Zastosowania sztucznej inteligencji w turystyce: personalizacja doświadczeń, optymalizacja podróży

Sztuczna inteligencja (AI) wprowadza znaczące zmiany w wielu dziedzinach, w tym w turystyce. Dzięki możliwości analizy danych i automatyzacji procesów, AI nie tylko pomaga personalizować doświadczenia turystyczne, ale także wspiera optymalizację zarządzania destynacją, jej funkcjonowaniem i promocją.

Goście rezerwują pokoje hotelowe bez konieczności kontaktu z recepcją.

Chatboty i wirtualni asystenci „rozkwitają” w turystyce

W erze cyfrowej sztuczna inteligencja stopniowo wkracza w każdy zakątek życia, a branża turystyczna nie jest wyjątkiem. Od wsparcia rezerwacji, przez doradztwo w zakresie planowania podróży, po natychmiastową informację zwrotną za pośrednictwem chatbotów, wirtualni asystenci stali się obecnie nieodzownymi „towarzyszami” zarówno dla turystów, jak i firm turystycznych. Eksplozja zastosowań sztucznej inteligencji przyczynia się do zmiany sposobu, w jaki ludzie doświadczają, zarządzają i rozwijają usługi turystyczne w erze cyfrowej.

W wielu krajach, takich jak Singapur, Japonia, Korea..., lotniska, hotele i główne ośrodki turystyczne zintegrowały chatboty oparte na sztucznej inteligencji (AI) i wielojęzycznych asystentach wirtualnych, aby służyć turystom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Technologie te nie tylko zastępują konsultantów, ale także pomagają klientom w łatwym wyszukiwaniu informacji, rezerwowaniu usług lub rozwiązywaniu problemów.

W Wietnamie niektóre miasta, takie jak Quang Ninh, Hue, Da Nang ... wdrożyły aplikacje zintegrowane ze sztuczną inteligencją, które sugerują rozkłady jazdy, restauracje i hotele na podstawie nawyków wyszukiwania użytkowników.

Pan Bui Thanh Tu, dyrektor ds. marketingu w BestPrice Travel, powiedział, że obecnie turyści coraz częściej preferują spersonalizowane plany podróży zamiast stałych pakietów. Chcą skupić się na jednym miejscu, aby głębiej poznać kulturę i historię, zamiast odwiedzać wiele miejsc w krótkim czasie.

Chatbot szybko sprawdza ceny biletów lotniczych dla klientów.

Aby sprostać tym potrzebom, BestPrice Travel wprowadziło rozwiązanie „Asystent AI dla Turystyki” (wirtualny asystent dla turystyki), które pomaga szybko projektować rozkłady jazdy, proponować odpowiednie destynacje i automatycznie wyceniać oferty. Asystent AI może zastąpić część pracy zespołu konsultantów, szybko reagując na zapytania za pomocą jednego polecenia, co pozwala oszczędzać koszty, redukować zasoby ludzkie i poprawiać doświadczenia klientów.

„Klienci często rezerwują prywatne wycieczki, a po jednym pytaniu sztuczna inteligencja może udzielić odpowiedzi niemal natychmiast. To pomaga nam zaoszczędzić mnóstwo czasu i zasobów ludzkich” – powiedział pan Bui Thanh Tu.

Według statystyk jednostki, zastosowanie sztucznej inteligencji pozwala zmniejszyć zapotrzebowanie na konsultacje z personelem nawet o 40%. To wyraźnie pokazuje efektywność pod względem kosztów i wydajności operacyjnej.

Jako jedno z pionierskich przedsiębiorstw wykorzystujących technologię w sektorze turystycznym, Flamingo Redtour aktywnie udoskonala inteligentne oprogramowanie, koncentrując się na usprawnianiu interakcji z klientami. Oprogramowanie to pozwala turystom bezpośrednio uczestniczyć w procesie wyboru i personalizacji planu podróży, dając poczucie inicjatywy i entuzjazmu już na etapie planowania. Ponadto, wirtualni asystenci zintegrowani ze sztuczną inteligencją zastąpią większość tradycyjnych interakcji, wspierając klientów skutecznie, elastycznie i szybko.

Flamingo Redtour rozważa również możliwość nawiązania współpracy z wiodącymi aplikacjami AI od największych korporacji technologicznych na świecie, aby wprowadzić zaawansowane doświadczenia bezpośrednio na platformę firmy.

„Wykorzystujemy technologię sztucznej inteligencji i big data do pomiaru i analizy potrzeb klientów. Dzięki temu odpowiadamy na to, czego naprawdę pragną klienci, zwłaszcza na potrzebę różnorodności i wyjątkowych doświadczeń” – powiedział dyrektor generalny Flamingo Redtour, Nguyen Cong Hoan.

Według pana Nguyena Cong Hoana, klienci oczekują dziś od biur podróży, że będą w stanie coś zmienić. To wartości, których bezpośredni dostawcy usług nie są w stanie zapewnić.

„Koncentrujemy się na tworzeniu produktów dostosowanych do każdego konkretnego segmentu popytu. Nawet w przypadku segmentu turystyki luksusowej Flamingo Redtour, klienci o wysokiej sile nabywczej, tacy jak klasa średnia i biznesmeni, potrzebują nie tylko miejsca docelowego, ale także dedykowanej obsługi i wyjątkowego, luksusowego doświadczenia. W rzeczywistości na rynku jest wielu klientów gotowych zapłacić za obsługę zgodną z ich oczekiwaniami personalizacji i ekskluzywności” – powiedział pan Hoan.

Potrzebna strategia rozwoju

W przyszłości sztuczna inteligencja będzie nie tylko narzędziem wspomagającym, ale stanie się również niezbędnym elementem wielu branż, od produkcji, edukacji, opieki zdrowotnej po turystykę i usługi. Dla branży turystycznej to szansa na przełom w zarządzaniu, marketingu i obsłudze klienta.

Pan Nguyen Tien Dat, dyrektor generalny AZA Travel, powiedział, że obecnie zastosowanie sztucznej inteligencji intensywnie rozwija się w sektorze turystycznym, szczególnie na etapie rozwoju produktu. O ile w przeszłości do stworzenia programu wycieczki potrzebny był doświadczony pracownik z dogłębną wiedzą na temat produktu, o tyle teraz sztuczna inteligencja może w pełni przejąć to zadanie.

W ciągu zaledwie kilku sekund sztuczna inteligencja może stworzyć program podróży, taki jak wycieczka po Hanoi czy Da Nang-Hoi An-Hue, z treścią ściśle dopasowaną do wymagań. Dzięki coraz lepszym zdolnościom uczenia się i przetwarzania danych, sztuczna inteligencja stopniowo zbliża się do poziomu profesjonalistów w dziedzinie projektowania produktów turystycznych.

Sztuczna inteligencja skutecznie wspiera również marketing, od tworzenia treści tekstowych i graficznych po produkcję filmów promocyjnych. W dziedzinie komunikacji, sztuczna inteligencja przyczynia się do poprawy skuteczności promocji destynacji i interakcji z klientami, nawet na trudnych rynkach lub przy użyciu nietypowych języków.

Dzięki swojej zdolności przetwarzania różnych języków sztuczna inteligencja może częściowo zastąpić przewodników turystycznych na rynkach w przypadku niedoborów lokalnych zasobów ludzkich, pomagając przekazywać turystom informacje w sposób obrazowy i dokładny.

Pan Dat podkreślił jednak: „Sztuczna inteligencja odgrywa jedynie rolę pomocniczą w zarządzaniu zasobami ludzkimi w branży turystycznej i nie może całkowicie zastąpić człowieka. Niezależnie od tego, jak inteligentna jest sztuczna inteligencja, zależy to od użytkownika. Ten, kto wie, jak prawidłowo ją wykorzystać i pokierować, osiągnie dobre i dokładne rezultaty. Wręcz przeciwnie, jeśli nie rozumie się, jak z niej korzystać, trudno jest promować skuteczność tej technologii”.

Mimo że sztuczna inteligencja niesie ze sobą wiele korzyści, jej zastosowanie w branży turystycznej wiąże się również z szeregiem wyzwań, takich jak niedobór wykwalifikowanych zasobów ludzkich, wysokie początkowe koszty inwestycyjne, problemy z bezpieczeństwem danych osobowych...

Zdaniem ekspertów, aby skutecznie i w sposób zrównoważony wdrożyć sztuczną inteligencję w branży turystycznej, potrzebna jest jasna, systematyczna i synchroniczna strategia rozwoju. Sztuczna inteligencja to nie tylko trend technologiczny, ale także ważne narzędzie, które pomaga poprawić doświadczenia klientów, zoptymalizować działania i zwiększyć konkurencyjność firmy.

Strategia ta musi rozpocząć się od rozwoju cyfrowych zasobów ludzkich, a zwłaszcza zespołu zdolnego do łączenia technologii z wiedzą specjalistyczną z zakresu turystyki. Jednocześnie konieczne jest zwiększenie inwestycji w infrastrukturę danych, oprogramowanie i platformy współdzielone, aby ułatwić udział małych i średnich przedsiębiorstw.

Budowa cyfrowego ekosystemu łączącego firmy technologiczne i przedsiębiorstwa turystyczne pozwoli na stworzenie praktycznych i wysoce innowacyjnych produktów opartych na sztucznej inteligencji (AI). Ponadto, kwestie bezpieczeństwa danych i prywatności muszą zostać uwzględnione, a jasne ramy prawne muszą budować zaufanie klientów. Wsparcie ze strony rządu w zakresie polityki i finansów odegra kluczową rolę w promowaniu transformacji cyfrowej i rozszerzaniu zastosowań AI w branży.

Według nhandan.vn

Source: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html