Miasto Mong Cai: Innowacje w celu lepszej obsługi ludzi.

W ostatnich latach miasto Mong Cai poczyniło wiele przełomowych wysiłków w zakresie reformy administracyjnej, szczególnie w zakresie reformy procedur administracyjnych, stopniowego tworzenia e-administracji i rządu cyfrowego, przyczyniając się do poprawy efektywności i wydajności zarządzania państwem oraz zadowolenia obywateli i przedsiębiorstw.

Osoby ubiegające się o dowód osobisty w oddziale Centrum Obsługi Publicznej Miasta Mong Cai.

W związku z tym miasto osiągnęło wiele pozytywnych rezultatów w zakresie usprawniania procedur administracyjnych, koncentrując się na gruntownej reformie procesów administracyjnych, uproszczeniu procedur i przyspieszeniu rozpatrywania spraw. Według raportu Oddziału Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Miasta Mong Cai (Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Quang Ninh ), od 2021 r. do końca pierwszego kwartału 2025 r. miasto otrzymało i rozpatrzyło ponad 330 000 spraw na poziomie miasta i prawie 41 000 na poziomie gminy. Wskaźnik terminowego i szybkiego rozpatrywania spraw zawsze przekraczał 98%, szczególnie w 2024 r., kiedy to prawie 99,99% spraw zostało rozpatrzonych terminowo. Warto zauważyć, że tempo digitalizacji dokumentacji i wyniki rozwiązywania procedur administracyjnych gwałtownie wzrosły z 0% w 2021 r. do 86,06% w 2024 r. i osiągnęły 81,21% w pierwszym kwartale 2025 r. Wykorzystanie i ponowne wykorzystanie danych cyfrowych również osiągnęło 51%, oszczędzając czas i koszty dla obywateli. Mong Cai proaktywnie wdrożyło pełnoprocesowe usługi publiczne online, stopniowo tworząc cyfrowy rząd. Odsetek obywateli i przedsiębiorstw korzystających z usług publicznych online stale rośnie na przestrzeni lat. 100% kwalifikowanych procedur administracyjnych zostało zapewnionych na poziomie 4, publicznie dostępnych na wojewódzkich i krajowych portalach usług publicznych. Bezgotówkowe płatności opłat administracyjnych i należności również przyniosły pozytywne rezultaty. Do 2024 r. 100% transakcji na poziomie miasta i gminy będzie przeprowadzanych za pomocą płatności bezgotówkowych za pośrednictwem kanałów cyfrowych, co przyczyni się do przejrzystości finansowej i większej wygody dla obywateli.

W szczególności organizacja aparatu administracyjnego i kadry administracyjnej staje się coraz bardziej profesjonalna. Miasto koncentruje się na konsolidacji aparatu administracyjnego i poprawie jakości kadr i urzędników. Wdrożyło kompleksowe działania, takie jak reforma rekrutacji, oceny, szkoleń i rozwoju zawodowego urzędników, zgodnie z wymogami transformacji cyfrowej i reformy procedur administracyjnych. Regularnie i stale przeprowadzane są oceny satysfakcji obywateli. W 2024 roku miasto rozesłało ponad 8600 ankiet, których wyniki wykazały bardzo wysoki poziom satysfakcji, potwierdzając zaufanie społeczeństwa do rządu. Publiczne udostępnianie procedur administracyjnych odbywa się zawsze zgodnie z przepisami, a 100% procedur jest dostępnych w centralnym punkcie obsługi, Centrum Obsługi Administracyjnej, oraz na Portalu Usług Publicznych. Miasto wdrożyło również wiele kompleksowych rozwiązań w celu kontroli procesu obsługi procedur administracyjnych, takich jak standaryzacja procedur, skrócenie czasu przetwarzania i stosowanie kodów QR do sprawdzania wyników.

Trzy lata, od 2021 do 2023 roku, były okresem znaczących zmian w zakresie skrócenia czasu rozpatrywania wniosków administracyjnych. W tym czasie Mong Cai skróciło czas rozpatrywania wniosków o ponad 3300 dni w Centrum Obsługi Administracyjnej oraz o ponad 3100 dni w wydziałach recepcyjnych na poziomie gmin, przyczyniając się do odciążenia organów państwowych i skrócenia czasu oczekiwania obywateli.

Jednym z atutów Mong Cai jest zróżnicowane podejście do rozpowszechniania informacji o reformie administracyjnej, od audycji radiowych i telewizyjnych, przez gazety internetowe i media społecznościowe, po billboardy i plakaty na poziomie lokalnym. Miasto wyprodukowało również dziesiątki filmów , infografik i krótkich klipów promujących reformę procedur administracyjnych, przyczyniając się do wzrostu świadomości społecznej. W szczególności model „Przyjaznego Rządu dla Ludzi” został wdrożony synchronicznie w gminach i okręgach; model mobilnego nośnika propagandy promującego reformę administracyjną i transformację cyfrową w obszarach oddalonych również przyniósł pozytywne rezultaty.

Dzięki silnej determinacji całego systemu politycznego , proaktywnemu zaangażowaniu wszystkich szczebli i sektorów oraz inicjatywom wynikającym z praktycznych doświadczeń, reforma procedur administracyjnych w Mong Cai przyniosła wiele imponujących rezultatów. To ważny fundament dla miasta, które dąży do zbudowania nowoczesnego, przyjaznego, cyfrowego rządu, który jeszcze lepiej służy obywatelom i przedsiębiorstwom. W najbliższym czasie Mong Cai zamierza poprawić efektywność usług dla obywateli i przedsiębiorstw; kontynuować przegląd i usprawnianie procedur, budować cyfrowy rząd oraz promować wykorzystanie sztucznej inteligencji i dużych zbiorów danych w zarządzaniu i rozwiązywaniu procedur administracyjnych.

Que Ninh

Źródło: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html