Rynek turystyczny Rosji i WNP: Niedobór personelu obsługi.

Ze względu na silną presję wzrostu ze strony rynków turystycznych Rosji i Wspólnoty Niepodległych Państw (WNP), Stowarzyszenie Turystyczne Khanh Hoa zaproponowało Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu i Departamentowi Kultury, Sportu i Turystyki zorganizowanie specjalistycznej sesji roboczej w celu rozwiązania problemu niedoborów kadrowych obsługujących ten rynek.

Pilna potrzeba siły roboczej

Według pana Phama Minha Nhuta, przewodniczącego Stowarzyszenia Turystycznego Khanh Hoa, na podstawie planów firm obsługujących międzynarodowe loty czarterowe, przewiduje się gwałtowny wzrost liczby turystów z Rosji i WNP odwiedzających Khanh Hoa latem 2026 roku. Szacuje się, że w latach 2026-2027 firmy powitają od 1,2 do 1,5 miliona turystów, a liczba ta będzie nadal rosła w kolejnych latach.

Liczba rosyjskich turystów odwiedzających Khanh Hoa rośnie.

Pilnym problemem jest ograniczona liczba licencjonowanych rosyjskojęzycznych przewodników turystycznych w regionie, a jednocześnie rośnie zapotrzebowanie na wsparcie komunikacyjne, obsługę klienta i radzenie sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami. Pan Nhut podkreślił, że nie jest to już tylko potrzeba pojedynczych firm, ale stała się pilną kwestią dla rynku turystycznego, wymagającą odpowiedniego mechanizmu zarządzania, aby zapewnić jakość usług i utrzymać wizerunek Nha Trang-Khanh Hoa jako destynacji. W związku z tym stowarzyszenie proponuje, aby Prowincjonalny Komitet Ludowy oraz Departament Kultury, Sportu i Turystyki współpracowały ze stowarzyszeniem i firmami turystycznymi w celu bezpośredniej wymiany informacji, oceny bieżącej sytuacji, a następnie proponowania rozwiązań i mechanizmów zarządzania, aby zapewnić terminowe wsparcie i stworzyć jak najbardziej sprzyjające warunki dla działalności przedsiębiorstw.

Konkretne rozwiązania

Wcześniej siedem międzynarodowych firm turystycznych, w tym ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. i Vietnam Airlines Joint Stock Company, wspólnie podpisało dokument proponujący rozwiązania mające na celu rozwiązanie problemów, z jakimi borykają się rynki turystyczne Rosji i WNP. Propozycje koncentrowały się na umożliwieniu firmom rejestracji personelu do obsadzania stanowisk zapewniających wsparcie językowe, międzynarodową obsługę klienta i radzenie sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami podczas pobytu turystów w Wietnamie. Firmy zapewniły, że ta siła robocza nie zastąpi wietnamskich przewodników turystycznych i nie będzie wykonywać żadnych czynności związanych z oprowadzaniem turystów zgodnie z prawem.

Rosyjscy turyści robią zakupy w sklepie z pamiątkami na ulicy Nguyen Thi Minh Khai w Nha Trang.

Ponadto firmy zaproponowały, aby Departament Kultury, Sportu i Turystyki zorganizował szkolenia zawodowe dla tej grupy pracowników, obejmujące m.in. wsparcie językowe, umiejętności obsługi gości międzynarodowych oraz odpowiednie przepisy prawne. Uczestnicy, którzy ukończą kurs, otrzymają certyfikat ważny dla celów zarządzania. Firmy zobowiązują się do wzięcia pełnej odpowiedzialności za zapewnienie, że personel działa w dozwolonym zakresie oraz do składania okresowych raportów zgodnie z wymogami władz. Grupa firm zaproponowała przeprowadzenie pilotażu tego mechanizmu w sezonie szczytowym 2026-2027 w celu oceny jego skuteczności przed rozważeniem długoterminowego wdrożenia.

Pan Cung Quynh Anh — zastępca dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki: Departament będzie współpracował z właściwymi departamentami i agencjami, aby doradzać Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu w sprawie odpowiednich rozwiązań mających na celu stopniowe budowanie kadry wysokiej jakości w branży turystycznej, spełniającej wymogi rozwoju turystyki w Khanh Hoa w okresie dynamicznego wzrostu na międzynarodowym rynku turystycznym.

Zgodnie z tymi zaleceniami, 27 maja Departament Kultury, Sportu i Turystyki zorganizował spotkanie z przedstawicielami różnych departamentów, agencji, firm turystycznych oraz szkół wyższych i uniwersytetów w prowincji, aby omówić rozwiązania problemu niedoboru rosyjskojęzycznych przewodników turystycznych. Podczas spotkania delegaci zaproponowali, aby w krótkim okresie czasu zrewidować ofertę dla osób, które studiowały, mieszkały lub pracowały w Rosji, i zorganizować profesjonalne szkolenia dla przewodników turystycznych. Jednocześnie należy wdrożyć krótkoterminowe, elastyczne szkolenia, aby sprostać rzeczywistym potrzebom przedsiębiorstw. W średnim i długim okresie konieczne jest wzmocnienie powiązań między stowarzyszeniami turystycznymi, instytucjami szkoleniowymi, przedsiębiorstwami i państwowymi agencjami zarządzania w celu opracowania praktycznych programów szkoleniowych, które koncentrują się nie tylko na językach obcych, ale także na umiejętnościach komunikacyjnych, kulturze i prawie turystycznym oraz radzeniu sobie w sytuacjach.

XUAN THANH

Source: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/