Od biznesu opartego na miłości do tronu VinFast w Wietnamie

Zdaniem ekspertów, jednym z sekretów, który pomógł firmie VinFast tak szybko wznieść się od zera na pozycję lidera na wietnamskim rynku motoryzacyjnym, jest „serdeczna ” strategia biznesowa, która nie „porzuca” starych klientów, dzięki czemu osoby, które kupiły samochody VinFast, zawsze czują się bezpiecznie przez cały cykl życia produktu.

Unikalne podejście wietnamskiego koncernu samochodowego przyczynia się również do podniesienia standardów produktów i usług na rynku na nowy poziom.

Zostań numerem 1 dzięki zachowaniu numer 1

„W imieniu wszystkich pracowników Vingroup Corporation i VinFast Company chciałbym wyrazić głęboką wdzięczność wszystkim klientom VinFast i zapewnić, że nie poprzestaniemy na osiągniętych wynikach, lecz będziemy nieustannie prowadzić badania i szukać rozwiązań w celu poprawy jakości produktów i usług, aby klienci byli coraz bardziej zadowoleni”. Takie szczere podziękowania i mocne zaangażowanie wyraził miliarder Pham Nhat Vuong, założyciel VinFast, gdy wietnamska firma samochodowa oficjalnie osiągnęła pozycję lidera na rynku wietnamskim.

Zaraz po tym kamieniu milowym miliarder „zagrał na całego”, wręczając prezenty z wdzięczności wszystkim właścicielom samochodów benzynowych i elektrycznych zakupionych bezpośrednio od VinFast i autoryzowanych dealerów przed 31 grudnia 2024 roku. Specjalny zestaw upominkowy zawiera butelkę francuskiego wina premium zamówioną wyłącznie u VinFast; noworoczną kopertę z pieniędzmi o wartości 888 000 VND z symbolem dobrobytu oraz noworoczną kartkę z życzeniami podpisaną przez miliardera Phama Nhat Vuonga. Wszystkie prezenty zostały osobiście wybrane przez niego jako podziękowanie dla wszystkich klientów, którzy towarzyszyli VinFast w podróży „od zera do bohatera”.

Pan Ngo The Nam, właściciel firmy samochodowej i nowy właściciel VF 7 w Hanoi , powiedział, że jest bardzo dumny z tego, że przyczynił się do przełomu w wietnamskim przemyśle motoryzacyjnym. Jego radość podwoiła się, gdy setki tysięcy użytkowników VinFast, w tym on sam, otrzymały prezenty z wdzięczności od samego miliardera Pham Nhat Vuonga.

„Słyszałem, że bycie klientem Vin jest bardzo trudne, ponieważ firma czasami wysyła mi wiadomości z ogromnymi prezentami. Nigdy nie spodziewałem się, że doświadczę takiego przywileju, gdy tylko otrzymałem samochód” – powiedział pan Nam.

Pan Hoang Van Cuong (Quang Ninh), jedna z pierwszych osób, które od końca 2019 r. były właścicielami modelu Lux A2.0, był również zaskoczony, gdy dowiedział się, że jego rodzina nadal otrzymywała prezenty od VinFast w tym Tet.

„Byłem bardzo zaskoczony, że mimo całkowitego przejścia firmy na produkcję samochodów elektrycznych, pierwsi klienci, tacy jak ja, otrzymali tak wielki dar. Myślę, że tylko VinFast nie ma na świecie „nowego, który zastąpiłby stare”. Pierwszego dnia wybrałem VinFast, ponieważ chciałem wesprzeć wietnamską markę, a im częściej ją widzę, tym bardziej utwierdzam się w przekonaniu, że to był właściwy wybór” – powiedział pan Cuong.

Unikalna filozofia biznesowa „poszanowania miłości i sprawiedliwości”

W rzeczywistości, wieloletni klienci, tacy jak pan Cuong, również znają „unikalną” politykę obsługi klienta VinFast. Na przykład, w grudniu 2020 roku, debiutujący wówczas VinFast zrobił furorę na wietnamskim rynku motoryzacyjnym, wydając setki miliardów VND, aby podziękować 30 000 pionierskich klientów – tym, którzy przyczynili się do tego, że VinFast stał się najpopularniejszą marką samochodową w wybranych segmentach, zaledwie po 18 miesiącach od premiery.

W lutym 2024 roku firma ponownie zwróciła się do stałych klientów, aby okazać im wdzięczność, wręczając wszystkim klientom, którzy kupili 3 modele samochodów benzynowych, pakiet serwisowy o wartości 3–5 milionów VND (w zależności od modelu samochodu) oraz 5% zniżki przy zakupie dowolnego samochodu elektrycznego VinFast.

Niedawno firma VinFast, mając na celu promocję ekologicznych rozwiązań, podarowała klientom posiadającym samochody benzynowe VinFast nagrodę w wysokości do 120 milionów VND przy zmianie na modele samochodów elektrycznych VF 7, VF 8, VF 9.

„Dar, duży czy mały, ma znaczenie, ale co ważniejsze, to szacunek i oddana obsługa klienta, jakiej nie zapewni żadna inna firma samochodowa poza VinFast” – zapewnił pan Cuong.

Ekspert Le Minh Hai Dang, mający wieloletnie doświadczenie w monitorowaniu rynku motoryzacyjnego, powiedział, że nie jest mu obcy odmienny sposób prowadzenia działalności przez VinFast. Od samego początku działalności VinFast przełamywał wszelkie konwencje rynkowe, od budowy fabryk, przez rozwój pojazdów, po metody biznesowe i serwis posprzedażowy, kładąc nacisk na filozofię „stawiania klienta w centrum uwagi”.

„VinFast nie ogranicza się do sloganów, ale zawsze podejmuje praktyczne działania, aby klienci byli prawdziwymi królami, nawet jeśli są właścicielami samochodu od wielu lat. To całkowite przeciwieństwo metody kupna-sprzedaży, powszechnie stosowanej w zagranicznych firmach samochodowych” – skomentował pan Dang.

Według niego, nie tylko dbanie o zadowolenie klientów, ale także styl biznesowy VinFast, oparty na szacunku dla ludzkości i prawości, przyczynił się do podniesienia standardów produktów i usług na rynku na nowy poziom. Klienci mają tam większy głos i więcej praw.

Mówiąc szerzej, pan Dang powiedział, że kampanie takie jak „Wdzięczność dla stałych klientów” czy „Nieustraszony duch Wietnamu – dla Zielonej Przyszłości”, które firma intensywnie wdraża w całym kraju, pokazują, że wizja VinFast wykracza poza samą ideę zysku. Celem VinFast jest popularyzacja samochodów elektrycznych i promowanie zielonej transformacji w Wietnamie.

„To właśnie inne myślenie i sposób działania przyczyniły się do tego, że VinFast jest dziś numerem 1” – podkreślił ekspert.

Źródło