Kulturę służby publicznej należy rozpoznawać w każdym, nawet najmniejszym działaniu.

19 stycznia 2026 roku Ministerstwo Przemysłu i Handlu wydało Decyzję nr 103/QD-BCT w sprawie powołania Komitetu Sterującego ds. Rozwoju Kultury Służby Publicznej w Sektorze Przemysłu i Handlu, uznając to za jedno z kluczowych zadań związanych z reformą administracyjną, transformacją cyfrową i budową cyfrowego rządu. W oparciu o tę politykę, jednostki w całym sektorze aktywnie wdrożyły konkretne rozwiązania w celu zbudowania zespołu profesjonalnych, odpowiedzialnych, zaangażowanych i zorientowanych na ludzi urzędników i pracowników służby cywilnej.

Nasz reporter rozmawiał z panem Nguyen Van Phuongiem, zastępcą dyrektora Departamentu Przemysłu i Handlu w Bac Ninh , na temat rozwoju kultury służby publicznej w lokalnym Departamencie Przemysłu i Handlu.

*Nguyen Van Phuong, zastępca dyrektora Departamentu Przemysłu i Handlu w Bac Ninh.*

Budowanie wizerunku „przyjaznych, otwartych, nastawionych na usługi i innowacyjnych” urzędników Ministerstwa Przemysłu i Handlu.

Reporter: Szanowny Panie, w jaki sposób Departament Przemysłu i Handlu Bac Ninh wdrożył kulturę służby publicznej w całym sektorze, aby uzyskać namacalne zmiany w ostatnich latach?

Pan Nguyen Van Phuong: Kultura służby publicznej w Departamencie Przemysłu i Handlu Bac Ninh została uznana za jedno z kluczowych zadań, konsekwentnie realizowanych od wielu lat i stała się ważnym kryterium w corocznej ocenie i ocenie urzędników, pracowników służby cywilnej i pracowników.

W samym biurze wywiesiliśmy transparenty i hasła promujące kulturę służby publicznej oraz budowanie cywilizowanego i profesjonalnego środowiska pracy. W szczególności Departament powołał zespół ds. inspekcji służby publicznej, kierowany przez kierownika Departamentu, w którego skład weszli również pracownicy Biura Departamentu, w celu przeprowadzania regularnych i niespodziewanych inspekcji w podległych mu departamentach i jednostkach.

Kontrola będzie koncentrować się nie tylko na zachowaniu, stroju czy godzinach pracy, ale także na postawie, poczuciu odpowiedzialności i efektywności w obsłudze obywateli i firm. W przypadku wykrycia naruszeń, w zależności od ich wagi, będą one karane ostrzeżeniami, naganami lub potrąceniami z rocznych ocen okresowych.

Kiedy Ministerstwo Przemysłu i Handlu wydało nowe dyrektywy dotyczące budowania kultury służby publicznej w przemyśle, doprecyzowaliśmy te wytyczne, łącząc je z poszczególnymi obszarami zarządzania, takimi jak przemysł, handel, chemikalia, energetyka, import i eksport itd. Pomogło to wzmocnić poczucie odpowiedzialności i profesjonalizmu urzędników i pracowników służby cywilnej w wykonywaniu ich obowiązków.

Co najważniejsze, kultura służby publicznej musi przejawiać się w najdrobniejszych codziennych działaniach, od sposobu komunikowania się i kierowania firmami, po naszą odpowiedzialność w wykonywaniu pracy. Dzięki temu możemy stopniowo budować wizerunek urzędnika Ministerstwa Przemysłu i Handlu, który jest „przyjazny, otwarty, zorientowany na usługi i innowacyjny”.

*Budowanie wizerunku urzędnika Ministerstwa Przemysłu i Handlu jako „przyjaznego, otwartego, zorientowanego na usługi i innowacyjnego”.*

Reporter: Na jakie czynniki, Pana zdaniem, należy się skupić przy budowaniu kultury służby publicznej w Ministerstwie Przemysłu i Handlu, aby osiągnąć wymierne rezultaty?

Pan Nguyen Van Phuong: Moim zdaniem najważniejsze jest kultywowanie wśród urzędników i pracowników służby cywilnej poczucia odpowiedzialności i postawy zorientowanej na usługi dla obywateli i przedsiębiorstw. Kultura służby publicznej to nie tylko formalne hasła, ale musi być realizowana poprzez konkretne działania w codziennym procesie pracy.

W Departamencie Przemysłu i Handlu w Bac Ninh zawsze wymagamy od naszych pracowników rozwijania poczucia odpowiedzialności, utrzymywania profesjonalnego stylu pracy oraz standardowego, przyjaznego i otwartego zachowania w kontaktach z obywatelami i firmami. Firmy mogą liczyć na przejrzystość, wygodę i sprawność w obsłudze procedur administracyjnych, podejmując z nami współpracę.

Obecnie wiele procedur administracyjnych w Ministerstwie Przemysłu i Handlu zostało usprawnionych i wdrożonych elektronicznie. Przykładowo, w zakresie wydawania świadectw pochodzenia (C/O) dla towarów eksportowych wysyłanych drogą lotniczą, czas rozpatrywania wniosków wynosi zaledwie 4 godziny, co wymaga wysoce profesjonalnych i kompetentnych urzędników, biegłej znajomości języków obcych i elastycznego podejścia do wniosków, szczególnie w święta i poza godzinami pracy. Podobnie, w przypadku wniosków o licencje na import chemikaliów, Departament otrzymuje średnio 30 wniosków online dziennie. Chociaż przepisy przewidują 7-dniowy czas rozpatrywania wniosków, dzięki większej odpowiedzialności i usprawnionym procedurom, wiele wniosków jest obecnie rozpatrywanych w ciągu zaledwie 3 dni.

Oprócz promowania transformacji cyfrowej i reformowania procedur administracyjnych, konsekwentnie podkreślamy naszym pracownikom, jak ważne jest wykonywanie obowiązków z najwyższym poczuciem odpowiedzialności, minimalizując opóźnienia i niedogodności dla przedsiębiorstw. Wierzę, że gdy każdy urzędnik prawdziwie traktuje przedsiębiorstwa i obywateli jako podmioty swoich usług, skuteczność kultury służby publicznej będzie najbardziej widoczna.

Budowanie profesjonalnej i zorientowanej na ludzi kadry zarządzającej rynkiem.

Reporter: Szanowny Panie, Bac Ninh to region o bardzo dynamicznym rozwoju produkcji przemysłowej, handlu i obiegu towarów. Jakie rozwiązania wdrożył Departament Zarządzania Rynkiem, a w szczególności Departament Przemysłu i Handlu, aby zbudować zespół urzędników, którzy są zarówno kompetentni zawodowo, jak i wzorowo wykonują swoje obowiązki?

Pan Nguyen Van Phuong: Bac Ninh to obszar o wysokim tempie rozwoju przemysłowego i handlowego, skupiający wiele stref przemysłowych, przedsiębiorstw produkcyjnych, systemów dystrybucji i obrotu towarami na dużą skalę. To również stawia bardzo wysokie wymagania przed organami zarządzania rynkiem w zakresie inspekcji i kontroli rynku, zapobiegania przemytowi, oszustwom handlowym i podrabianiu towarów.

Siły zarządzania rynkiem są wysoce wyspecjalizowane i działają w złożonym i wrażliwym środowisku. W związku z tym ich kultura służby publicznej charakteryzuje się szczególnymi wymaganiami, odzwierciedlającymi się przede wszystkim w dyscyplinie, postępowaniu i ścisłym przestrzeganiu przepisów podczas wykonywania obowiązków. Dotyczy to w szczególności wizerunku urzędników zarządzających rynkiem i urzędników służby cywilnej w ich oficjalnych mundurach. Każdy urzędnik, noszący mundur zarządzającego rynkiem, musi być w pełni świadomy swojej odpowiedzialności za przestrzeganie prawa, prawidłowe wykonywanie swoich funkcji i obowiązków w zakresie inspekcji i kontroli rynku oraz postępowania w przypadku naruszeń w działalności handlowej w ramach swojej jurysdykcji.

Zadaniem służb zarządzania rynkiem jest zwalczanie przemytu, oszustw handlowych, produkcji i sprzedaży towarów podrobionych i niespełniających norm, a także towarów nieznanego pochodzenia, przy jednoczesnej ochronie praw konsumentów i przyczynianiu się do stabilności rynku. Dlatego, oprócz fachowej wiedzy, kluczowe jest kształtowanie wizerunku służb zarządzania rynkiem jako instytucji przystępnych i przyjaznych, a jednocześnie stanowczych i zdecydowanych w egzekwowaniu prawa.

W ostatnim czasie służby zarządzania rynkiem w prowincji Bac Ninh wzmocniły edukację polityczną i ideologiczną, zaostrzyły dyscyplinę administracyjną i porządek oraz podkreśliły rolę i odpowiedzialność liderów w zarządzaniu i działaniu. Jednocześnie regularnie organizują szkolenia z zakresu umiejętności zawodowych, radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych, komunikacji oraz właściwego postępowania urzędników podczas wykonywania swoich obowiązków.

Dzięki wieloletniemu uczestnictwu i bezpośredniemu nadzorowi w strukturach zarządzania rynkiem, doskonale rozumiem wymogi tej pracy. Zawsze dbamy o to, aby każdy urzędnik i członek służby cywilnej w pełni uczestniczył w szkoleniach i kursach doskonalenia zawodowego organizowanych przez Departament Zarządzania Rynkiem Krajowym i Rozwoju Ministerstwa Przemysłu i Handlu.

Szkolenia prowadzone są systematycznie i obejmują wszystko, od zachowania i ubioru po umiejętności opracowywania planów kontroli dla przedsiębiorstw i zakładów produkcyjnych, dbając o to, aby przestrzegały one właściwych procedur i przepisów prawnych, były obiektywne, przejrzyste i nie powodowały niedogodności dla przedsiębiorstw i osób fizycznych.

Szczególnie w kontekście rozwijającego się handlu elektronicznego, przedsiębiorstw korzystających z platform cyfrowych oraz międzyprowincjonalnego transportu towarów, od urzędników zarządzających rynkiem wymaga się nie tylko posiadania silnych umiejętności zawodowych, ale także odwagi, poczucia odpowiedzialności i właściwego postępowania podczas wykonywania swoich obowiązków.

*Budowanie wizerunku instytucji zarządzających rynkiem, które są przystępne, przyjazne i rygorystyczne w egzekwowaniu prawa. Zdjęcie: Departament Zarządzania Rynkiem.*

Równocześnie Poddepartament skupia się na wewnętrznej kontroli, szybkiej korekcie stylu pracy i procedur oraz ścisłym reagowaniu na naruszenia w celu stworzenia profesjonalnej, odpowiedzialnej, oddanej i przestrzegającej prawa kadry zarządzającej rynkiem.

Oprócz inspekcji i postępowania w przypadku naruszeń, służby zarządzania rynkiem w Bac Ninh zintensyfikowały działania propagandowe, doradztwo i wsparcie dla przedsiębiorstw i gospodarstw domowych, aby zwiększyć świadomość i przestrzegać przepisów prawnych. Przyczynia się to do budowania przejrzystego, zdrowego i stabilnego środowiska biznesowego.

Można powiedzieć, że dzięki szkoleniom, rozwojowi zawodowemu i ścisłemu nadzorowi ze strony odpowiednich władz, służby zarządzania rynkiem w Bac Ninh działają obecnie bardziej profesjonalnie i skutecznie, stopniowo budując wizerunek instytucji bliskiej ludziom, przyjaznej i cieszącej się zaufaniem przedsiębiorstw i obywateli.

Reporter: Szanowny Panie, w jakim kierunku w najbliższej przyszłości Departament Przemysłu i Handlu Bac Ninh będzie kontynuował wdrażanie kultury służby publicznej, aby sprostać wymogom reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej?

Pan Nguyen Van Phuong: W nadchodzącym okresie Departament Przemysłu i Handlu Bac Ninh będzie nadal uznawał budowanie kultury służby publicznej za regularne, długoterminowe zadanie, ściśle powiązane z reformą administracyjną, transformacją cyfrową i poprawą jakości usług świadczonych obywatelom i przedsiębiorstwom.

Będziemy nadal zaostrzać dyscyplinę administracyjną i porządek, zwiększać odpowiedzialność liderów oraz promować szkolenia i rozwój umiejętności zawodowych, postępowania i etyki służby publicznej dla wszystkich urzędników i pracowników w tym sektorze.

Ponadto sektor ten nadal promuje zastosowanie technologii informatycznych, wdrażanie procedur administracyjnych w środowisku elektronicznym, skracanie czasu przetwarzania i tworzenie korzystnych warunków dla przedsiębiorstw i obywateli.

Wierzę, że w obecnym kontekście kultura służby publicznej to nie tylko wymóg dotyczący stylu pracy i postawy, ale także kluczowy czynnik budowania wizerunku profesjonalnego, odpowiedzialnego i przejrzystego urzędnika w Ministerstwie Przemysłu i Handlu oraz lepszego służenia potrzebom rozwoju społeczno-gospodarczego danej lokalizacji.

19 stycznia 2026 r. Ministerstwo Przemysłu i Handlu wydało decyzję nr 103/QD-BCT w sprawie powołania Komitetu Sterującego ds. rozwoju kultury służby publicznej w sektorze przemysłu i handlu. Decyzja ta opiera się na duchu Uchwały nr 80-NQ/TW Biura Politycznego z dnia 7 stycznia 2026 r. w sprawie rozwoju kultury wietnamskiej w nowym okresie oraz innych dokumentów prawnych Rządu i Ministerstwa Przemysłu i Handlu.

Źródło: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html