecedensowe zmiany.

Najbardziej kompleksowy remont w historii

+ Ministerstwo Finansów właśnie ogłosiło zakończenie kontroli tematycznej 4 towarzystw ubezpieczeń na życie w 2022 roku. Jak Pana zdaniem wyniki kontroli wpłyną na rynek?

- Departament Nadzoru i Zarządzania Ubezpieczeniami będzie co roku organizował zespoły kontrolne do kontroli przedsiębiorstw ubezpieczeniowych (IIE) zgodnie z funkcją zarządzania państwowego.

Powyższa kontrola jest kontrolą tematyczną działalności ubezpieczeniowej prowadzonej przez banki, w ramach planu kontroli Ministerstwa Finansów. Kontrola koncentruje się na działalności przedsiębiorstw w roku obrotowym 2021, z uwzględnieniem okresów pokrewnych.

Wpływ działań inspekcyjnych i kontrolnych na rynek jest zawsze bardzo wyraźny – to „filtr”, który ma pomóc rynkowi stać się zdrowszym. Wykryte problemy mają na celu pomóc firmom usprawnić i udoskonalić zarządzanie oraz działalność biznesową, a jednocześnie przyczynić się do poprawy jakości obsługi klienta, zgodnie ze zmianami w prawie od 2022 roku, kiedy to wejdzie w życie nowa ustawa o działalności ubezpieczeniowej i dokumenty wykonawcze.

Niedawno ogłoszone wnioski z inspekcji wskazały na pewne niedociągnięcia w działalności czterech firm i zaproponowały konkretne rozwiązania. Nie jest to wynik tylko tych czterech firm, ale całej branży ubezpieczeniowej, którą można zbadać. Odkryte luki prawne to kluczowe punkty, na których firmy ubezpieczeniowe proaktywnie koncentrują się w swojej działalności. Nawet firmy ubezpieczeniowe, które osiągnęły dobre wyniki, starają się poprawić.

Pan Ngo Trung Dung – wiceprezes Wietnamskiego Stowarzyszenia Ubezpieczeniowego

+ Przede wszystkim, czy firma ubezpieczeniowa dostosuje i przeanalizuje swoje działania zgodnie ze „wskazówkami” zawartymi w konkluzji kontroli?

- Firmy ubezpieczeniowe podjęły natychmiastowe działania w oparciu o rozwój sytuacji na rynku, zamiast po prostu „siedzieć bezczynnie” i czekać na wnioski kierownictwa. Według szybkich raportów czterech firm, wszyscy agenci ubezpieczeniowi naruszający ustalenia z inspekcji zostali natychmiast po ich wykryciu, bez czekania na ogłoszenie wyników. Niektóre firmy aktywnie współpracowały ze swoimi partnerami bankowymi w celu skorygowania błędów popełnionych przez banki, w tym powołały agencję zarządzającą standardami zachowań klientów z udziałem przedstawicieli obu stron.

W ostatnim okresie po raz pierwszy 100% towarzystw ubezpieczeń na życie podjęło wspólne działania, dokonując przeglądu, dostosowując i udoskonalając procesy biznesowe oraz rozwiązując istniejące problemy...

Proces przeglądu i korekt będzie prowadzony na bieżąco, jako element strategii towarzystw ubezpieczeniowych mającej na celu wspieranie zdrowego rynku, poprawę jakości na wszystkich etapach i zapewnienie klientom jak największych korzyści.

Widać, że jak dotąd wdrożono najdalej idącą reformę towarzystw ubezpieczeniowych. Nie ma miejsca ani czasu na powolny rozwój biznesu…

Kluczem jest działanie i wykonanie.

+ Czy istnieje jakieś rozwiązanie, które mogłoby przynieść przełom w branży ubezpieczeniowej, zwłaszcza w obliczu faktu, że kupujący są „ogarnięci paniką” z powodu długich i niejasnych umów?

– To problem globalnych ubezpieczycieli na życie. Na świecie umowy ubezpieczenia na życie są zawsze obszerne i zawierają trudne do zrozumienia warunki. W Stanach Zjednoczonych umowy mogą liczyć nawet 100–200 stron; w Singapurze ponad 80 stron; w Japonii i na Tajwanie prawie 100 stron. W Wietnamie i Tajlandii odpowiednio około 80 i 75 stron.

Na szczęście wietnamskie towarzystwa ubezpieczeniowe starają się rozwiązać ten problem. Niektóre firmy przeprowadziły badania i wprowadziły skróconą umowę, liczącą zaledwie kilkanaście stron i zawierającą ważne informacje, które klienci mogą łatwo zrozumieć. Wprowadzane są również umowy elektroniczne z „cyfrowymi certyfikatami ubezpieczeniowymi”, których nie trzeba drukować na papierze.

Po wprowadzeniu tych zmian i ich wdrożeniu nastąpi przełom w branży ubezpieczeniowej. Zniknie główna, kontrowersyjna bariera, która uniemożliwia klientom posiadanie produktów ubezpieczeniowych na życie, które odpowiadają ich potrzebom. Jednocześnie będzie to zgodne z trendem digitalizacji działalności ubezpieczeniowej.

+ A teraz, kiedy rynek potrzebuje natychmiastowych rozwiązań, czy zostały wdrożone jakieś znaczące działania, proszę pana?

- Wdrożono szereg natychmiastowych działań, które od „najgorętszego” okresu, czyli od marca do kwietnia, dały pozytywne sygnały rynkowi ubezpieczeń na życie.

W ciągu 24 godzin od wybuchu kontrowersji firmy ubezpieczeniowe przeanalizowały umowy wszystkich klientów, którzy złożyli skargi, szybko zaproponowały odpowiednie rozwiązania i podjęły działania w celu „ponownego skonsultowania i dokładniejszego wyjaśnienia” informacji, które zakwestionowali klienci.

Infolinie służące składaniu skarg są szeroko reklamowane.

Przedsiębiorstwa dążą również do wyeliminowania „martwych punktów” w jakości doradztwa agentów ubezpieczeniowych poprzez weryfikację umów agencji ubezpieczeniowych podpisanych z organizacjami i osobami fizycznymi; kontrolę działalności organizacji agencji ubezpieczeniowych, zapewnienie przestrzegania postanowień ust. 2 art. 125 ustawy o działalności ubezpieczeniowej.

Przeprowadzono ciągłe szkolenia i działania aktualizujące wiedzę dla pracowników agencji ubezpieczeniowych. Przedsiębiorstwa promują również działania typu „mystery shopping” w celu oceny jakości doradztwa.

Razem z Wietnamskim Stowarzyszeniem Ubezpieczycieli na Życie (IAV) wskazaliśmy 5 szybkich rozwiązań mających na celu poprawę jakości rynku ubezpieczeń na życie.

Wdrożono szereg działań natychmiastowych i długoterminowych.

+ Podjęto wiele działań. Co zatem, Pana zdaniem, jest kluczowe dla rynku ubezpieczeń na życie, aby odbudować zaufanie klientów?

- Ustawa o ochronie konsumentów, uchwalona niedawno przez Zgromadzenie Narodowe 20 czerwca 2023 r., nakłada na dostawców usług finansowych, bankowych i ubezpieczeniowych obowiązek jasnego wyjaśniania klientom warunków. Wymagania te zostały określone w ustawie o działalności ubezpieczeniowej.

Przyglądając się bliżej, zanim 20 czerwca Zgromadzenie Narodowe uchwaliło ustawę o ochronie konsumentów, w istocie konsumenci w Wietnamie, tak jak w każdym innym kraju, przy zakupie ubezpieczenia na życie mieli zagwarantowane swoje prawa dzięki przejrzystości umowy, warunków, wszystkich podanych danych, a także regulacji dotyczących praw, zobowiązań finansowych, otrzymanych zysków lub przypadków ryzyka, które uzasadniają rozwiązanie umowy.

Mówiąc wprost, kluczem jest obsługa i nadzór. Dobra wiadomość jest taka, że ​​ostatnio wielu klientów, po dokładnym wyjaśnieniu, zrozumiało, przestało narzekać i zrezygnowało z rozwiązania umowy.

+ Dziękuję!

W odniesieniu do punktu zapalnego w banku SCB, po konferencji prasowej, na której ogłoszono sytuację i wyniki prac policji w pierwszych sześciu miesiącach 2023 roku, generał dywizji Nguyen Van Thanh, zastępca dyrektora Departamentu Dochodzeń Policyjnych w Sprawach Korupcji, Gospodarki i Przemytu – C03, Ministerstwa Bezpieczeństwa Publicznego, powiedział: Po otrzymaniu zawiadomienia i przeprowadzeniu badań, Departament C03 stwierdził, że umowy dotyczące transferu środków z książeczek oszczędnościowych do pakietów ubezpieczeniowych Manulife były bardzo przejrzyste. Wszystkie umowy zawierały podpisy inwestorów. W związku z tym Departament C03 poruszył wiele kwestii wymagających weryfikacji, takich jak: Czy kierownictwo SCB poleciło pracownikom banku, aby informowali klientów o transferze środków z lokat oszczędnościowych do pakietów ubezpieczeniowych? Czy pracownicy banku wykorzystywali „umiejętności zawodowe” do zawierania umów dotyczących transferu środków?...

Fotowoltaika

Źródło: https://www.congluan.vn/thi-truong-bao-hiem-nhieu-thay-doi-chua-tung-co-dang-dien-ra-post254793.html