W 2016 roku, aby ułatwić klientom mobilnym Viettel sprawdzanie usług/promocji przed ich podjęciem, Viettel Telecom jako pierwszy wprowadził polecenie *098#. Polecenie to służy do sprawdzania informacji promocyjnych Viettel oraz do rejestracji w usługach Viettel, pomagając klientom aktywniej wyszukiwać codzienne, tygodniowe i miesięczne promocje na połączenia głosowe, SMS-y i dane, a także sprawdzać informacje o koncie itp.
img 8137.jpg
Pracownicy Viettel udzielają klientom porad.
Wygodny i łatwy w użyciu, *098# odniósł niezwykły sukces, notując blisko 15 milionów użyć miesięcznie, stając się użytecznym narzędziem dla milionów użytkowników. Aby zoptymalizować doświadczenia klientów i nadążać za trendami w dziedzinie sztucznej inteligencji i aplikacji Big Data, Viettel Telecom wprowadził nową funkcję dla abonentów telefonów komórkowych na kartę: wysyłanie wiadomości promocyjnej na numer 191. Dzięki temu klienci mogą uzyskać poradę dotyczącą najbardziej odpowiedniego planu taryfowego i łatwo zarejestrować się w tym planie za pośrednictwem tego samego strumienia wiadomości. Funkcja ta, nazywana „wirtualnym asystentem” działającym 24/7, wyróżnia się tym, że zamiast konieczności wyboru z listy proponowanych planów od różnych operatorów, klienci otrzymują teraz natychmiastową poradę dotyczącą najodpowiedniejszego planu. Na przykład klienci, którzy często korzystają z internetu i przeglądają Facebooka i TikToka, otrzymają poradę dotyczącą planu z darmowym dostępem do danych w tych aplikacjach społecznościowych. To próba firmy Viettel, aby wykorzystać technologię sztucznej inteligencji do przewidywania potrzeb i poprawy doświadczeń klientów. Z drugiej strony, dzięki swojej sile wynikającej z posiadania setek serwerów, najnowocześniejszej technologii równoległego przetwarzania dużych zbiorów danych oraz możliwości integracji wieloplatformowej, Viettel może obsługiwać dziesiątki milionów klientów jednocześnie o zróżnicowanych potrzebach. Od *098# do wysyłania KM na numer 191, choć to niewielka zmiana w sposobie użytkowania, przynosi ogromne korzyści użytkownikom. Pomimo niedawnego wprowadzenia, wysyłanie KM na numer 191 szybko stało się znaną „magiczną frazą” dla klientów Viettel, którzy chcą znaleźć odpowiednie promocje i pakiety. Nie poprzestając na tym, Viettel opracował plan ulepszenia wysyłania KM na numer 191, aby objąć nim również abonentów abonamentowych. W tym roku Tet, wyślij SMS o treści KM na numer 191, aby otrzymać prezenty od Viettel. Aby uczcić Księżycowy Nowy Rok Smoka 2024, od 15 stycznia do 15 marca 2024 r., Viettel okazuje wdzięczność swoim klientom, oferując im wiele atrakcyjnych prezentów w ramach programu „Każdy dostanie prezent w tym roku Tet”. W związku z tym klienci, którzy wyślą SMS o treści „KM” na numer 191 i pomyślnie zarejestrują się w pakiecie do 15 marca 2024 r., otrzymają natychmiast 5% punktów Viettel++ od rzeczywistej ceny (10 razy więcej niż zwykle). Klienci mogą wykorzystać punkty Viettel++ do wymiany na dane, minuty połączeń lub bony zakupowe.
img 8138.jpg
Atrakcyjny program promocyjny Viettel
Jednocześnie klienci otrzymują kod uprawniający do udziału w losowaniu, w którym do wygrania jest 50 telefonów Samsung Galaxy Z Flip 5 (8 GB i 512 GB) oraz 20 nagród pieniężnych o wartości 50 milionów VND każda. Dodatkowo, klienci, którzy zainstalują i zaktualizują usługę internetową Viettel lub zarejestrują się w miesięcznym pakiecie telewizyjnym TV360, również otrzymają korzyści z tego programu. Komunikat KM wysłany na numer 191 w pełni odzwierciedla nadrzędne przesłanie Viettel w nowej fazie rozwoju: „Technologia z serca”: Stawianie ludzi w centrum projektowania produktów, z celem zapewnienia ich dostępności dla każdego, niezależnie od tego, kim jest, gdzie się znajduje i w dowolnym czasie, aby zniwelować przepaść cyfrową. Dlatego dzięki komunikatom KM wysłanym na numer 191, każdy klient jest traktowany indywidualnie i obsługiwany zgodnie z jego indywidualnymi potrzebami i pragnieniami.

Bich Dao